médias sociaux & com mobile : community manager, facbook, twitter

Médias sociaux

& CoM mobile

Magistère Communication interculturelle (M1), Filière Communication et Formation Interculturelles (CFI)

INaLCO - ESCoM

Cours ICL 4B04A > Médias sociaux et communication mobile

(technologies, outils et applications), 2ème

séance 1/03/2012

Jirasri DESLIS

Plan de l’intervention

>> Facebook : enjeux, panorama, étude de cas,

quelques applications

>> Twitter : enjeux, panorama, étude de cas,

quelques règles

>> Community Manager

>> Adaptation de contenus

C'est quoi un community manager ?

Source : http://www.youtube.com/watch?v=kVLQGH-e3OA

1. Community Manager

1.1. Visionner la vidéo

1.2. Quelques définitions

Le gestionnaire de communauté, ou le Community Manager, est un nouveau métier qui a pour but d'animer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant les services web 2.0 tel que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de cette communauté.

Wikipédia :

Missions: >> Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté >> Développer la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web >> Améliorer la cohésion de la communauté >> Améliorer la plate-forme technique de la communauté

Wikipédia : Compétences requises:

>> Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté. >> Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)

>> Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que Youtube, Linkedin,, Facebook, Twitter…la blogosphère et les forums . >> Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.

>> Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.

>> Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.

>> Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).

>> Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.

La fonction de Community Manager peut parfois être associée

à celle de Content Manager.

Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés.

Source: http://www.vaninadelobelle.com/Qu-est-ce-qu-un-Community-Manager_a963.html

Source : http://www.slideshare.net/agencedagobert/presentation-contenus

2. Adaptation de contenus

2.1. Social & Média par dagobert

2.2. Internautes & Conversation, par dagobert

2.3. Schéma de dialogue, par dagobert

2.3. Repensez le contenu, par dagobert

3. Facebook & Communication

3.1. Quelques chiffres (1)

Source: http://chiffres-cles-internet.frenchweb.fr/audience/infographie-tout-savoir-sur-facebook-en-2012/

Infographie : Priit Kallas

Facebook en 2012

Globalement

700 minutes passées par mois sur Facebook par internaute dans le monde

Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/

3.1. Encore quelques chiffres (4)

350 millions de mobinautes dans le monde sont sur Facebook

En moyenne, chaque utilisateur est membre de 12 groupes, et compte 130 amis sur le site.

Niveau mondial

60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour

http://www.camillejourdain.fr/facebook-les-chiffres-cles-activite-utilisateurs-applications-busines/

Source: http://alias-community.over-blog.com/article-chiffres-cles-facebook-fevrier-2012-98945489.html

Le top 50 des pays par utilisateurs et leur progression depuis les 3 derniers mois.

Source : http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012/

38,5% des internautes français sont sur Facebook

66% des utilisateurs actifs de Facebook en France s’y connectent tous les jours

51% des utilisateurs français de Facebook sont des femmes

France

3.2. Raisons

- Toucher une large cible. - Prospecter et trouver de nouveaux clients. - Fidéliser sa clientèle existante. - Promouvoir des produits et services. - Vendre et augmenter son chiffre d’affaires. - Favoriser la viralité et le partage d’informations. - Animer sa communauté et favoriser l’interaction. - Améliorer sa e-réputation. - Apporter du poids à son référencement. - Réaliser une veille quotidienne de qualité ….

Source : http://www.camillejourdain.fr/pourquoi-utiliser-facebook-comme-outil-de-communication

3.3. Objectifs sur Facebook (1)

Source : http://slidesha.re/w0cW0q

Communication & Marketing sur Face book : Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture par Nicolas Bariteau, Culture Conseil

3.3. Objectifs sur Facebook (détail 1)

3.4. Quelques suggestions (1)

Source : http://slidesha.re/AhxoCG

3.5. Etude de cas : Communication pour une cause (1)

Exercice: Analyse de la ligne éditoriale

http://www.facebook.com/pages/La-Grotte-Chauvet-restitu%C3%A9e-la-page-officielle/102161279833381

http://on.fb.me/yXAFlt

Source : http://www.facebook.com/axapeopleprotectors

Source: http://www.facebook.com/CARE.France?sk=app_323267564383614

Source: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/298822067879

3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (4)

Source: http://www.facebook.com/Cite.des.sciences

3.5. Etude de cas : Communication pour une institution publique (5)

Source:http://www.facebook.com/unesco

3.5. Etude de cas : Communication pour une organisation internationale (6)

Source : http://www.facebook.com/hermes

3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (7)

Source : http://www.facebook.com/redbull

3.5. Etude de cas : Communication pour un but commercial (9)

3.6. Suggestion sur les applications

http://www.pagemodo.com/

Landing Page

http://klout.com/home

Evaluation

Source : http://youtu.be/sL4ipHiVhAY

3.6. Recherches universitaires

Daniel Miller introduces Tales from Facebook

Renowned anthropologist Daniel Miller introduces his new book, Tales from Facebook, the result of an in-depth study of the way that Facebook impacts on its users' lives. In this interview, he explains why Facebook interests him as an anthropologist and describes some of his findings. Full details about the book can be found at Polity.co.uk

4. Twitter & Communication

4.1. Définition

Source >> Agence Vanksen >> http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

Twitter est un outil de réseau social et de microblogage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« commentaires »), par Internet, par messagerie instantanée

ou par SMS. Ces messages ne doivent pas contenir plus de 140 caractères.

Wikipédia :

Source: http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/Statistiques-les-derniers-chiffres-de-Twitter

Infographic Labs

4.3. Présentation par Vanksen

4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (1)

4.4. Interopérabilité avec d’autres médias sociaux (2)

4.5. URL Shortner

4.6. Quelques vocabulaires

Twitter mode d'emploi : @, #, RT, OH, HT... - @ pour les réponses - # désigne des sujets - RT pour re-tweeter - OH pour « on m’a dit que » (OverHeard) - HT (Heard Through) – entendu par le biais de - DM pour Direct Message - TT pour Trend Topic - FF pour FollowFriday - TL pour Time Line

Source : http://leszed.ed-productions.com/twitter-mode-d-emploi-rt-oh-ht/

4.7. Bonnes pratiques

8 bonnes pratiques pour bien rédiger ses tweets et communiquer plus efficacement,

par Culture Conseil

Source : http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ

Selon Shane Steele, la qualité des tweets les plus engageants pour les followers repose sur 8 critères :

1. Lien : 98 % incluent des liens 2. Hashtag : 72 % utilisent des hashtags 3. Temps réel : 70 % sont relatifs à du contenu frais 4. Call to action : 40 % incitent à passer à l’action (cliquer ici !) 5. Exclamation : 40 % utilisent le mode exclamatif (nouveau !) 6. Nouveau produit : 38 % annoncent le lancement d’un nouveau produit 7. Question : 24 % posent une question 8. Ludique : 22 % sont liés à un jeu ou un concours

Un tweet efficace pourrait donc présenter la forme suivante : « Téléchargez l’application iPhone du musée et gagnez 50 place pour l’exposition #Rembrandt qui vient d’ouvrir ! » ou « Envi de voir l’exposition #Rembrandt ? Gagnez des places en répondant à 3 questions sur notre site www.site.com. Faites vite ! Nombre de places limité »

4.7. Bonnes pratiques (2)

5 principes fondamentaux pour gagner des abonnés qualifiés sur Twitter, par Culture Conseil

Source : http://www.culture-conseil.com/bonnes-pratiques/petit-guide-a-lusage-des-acteurs-culturels-pour-gagner-en-efficacite-sur-twitter.html#.T06Reocf5LJ

1. Dites et montrez qui vous êtes « … une description rapide de vous-même ou de la structure, un lien vers la page d’accueil

de votre site, et enfin une image, votre portrait ou un logo…. »

2. Ne parlez pas que de vous « …les comptes Twitter qui ont le plus d’abonnés sont ceux qui s’ouvrent aux autres plutôt que de ne parler que d’eux-mêmes… »

3. Echangez et diffusez plutôt que de chercher à dialoguer «…Twitter est moins un lieu et un outil de discussion qu’un espace d’échange et de partage d’informations.

… Utilisez plutôt Facebook pour cet usage là. Sur Facebook, on rejoint une communauté pour discuter, alors que sur Twitter, on suit des éditeurs et sources d’informations pour partager les plus pertinentes. »

4. Affirmez-vous mais soyez réaliste « Les comptes Twitter qui utilisent des termes tel « guru » ou « expert » pour se présenter ou parler d’eux ont en moyenne moins d’abonnés que les comptes officiels.….Vous n’êtes pas ce que vous dites, ce que vous dites et faites parle pour vous… »

5. Soyez critique, acceptez-la, mais sans dénégation ni agression

4.7. Bonnes pratiques (3)

4.8. Usages (1) : Ex >> à des fins politique, religieux, communication personnelle…

4.8. Usages (2) : Ex >> Communication institutionnelle, commerciale…

4.8. Usages (3) : Ex >> Suivi des événements en direct, centralisation des informations

4.9. Applications

4.10. Tutoriel

Source >> Centre départemental de documentation pédagogique d'Indre et Loire : http://www.slideshare.net/cddp37/tutoriel-twitter

http://atbackbook.wordpress.com/2012/02/29/google-video-resume/

VDO à consulter pour la discussion du prochain cours

médias sociaux & com mobile : community manager, facbook, twitter

Education

hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

outils du community manager

community manager facebook en bu

metier de community manager

le reporting d'activité de community manager

recherche community manager – webmarketer...

panorama 2014 du community manager

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community manager: les bonnes pratiques sur twitter

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