mode emploi saisie gspn mode demploi saisie prestation sur gspn 29.05.2009

Mode Emploi Saisie GSPN

MODE D’EMPLOI

SAISIE PRESTATION

SUR GSPN

29.05.2009

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INDEX

I. SE CONNECTER AU SITE

II. ACCEDER A LA SAISIE

III. SAISIE DE LA PRESTATION

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• Saisir l’adresse : http://europe.samsungportal.com

• Saisir votre login : User id : numéro de compte clientPassword : votre mot de passe

• Puis cliquer sur

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• Cliquer sur l’onglet « B2B »

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• Cliquer sur Garantie / Prestation de garantiepuis Création de nouvelle fiche de garantie

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Compte client=> Information remplie en automatique Numéro de compte => AutomatiqueNuméro de facture => AutomatiqueNuméro de demande de garantie => votre n° de demande de prestation de garantieNuméro de dossier Agence=>N° de dossier interne à l’agenceNo transaction de tracking => N° tracking SAMSUNG (fournit par le Call center ou par XML)Type de flux centre d’appel => (si n°tracking présent)Type d’intervention => Ne pas renseigner sauf en cas de d’intervention correspondante mandaté par Samsung Type de garantie => Sélectionner avec le menu déroulant selon le type de prestation réaliséStatut =>Sélectionnez «  Prestation transférées »Autorisation => Si n° accord donné par Samsung

Nom du distributeur Nom du consommateur final => nom du consommateur ou du magasinAdresseVille DépartementCode postalNuméro de téléphone Numéro de fax

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Nom du produit => Modèle ( Recherche => ex : PS42* )No de Série => doit contenir15 caractèresN° de Dalle LCD ou IMEI ( N° série des dalles pour les TV LCD ou N° IMEI pour les GSM)Nombre de pages => ne pas remplir

Type du forfait => forfait unique Pour la correspondance des codes Iris Merci de consulter l’onglet « Information sur les prestations de

garantie » « Code Iris par produit »Description Défaut => indiquer le défaut constatéDescription de réparation => indiquer les réparation effectuées

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Pour entrer les formats de date, cliquer sur le calendrier ou alors entrer l’information sous le format suivant : »mois en 2 digit ». »Année en 4 digit » pour l’heure le format d’entré est « Heure en 2 digit Minute en 2 digit Seconde en 2 digit »

Date/Heure de Demande Client => Moment de déclenchement de l’intervention par la call center ou date de réception du Produit en Station Technique

Date/Heure de Début d’intervention => Moment du rendez-vous de l’intervention sur site ou d’entré en AtelierDate/Heure de Fin de Réparation et de livraison => Moment de la fin de l’interventionDate/Heure de Fin de livraison => Moment de la fin de l’intervention sur site ou de d’envoi chez le client pour

l’atelier Commentaires => Champ texte libre pour les commentaires

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Distance (Km) => Distance aller-retour de centre ville à centre ville (Par code postal) vérifié sur Mappy.frAutres Cout Kilométriques: Ne plus utiliserForfait de gaz => 1 : Recharge Gaz niveau 1 Pour changement compresseur ou évaporateur sur Frigo Blanc2 : Recharge Gaz niveau 2 utilisé pour la Climatisation 3 : Recharge Gaz niveau 3 utilisé pour la ClimatisationAutorisation Protection vie Privée => Le client final autorise t il l’utilisation interne de ces coordonnée par

SamsungCode technicien => Code du technicien ayant opéré l’interventionModèle du swap et numéro de série du swap => A n’utiliser qu’en cas d’échange de l’appareil Nouveau N° de dalle LCD/IMEI => A n’utiliser qu’en cas d’échange de l’appareil ou de la dalleVersion Firmware => Informations de la platine principale (main micom) et ensuite  le firmware de la TNT.“SW” + “Type de firmware A (firmware de la main) et les 4 digits du numéro de firmware » + “Type de

firmware D (firmware de la TNT) et les 4 digits du numéro de firmware »

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Les champs => Montant total, Forfait main d’œuvre, Montant pièces, Frais, bonus malus ne sont pas à remplir

Frais de Péage => Mettre les montants de péage payés pour effectuer l’intervention.Autre Montant => Mettre les montants de frais annexes payés pour effectuer l’intervention. Commentaire Autre Montant => Mettre la justification d’autre montant

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Cliquer sur pour saisir les pièces détachées utilisées.

Puis sur une fois la saisie finie