présentation crc expertise
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02/05/2023
QUI SOMMES-NOUS ?
Une équipe d’experts en Gestion des Interactions Clients spécialisée dans la mise en œuvre de Centres de Contact Multicanal
02/05/2023
NOS OBJECTIFS
Améliorer votre qualité de service et maximiser l’expérience client :
70% de l’Expérience client est basée sur la façon dont le client s’est senti traité et considéré*
La qualité de l’Expérience client est le levier N°1 de la croissance d’une entreprise*
* Selon l’article 12 chiffres sur l’impact de l’Expérience client de Christian Barbaray, PDGfondateur de la société INIT, Institut d’études marketing, expert en Relation Client
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NOS SOLUTIONS
Intégration de logiciels de Gestion
des Interactions Clients (GIC)
Intégration de solutions
spécifiques pour Centres de Contacts
Accompagnement et MOA/MOE
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NOS SOLUTIONS : INTÉGRATION DE LOGICIELS DE GIC
Intégration avec CRM, solutions métiers et couplage téléphonie-informatiqueEn mode SaaS ou internalisé CRC Expertise, expert Kiamo
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Logiciel nativement multicanal pour piloter vos échanges clients
Kiamo® capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles, de la disponibilité et des compétences des conseillers
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Des solutions développées pour répondre à un besoin spécifique
Surveillance applicativeLogiciel de gestion d’écrans de supervisionCouplage téléphonie-informatique Routage d’appels intelligent Identification automatique
NOS SOLUTIONS : INTÉGRATION DE SOLUTIONS SPÉCIFIQUES POUR CENTRES DE
CONTACTS
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NOS SOLUTIONS : ACCOMPAGNEMENT ET AMO
Réponse à un besoin spécifique Pose d’un diagnostiqueConseilPropositionsAccompagnement MOA / MOESupport et maintenance
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