séminaire tic et tourisme

Ardesi Midi-Pyrénées – 3èmes rencontres nationales du etourisme institutionnel – 20/11/2007Ardesi Midi-Pyrénées – Séminaire TIC et Tourisme – Saint-Laurent de Neste – 22 mai 2008

Séminaire TIC et TourismeJeudi 22 mai 2008 – Saint-Laurent de Neste

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ARDESI Midi-PyrénéesARDESI Midi-Pyrénées

ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. association créée à l’initiative du Conseil Régional.

Nos missions sont les suivantes :Nos missions sont les suivantes :

observerobserver le développement de la société de le développement de la société de l’information,l’information,

sensibilisersensibiliser les acteurs régionaux aux usages et les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la services des technologies de l’information et de la communication,communication,

accompagneraccompagner les porteurs de projets dans leurs les porteurs de projets dans leurs démarches. démarches.

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Introduction

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Un site internet, l’e-mail, sont des outils…Un site internet, l’e-mail, sont des outils…

……avant tout marketing et commerciaux !avant tout marketing et commerciaux !

Ce qu’il faut retenir !

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Un secteur en profonde évolutionUn secteur en profonde évolution

Evolutions technologiquesEvolutions technologiques : langages, ergonomie, : langages, ergonomie, compression, connexion, …compression, connexion, …

Evolutions des internautesEvolutions des internautes : maturité, : maturité, participation, communauté, équipements,participation, communauté, équipements,

Evolution du secteur du tourismeEvolution du secteur du tourisme : hyper : hyper concurrence, nécessité de s’adapterconcurrence, nécessité de s’adapter

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Partie 1 :

Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils ?

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Base : 501

Base : 500

Base : 515

Base : 508

Google 27%

Voyage-sncf.com

24%

Office de tourisme

14%

Lastminute 13%

Guide du routard

12%

Yahoo 11%

Gîtes de France 8%

Opodo 8%

Via Michelin 7%

Promovacances 6%

Air France 5%

Expédia 5%

Site municipal 5%

Nouvelles Frontières

4%

Partirpascher 4%

Mappy 3%

Kelkoo 3%

Pierre et vacances

3%

Google 28%

Yahoo 12%

Expédia 9%

Lonelyplanet 6%

Eurostar/Eurotunnel

6%

Thompson 4%

Lastminute 4%

French tourist board

4%

Site de la région 4%

Disneyland 3%

Easyjet 3%

Ask jeeves 3%

Thomas Cook 3%

Ryanair 2%

Office de tourisme

2%

Holiday France 2%

Tourist info 2%

France tourisme 2%

Google 49%

Yahoo 16%

Site de la ville/région

9%

Office de tourisme

7%

Neckermann 6%

Gîtes de France 6%

Tourisme 4%

Via Michelin 4%

Thomas Cook 3%

Voyage-sncf.com 3%

Thalys 3%

Lastminute 2%

France guide 2%

Mappy 2%

Euroreizen 2%

Weet Het Niet 2%

Guide du routard 2%

Ryanair 2%

Google 47%

Frankreich 12%

Expédia 11%

Yahoo 10%

France guide 5%

Frankreich info 5%

Opodo 5%

Ciao 4%

Wikipédia 4%

Site de la région/ville

4%

Bonne -france 3%

Holiday Check 3%

ADAC 3%

Office de tourisme (Reisebüro)

3%

Lufthansa 2%

Frankreickontakte 2%

Neckermann 2%

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

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Base : 500

Base : 527

Base : 503

Base : 516

Google 11%

Frankrijk 13%

Anwb 9%

Sites de campings

4%

Office de tourisme

4%

D-reizen 3%

Yahoo 3%

Camping frankrijk

3%

France guide 3%

Google 38%

Atrapalo 14%

Yahoo 12%

France guide 11%

Escapadasfrancia

9%

Lastminute 8%

Muchoviaje 8%

Edreams 7%

Ciao 7%

Guide Michelin 5%

Vueling 5%

Viajar.com 5%

Maison de la France

3%

Halcon viajes 3%

Office de tourisme

3%

Guia campsa 3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Google 43%

France guide 15%

Expédia 13%

Yahoo 13%

Lastminute 13%

Turistipercaso.com

9%

Ryanair 6%

Alpitour 5%

Ciao 5%

Edreams 5%

Air France 4%

France.com 4%

Office de tourisme

3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Virgilio 3%

Yahoo 46%

Google 32%

Travelocity 17%

Expédia 14%

Orbitz 9%

France.com 8%

Lonelyplanet 6%

Msn 5%

Air France 5%

Hôtels.com 5%

France guide 4%

Cheaptickets 3%

Ask jeeves 3%

Office de tourisme 3%

Frommers 3%

France tourism.com

3%

AOL 3%

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

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Internet, les Offices de Tourisme et

Syndicats d’Initiative

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Donner de l’information sur l’offre de son territoireAux touristes proches, français, étrangers

Aux habitants

Aux prestataires locaux

Séduire et donner envie de venir, de resterUn outil de promotion externe

Un outil de promotion interne

en clair, VENDRE son territoire et ses prestations : le site, l’e-mail sont avant tout des outils marketing et commerciaux

Et tout cela 7j/7, 24h/24

Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?

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Sites officiels Sites de Mairie E-mail seulement Aucune présence

La présence des OTSI La présence des OTSI de Midi-Pyrénées sur internetde Midi-Pyrénées sur internet

46%

20%

20%14%

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Observation à partir d’une grille de critères portant sur la visibilité, la navigation et l’ergonomie, le contenu et les services, le marketing, de 148 sites officiels.

Visibilité :Peu d’adresses www.tourisme-territoire.fr (15%)

Google : très faible indice de pertinence déterminé par le Page Rank (89%<5, 8%=5, 3%=6).

Pas assez d’échanges de liens : 11 sites seulement semblent avoir une réelle politique d’échanges de liens.

Identification de l’organisme : 11% mentionnent en toutes lettres « site officiel »

Analyse qualitative des sites officiels d’OTSIAnalyse qualitative des sites officiels d’OTSI

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Navigation, ergonomie :Certaines pages un peu lourdes à charger (39%)

Peu de moteurs de recherche (83% n’en disposent pas)

La navigation est relativement bonne, les menus clairs, bien que trop souvent surchargés (hiérarchiser et regrouper les rubriques)

Attention ! Une charte graphique de plus de trois ans se remarque !

Pages coupées lors d’impression sur 66% des sites

Analyse qualitative des sites officiels d’OTSIAnalyse qualitative des sites officiels d’OTSI

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Contenu, services :

47% ont un agenda dans une rubrique, sans qu’il soit repris en page d’accueil, 19% n’en ont pas (ou avec un défaut de mise à jour !)72% des sites ne sont pas traduits19% présentent des photos de mauvaise qualité (24% en 2006)Éléments cartographiques inexistants ou insuffisants pour 40% (65% en 2006)Seule la moitié des sites présente une rubrique « Aux alentours »Seuls 20% comportent des mentions juridiques complètes (15% en 2006).41% des textes sont des « copier-coller » de brochures

Analyse qualitative des sites officiels d’OTSIAnalyse qualitative des sites officiels d’OTSI

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Marketing :

Pas de documents à télécharger sur 68% des sites (81% en 2006)50% des mails restent sans réponse13% seulement proposent une newsletter60% ne ciblent pas de clientèles, de thématiques (70% en 2006)82% n’ont aucun outil de « marketing viral »8 sites proposent un « espace professionnel » (2 en 2006)4 sites proposent un flux RSS

Analyse qualitative des sites officiels d’OTSIAnalyse qualitative des sites officiels d’OTSI

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Bonnes pratiquesBonnes pratiques

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Bonnes pratiques : page d’accueilBonnes pratiques : page d’accueil

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Bonnes pratiques : page d’accueil et Bonnes pratiques : page d’accueil et mobilitémobilité

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Bonnes pratiques : fiche descriptiveBonnes pratiques : fiche descriptive

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Bonnes pratiques : fiche descriptiveBonnes pratiques : fiche descriptive

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Bonnes pratiques : la cartographie avec Bonnes pratiques : la cartographie avec Google MapsGoogle Maps

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Bonnes pratiques : aux alentours, les liensBonnes pratiques : aux alentours, les liens

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Bonnes pratiques : la photothèqueBonnes pratiques : la photothèque

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Bonnes pratiques : la vidéoBonnes pratiques : la vidéo

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Bonnes pratiques : les vidéosBonnes pratiques : les vidéos

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Bonnes pratiques : ciblageBonnes pratiques : ciblage

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Bonnes pratiques : ciblageBonnes pratiques : ciblage

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Bonnes pratiques : téléchargementBonnes pratiques : téléchargement

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Bonnes pratiques : disponibilité en ligneBonnes pratiques : disponibilité en ligne

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Bonnes pratiques : idées de circuitsBonnes pratiques : idées de circuits

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Bonnes pratiques : ecardsBonnes pratiques : ecards

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Bonnes pratiques : powder alarmBonnes pratiques : powder alarm

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Bonnes pratiques : flux RSSBonnes pratiques : flux RSS

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135 sites officiels, dont une partie sur de petits territoires, avec une offre, une notoriété restreinte.Des budgets et ressources humaines insuffisantsUne faible visibilitéUne insuffisance d’outils, de services, de marketing

Faut-il plus ou moins de sites d’OTSI ?

Comment améliorer la qualité des sites existants ?

Constats et questionnementsConstats et questionnements

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La notoriété, l’image préexistent au site internet : la visibilité du site et la fréquentation du site en dépendent.Des « locomotives », disposant d’une notoriété suffisante et d’une offre importante doivent voir le jour……sans pour cela « exclure » d’internet les plus petits acteurs, sous réserves d’une meilleure qualité

Des budgets conséquents, une main d’œuvre formée, qui dispose du temps nécessaire pour s’y consacrer

Établir une stratégie et choisir le(s) bon(s) prestataire(s)

Quelques éléments de réponseQuelques éléments de réponse

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MUTUALISER

Quelques éléments de réponseQuelques éléments de réponse

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MUTUALISER des budgets pour disposer d’une enveloppe budgétaire suffisante

MUTUALISER des ressources humaines pour gérer le site, les e-mails

MUTUALISER pour atteindre une taille critique en terme de territoire et d’offre

MUTUALISER les données pour s’assurer de leur fiabilité, de leur qualité

Travailler en réseau pour mutualiser, et être plus visible

Comment améliorer la qualité ?Comment améliorer la qualité ?

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Pistes de réflexions

1.1.RéférencementRéférencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia

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Les flux d’internautes

Source : la revue du référencement

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Les référencements

Référencement naturel Référencement payant

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Le référencement naturel Basé sur la pertinence du site par rapport à une recherche Un classement déterminé par le moteur, selon un algorythme Les moteurs s’appuient sur des indices de pertinence (le Page

Rank chez Google). Un rendement long terme, qui demande une réflexion

préalable, et un entretien régulier.

Le référencement payant Achat de mots-clés par un système d’enchères Un affichage selon le prestataire dans les moteurs de

recherche, des sites captifs, choix des cibles, … Un coût variable selon le nombre de recherche sur les mots-

clés, la concurrence, votre souhait de campagne Un budget maîtrisé pour une clientèle captive

Les référencements

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Optimisation technique : Titre des pages Adresse du site Description du site Nommage et texte alternatif des photos Les textes du site Le nombre de pages

Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence À partir de sites du même secteur, les plus importants Dans des annuaires (http://dmoz.org) Dans des forums, des blogs, …

Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.

Le référencement naturel

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Optimisation technique : Titre des pages Adresse du site Description du site Nommage et texte alternatif des photos Les textes du site Le nombre de pages

Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence À partir de sites du même secteur, les plus importants Dans des annuaires (http://dmoz.org) Dans des forums, des blogs, …

Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.

Le référencement

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Le référencement : pas de secret !

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Pistes de réflexions

1.Référencement2.2.Web 2.0Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia

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Le Web 2.0

Evolution du comportement des utilisateurs : Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, … Veulent interagir avec les sites : les commentaires Veulent contribuer à l’internet : Wikipédia

Le modèle éditeur vers l’internaute/lecteur est révolu !

Evolutions technologiques Formats de compression Nouveaux modes d’échanges : flux RSS Nouveaux langages Nouvelles interfaces de gestion de contenus Nouveaux services

Evolution des usages Plus de partage : syndication, licences creative commons Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, … Vers le tout en ligne (applications, documents, …) Nouvelle organisation des contenus : le tag

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Quelques illustrations

Photos : www.flickr.com Vidéos : www.youtube.com, www.dailymotion.fr Powerpoint : www.slideshare.net Documents : www.box.net Cartographie : www.maps.google.fr Blog : www.blogger.com Applications en ligne : http://docs.google.com/ Page d’accueil personnelle : www.netvibes.com …

On peut aujourd’hui grandement alimenter un site à partir de contenus provenant d’autres sources (flux RSS), et grâce à des modules/capsules embarquables appelés Widget. Démonstration de widget sur :http://widgetolab.weebly.com

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Quelques illustrations

Flux RSS

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Tripadvisor

TripAdvisor®, la plus grande communauté de voyageurs du monde avec pratiquement 30 millions de visiteurs uniques par mois – TripAdvisor et sites de son réseau - , 10 millions de commentaires déposés et près de 6 millions de membres enregistrés sur ses services.

Un indice de popularité des hôtels - le premier indice du genre qui catégorise de manière dynamique les hôtels du monde entier selon leur popularité, mesuré en fonction de la quantité et de la qualité des informations données sur l'hôtel sur TripAdvisor et sur le web en général.

Check Rates - un outil unique, qui d’un seul clic, permet de vérifier les prix et la disponibilité d'un hôtel sur plusieurs sites de réservation.

Des galeries de photos de touristes – 825 000 photographies couvrant 53 000 hôtels majeurs du monde entier.

Forums – Comprenant des avis et commentaires authentiques et récents rédigés par des voyageurs, et couvrant plus de 28 000 destinations du globe.

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Sand Dunes Resort Hotel, Myrtle Beach, SC

• Traveler rating:• "Filthy Hotels in Myrtle Beach Stay Away from these bug infested resorts."

Aug. 18, 2006, Ohio

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Note moyenne largement positive : 3,74

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Base: 470 réponses à un questionnaire effectué par le site planetfeedback.Source: Forrester Research Inc. and Intelliseek.

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Pistes de réflexions

1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia

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La géolocalisation

Evolution de ces deux dernières années Au-delà de ViaMichelin, de Mappy… …l’aspect ludique de Google Earth avec le satellitaire ! Jusqu’aux services et usages de Google Maps

Du point de vue de l’éditeur La création de ses propres cartes Avec tous les points géolocalisés Comprenant des descriptions, liens vers page internet ou e-

mail, photos et vidéos Intégrable dans un site via un simple coller-coller Liée avec une base de données existante, avec une interface

retravaillée.

Du point de vue de l’internaute Vue plan, satellite, zoom et dézoom Calcul d’itinéraire Recherche à proximité

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La géolocalisation

La cartographie n’est plus une information complémentaire, mais une forme de

navigation.

A partir d’une prestation, je recherche sur une carte les autres prestations touristiques

pouvant m’attirer à proximité.

Google Maps s’impose comme la norme actuelle sur les sites touristiques.

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Pistes de réflexions

1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.4.MultimédiaMultimédia

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Photos, vidéos

La hiérarchie des critères de réservation fait apparaître (étude Harris – 2006) :

1. aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…), jugé très important par 28% des sondés

2. la description, écrite, de l’établissement (23%)

3. l’information sur la destination en général (17%)

4. le classement (13%)5. les commentaires de la clientèle (11%)6. l’image de marque de l’hôtel (8%)

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Photos, vidéos

Un descriptif dépourvu d’illustrations ne peut plus constituer un critère de choix.

Des illustrations de mauvaise qualité (comme tout autre contenu) sont contre-productives.

La généralisation du haut débit et les formats de compression autorisent la vidéo.

Partagez, donnez et prenez des contenus en ligne, sollicitez vos clients !

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Bonnes pratiques

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Créer ou refondre son site

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Penser et organiser son site par rapport à la clientèle visée : Qui sont-ils ? Que veulent-ils ? Que cherchent-ils Où sont les éléments à leur apporter ?

Mettre en œuvre les fonctionnalités et outils attendus Photos, films, de bonne qualité ! Cartographie Calcul d’itinéraire Infos météo Disponibilité en ligne, paiement en ligne

S’ouvrir sur le territoire (activités, institutionnels, …) !!

Faire vivre son site, donc avoir la main sur ses contenus !!!

Disposer de ressources humaines et financières !!!!

Les priorités

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L’actualité d’Ardesi Midi-Pyrénées

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Des ressources etourisme

• La rubrique etourisme du blog de l’Ardesi : http://blog.ardesi.fr

• Le centre de ressources du site de l’Ardesi : http://www.ardesi.fr

• Le blog du etourisme institutionnel : http://www.etourisme.info

• Résultat de notre appel à propositions pour des modèles de sites pour petits territoires et structures d’hébergement :

– 4 prestataires retenus : WS Interactive, Touristic/GD6D, Octavo, Firstweb

– Des solutions diverses, complètes, à des coûts abordables

– Exemples :

• WS Interactive : http://tourisme.wsinteractive.fr/

• Touristic/GD6D : http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm

• Octavo : http://demo.sejour-plaisir.com/

• Firstweb : http://clients.firstweb.fr/ardesi2/

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Firstwebhttp://clients.firstweb.fr/ardesi2/

WS Interactivehttp://tourisme.wsinteractive.fr/Utilisateur : wsinteractiveMot de passe : automne

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Touristic/GD6Dhttp://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm

Octavohttp://demo.sejour-plaisir.com//

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