rÉsultats 2014. 2 profil du sondage 64 répondants période de recueillement des réponses : 1 er...
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RÉSULTATS
2014
2
Profil du sondage
• 64 répondants
• Période de recueillement des réponses : 1er décembre 2013 au 5 février 2014
• Façons de répondre : en ligne, format PDF et en personne
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Information sur l’entreprise
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Type d’entreprise
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Depuis combien d’années êtes-vous membre de la CCICA?
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Pour quelles raisons avez-vous décidé de joindre notre organisme?
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Autres raisons:
• Curiosité et envie de changement chez les commerçants
• Appui moral à la chambre
• Implication pour le développement
• Importance d’appartenir et de soutenir une communauté d’affaires forte
• Partenariat
• Aider notre milieu
• Implication communautaire
• Sollicité par le directeur général
• Aucune en particulier
• Organisation politique locale importante et signifiante
• Avoir mon mot à dire.
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Évaluation de la gestion internede la CCICA (employés permanents)
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Avez-vous communiqué avec un membre du personnel de la CCICA au cours des 12
derniers mois?
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Comment jugez-vous la qualité de cette communication au niveau:
de l’accueil et de l’écoute? du service?
du délai de réponse? du suivi d’une demande?
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Pourquoi jugez-vous que la qualité de l’accueil et de l’écoute est médiocre?
Parce que depuis que je suis membre, il n’y a eu aucun suivi,
aucune présentation des avantages, le renouvellement n’a pas été
facturé, personne ne nous a contacté.
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Pourquoi jugez-vous que la qualité du suivi d’une demande est médiocre?
Parce que ce que j’ai demandé n’a pas été fait, mauvais suivi.
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En général, comment évaluez-vous l’offre de service de notre organisme?
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Votre réponse à la question précédente est inefficace ou très inefficace, pourquoi?
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Autres raisons:
• La mission de la chambre doit être retravaillée et par conséquent, ses actions aussi;
• Roulement de personnel;
• Les opinions de la chambre ne sont pas fondées sur une véritable consultation des membres;
• L’offre de service générale (pas juste les rabais) ne s’appuient pas sur une enquête de besoin auprès des membres. Je suis convaincue que la chambre est incapable de dire à quoi s’attendent ses membres;
• La compétence de l’équipe de la CCICA;
• Je souhaiterais plus d’activité qui permet le réseautage ainsi que le transfert d’information sur des enjeux importants.
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Selon vous, quels sont les rôles que joue la CCICA présentement?
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Quelle devrait être les priorités no 1, 2 & 3 de votre CCICA?
No 1: Développement économique 28%
No 2: Réseautage 19%
No 3: Achat local 16%
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Notre site Internet est-il pertinent?
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Statistiques – Nombre de visites par mois
Septembre: 471
Octobre: 533
Novembre: 624
Décembre: 898
Janvier 2014: 1088
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Pourquoi notre site Internet n’est pas pertinent?
Je ne dirais pas « pas pertinent » mais plutôt inintéressant. Il n’est
pas visuellement stimulant. Trouver une information est ardue et
les nouvelles qui y sont publiées sont soit déjà entendu ou encore,
totalement inintéressante.
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Notre site Internet est-il facile à naviguer?
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Pourquoi notre site Internet n’est pas facile à naviguer?
• Peut-être que je ne suis pas assez familier avec le type proposé.
• Difficile de s’y retrouver.
• Les choix de navigation sont petits mais il s’améliore tellement!
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Aimeriez-vous que les entreprises soient représentées par une photo dans le
répertoire des membres?
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Notre liste des avantages est-elle facile à comprendre?
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Pourquoi notre liste des avantages n’est pas facile à comprendre?
• Difficile de se retrouver sur le site;
• Besoin de plus de détails;
• Difficile de les connaître et de savoir comment les demander lors d’achat;
• La description des avantages n’est pas donné sur le site;
• Manque d’information sur chacune d’elle;
• Les escomptes ne sont pas adaptés à tous les membres;
• Ce n’est pas tout les membres qui vont à l’extérieur et qui bénéficient d’escompte
essence ou motel;
• Aimerais que vous trouviez d’autres possibilités d’escompte, par exemple un escompte
dans tous les commerces qui font parti de la chambre pour tous les membres.
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Consultez-vous notre bulletin Info-Membres de façon régulière (tous les mardis)?
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Pourquoi ne consultez-vous pas notre bulletin Info-Membres de façon régulière?
• Manque de temps;
• Oubli tout simplement;
• Je ne savais pas ce que cela pouvait m’apporter;
• Aucune idée;
• Je ne savais même pas que celui-ci existait;
• Il y a trop d’information et il est trop long;
• Pas encore membre;
• Pas besoin;
• Ne prends pas le temps du au grand nombre de courriel que nous avons à gérer;
• Peu d’intérêt.
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Les informations dans notre bulletin sont-elles pertinentes?
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Pourquoi les informations dans notre bulletin ne sont pas pertinentes?
• Pas encore consulté le bulletin;
• Je n’y suis jamais allé;
• Pas pertinentes pour moi;
• Je ne savais même pas qu’il existait.
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Évaluation des avantages aux membres 2013
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Si vous êtes peu ou pas satisfait d’un ou plusieurs avantages, veuillez l’expliquer
dans cette section?• Nous n’utilisons pas ces services.
• Il y a des avantages pour lesquels nous n’étions pas au courant et auxquels notre
organisme n’adhère pas encore.
• Ils manquent de visibilité.
• Je ne les utilise pas car je n’ai aucun avantage à le faire.
• Plusieurs de ces avantages ne viennent pas me rejoindre.
• La tarification est élevée.
• Les forfaits cellulaires ne sont pas adéquats.
• Les avantages offerts ne justifient pas le coût de l’abonnement.
• Manque d’informations.
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Suggestions des avantages proposés en 2014?
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Activités 2013 organisées pour les membres
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Commentaires:
• Faire choisir une entreprise « coup de cœur ».
• Avoir une nomination pour les femmes.
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Avez-vous participé à l’une ou l’autre de ces activités pendant l’année 2013?
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Si vous ne participez à aucune activité, pourquoi?
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Activités 2014 suggérées pour les membres
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Autres activités
• Focuser sur défendre vos membres.
• Soyez plus politique.
• Mettez de l’énergie sur l’animation et la vie au centre-ville.
• Affaires et Croissant c’est bien.
• Avoir de grands conférenciers serait bien, par exemple Sylvain Boudreau.
• Activités de réseautage.
• Exposition horticole.
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Participeriez-vous à une formation de courte durée ou de perfectionnement?
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Quels sujets de formation auriez-vous besoin?
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Engagement et implication volontaire à la CCICA
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Autres comités spécifiques, spécifiez?
• Gala Élite amélioré.
• Un comité concernant le rural.
• Le secteur agricole doit être représenté. Il y a bien plus de fermes que de
mines dans notre MRC. Lors de la fermeture des mines, qui va rester ici?
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Votre chambre de commerce idéale
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Qu’est-ce qui ferait, selon vous, qu’une chambre de commerce répondrait d’avantage aux besoins de ses membres?
COMMUNICATIONS:
• Faire souvent ce type de sondage pour savoir où sont les besoins de ses membres et
proposer une offre générale qui en tienne compte.
• Informer ses membres des services et rabais offerts.
• Être à l’écoute des demandes de ses membres et aller les rencontrer. Être plus présente.
• Identifier des défis globaux et travailler à des solutions.
• Avoir une chronique chaque semaine dans un journal local.
• Faire de la publicité sur les écrans de télévision dans les restaurants.
• Offrir un bulletin de tous vos services dans le Publi-sac.
• Cibler les communications.
• Dans le répertoire des membres, ajouter une catégorie communication/marketing dans
les catégories. Cela facilitera les recherches.
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• Avoir une mascotte serait une bonne idée pour les festivités.
• Faire des messages à la télévision régionale pour parler de vos services.
PERSONNEL DE LA CCICA:
• Avoir un président fort qui joue un rôle publique important sur des sujets qui touchent ses
membres.
• Conserver la très dynamique directrice générale très longtemps.
• Il y a quelques employés à l’intérieur de la chambre de commerce qui sont excellents et
qui répondent à nos demandes, particulièrement Andrée-Anne Guindon. Elle est
irréprochable, professionnelle et plaisante.
• Vous faites bien le travail.
• Le contact avec Andrée-Anne était bon et courtois, les autres contacts étaient très froids
et non accueillants.
• La nouvelle directrice générale, Josée Gagné, a une belle ouverture et écoute envers les
membres. Mme Andrée-Anne Guindon aussi. Bonne continuité!
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ACTIVITÉS DE LA CCICA:
• La chambre doit intéresser le plus de commerces et d’industries possible dans tous les
domaines d’activités.
• Impliquer les petits commerçants, qui constituent une grande partie des membres.
• Prendre position politiquement.
• Initier et avantager le réseautage.
• Réussir à expliquer aux gens l’importance de s’impliquer.
• Offrir plus de formation et de dîners conférences.
• Faire comprendre aux commerçants d’Amos qu’être en affaire nécessite un minimum
d’inventaire, de service, d’entregent et de marketing.
• Ne pas représenter seulement les mines et les commerces de détail.
• En enseignant comment être en affaire.
• Participer positivement aux efforts collectifs des autres organismes de développement
économique (SADC, CLD, Ville d’Amos.)
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• Ramener un prix pour la femme d'affaire de l'année au Gala Les Élites. La visibilité pour
les femmes en affaires a disparue.
• Conférencière à inviter: Mme Danielle Inkel (Dans l’œil du Dragon à Radio Canada).