personnaliser et piloter l’expérience client sur les applications mobiles avec capptain

AMBIENT INTELLIGENCE

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2015

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Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec CapptainYoussef FAURY & Antoine RUFF

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Youssef FAURY

Co-fondateur Capptain

Microsoft

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Antoine RUFF

Expert CRM, DATA & MOBILE

WAX Interactive

WAX Interactive

fait partie du groupe

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Le push notification :

un canal incontournable

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La réponse à la passivité,

c’est le push notification.

+1,000,000 d’applis

disponibles dans les

Stores

+- 40 applis

installées par

Smartphone

5 applis

utilisées

/mois

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62%

48%

38% 36%32%

22%17%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Month 1 Month 2 Month 3 Month 4

Taux de rétention

Avec Notifications Sans Notifications

0,05

2,8

6,2

32

0 5 10 15 20 25 30 35

Facebook Ad

Email Marketing

SMS

Notification Ciblée

Taux d’ouverture - %

11X plus efficace que l’email 2X plus de taux de rétention

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Le push notification :

un canal comme les autres ?

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Le push, c’est le pouvoir d’interrompre la vie des gens à

n’importe quel moment.

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Quel privilège !

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Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.

Ben Parker

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C’est une forme redoutable de SPAM

qui exaspère au plus haut point les gens.

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Qu’obtient-on en recherchant le mot clé « push » sur Twitter ?

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Est-ce bien sérieux de confier

ce pouvoir au marketing ?

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Voyons comment cela se passe chez les médias.

Bienvenue dans mon cabinet d’étrangetés et de curiosités

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J’ai beau être matinal, j’ai mal.

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Le push notification est extrêmement sensible à l’heure d’envoi.

(90% des pushs sont actionnés dans les 15mn)

+ Programmation de la date et heure d’envoi

+ Gestion des créneaux horaires (international)

+ Choix de la durée de vie des pushs notifications

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Ne jamais couvrir un match en direct

quand Zlatan joue.

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En moins de 10mn,

le grand écart en termes d’information.

Est-ce un choix éditorial bien maîtrisé ?

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Le mobinaute devient rédacteur en chef :

il décide du type de contenu

et du volume de notification

+ Maîtriser la pression marketing

+ Cibler les audiences en fonction de leurs centres d’intérêt

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Pour les amateurs de code

(et il y en a dans la salle).

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Sans maîtrise, la vitesse n’est rien.

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Le processus d’envoi doit être rapide et coordonné.

+ Plateforme intuitive opérée directement par les journalistes

+ Interfaçage avec le CMS

+ Liste de diffusion pour la réception de BAT

+ Processus de validation optimisé avec différents niveaux de permissions

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Malgré ces erreurs de jeunesse,

le push a modifié en profondeur notre façon de consommer l’information.

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Il fallait attendre 20h pour savoir ce qui s’était passé dans la journée.

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11h27 13h09 13h55 9h16 9h19 9h31 13h26 15h50 17h06 17h16 17h17

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Les journalistes passent du statut

de témoin à celui d’acteur.

…avec la difficulté de vérifier

très rapidement leurs informations.

BFMTV

EN DIRECT - Le Roi Louis

XVI localisé à Varennes, les

révolutionnaires convergent

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Plus d’une heure entre ces deux

pushs

7 janvier 2015, 11h55 7 janvier 2015, 13h00

800 000 000de pushs notifications envoyés

depuis la plateforme Capptain

en une seule semaine

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Sur les autres canaux

vous ESSAYEZ d’être pertinent.

Sur le canal push

vous avez l’OBLIGATION de l’être.

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Certains considèrent que ne pas relayer cette information est une faute professionnelle.

D’autres considèrent que relayer cette information est une faute professionnelle.

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Alors comment ne pas se tromper ?

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Peu renseigné.

Trop compliqué.

Trop fastidieux.

Bref, pas vraiment « Ambient Intelligence »

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Mesdames et messieurs,

voici le centre de notifications

de L’Equipe

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Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés

au mobinaute.

571 paramétrages

à réaliser par le mobinaute !

Un cas qui n’est malheureusement pas isolé…

(cf SNCF Transilien)

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Voila pourquoi la bonne solution,

c’est le comportemental.

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Collectez et exploitez

la donnée en temps réel.

Optimisez l’expérience

de chaque utilisateur.

Identifiez les points de rupture

dans les parcours clients.

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Et demain, à quoi ressembleront les pushs ?

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Le push notification permet de créer de nouveaux services.

Et ce grâce à deux attributs :

Temps réel + Pertinence

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Mes Comptes BNP PARIBAS

M. Ruff, vous venez d’atteindre votre seuil d’alerte.

SNCF Transilien

Trafic interrompu sur le RER A suite à une agression conducteur. Découvrez les solutions alternatives.

La chaîne météo

Antoine, vous pouvez prendre votre scooter aujourd’hui, il ne pleuvra pas lors de vos déplacements.

Coca-Cola Freestyle

Les 100 premiers à envoyer une photo d’une canette de Coca-Cola Life gagnent un WE à Londres.

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Batch Insights.

L’outil qui a sauvé ma santé mentale.

https://batch.com/insights

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Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés

au mobinaute.

Depuis Android Jelly Bean (2012) et iOS 8 (2014),

les pushs peuvent être associées à des actions.

Les interactions se font directement

sur la notification et deviennent plus subtiles.

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On m'a souvent posé la

question suivante : qu'est-ce qui

changera dans les dix

prochaines années ?

En revanche, on ne m'a jamais

demandé : qu'est-ce qui ne va

pas changer dans les dix

prochaines années ?

Jeff Bezos, Amazon

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150Le nombre de fois où on consulte l’écran de son smartphone dans une journée.

+88%Le gain de performance moyen quand les notifications sont activées (1)

YoUne application basée uniquement sur le push valorisée entre 6 et 10 M$

7 000 milliardsLe nombre de de notifications en 2013 via Apple

(1) Source : http://info.localytics.com/blog/push-messaging-drives-88-more-app-launches-for-users-who-opt-in

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En résumé…

Le push (quand on le fait bien)

est une occasion unique pour les marques

de partager l’intimité des consommateurs

en inventant de nouveaux services.

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Quelques critères clés pour choisir votre plateforme de marketing mobile

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plateforme SaaS d’engagement mobile

Données d’usage

exploitables en

temps réel

APIs ouvertes

permettant une

intégration avec

vos outils et vos

données

Une sécurité et

confidentialité des

données reconnue

grâce a Azure

Un vecteur de

communication

personnel et non

intrusif

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Une plateforme « scalable »

+35MUtilisateurs Actifs

Mensuels

200M Terminaux monitorés

+3 MilliardsPush notifications envoyés

par mois

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Media

Retail

Immobilier/

Hôtellerie

Gaming/Betting

Services

Partenaires

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Merci.

Q&A

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Youssef FAURYyofaury@microsoft.com

@Capptain_HQ

Antoine RUFFaruff@wax-interactive.com

@antoineruff

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