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Table d’échanges
« Quelle stratégie sur les réseaux sociaux : Damart et Carter Cash témoignent »
Jeudi 18 juin 2015 - ISEG Group
Carter-Cash Ludovic PLUTA
Community Manager, Responsable du service-client
Iwan LE STRUGEON
Responsable e-commerce
Damart Pauline DESPATURE
Chargée de communication institutionnelle
11h45 Prises de parole Carter-cash et Damart
12h30 Questions-réponses
12h45 Désignation d’un rapporteur par table
Déjeuner d’échanges
13h30 Restitution par chaque table
14h00 Fin de la rencontre
COMMENT COMMUNIQUER
EFFICACEMENT SUR LES RESEAUX
SOCIAUX AVEC UN PETIT BUDGET ?Retour d'expérience
18 JUIN 2015
PLACE DE LA COMMUNICATION
On se présente ?
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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Ludovic PLUTA
Community Manager
Responsable du service-client
Iwan LE STRUGEON
Responsable e-commerce
Notre activité
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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Les centres autos
Les services rapides
de proximité
Les magasins à bas prix
La vente aux professionnels
La vente sur le web
Les nouvelles mobilités Via-ID
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Le concept
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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La promesseL'essentiel des produits et
accessoires auto ainsi que
des services d'entretien
rapides en atelier à prix
bas toute l'année.
Notre positionnementMagasin à prix bas. Arrivages.
Offre large mais peu
profonde. Services rapides en
atelier uniquement sur le pneu
et la vidange simple.
Nos clientsMajoritairement des hommes
entre 18 et 65 ans. Employés,
ouvriers, étudiants, garagistes...
mais aussi des adeptes du DIY
et bons plans.
carter-cash.com
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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• BrandingDévelopper la notoriété de l’enseigne grâce au web.
Blog & e-commerce
• Click & CollectDévelopper le CA direct avec un service de réservation en ligne.
• ROPO (Research On-line, Purchase Off-line)Développer le CA indirect en générant du trafic en magasin.
Le contexte
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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• E-marketingFaire parler et connaître la marque.
Se défendre sur un marché ultra concurrentiel.
• Modèle Low Cost « Every day low price »Attirer de nouveaux visiteurs par le prix sans animation promo.
• Dépendance géographiqueStratégie e-commerce uniquement en Click&Collect avec paiement au retrait
dans un réseau de magasins relativement faible .
Les réseaux sociaux
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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• Facebook x BloggingRecrutement d’une communauté ciblée.
Animation quotidienne de la page.
Relais des articles du blog.
• YoutubePour se positionner en référencement naturel
• …et les autresSécuriser la marque sur les autres plateformes :
Twitter, Google+, Pinterest, Foursquare , Tumblr
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Posts organiques non sponsorisés
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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Article de blog sponsorisé sur FB avec ciblage
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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1 produit, 2 approches, 2 résultats très différents
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On a délocalisé la promo !
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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Il arrive aussi de faire des flops !
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Facebook Ads > Recruter des fans en fil rouge
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Vidéo Ads > Faire connaître la marque
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Youtube = Notoriété + Positionnement SEO
CARTER-CASH SUR LES RESEAUX SOCIAUX
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Ce qu’il faut retenir
• Le bon timingDate et heure de publication
• Contenu intéressant et attrayant… ou un chatSujet / Tonalité / Potentiel de viralité
Phrase d’accroche / Visuel optimisé
• Le bon ciblageGéographique / Démographique / Centres d’interêts
MERCI !Des questions ?
ET LES RÉSEAUX SOCIAUX,
QUELLE STRATÉGIE ?
1.Présentation de la structure Damart
2.Comment est organisée la communication ?
3.Quels réseaux et quelle communication adopter ?
4.Exemple de campagne
1.Et demain ?
Sommaire
1.Présentation de la structure Damart
-Créée en 1953 dans le Nord de la France
-Secteur d’activité : Textile = Prêt A Porter et Sous-vêtements
-Cible :
- PAP : Femme de 55 ans et +
- Thermolactyl : Intergénérationnelle
-Présent en France, en Belgique, en Grande-Bretagne, en Suisse, aux
Etats-Unis, au Luxembourg et au Japon. Produits distribués également à
Chypre, en Australie et en Espagne.
-Damart France :
- 1800 collaborateurs
- 85 points de vente
- Offre multi-canal : VPC, téléphone, internet et magasins
2. Comment est organisée la communication ?
Direction communication France :
1 Chargée de communication externe
1 Chargée de communication interne et réseaux sociaux
+ un service communication catalogue
+ un service communication promotionnelle
3. Quels réseaux et quelle communication adopter ?
Damart est présent depuis 2 ans sur les réseaux sociaux
Nos objectifs :
- Casser les aprioris sur le côté « ringard » et « vieillot » de la marque
- Moderniser notre image
Aujourd’hui, Damart est présent sur :
- Facebook : https://www.facebook.com/Damart
- Twitter : @Damart_fr
- YouTube : Damart
- Tumblr Ni Chaud Ni Froid : http://nichaudnifroid.tumblr.com
- Instagram : damart_fr
- Pinterest : Damart
Focus Facebook
-Cible : Notre cliente et les enfants de nos clientes donc très large
-Fréquence de publication : Tous les jours / 2 jours
-Objectif : Informer sur l’actualité générale de la marque et créer du lien
Focus Twitter
-Cible : Les enfants de nos clientes, des influenceurs et des «partenaires»
- Fréquence de publication/intéraction : Plusieurs fois par jour
-Objectif : Informer sur l’actualité générale de la marque et + large. Créer du lien
Focus YouTube
- Fréquence de publication : Une nouvelle vidéo tous les 2-3 mois
- Objectif : Augmenter notre visibilité + Référencement naturel
Focus Tumblr « Ni chaud Ni froid »
- Microblogging : Bon compromis entre le blog et le réseau social, qui permet
d’alimenter le contenu de marque
- Fréquence de publication : Tous les 2 jours
- Objectif : Augmenter notre visibilité + Référencement naturel
Focus Instagram
- Cible : Des influenceurs, des bloggeurs et des « fashionistas »
- Fréquence de publication : 1 à 2 fois par semaine
- Objectif : Donner une image plus moderne de la marque
Focus Pinterest
- Cible : Des bloggeurs et des « fashionistas »
- Fréquence de publication : 1 fois par semaine
- Objectif : Augmenter notre visibilité + Référencement naturel
4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Présentation de la campagne
- Collaboration avec la styliste et blogueuse Isabelle Oziol de Pignol
- Illustration d’un sweat, commercialisé par Damart
- Organisation d’un jeu-concours et campagne de posts sponsorisés
- Chaque jour, une question posée à l’internaute
- Pendant 3 jours : du 26 au 28 mars 2015
- Gain : un sweat par jour sur chacun des réseaux
- Budget de la campagne : 1000 euros
- Facebook : 500 euros
- Twitter : 500 euros
- Instagram : 0 euros
4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Objectifs
- Rajeunir l’image de la marque
- Augmenter la visibilité́ sur les réseaux sociaux
- Recruter sur de nouveaux réseaux : Instagram
4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Visuels de la campagne
4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Retombées sur les réseaux
4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Bilan de la campagne
- 64 313 personnes
atteintes
- 759 likes
- 448 commentaires
- 140 partages
Facebook Twitter Instagram
- 100 239 impressions
- 1,1 % d’engagement
- 26 favoris
- 354 clics du lien
- 21 retweets
- 35 likes
- 8 participants
- +50% d’abonnés
4. Campagne : « Sweat Old Is Gold »Bonus
5. Et demain ?
- Développer la communauté (nombre de fans)
-> Sans en faire la course (veiller à ce qu’ils soient qualifiés)
-> Jeux concours, diversification des sujets (Ouvertures magasins, journées
spécifiques actualité générale, etc).
- Communiquer notre actualité de manière adaptée, sur chaque réseau
-> Sélectionner les infos en fonction de la cible et du support, avec les bons visuels.
- Utiliser les réseaux pour moderniser notre image
-> Aller « chercher » les influenceurs. Notamment avec Pinterest et Instagram qui
sont des réseaux qui fonctionnent par le bouche à oreille.
ET LES RÉSEAUX SOCIAUX,
TO BE CONTINUED…
Agenda Place de la communication
•Jeudi 18 juin : « Cycle réseaux sociaux : Damart et Carter Cash témoignent de leur stratégie sur les réseaux sociaux. » (11h30-14h00) - Volet 3/4
•Jeudi 25 juin : Le Club des Communicants de Picardie vous invite à visiter l'un des fleurons culturels picards : Historial de la Grande Guerre (18h00-20h00)
•Lundi 29 juin : « Soirée d'été 2015 » (18h30-23h30) - Réservé aux adhérents
•Mercredi 9 septembre : « Accueil des grands événements sportifs en Métropole Européenne de Lille et enjeux en communication » (18h30-20h00)
•Vendredi 11 septembre : « Petit déjeuner de présentation » pour les non membres et les nouveaux adhérents » (8h30-10h00)
•Mardi 15 septembre : « Diversité : comment l’intégrer et la valoriser dans sa structure ? » (11h30-14h00)