personnaliser et piloter l’expérience client sur les applications mobiles avec capptain

AMBIENT INTELLIGENCE

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2015

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Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec CapptainYoussef FAURY & Antoine RUFF

tech.days 2015#mstechdaysPersonnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

Youssef FAURY

Co-fondateur Capptain

Microsoft

tech.days 2015#mstechdays

Antoine RUFF

Expert CRM, DATA & MOBILE

WAX Interactive

WAX Interactive

fait partie du groupe

Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

Titre session pied de page

Le push notification :

un canal incontournable


La réponse à la passivité,

c’est le push notification.

+1,000,000 d’applis

disponibles dans les

Stores

+- 40 applis

installées par

Smartphone

5 applis

utilisées

/mois



62%

48%

38% 36%32%

22%17%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Month 1 Month 2 Month 3 Month 4

Taux de rétention

Avec Notifications Sans Notifications

0,05

2,8

6,2

32

0 5 10 15 20 25 30 35

Facebook Ad

Email Marketing

SMS

Notification Ciblée

Taux d’ouverture - %

11X plus efficace que l’email 2X plus de taux de rétention



Page HTML

CustomiséePop-up avec texte Deeplink vers des

pages nativesSondages et Q&A

LANDING PAGE



Le push notification :

un canal comme les autres ?


Le push, c’est le pouvoir d’interrompre la vie des gens à

n’importe quel moment.



Quel privilège !


Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.

Ben Parker


C’est une forme redoutable de SPAM

qui exaspère au plus haut point les gens.



Qu’obtient-on en recherchant le mot clé « push » sur Twitter ?



Est-ce bien sérieux de confier

ce pouvoir au marketing ?



Voyons comment cela se passe chez les médias.

Bienvenue dans mon cabinet d’étrangetés et de curiosités


J’ai beau être matinal, j’ai mal.



Le push notification est extrêmement sensible à l’heure d’envoi.

(90% des pushs sont actionnés dans les 15mn)

+ Programmation de la date et heure d’envoi

+ Gestion des créneaux horaires (international)

+ Choix de la durée de vie des pushs notifications



Ne jamais couvrir un match en direct

quand Zlatan joue.



En moins de 10mn,

le grand écart en termes d’information.

Est-ce un choix éditorial bien maîtrisé ?



Le mobinaute devient rédacteur en chef :

il décide du type de contenu

et du volume de notification

+ Maîtriser la pression marketing

+ Cibler les audiences en fonction de leurs centres d’intérêt



Pour les amateurs de code

(et il y en a dans la salle).



Sans maîtrise, la vitesse n’est rien.



Le processus d’envoi doit être rapide et coordonné.

+ Plateforme intuitive opérée directement par les journalistes

+ Interfaçage avec le CMS

+ Liste de diffusion pour la réception de BAT

+ Processus de validation optimisé avec différents niveaux de permissions



Malgré ces erreurs de jeunesse,

le push a modifié en profondeur notre façon de consommer l’information.


Il fallait attendre 20h pour savoir ce qui s’était passé dans la journée.



11h27 13h09 13h55 9h16 9h19 9h31 13h26 15h50 17h06 17h16 17h17



Les journalistes passent du statut

de témoin à celui d’acteur.

…avec la difficulté de vérifier

très rapidement leurs informations.

BFMTV

EN DIRECT - Le Roi Louis

XVI localisé à Varennes, les

révolutionnaires convergent



Plus d’une heure entre ces deux

pushs

7 janvier 2015, 11h55 7 janvier 2015, 13h00

800 000 000de pushs notifications envoyés

depuis la plateforme Capptain

en une seule semaine



Sur les autres canaux

vous ESSAYEZ d’être pertinent.

Sur le canal push

vous avez l’OBLIGATION de l’être.



Certains considèrent que ne pas relayer cette information est une faute professionnelle.

D’autres considèrent que relayer cette information est une faute professionnelle.



Alors comment ne pas se tromper ?


Peu renseigné.

Trop compliqué.

Trop fastidieux.

Bref, pas vraiment « Ambient Intelligence »



Mesdames et messieurs,

voici le centre de notifications

de L’Equipe



Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés

au mobinaute.

571 paramétrages

à réaliser par le mobinaute !

Un cas qui n’est malheureusement pas isolé…

(cf SNCF Transilien)



Voila pourquoi la bonne solution,

c’est le comportemental.


Collectez et exploitez

la donnée en temps réel.

Optimisez l’expérience

de chaque utilisateur.

Identifiez les points de rupture

dans les parcours clients.



Et demain, à quoi ressembleront les pushs ?


Le push notification permet de créer de nouveaux services.

Et ce grâce à deux attributs :

Temps réel + Pertinence


Mes Comptes BNP PARIBAS

M. Ruff, vous venez d’atteindre votre seuil d’alerte.

SNCF Transilien

Trafic interrompu sur le RER A suite à une agression conducteur. Découvrez les solutions alternatives.

La chaîne météo

Antoine, vous pouvez prendre votre scooter aujourd’hui, il ne pleuvra pas lors de vos déplacements.

Coca-Cola Freestyle

Les 100 premiers à envoyer une photo d’une canette de Coca-Cola Life gagnent un WE à Londres.



Batch Insights.

L’outil qui a sauvé ma santé mentale.

https://batch.com/insights



Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés

au mobinaute.

Depuis Android Jelly Bean (2012) et iOS 8 (2014),

les pushs peuvent être associées à des actions.

Les interactions se font directement

sur la notification et deviennent plus subtiles.



On m'a souvent posé la

question suivante : qu'est-ce qui

changera dans les dix

prochaines années ?

En revanche, on ne m'a jamais

demandé : qu'est-ce qui ne va

pas changer dans les dix

prochaines années ?

Jeff Bezos, Amazon



150Le nombre de fois où on consulte l’écran de son smartphone dans une journée.

+88%Le gain de performance moyen quand les notifications sont activées (1)

YoUne application basée uniquement sur le push valorisée entre 6 et 10 M$

7 000 milliardsLe nombre de de notifications en 2013 via Apple

(1) Source : http://info.localytics.com/blog/push-messaging-drives-88-more-app-launches-for-users-who-opt-in



En résumé…

Le push (quand on le fait bien)

est une occasion unique pour les marques

de partager l’intimité des consommateurs

en inventant de nouveaux services.


Quelques critères clés pour choisir votre plateforme de marketing mobile


plateforme SaaS d’engagement mobile

Données d’usage

exploitables en

temps réel

APIs ouvertes

permettant une

intégration avec

vos outils et vos

données

Une sécurité et

confidentialité des

données reconnue

grâce a Azure

Un vecteur de

communication

personnel et non

intrusif



Une plateforme « scalable »

+35MUtilisateurs Actifs

Mensuels

200M Terminaux monitorés

+3 MilliardsPush notifications envoyés

par mois



Media

Retail

Immobilier/

Hôtellerie

Gaming/Betting

Services

Partenaires



Merci.

Q&A


Youssef [email protected]

@Capptain_HQ

Antoine [email protected]

@antoineruff

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