petit déjeuner data & retail : comment réagir face à amazon ?

NRF 2017 – Data7 février 2017

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image carrée,

rognée à la

forme ronde

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rognée à la

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AGENDA

1. Webedia Data Services en quelques mots

2. La NRF

2.1 Le salon

2.2 « La » question de 2017 et les réponses du salon

PREMIER ÉDITEUR DIGITAL FRANÇAIS DANS LE MONDE

50 sites et applicationsde leaders thématiques

+1600 collaborateurs+15 bureaux locauxdans 10 pays

Source comScore MMX, décembre 2015, ordinateur seulement : Webedia : 58,2m de VU / LeFigaro+CCM : 56,2m de VU

#1

Source : Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, octobre 2015

MOVIES GAMING GLAM FOOD TRAVEL

N°1 N°1DES PUREPLAYERS DÉDIÉS AUX STARS

N°1 N°1DES

COMMUNAUTÉSONLINE

DE LA COMPARAISON

MULTI-THÉMATIQUES

N°1

1ER ÉDITEUR DÉDIÉ AU LOISIR ET AU DIVERTISSEMENT

1 Google 44,0 M VU

2 Facebook 40,1 M VU

3 Microsoft 36,8 M VU

4 Figaro-CCM 31,3 M VU

5 28,7 M VU6 Solocal Group 26,9 M VU

7 Orange 26,8 M VU

8 Vivendi 26,2 M VU

9 Schibsted 25,5M VU

10 Amazon 25,1M VU.

5ÈME GROUPE INTERNET EN FRANCE

Source : Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, mars 2016

1ER ÉDITEUR DÉDIÉ AU LOISIR ET AU DIVERTISSEMENT

UNE PRÉSENCE INTERNATIONALEEN PLEINE EXPANSION : PLUS DE 90 M DE VU MENSUELS

TURQUIE

ITALIE

MOYEN ORIENT

UK

ALLEMAGNE

USA

BRÉSIL

FRANCE

ESPAGNE

« L’expertise unique d’un éditeur…

AGIR EN

PUBLISHERdans l’intérêt d’uneaudience captive

PENSER EN

MARKETERpour l’acquisition et la fidélisation client

…appliquée aux nouveaux enjeux des marques

« Smart Data to Engage Customers »

Unifier, exploiter, valoriser les données CRM & Média & Contenus

Fluidifier le parcours client

Développer les revenus & améliorer la préférence de marque

Transformer les Big Data en Smart Data

WEBEDIA DATA SERVICES

NOS CONVICTIONS

Les nouveaux comportementsdes Millennials poussent à

repenser le Marketing.

# Authenticité#MobileFirst #SocialMedia …

La convergence des données CRM / Média / Contenus est

indispensable pour le mutlicanal.

La Programmatic et les Adblock, bouleversent les

usages du display.

Plusieurs révolutions sont en cours.

Les Pure Players répondent de mieux en mieux aux attentes des internautes(Amazon, Discounters)

Il y a une inversion du rapport de force (Voix du client, nouveaux business tels que l’Uberisation ou Leboncoin)

Les coûts d’acquisitions dégradent la rentabilité des ventes

Les clients sont en attente d’une expérience multicanal sans couture

CES RÉVOLUTIONS IMPACTENT D’ORES ET DÉJÀ LE RETAIL

Navigation

Smart « DMP »

Analytics

Analyse

sémantique

Focus Group

Achats

Service Clients

Plate-forme Big Data

Data Quality

Marketing

relationnel

Parcours clients

& de contenus

Contenus

Segmentation

& Personae

Etu

de

s

Média

CRM

Diffusion

Pilotage

Courrier

Email

Réseaux

sociaux

Display

Site web

Smart DMP

(Deep) Customer KnowledgeHyper- personnalisation

NOS CONVICTIONS SE TRADUISENT DANS NOTRE VISION

12

Webedia Data Services : 2 pôles d’expertises

Agency Factory

Conseil stratégique Data

Connaissance client

Plan Marketing Relationnel

multicanal

Datascience et Algorythmie

Editeur d’une DMP multicanal

Mode Saas

DMP Maker depuis 2008

WEBEDIA DATA SERVICES

Presse / Média Grande Conso / Retail Santé / Beauté / ModeTransport / Tourisme /

DivertissementB2B Banque / assurance

Nos références

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AGENDA

1. Webedia Data Services en quelques mots

2. La NRF

2.1 Le salon

2.2 « La » question de 2017 et les réponses du salon

PrismeNRF 2017

Une visite du salon de la NRF sous un double prisme :

• Comment la « data » est définie /considérée / exploitée / valorisée par l’industrie du retail en 2017 aux Etats Unis ?

• Quels sont les best practices à décliner en France et en Europe ?

16

Sur le programme,

la data devait être partout …

NRF 2017 – LE SALON

Visiteurs (2016)

+1

Salut !

NRF 2017 – LE SALON

C’est grand ! NRF 2017 – LE SALON

Interventions & keynotes

conférencesJe préfère Felicity…

NRF 2017 – LE SALON

Les exposants

• Beaucoup de fournisseurs de technologies

• Les grands éditeurs informatiques

• Beaucoup de consultants

• Mais pas de cintres, ni de portants…

NRF 2017 – LE SALON

French tech

Avec la présence de…

Alkemics : plateforme de partage de données

produits entre les marques et les distributeurs

Content Square : solution d'analyse de

l'expérience utilisateur en ligne

Vekia : solution big data d'optimisation de

l'approvisionnement des magasins

NRF 2017 – LE SALON

Le grand absent présent

milliards de dollars pour le CA 2016 de Amazon

des achats en ligne réalisés aux Etats-Unis l’an passé

de croissance. Deux fois plus élevée que celle de l'e-commerce américain.

NRF 2017 – LE SALON

Un secteur en plein bouleversement

Des américains travaillent dans le retail

Des milliers de suppressions de postes en cours dans les réseaux de distribution.

pour Macy’s, -7 000 pour Wallmart

NRF 2017 – LE SALON

Gros impacts en vue…

Baisse du commerce physique en terme de trafic physique

Si, si, vos lunettes sont bien réglées !

NRF 2017 – LE SALON

Gros impacts en vue…

Le magasin physique reste le principal canal de vente mais sa part

de marché continue de diminuer

NRF 2017 – LE SALON

Gros impacts en vue…

L’expérience client commence bien avant le magasin

NRF 2017 – LE SALON

Le grand sujet

Comment l’industrie du retailpeut faire face

à

et ?

NRF 2017

Le grand sujet (bis)

Comment fluidifier le parcours on /off ?

« Seamless journey »

NRF 2017

La réponse entendue à la NRF

• Le discours : mettre le client

au centre de l’expérience

• Les solutions du salon : copier les

recettes du e-commerce avec :

• De l’automatisation / des robots

• Plus de publicité

• De l’IA

• De la VR

• Et des data…

NRF 2017

Les robotsNRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

Les robots

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

NRF 2017

Les robots Qui « pick »NRF 2017

C’est pourtant pas compliqué à faire !

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

Les robots…

qui parlent,

accueillent,

conseillent…

NRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

Les robots…

qui scannent…

NRF 2017

Les robotsNRF 2017

Pas de scanner 3D, de bornes interactives,

Etc…

Les robotsNRF 2017

Sauf ici…

+ de publicité sur des lieux de venteNRF 2017

+ de publicités : les caddiesNRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

Encore plus de publicités : les étiquettes !NRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

IANRF 2017

Les chatbots Assistant Shopper

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

IANRF 2017

Dynamic Customer

Engagement

Point 93 propose une solution de tarification dynamique, basé sur une conversation avec le client.

VRNRF 2017

VRNRF 2017

VRNRF 2017

VRNRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

47 Et donc des DATA…

DataNRF 2017

des retailers collectent de la donnée et

pourtant ils admettent tous que la data

est la clé pour des parcours client enrichis

Les datas dans les conférences…NRF 2017

Les datas dans les conférences…NRF 2017

Les data dans le salon…

De la

navigation

NRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

Quelles datas ?

Des données anonymes…

NRF 2017

Quelles datas ?

De l’Analytics !

NRF 2017

Et un peu de collecte en cherchant bien…NRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

Les grands absentsNRF 2017

Les humains !

… alors que les exemples les plus cités sont…NRF 2017

Un autre Joe..NRF 2017

VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE

D’autres absents…LES DATA

• A la NRF 2017,

• Pas de CRM / PRM

• Très peu de cartes de fidélité

• Pas de …

Pourtant un incontournable du « Parcours Seamless »LES DATA