relation client-fournisseur
Post on 08-Jun-2015
410 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
BBL - MGDISla relation client
ou comment abolir les relations client-fournisseur et créer un climat de confiance ?
2013-12-09
Christophe Keromen accompagnateur agile
www.ckti.com @ckeromenhttp://www.brownbaglunch.fr/baggers.html#Vannes
1) Relation Client-Fournisseur (15 mn)
Deux groupes dessinent leur vision de l’Autre sous forme de "Mon Pire Cauchemar" (10 mn)#
• client
• fournisseur
!
Debrief (5 mn)#
• Comment se voit-on les uns les autres ?
• Les points-clés
http://innovationgames.com/my-worst-nightmare/
Client
Fournisseur
Debrief
• "On me voit vraiment comme ça ?"
• Des points communs
• en fait, des contraintes communes (temps, argent, hiérarchie…)
• facilitent-elles la relation ?
2) "la relation client ou #comment abolir les relations client-fournisseur "#
(10 mn)
"n’hésitez pas à me solliciter pour toute question relative
à votre confort ou à notre activité commerciale"
Ex. contrôleur SNCF :Ex. chef de bord SNCF :
annonce différente sur TER
Posture
Relation client-fournisseur#
• posture de fournisseur ou de co-opérateur ?
• répondre aux besoins
Triangle de Karpman
http://www.ithaquecoaching.com/competences-relationnelles http://www.ithaquecoaching.com/documents-telechargeables
Que dit l’agilité ?Le manifeste agile ne parle que de relation !
• Individus et interactions plutôt que process et outils
• Produit fonctionnel plutôt qu’une documentation exhaustive
• Collaboration avec le client plutôt qu’un contrat
• Adaptation au changement plutôt que le suivi d’un plan
http://agilemanifesto.org/iso/fr
Confiance ?
Scrum
3) créer un climat de confiance (25 mn)
Par groupes : Le pont des iles
3 phases : Besoins - Peurs - Ressources
• 15 mn : co-création
• 10 mn : restitution
http://innovationgames.com/speed-boat/ déclinaison du Speed-boat avec une autre métaphore
Le mot de la fin ?
top related