présentation n&apm en environnement hospitalier (ch laborit)

© 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential

Performance du SIHCentre Henri Laborit

(Poitiers – 9 mai 2012)

Agenda

•SecurActive•Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier•Démonstration•Retour d’expérience du CH Laborit

Agenda

SecurActive•Pourquoi nos clients choisissent Performance Vision•Vos objectifs•Le concept Performance Vision•Cas clients•Annexes

Présentation société

Editeur Européen depuis 2004:Application Performance Management (APM)Network Behavior Analysis (NBA)

Présence forte en Europe de l’Ouest500 clients30 revendeurs certifiésBasé à Paris

Croissance rapide basée sur l’innovationClassé dans le Fast50 de DeloitteTitulaire du prix Red Herring au niveau global

Références clé

Ils nous ont fait confiance…

03/03/10 © 2010 SecurActive. Proprietary and Confidential

Agenda

•SecurActive•Performance réseau et applicative : un APM à quoi çà sert ? •Spécificités du monde hospitalier•Démonstration•Retour d’expérience du CH Laborit

© 2011 SecurActive. Proprietary and Confidential

Résoudre vos problèmes de performance en 4 clics!

© 2012 SecurActive. Proprietary and Confidential

Les défis de la performance applicative

March 2012

La performance

est subjective.

Les dégradations

sont intermittentes

L’origine peut

se situer

n’importe où

dans la

chaîne

applicative

•You don’t know where it comes from

Faits : il y a un problème « performance » !

Etude 2010: 96% des administrateurs ont

connu des ralentissements au cours de cette année;

Pour 49%, ils sont permanents ou fréquents…

Jamais PonctuelsFréquents Per-

ma-nents

• Malgré les outils de supervision traditionnels, vous ne pouvez pas diagnostiquer les dégradations de performance suffisamment vite :

• Les équipes informatiques perdent beaucoup de temps…

• Les utilisateurs sont frustrés…• Votre entreprise perd en

productivité et en chifffres!

SecurActive survey 2011: http://www.securactive.net/en/resource-library/white-papers/254-the-quest-for-better-network-application-performance

Vous avez un problème, Vous ne savez pas d’où il vient… Vous pouvez…

AVOIR LA REPONSE EN 4 CLICS !

Être informé !

Des utilisateurs ont souffert d’une dégradation de performance sur l’application Labo RD1 à 10h44 ce matin.

Ce pic bleu indique qu’il y avait un problème de temps de réponse serveur.

Seul un serveur et un groupe d’utilisateurs ont été atteints.

Légende des Temps de réponse : Jaune : RéseauBleu : ServeurRouge : Transfert des données

On peut voir qu’un seul Utilisateur a été impacté.

Pour cette conversation en particulier, On peut voir un temps de réponse serveurDégradé. En cliquant sur « PCAP »…

On voit la requête exacte qui a causéle ralentissement.

Maintenant… Vous pouvez régler le problème !

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Ce qu’un APM peut vous apporter

March 2012

Gérer les changements, déploiements, migrations avec des risques réduits

Faciliter l’amélioration continue

Résolution collaborative des incidents

Réduire le temps de résolution des dégradations

Mesurer le ressenti utilisateur

Le concept Performance Vision

Montrer la Performance des applications et de l’infrastructure telle que vos Utilisateurs

la ressentent !

Diagnostic Supervision

IT Intelligenc

e

Fonctionnalités clé de Performance Vision

• Qualité de Service (MOS)• Reporting de volumétrie• Diagnostic au niveau “Appel”

• Reporting QoE• Workflow de troubleshooting• Performance et erreurs DNS

• Indicateurs de qualité réseau• Congestion & dégradations• Anomalies ICMP, TCP, Non IP• Capture de trames

• Tendances d’utilisation• Qui fait quoi• Bande passante• Cartographie du trafic• Rapports top

Usage Network

SIPApplication

Bottom-Up = analyse réseau archaïque

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• Consommateur de temps

• Expert uniquement• Pas de vision

rétrospective (ou très coûteuse)

• Nécessite de savoir a priori ce que l’on cherche

Top Down = Résolution fructueuse et

rapide

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• Résolution rapide• Analyse

rétrospective• Répond à la

question « d’où vient la dégradation ? »

• Utilisable par toute la DSI (Collaboratif vs. Expert)

Intégration rapide & non-intrusive

Equipement « tout-en-un »Capture du trafic via un SPAN ou un TAP

100% non intrusif : • Pas de trafic ajouté• Pas de changement

d’architecture• Pas

d’indisponibilité• Pas d’agentCapture en mode distribué

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Pourquoi êtes-vous plus impactés que d’autres ?

La Complexité de l’environnement technique

+ de 70 applications par établissementDes applications « héritées »Chaînes applicatives complexes (« Portails »)

L’imagerie médicaleQuantité de données « hors normes »Problématiques de performance particulières

Contrainte de disponibilité forte

Spécificités organisationnelles de l’Hôpital

Séparation DIM / Infrastructure

Ouverture croissante de l’infrastructureAccès WiFi des patientsInformatique au service du patientOuverture à la médecine de ville

Ressources financières et humaines limitées

Complexité et contraintes croissantes pour la DSI

Défis de l’hôpital

• Ouverture aux patients et à la médecine de ville

• « Tout informatisé »• Ressources humaines et

financières limitées

Monde applicatif complexe

• Nombre d’applications (>70)

• Applications héritées• Chaînes applicatives

complexes• Imagerie• Volume de données

Spécificités de l’imagerie médicale

Transfert de données client -> serveur ET serveur -> client

Taille moyenne des fichiers

Stockage

Intégration dans DPI, portails, …

Métriques pour une application TCP standardClient

AServer

B

QueryResp#1

SRTServer Response

Time

APS Probe

Resp#2

Resp#3

Resp#4

DTTsrvData Transfer

Time

• Requête limitée à 1 or 2 paquets• Server response and Data Transfer Time (server) sont

habituellement les facteurs principaux de la Qualité de ressenti utilisateur

Exemple de métrique pour une application d’imagerie

Client A

Server B

Query#1

Resp

SRTServer Response

Time

APS Probe

DTTsrvData Transfer Time

(server)

• La requête est volumineuse.• Data Transfer Time (client) est le facteur principal de la Qualité de

Ressenti.

Query#2

Query#3

Query#4

Query#5

Query#6

DTTcltData Transfer Time

(Client)

Exemple de cas client 1 (diagnostic)

Contexte : Etablissement de 2000 employés / environ 1500 postes1 site principal, 4 cliniques distantes intégrées au SI

Problématique : Ralentissement sévère de la visualisation des images médicales

Déroulement d’incident « lenteur » Imagerie

Début du ralentissem

ent

Escalade auprès du

management

Plaintes utilisateurs

Chacun dit : « tout est ok »

Analyse santé réseau

Analyse système

Analyse par l’éditeur

Réunion « coup de gueule du

DSI »

Analyse approfondie par resp infra

Trouver requête LDAP sans réponse

Diagnostic effectué

Reparamétrage par l’éditeur

Résolution effective

3 jours 3 jours

2 jours1 jour

Durée totale de la dégradation = 9 jours ouvrés

Que retenir ?

Sur 9 jours ouvrés, 8 sont passés à identifier l’origine du problème.

Le processus est pénalisé par :Caractère réactifMéconnaissance préalable de la chaîne applicativeAbsence de référence des performances « habituelles »

Impact Financier

Impact financier revenus

# actes manqués

Prix unitaire de l’acte

Productivité métier

# d’utilisateurs

impactés directement / indirectement

Coût horaire

Impact sur la productivité

(%)

Dépenses inutiles en infrastructure

Exemple : Coût de la

ligne 100Mbps

supplémentaireExemple :

achat d’un outil de

compression de flux

Exemple : déploiement

d’une solution de client léger

Productivité IT

# ETP utilisé

Coût ETP (€/j)

Exemple d’évaluation du coût

Perte de productivité métier : 20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact de 30%20 x 70€ x 8h x 9j x 30% = 30 240€

Actes non facturés: 5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte5 x 1000€ x 8h x 9j = 360 000€

Dépense inutile en bande passanteContrat 12 mois à 3k€ par moisCoût = 36 000€

Perte de productivité DSIEn moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 9 jours ouvrés, à 60€ par mois. 2 x 8h x 60€ x 9j = 8 640€

434k€

Déroulement d’incident « lenteur » Imagerie avec un APM

Début du ralentissem

ent

Diagnostic effectué

Plaintes utilisateurs Résolution

effectuéeIdentification du

problème et de son origine

Reparamétrage par l’éditeur

1 jour 1 jour

Durée totale de la dégradation = 2 jours ouvrés

Analyse santé réseau

Exemple d’évaluation du coût avec un APM

Perte de productivité métier : 20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact de 30%20 x 70€ x 8h x 2j x 30% = 6 720€

Actes non facturés: 5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte5 x 1000€ x 8h x 2j = 80 000€

Dépense inutile en bande passanteAucuneCoût = 0 €

Perte de productivité DSIEn moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 2 jours ouvrés, à 60€ par heure. 2 x 8h x 60€ x 2j = 1 920€

89k€, soit une économie de 345k€

Agenda

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