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Piloter sa Performance Commerciale LE BUREAU VIRTUEL DES TPE PME www.iwebyou.fr

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Retrouvez la présentation suite à notre petit-déjeuner autour de la thématique de pilotage commerciale à travers l'utilisation d'un bureau virtuel. Outil de gestion des entreprises en ligne. Nous avons retranscrit les questions posées par les participants en ajoutant nos éléments de réponses.

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Page 1: Piloter sa performance commerciale

Piloter sa Performance Commerciale

LE BUREAU VIRTUEL

DES TPE PME

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Page 2: Piloter sa performance commerciale

Vers la transformation digitale des entreprises

PILOTER SA PERFORMANCE

COMMERCIALE Avec

Alexandre Bouvard et Corinne Girardot

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Page 3: Piloter sa performance commerciale

Les Petits-Déjeuners

Rencontrez, discutez, apprenez…

Piloter sa performance commerciale •Lieu Numa, 39 rue du Caire, 75002 Paris

•Tarif Gratuit

•Horaires Jeudi 22 mai 2014 de 9h à 10h30

•Intervenants Alexandre Bouvard, Corinne Girardot

•Public Client entreprise-facile depuis plus d'un an et/ou voulant connaître plus concrètement les nouvelles apps de l‘App-Store. 10 participants max.

•Déroulement

# 1h de présentation des apps de gestion commerciale, pour optimiser votre CRM, votre processus de vente et le suivi de vos performances. Exploitez au mieux nos outils pour le développement de votre activité et augmentez votre chiffre d'affaires.

# 30 mn d'échanges

•Contenu # Gestion de marge, composition d'un produit à la vente à partir du catalogue fournisseur, suivi des stocks par composant et par entrepôts, rentabilité par affaire, par tiers et par projet, gestion des contrats d'entreprise, suivi de la relation client/fournisseur...

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Page 4: Piloter sa performance commerciale

Les Petits-Déjeuners

Présentation des apps

Exploitez au mieux les outils de votre bureau virtuel pour le développement de votre activité et augmentez ainsi votre chiffre d'affaires.

» Améliorer votre gestion commerciale ˃ Suivi économique par affaires/projets, gestion des équipes, Note de

Frais, Gestion des catégories

» Réaliser le suivi de vos performances ˃ Tableau de bord et indicateurs clé, Rentabilité des affaires

» Optimiser votre processus de vente ˃ Suivi des échanges entre les différentes parties prenantes, circuit de

production, Workflow, devis, factures, BL/BI

» Maximiser votre CRM ˃ Entrée systématique des informations, personnalisation des fiches

clients/Prospects/Affaires…., Suivi de la GRC

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Page 5: Piloter sa performance commerciale

Contrats signés Facturation des contrats

Formulaires Web

Champs personnalisés

Listes de contacts

Tickets et support client

Classement des tickets

Assemblage de produits

Déclinaison des produits

Gestion de stock

Stock d'alerte par entrepôt

Vérification du stock

Stock potentiel

Produits composés

Contacts sur les affaires

Scan de code barres Code barre

Classement des contacts

Analyse de marge

Bons d'intervention Chiffrages

Bons de livraison

Rapports d'activité

Gestion par objectifs

Sélection d’apps

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Page 6: Piloter sa performance commerciale

Un suivi pratique et concret pour une mise en application efficace

• Café 8h45

• Présentation 9h00

• Business Case 9h15

• Questions/Réponses 10h00

• Fin de la première partie 10h30

• Pause jusqu’à 10h45

• Atelier pour approfondir les sujets plébiscités. • Tous les participants recevront un compte rendu des questions posées

et réponses apportées, ainsi que les liens vers les pages d’information

utiles pour la mise en œuvre des concepts abordés.

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Page 7: Piloter sa performance commerciale

Suite des différents échanges et interventions des participants lors du petit-déjeuner.

Questions

Reponses

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Page 8: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

L’App’Store

• Comment se retrouver dans toutes les Apps ? Les Apps sont organisées par grand thème et documentées avec captures d’écran.

Il vous est possible de les installer, tester, désinstaller à loisir dans la limite de votre

abonnement.

Il n’y a pas à proprement parler de meilleures Apps, elles évoluent continuellement

et ont une valeur différente en fonction de votre activité.

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Page 9: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Modéliser un devis

• Comment faire en sorte qu’un devis serve de modèle sans

pour autant récupérer les valeurs antérieures ? Il y a la possibilité de dupliquer un devis sur une affaire ressemblante et rien ne vous

empêche de créer un devis type que vous pourriez nommer « modèle » et de le dupliquer par

un simple clic

• Existe-t-il des paramètres par

défaut pour les devis (tva, etc.)? Il faudrait développer une Apps pour ça ou

créer une option dans la gestion des groupes

Pourquoi pas lancer l’idée en crowdfunding ?

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Page 10: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Fiche fournisseur

• Quand indiquer une remise pour un fournisseur ? En fonction des cas, soit écrire le % de réduction sur le prix négocié avec votre

fournisseur, soit afficher directement le tarif remisé du fournisseur.

Le prix et la quantité permettront de calculer automatiquement la marge

commerciale sur le produit ou le composant en fonction du nombre d’unités

vendues.

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Page 11: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Création d’une affaire a posteriori

• Quand le besoin premier est un devis,

quel intérêt de créer une affaire ? Une affaire permet de visualiser la rentabilité opérationnelle et

d’extrapoler aussi la globalité des affaires par Tiers,

Responsable Commercial, …

De réaliser un prévisionnel de vente et de centraliser l’ensemble

des informations Achats, Temps passé par employé, Note de

Frais, Devis et Factures relatifs à l’affaire concernée.

On peut aussi entrer une notion qualitative pour

un "Apprentissage" sur le retour d’expériences des personnes

qui ont été en charge de l’affaire.

Rien n’empêche donc de créer un devis immédiat si le besoin

est là et de créer l’affaire ensuite.

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Page 12: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Affaires vs Devis

• Création d’un devis à partir d’une affaire ? Création

d’une affaire à partir d’un devis ? Pour le négoce de produits, une affaire concerne des quantités mais ces

informations doivent être ressaisies pour le devis, à proposer en Crowdfunding

Il faudrait alors peut-être avoir la possibilité de connecter le catalogue produits à

l’affaire pour le montant probable et reprendre les infos sur un devis de manière

automatique ?

Et/ou avoir la possibilité de créer une affaire en un simple clic à partir d’un devis

de la même manière qu’on crée une facture ou un bon de commande.

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Page 13: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Devis/Facture Ligne de produit

• En cas de modification d’une ligne produit est-il

possible d’intervenir directement sauf à détruire et

recréer ? Ne pas confondre lien sur produit (en bleu foncé et en gras) et lien “voir le produit” (en

bleu claire). Il s’agit d’un aspect d’ergonomie qui utilise parfois le crayon ou un lien

direct pour la fonction “‘Editer”.

Nous avons transmis la demande et en effet pourquoi pas le rajouter comme dans

l’exemple ci-après.

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Page 14: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Evénement et tâches

• Seul l’événement s’exporte ? Il n’y a pas à proprement parler d’export, il y la possibilité de

synchroniser votre agenda et vos tâches avec google

calendar.

• Synchronisation de l’agenda EF est-il

possible avec iCal pour I-phone L’Api Apple n’est pas prête pour usage professionnel.

Uniquement pour appli individuelles. Par contre on peut

d’ores et déjà paramétrer les Tâches et Evénements afin de

recevoir des mails d’alerte.

De plus sur les pages de l’interface, sur l’apps Scrumboard ou

sur son mur, chaque employé peut visualiser les tâches et

événements qu’il a en cours.

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Page 15: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Rapport d’activité

• Comment faire quand une activité démarre en

cours d’année (1er avril) et que l’exercice

comptable porte sur année civile ? Les tableaux de bord divisent le CA par 12 de manière calendaire sans tenir

compte de la date réelle de démarrage de l’activité.

Il s’agirait là d’une prise en compte dans l’outil entreprise-facile du mois de

démarrage de la date d’exploitation que nous souhaitons analyser ou suivre.

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Page 16: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Bon de livraison

• Comment dispatcher le bon de livraison autrement

que vers le client ? Quand nous créons un bon de livraison, nous l’adressons généralement au client

concerné, parfois le bon doit être envoyé à un tiers, par exemple à un transporteur

afin qu’il prépare son "Bon à livrer" en fonction des informations décrites. Ne pas

cocher le mail de votre destinataire par défaut et entrer les coordonnées de la

personne à qui s’adresse le bon de livraison et écrivez-lui directement depuis

l’interface. Elle recevra le bon de livraison en PDF en pièce jointe si vous avez

coché l’option.

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Page 17: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Transport et franco de port

• Comment intégrer les coûts de transport de

manière générale dans les coûts de structure ? Nous pouvons suivre les contrats des transporteurs par les achats répartis sur

l’année et en déduire les coûts par catégories de produit ou de zone géographique,

si nous avons créé des références à travers les champs personnalisés.

Les coûts de transport sont souvent liés aux quantité des produits vendus et aux

destinations de livraison en France et à l’international. Et si on livre en France nous

avons un problème avec le HT/TTC. Nous avons retenu la proposition d’intégrer

une ligne "Transport" à par entière en dessous des lignes produits et au dessus du

bloc Divers dans les Devis et Factures, afin que la quantité ne soit pas impacté par

la ligne transport et qu’on puisse intégrer la TVA, s’il s’agit d’une livraison en

France et dans les DOM. Avec la possibilité aussi d’intégrer le coût réel

transporteur afin d’avoir une meilleure visibilité sur la marge finale.

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Page 18: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Ergonomie Devis Facture 1

• Pouvons nous placer l’encart divers/panneau de

configuration avant les lignes car les paramètres doivent se

choisir avant ? L’information a été transmise aux équipe d’entreprise-facile.

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Page 19: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Ergonomie Devis Facture 2

• Pouvons nous mieux paramétrer les droits d’utilisation par

utilisateurs ou groupes d’utilisateur afin de sécuriser

certains processus internes ? o Rendre une saisie obligatoire dans un devis pour une équipe commerciale

o Supprimer la coche par défaut sur l’échéancier, si besoin du mail d’alerte de mise à

disposition d’un devis

o Fixer par défaut certains paramètres des devis ou factures de la même manière que

le taux de pénalités de retard

Il existe deux apps permettant d’ores et déjà de

gérer une système de validation interne, ainsi

que le suivi de vos processus de production.

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Page 20: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Contacts

• Comment démarrer une action, un

rendez vous, un devis à partir d’une

fiche contact ? Le menu de raccourcis situé dans la barre latérale depuis

chaque fiches contact permet de choisir directement une action

en lien avec notre contact.

Nous pouvons aussi créer un rendez-vous ou une tâche avec

notre contact directement sous sa fiche et nous avons la

possibilité de partager l’information avec lui directement en

cochant simplement la case.

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Page 21: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Recherche de Contacts

• Comment faire pour éviter de scruter la liste des

contacts systématiquement ? Vous avez la possibilité d’utiliser plusieurs apps disponibles dans l’AppStore

relatives aux contacts et vous permettant de les trier plus facilement lors d’une

recherche.

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Page 22: Piloter sa performance commerciale

Questions/Réponses

Pipe Commercial

• Pouvons nous prendre en compte les devis en

l’absence d’affaire ? Le pipe commercial sert à analyser l’activité commerciale par affaire et de faire un

suivi sur leur avancement. Il y a une autre fonction Analyse des devis aujourd’hui

disponible pouvant trier les résultats par Tiers, Affaires, Etat, ….

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Page 23: Piloter sa performance commerciale

Une approche tournée vers l'interactivité, l’interopérabilité et l’expérience utilisateur, en combinant identité de marque et stratégie digitale.

Modernisation des processus, des outils

informatiques et nouveaux usages du numérique

en Gestion de Projets et Travail Collaboratif.

Page 24: Piloter sa performance commerciale

IwebYou : Qui sommes-nous?

IwebYou est une agence web spécialisée en Open-Source et Référencement Naturel (SEO). Elle propose un ensemble de services afin d’accompagner les entreprises à chaque stade de leur évolution, de maintenir et de renforcer leur visibilité sur Internet. IwebYou est aussi distributeur d’outils métiers dédiés aux entreprises en mode SaaS. Avec quelles valeurs ? Neutralité, sans complaisance ; Développement durable ; Ethique et déontologie.

15 ans d’expérience dans le monde de l'Internet, de la connaissance profonde du secteur de l’Open-Source et dans l’innovation de services liés aux nouveaux usages des NTIC.

• Joël Garcin, via son parcours dans les SSII et son expérience d’entrepreneur avec webdeuxzero, apporte à IwebYou une connaissance fine des problématiques web, des systèmes d’informations et du pilotage de projets complexes.

• Alexandre Bouvard, issu de cabinets d’études dans le domaine du transport de voyageurs et diplômé de l’ESSEC, met à disposition son expertise dans les NTIC et son expérience dans la réflexion organisationnelle des outils métiers nomades et du travail en mobilité.

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IwebYou : for You !

• Un ensemble de services pour accompagner les entreprises à chaque stade de leur évolution :

o Communication et Marketing

o e-Business

o e-Commerce

o Outils de travail collaboratif

• Conseils & Gestion de projets

• Stratégie digitale

• Applications web, mobiles et réseaux sociaux

• Création et ergonomie de sites web, développement d’identité visuelle

• Conception & Design d’interface,

• Animation de campagne Web-Marketing et Social Marketing (SEM / SMO)

Nos champs d’intervention …

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IwebYou développe des outils-en-ligne sur mesure à travers les technologies web Wordpress, PrestaShop, Moodle et en particulier sur Joomla! dont nous sommes référencés dans l'annuaire « Joomla! Resources DirectoryTM » parmi plus de 520 entreprises dans le monde.

Page 26: Piloter sa performance commerciale

Management de projets

Notre savoir-faire en management de projet nous permet de répondre à des projets complexes en terme de périmètre fonctionnel et/ou organisationnel et pouvant demander des développements spécifiques, afin de garantir :

• Une réponse la plus adaptée aux besoins et aux ressources, • Une plus grande maîtrise du calendrier de développement et de déploiement, • Une transparence sur les choix fonctionnels, sur les solutions SI et les spécificités retenues.

Cycle en V Cette méthode répond aux lacunes de la méthode en cascade en réduisant les risques de retour en arrière en cas d'anomalie. Elle se décompose en plusieurs étapes :

• Analyse des besoins et faisabilité ou dans le cas d'une refonte une analyse de l'existant

• Spécification fonctionnelle • Conception architecturale composée de deux parties généralement

inclues au Cahier des Charges fonctionnel : l'arborescence et le wireframe

• Conception détaillée (Cahier des Charges Technique) • Codage : développement back-end et front-end • Test unitaire • Test d'intégration • Test de validation • Recette (Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement - VABF)

A chaque étape, un comité de pilotage du projet réunit la MOE et la MOA qui valide l'avancement du projet et le passage à l'étape suivante.

Management Agile La méthode agile s'appuie sur 4 valeurs fondamentales :

• L'équipe • L'application • La collaboration • L'acceptation du changement

Cette méthode nécessite une forte communication au sein de l'équipe, le projet étant en perpétuelle évolution, son aboutissement est primordial. L'implication du client est très importante puisqu'il fournit des retours continus à l'équipe pour faire avancer le projet. Ne s'appuyant pas sur un Cahier des Charges Technique validé, mais seulement sur un objectif à atteindre, elle demande des changements permanents pour suivre les évolutions souhaitées.

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Processus en Développement

et Intégration sur Mesure

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Nos Marqueurs…

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Axe Méthodologique

Définition de la Stratégie

Définition de l’architecture du projet

Conceptua-lisation et Conception de la maquette

Création de contenus

Textes, multimédia, QR Code, Tags,…

Documentation et Cahier de formation

Tests :

Fonctionnel, sécurité, ergonomie

Présentation du

projet

Lancement

et suivi du

projet

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Page 30: Piloter sa performance commerciale

Accompagnement au

changement

Les moyens à mettre en œuvre

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en

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Temps Contact

Prise de conscience

Frontière de l’engagement

Appropriation

Acceptation / Propriété Résistance

Communiquer à chacun l’impact du changement Utiliser les sponsors et des agents de changement

pour délivrer des messages, …

Communiquer à chacun les opportunités du projet Utiliser les sponsors du projet pour réduire la résistance

Développer un plan d’action pour lever les barrières Communiquer le planning d’implémentation Mener des formation sur les nouveaux concepts, …

Implémenter des formations centrées sur l’utilisation à long terme du système

Communiquer les résultats du changement Revoir les gains en fonction des changements

Test

Compréhension

Acceptation

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Nos Partenaires

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IwebYou : Nous et nos

partenaires - 1

IwebYou s’entoure de partenaires professionnels suivant les besoins spécifiques de chaque client. Nous avons développé au fil du temps de nombreux partenariats afin de répondre à des projets d’envergures et demandant de multiples compétences : des éditeurs web, une agence de communication, des experts en webdesign et développeurs/codeurs indépendants. INCWO, Un bureau virtuel pour Entreprise Créée en en 2007 et présidée par Guillaume BESSE, entreprise-facile est un éditeur de logiciel en ligne pour l’entrepreneur. Jeune entreprise Innovante, soutenue par Oséo, entreprise-facile compte aujourd’hui plus de 150.000 utilisateurs. entreprise-facile propose un ensemble de solutions de gestion d'entreprise et de gestion de la relation client « Gérez votre entreprise dans le Cloud et sur mobile : CRM, Devis, factures, trésorerie, etc. » C’est un outil parfaitement sécurisé, en modèle SaaS, qui est composé de nombreux modules s'ajoutant sur un tronc commun. Les outils ainsi sélectionnés s'adaptent à l'évolution de l'entreprise et à ses nouveaux besoins internes ou externes.

Webdécideur.com, L'expérience de terrain au service de votre stratégie Les outils informatiques ne servent l'intérêt de l'entreprise que si leur usage est simple, plébiscité par les équipes et qu'ils servent une stratégie d'entreprise partagée par tous. La mise en place doit tenir compte des ressources réellement mobilisables et impliquer tous les acteurs des processus concernés. Ces principes déterminent une méthode de travail qui s'appuie sur l'écoute, la communication, la participation et le pragmatisme. Au service des décideurs depuis plus de 25 ans, Corinne GIRARDOT accompagne ses clients dans la réalisation de ses objectifs pour qu'internet soit et demeure un levier de productivité et de développement commercial de l'entreprise.

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IwebYou : Nous et nos

partenaires - 2

U.P. Ultra Phylum Philippe Chusseau, Fondateur et Président chez U.P. Ultra Phylum : société de conseil opérationnel, de conduite de projet et de co-investissement dans des projets de développement innovants. Pendant plus de 20 ans, Philippe Chusseau a assuré différentes fonctions de Direction dans le monde industriel, notamment chez Airbus, Alstom, Spie, Lumiplan et SNCF ; l'essentiel de son cursus adresse le développement de business, la conduite du changement et la mise sous contrôle des opérations; il bénéficie d'une expérience significative pour le SI, la finance, le management des personnes, la gestion de projet et le commerce. En 2011, Philippe Chusseau s'associe avec Armand Tardella pour fonder U.P. Ultra Phylum; ensemble ils souhaitent piloter l’émergence de nouveaux business écologiques et rémunérateurs. UP contribue à structurer et développer le savoir faire français et accompagne sa promotion à l’international. Armand Tardella : ancien élève de l'Ecole Normale Supérieure, agrégé et docteur 3ième cycle en physique, consultant en maîtrise des risques, stratégie, et conduite du changement pour les grandes entreprises et les PME depuis plus de 20 ans. Armand Tardella est l'un des pionniers du développement des monnaies complémentaires.

Adgence Communication, Graphisme, web & communication Mikael LAZZARO accompagne les entreprises dans leur développement en ajoutant de la valeur à leurs projets. Sur tous supports professionnels, publicité, site internet,… le logo, l'affiche, l'enseigne et le référencement, sont autant d'outils indispensables pour faire connaître les marques et les produits des entreprises, accroître leur réseau et développer leur image.

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IwebYou : Nous et nos

solutions en ligne

Webmarketing et veille informative avec NeoCamino Réalisez votre veille sectorielle et thématique et développez votre notoriété grâce aux outils de NeoCamino. La solution vous apporte des conseils pour réussir votre communication et améliorer ainsi votre position dans Google. Quoi, Comment et Où écrire, sur les réseaux sociaux, sur un blog ou un site pro, et optimisez votre taux de conversion de prospects en clients. Néocamino propose aussi un coach webmarketing qui vous apporte :

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Plan de communication e-mailing avec Mailing Repport Nous proposons une offre professionnelle d'envois d'email en masse, permettant de préserver la confidentialité de vos contacts et d'obtenir des informations et statistiques détaillées sur la diffusion de vos newsletters. De la conception des gabarits de newsletters, l’administration des newsletters, à la gestion des contacts, newsletters. Analyse statistiques détaillées des envois et des statistiques détaillées des emails reçus.

Vos événements retransmis en temps réel avec eyedo Former à distance, faire du conseil en ligne, réaliser vos SAV sans frais de déplacement ou encore retransmettre des événements en live streaming.

• Diffuser des expertises grâce à des événements en live • Proposer instantanément les documents que vous souhaitez partager (pdf, photos, fichiers Office, vidéos) • Rendre les interventions en ligne consultables en différé (streaming)

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Nos Références

Développement/Intégration web : SEO,

Responsive Design, e-Commerce &

Fonctionnalités sur mesure

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Ils ont fait confiance à

IwebYou

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