enquête : répondants aux emailings btob, qui sont-ils ?
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ENQUÊTE Répondants aux e-mailings B to B : qui sont-ils?
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Les strates du succès d’une campagne
Les résultats
Une veille
Des objectifs
• Taux d’ouverture
• Taux de clic • Taux de réponse
• Une Community Manager• Un blog, des tweets,
une présence sur les hubs
• Anticiper les besoins et attentes de nos clients
• Etre force de proposition• Vous accompagner en
e-Marketing
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Les strates du succès d’une campagne
Les résultats
Le mail
Des objectifs
• Taux d’ouverture
• Taux de clic • Taux de réponse
• Offre / Promotion• Plan fichier / diffusion• Création
• Anticiper les besoins et attentes de nos clients
• Etre force de proposition• Vous accompagner en
e-Marketing
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Les strates du succès d’une campagne
Les résultats
Le mail
Les répondants
• Taux d’ouverture
• Taux de clic • Taux de réponse
• Offre / Promotion• Plan fichier / diffusion• Création
• Qui sont-ils?• Pourquoi ouvrent-ils un
message?• Pourquoi répondent-ils?
Diffusion
Cible
Méthodologie
Collecte de données en ligne Pannel On the Web
50 000 répondants aux e-mailings ED en 2010
Espace Direct
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500répondants
I. Etat des lieux d’une boîte mail
professionnelle
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1.1 Une boîte professionnelle surchargée
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… Et vous ?
1.2 Place et fonctions du mail dans l’entreprise
Maintien de la structure relationnelle au sein de l’entreprise
RéassurantInformatif
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Déresponsabilisant
2.1 Des mails publicitaires encore minoritaires
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Combien de mails recevez-vous par jour ?
2.2 Un ciblage réussi
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Ces mails publicitaires sont-ils en rapport avec votre activité professionnelle ?
3.1 Tolérance aux mails publicitaires
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D’une manière générale, combien de mails publicitaires acceptez-vous de recevoir par jour ?
3.2 Le mail appelle le mail !
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Combien de mails publicitaires acceptez vous de recevoir par jour?
II. L’ouverture du mail
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1.1 Des mails détruits avant ouverture
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Détruisez-vous avant de les ouvrir les mails publicitaires reçus dans votre boîte mail professionnelle ?
1.2 Un effet de saturation ?
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Détruisez-vous avant de les ouvrir les mails publicitaires reçus dans votre boîte mail professionnelle ?
1.3 Pourquoi tant de haine ?
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Pour quelles raisons supprimez-vous les mails publicitaires avant de les ouvrir?
2. Pourquoi ouvre-t-on un mail publicitaire ?
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Pour quelles raisons ouvrez-vous un mail publicitaire ?
3.1 Les points d’accroche visuels d’un mail
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Une fois votre mail publicitaire ouvert, quels sont les éléments qui retiennent le plus votre attention ?
49%La
promotion
48% Le
visuel40%
L’accroche14%
Le logo
3.2 Suivez son regard…
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Une fois le mail ouvert, par quoi votre regard est-il attiré prioritairement ?
3.3 Les zones de clic
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Pour en savoir plus et accéder à plus d’information, vous cliquez prioritairement sur :
Ce qu’il faut retenir
Il existe une continuité dans le comportement des internautes
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Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
Ce qu’il faut retenir
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Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible
Ce qu’il faut retenir
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Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible
3 pôles d’attraction visuelles : le visuel, la promotion, l’accroche
Ce qu’il faut retenir
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Il existe une continuité dans le comportement des internautes
L’intérêt est le principal facteur déclenchant l’action
La notoriété de la marque est à valoriser autant que possible
3 pôles d’attraction visuelle : le visuel, la promotion, l’accroche
3 pôles d’intérêt : la nouveauté, l’offre, la notoriété
Ce qu’il faut retenir
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III. La landing page et le coupon
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1.Une landing page à soigner
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Lisez-vous le texte de la landing page ?
2. Lecture de la landing page vs facteurs d’ouverture
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Lisez-vous le texte de la landing page ?
3. La réponse et l’intention à l’ouverture
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Pour quelle raison remplissez-vous le formulaire ?
4.Les freins à l’action
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Pour quelle raison ne remplissez-vous pas le formulaire ?
5. Propension aux formulaires pré-remplis
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A titre personnel, préférez-vous un formulaire pré-rempli contenant déjà vos informations personnelles ?
7.Propension à recevoir des offres en relations
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Appréciez-vous de recevoir une autre offre en relation avec celle que vous venez de recevoir ?
Ce qu’il faut retenir
Soignez la landing page
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Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Ce qu’il faut retenir
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Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Proposer un formulaire pré-rempli
Ce qu’il faut retenir
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Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Proposer un formulaire pré-rempli
Diffuser des offres en relation ?
Ce qu’il faut retenir
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Soignez la landing page
Bien cibler la campagne
Proposer un formulaire pré-rempli
Diffuser des offres en relation ?
Communiquer intelligemment sur le 3ème écran
Ce qu’il faut retenir
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IV. L’achat
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1.L’achat et les coupons
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Avez-vous déjà acheté un produit via un mail publicitaire ?
Oui :60%
2. L’achat des mails publicitaires reçus
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Achat et quantité de mails publicitaires reçus :
3. L’achat et le motif d’ouverture
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Ce qu’il faut retenir
Considérer les retombées indirectes des campagnes
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Considérer les retombées indirectes des campagnes
Miser sur la marge de progression existante
Ce qu’il faut retenir
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Considérer les retombées indirectes des campagnes
Miser sur la marge de progression existante
Proposer une promotion pour avoir un bon levier d’achat
Ce qu’il faut retenir
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Considérer les retombées indirectes des campagnes
Miser sur la marge de progression existante
Proposer une promotion pour avoir un bon levier d’achat
Soigner la landing page pour déclencher l’achat
Ce qu’il faut retenir
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V. Le suivi client
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1. Un suivi à optimiser
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Suite à une demande d’informations par mail, avez-vous été recontacté par un conseiller de la marque ?
2. Suivi et fréquence d’achat
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Ce qu’il faut retenir
Le suivi commercial devrait être plus systématique
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Le suivi commercial devrait être plus systématique
Le suivi commercial conditionne le comportement des répondants
Ce qu’il faut retenir
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Merci pour votre attention !
Le livre blanc :
Répondants aux enquêtes B to B : qui sont-ils ? Est disponible au téléchargement sur notre site Internet
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