petit déjeuner data & retail : comment réagir face à amazon ?
TRANSCRIPT
NRF 2017 – Data7 février 2017
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rognée à la
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AGENDA
1. Webedia Data Services en quelques mots
2. La NRF
2.1 Le salon
2.2 « La » question de 2017 et les réponses du salon
PREMIER ÉDITEUR DIGITAL FRANÇAIS DANS LE MONDE
50 sites et applicationsde leaders thématiques
+1600 collaborateurs+15 bureaux locauxdans 10 pays
Source comScore MMX, décembre 2015, ordinateur seulement : Webedia : 58,2m de VU / LeFigaro+CCM : 56,2m de VU
#1
Source : Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, octobre 2015
MOVIES GAMING GLAM FOOD TRAVEL
N°1 N°1DES PUREPLAYERS DÉDIÉS AUX STARS
N°1 N°1DES
COMMUNAUTÉSONLINE
DE LA COMPARAISON
MULTI-THÉMATIQUES
N°1
1ER ÉDITEUR DÉDIÉ AU LOISIR ET AU DIVERTISSEMENT
1 Google 44,0 M VU
2 Facebook 40,1 M VU
3 Microsoft 36,8 M VU
4 Figaro-CCM 31,3 M VU
5 28,7 M VU6 Solocal Group 26,9 M VU
7 Orange 26,8 M VU
8 Vivendi 26,2 M VU
9 Schibsted 25,5M VU
10 Amazon 25,1M VU.
5ÈME GROUPE INTERNET EN FRANCE
Source : Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, mars 2016
1ER ÉDITEUR DÉDIÉ AU LOISIR ET AU DIVERTISSEMENT
UNE PRÉSENCE INTERNATIONALEEN PLEINE EXPANSION : PLUS DE 90 M DE VU MENSUELS
TURQUIE
ITALIE
MOYEN ORIENT
UK
ALLEMAGNE
USA
BRÉSIL
FRANCE
ESPAGNE
« L’expertise unique d’un éditeur…
AGIR EN
PUBLISHERdans l’intérêt d’uneaudience captive
PENSER EN
MARKETERpour l’acquisition et la fidélisation client
…appliquée aux nouveaux enjeux des marques
« Smart Data to Engage Customers »
Unifier, exploiter, valoriser les données CRM & Média & Contenus
Fluidifier le parcours client
Développer les revenus & améliorer la préférence de marque
Transformer les Big Data en Smart Data
WEBEDIA DATA SERVICES
NOS CONVICTIONS
Les nouveaux comportementsdes Millennials poussent à
repenser le Marketing.
# Authenticité#MobileFirst #SocialMedia …
La convergence des données CRM / Média / Contenus est
indispensable pour le mutlicanal.
La Programmatic et les Adblock, bouleversent les
usages du display.
Plusieurs révolutions sont en cours.
Les Pure Players répondent de mieux en mieux aux attentes des internautes(Amazon, Discounters)
Il y a une inversion du rapport de force (Voix du client, nouveaux business tels que l’Uberisation ou Leboncoin)
Les coûts d’acquisitions dégradent la rentabilité des ventes
Les clients sont en attente d’une expérience multicanal sans couture
CES RÉVOLUTIONS IMPACTENT D’ORES ET DÉJÀ LE RETAIL
Navigation
Smart « DMP »
Analytics
Analyse
sémantique
Focus Group
Achats
Service Clients
Plate-forme Big Data
Data Quality
Marketing
relationnel
Parcours clients
& de contenus
Contenus
Segmentation
& Personae
Etu
de
s
Média
CRM
Diffusion
Pilotage
Courrier
Réseaux
sociaux
Display
Site web
Smart DMP
(Deep) Customer KnowledgeHyper- personnalisation
NOS CONVICTIONS SE TRADUISENT DANS NOTRE VISION
12
Webedia Data Services : 2 pôles d’expertises
Agency Factory
Conseil stratégique Data
Connaissance client
Plan Marketing Relationnel
multicanal
Datascience et Algorythmie
Editeur d’une DMP multicanal
Mode Saas
DMP Maker depuis 2008
WEBEDIA DATA SERVICES
Presse / Média Grande Conso / Retail Santé / Beauté / ModeTransport / Tourisme /
DivertissementB2B Banque / assurance
Nos références
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AGENDA
1. Webedia Data Services en quelques mots
2. La NRF
2.1 Le salon
2.2 « La » question de 2017 et les réponses du salon
PrismeNRF 2017
Une visite du salon de la NRF sous un double prisme :
• Comment la « data » est définie /considérée / exploitée / valorisée par l’industrie du retail en 2017 aux Etats Unis ?
• Quels sont les best practices à décliner en France et en Europe ?
16
Sur le programme,
la data devait être partout …
NRF 2017 – LE SALON
Visiteurs (2016)
+1
Salut !
NRF 2017 – LE SALON
C’est grand ! NRF 2017 – LE SALON
Interventions & keynotes
conférencesJe préfère Felicity…
NRF 2017 – LE SALON
Les exposants
• Beaucoup de fournisseurs de technologies
• Les grands éditeurs informatiques
• Beaucoup de consultants
• Mais pas de cintres, ni de portants…
NRF 2017 – LE SALON
French tech
Avec la présence de…
Alkemics : plateforme de partage de données
produits entre les marques et les distributeurs
Content Square : solution d'analyse de
l'expérience utilisateur en ligne
Vekia : solution big data d'optimisation de
l'approvisionnement des magasins
NRF 2017 – LE SALON
Le grand absent présent
milliards de dollars pour le CA 2016 de Amazon
des achats en ligne réalisés aux Etats-Unis l’an passé
de croissance. Deux fois plus élevée que celle de l'e-commerce américain.
NRF 2017 – LE SALON
Un secteur en plein bouleversement
Des américains travaillent dans le retail
Des milliers de suppressions de postes en cours dans les réseaux de distribution.
pour Macy’s, -7 000 pour Wallmart
NRF 2017 – LE SALON
Gros impacts en vue…
Baisse du commerce physique en terme de trafic physique
Si, si, vos lunettes sont bien réglées !
NRF 2017 – LE SALON
Gros impacts en vue…
Le magasin physique reste le principal canal de vente mais sa part
de marché continue de diminuer
NRF 2017 – LE SALON
Gros impacts en vue…
L’expérience client commence bien avant le magasin
NRF 2017 – LE SALON
Le grand sujet
Comment l’industrie du retailpeut faire face
à
et ?
NRF 2017
Le grand sujet (bis)
Comment fluidifier le parcours on /off ?
« Seamless journey »
NRF 2017
La réponse entendue à la NRF
• Le discours : mettre le client
au centre de l’expérience
• Les solutions du salon : copier les
recettes du e-commerce avec :
• De l’automatisation / des robots
• Plus de publicité
• De l’IA
• De la VR
• Et des data…
NRF 2017
Les robotsNRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
Les robots
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
NRF 2017
Les robots Qui « pick »NRF 2017
C’est pourtant pas compliqué à faire !
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
Les robots…
qui parlent,
accueillent,
conseillent…
NRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
Les robots…
qui scannent…
NRF 2017
Les robotsNRF 2017
Pas de scanner 3D, de bornes interactives,
Etc…
Les robotsNRF 2017
Sauf ici…
+ de publicité sur des lieux de venteNRF 2017
+ de publicités : les caddiesNRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
Encore plus de publicités : les étiquettes !NRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
IANRF 2017
Les chatbots Assistant Shopper
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
IANRF 2017
Dynamic Customer
Engagement
Point 93 propose une solution de tarification dynamique, basé sur une conversation avec le client.
VRNRF 2017
VRNRF 2017
VRNRF 2017
VRNRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
47 Et donc des DATA…
DataNRF 2017
des retailers collectent de la donnée et
pourtant ils admettent tous que la data
est la clé pour des parcours client enrichis
Les datas dans les conférences…NRF 2017
Les datas dans les conférences…NRF 2017
Les data dans le salon…
De la
navigation
NRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
Quelles datas ?
Des données anonymes…
NRF 2017
Quelles datas ?
De l’Analytics !
NRF 2017
Et un peu de collecte en cherchant bien…NRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
Les grands absentsNRF 2017
Les humains !
… alors que les exemples les plus cités sont…NRF 2017
Un autre Joe..NRF 2017
VIDÉO AU PROCHAIN SLIDE
D’autres absents…LES DATA
• A la NRF 2017,
• Pas de CRM / PRM
• Très peu de cartes de fidélité
• Pas de …
Pourtant un incontournable du « Parcours Seamless »LES DATA
