rÉsultats 2014. 2 profil du sondage 64 répondants période de recueillement des réponses : 1 er...

RÉSULTATS

2014

2

Profil du sondage

• 64 répondants

• Période de recueillement des réponses : 1er décembre 2013 au 5 février 2014

• Façons de répondre : en ligne, format PDF et en personne

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Information sur l’entreprise

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Type d’entreprise

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Depuis combien d’années êtes-vous membre de la CCICA?

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Pour quelles raisons avez-vous décidé de joindre notre organisme?

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Autres raisons:

• Curiosité et envie de changement chez les commerçants

• Appui moral à la chambre

• Implication pour le développement

• Importance d’appartenir et de soutenir une communauté d’affaires forte

• Partenariat

• Aider notre milieu

• Implication communautaire

• Sollicité par le directeur général

• Aucune en particulier

• Organisation politique locale importante et signifiante

• Avoir mon mot à dire.

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Évaluation de la gestion internede la CCICA (employés permanents)

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Avez-vous communiqué avec un membre du personnel de la CCICA au cours des 12

derniers mois?

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Comment jugez-vous la qualité de cette communication au niveau:

de l’accueil et de l’écoute? du service?

du délai de réponse? du suivi d’une demande?

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Pourquoi jugez-vous que la qualité de l’accueil et de l’écoute est médiocre?

Parce que depuis que je suis membre, il n’y a eu aucun suivi,

aucune présentation des avantages, le renouvellement n’a pas été

facturé, personne ne nous a contacté.

12

Pourquoi jugez-vous que la qualité du suivi d’une demande est médiocre?

Parce que ce que j’ai demandé n’a pas été fait, mauvais suivi.

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En général, comment évaluez-vous l’offre de service de notre organisme?

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Votre réponse à la question précédente est inefficace ou très inefficace, pourquoi?

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Autres raisons:

• La mission de la chambre doit être retravaillée et par conséquent, ses actions aussi;

• Roulement de personnel;

• Les opinions de la chambre ne sont pas fondées sur une véritable consultation des membres;

• L’offre de service générale (pas juste les rabais) ne s’appuient pas sur une enquête de besoin auprès des membres. Je suis convaincue que la chambre est incapable de dire à quoi s’attendent ses membres;

• La compétence de l’équipe de la CCICA;

• Je souhaiterais plus d’activité qui permet le réseautage ainsi que le transfert d’information sur des enjeux importants.

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Selon vous, quels sont les rôles que joue la CCICA présentement?

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Quelle devrait être les priorités no 1, 2 & 3 de votre CCICA?

No 1: Développement économique 28%

No 2: Réseautage 19%

No 3: Achat local 16%

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Notre site Internet est-il pertinent?

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Statistiques – Nombre de visites par mois

Septembre: 471

Octobre: 533

Novembre: 624

Décembre: 898

Janvier 2014: 1088

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Pourquoi notre site Internet n’est pas pertinent?

Je ne dirais pas « pas pertinent » mais plutôt inintéressant. Il n’est

pas visuellement stimulant. Trouver une information est ardue et

les nouvelles qui y sont publiées sont soit déjà entendu ou encore,

totalement inintéressante.

21

Notre site Internet est-il facile à naviguer?

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Pourquoi notre site Internet n’est pas facile à naviguer?

• Peut-être que je ne suis pas assez familier avec le type proposé.

• Difficile de s’y retrouver.

• Les choix de navigation sont petits mais il s’améliore tellement!

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Aimeriez-vous que les entreprises soient représentées par une photo dans le

répertoire des membres?

24

Notre liste des avantages est-elle facile à comprendre?

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Pourquoi notre liste des avantages n’est pas facile à comprendre?

• Difficile de se retrouver sur le site;

• Besoin de plus de détails;

• Difficile de les connaître et de savoir comment les demander lors d’achat;

• La description des avantages n’est pas donné sur le site;

• Manque d’information sur chacune d’elle;

• Les escomptes ne sont pas adaptés à tous les membres;

• Ce n’est pas tout les membres qui vont à l’extérieur et qui bénéficient d’escompte

essence ou motel;

• Aimerais que vous trouviez d’autres possibilités d’escompte, par exemple un escompte

dans tous les commerces qui font parti de la chambre pour tous les membres.

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Consultez-vous notre bulletin Info-Membres de façon régulière (tous les mardis)?

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Pourquoi ne consultez-vous pas notre bulletin Info-Membres de façon régulière?

• Manque de temps;

• Oubli tout simplement;

• Je ne savais pas ce que cela pouvait m’apporter;

• Aucune idée;

• Je ne savais même pas que celui-ci existait;

• Il y a trop d’information et il est trop long;

• Pas encore membre;

• Pas besoin;

• Ne prends pas le temps du au grand nombre de courriel que nous avons à gérer;

• Peu d’intérêt.

28

Les informations dans notre bulletin sont-elles pertinentes?

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Pourquoi les informations dans notre bulletin ne sont pas pertinentes?

• Pas encore consulté le bulletin;

• Je n’y suis jamais allé;

• Pas pertinentes pour moi;

• Je ne savais même pas qu’il existait.

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Évaluation des avantages aux membres 2013

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Si vous êtes peu ou pas satisfait d’un ou plusieurs avantages, veuillez l’expliquer

dans cette section?• Nous n’utilisons pas ces services.

• Il y a des avantages pour lesquels nous n’étions pas au courant et auxquels notre

organisme n’adhère pas encore.

• Ils manquent de visibilité.

• Je ne les utilise pas car je n’ai aucun avantage à le faire.

• Plusieurs de ces avantages ne viennent pas me rejoindre.

• La tarification est élevée.

• Les forfaits cellulaires ne sont pas adéquats.

• Les avantages offerts ne justifient pas le coût de l’abonnement.

• Manque d’informations.

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Suggestions des avantages proposés en 2014?

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Activités 2013 organisées pour les membres

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Commentaires:

• Faire choisir une entreprise « coup de cœur ».

• Avoir une nomination pour les femmes.

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Avez-vous participé à l’une ou l’autre de ces activités pendant l’année 2013?

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Si vous ne participez à aucune activité, pourquoi?

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Activités 2014 suggérées pour les membres

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Autres activités

• Focuser sur défendre vos membres.

• Soyez plus politique.

• Mettez de l’énergie sur l’animation et la vie au centre-ville.

• Affaires et Croissant c’est bien.

• Avoir de grands conférenciers serait bien, par exemple Sylvain Boudreau.

• Activités de réseautage.

• Exposition horticole.

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Participeriez-vous à une formation de courte durée ou de perfectionnement?

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Quels sujets de formation auriez-vous besoin?

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Engagement et implication volontaire à la CCICA

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Autres comités spécifiques, spécifiez?

• Gala Élite amélioré.

• Un comité concernant le rural.

• Le secteur agricole doit être représenté. Il y a bien plus de fermes que de

mines dans notre MRC. Lors de la fermeture des mines, qui va rester ici?

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Votre chambre de commerce idéale

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Qu’est-ce qui ferait, selon vous, qu’une chambre de commerce répondrait d’avantage aux besoins de ses membres?

COMMUNICATIONS:

• Faire souvent ce type de sondage pour savoir où sont les besoins de ses membres et

proposer une offre générale qui en tienne compte.

• Informer ses membres des services et rabais offerts.

• Être à l’écoute des demandes de ses membres et aller les rencontrer. Être plus présente.

• Identifier des défis globaux et travailler à des solutions.

• Avoir une chronique chaque semaine dans un journal local.

• Faire de la publicité sur les écrans de télévision dans les restaurants.

• Offrir un bulletin de tous vos services dans le Publi-sac.

• Cibler les communications.

• Dans le répertoire des membres, ajouter une catégorie communication/marketing dans

les catégories. Cela facilitera les recherches.

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• Avoir une mascotte serait une bonne idée pour les festivités.

• Faire des messages à la télévision régionale pour parler de vos services.

PERSONNEL DE LA CCICA:

• Avoir un président fort qui joue un rôle publique important sur des sujets qui touchent ses

membres.

• Conserver la très dynamique directrice générale très longtemps.

• Il y a quelques employés à l’intérieur de la chambre de commerce qui sont excellents et

qui répondent à nos demandes, particulièrement Andrée-Anne Guindon. Elle est

irréprochable, professionnelle et plaisante.

• Vous faites bien le travail.

• Le contact avec Andrée-Anne était bon et courtois, les autres contacts étaient très froids

et non accueillants.

• La nouvelle directrice générale, Josée Gagné, a une belle ouverture et écoute envers les

membres. Mme Andrée-Anne Guindon aussi. Bonne continuité!

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ACTIVITÉS DE LA CCICA:

• La chambre doit intéresser le plus de commerces et d’industries possible dans tous les

domaines d’activités.

• Impliquer les petits commerçants, qui constituent une grande partie des membres.

• Prendre position politiquement.

• Initier et avantager le réseautage.

• Réussir à expliquer aux gens l’importance de s’impliquer.

• Offrir plus de formation et de dîners conférences.

• Faire comprendre aux commerçants d’Amos qu’être en affaire nécessite un minimum

d’inventaire, de service, d’entregent et de marketing.

• Ne pas représenter seulement les mines et les commerces de détail.

• En enseignant comment être en affaire.

• Participer positivement aux efforts collectifs des autres organismes de développement

économique (SADC, CLD, Ville d’Amos.)

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• Ramener un prix pour la femme d'affaire de l'année au Gala Les Élites. La visibilité pour

les femmes en affaires a disparue.

• Conférencière à inviter: Mme Danielle Inkel (Dans l’œil du Dragon à Radio Canada).