le reporting d'activité de community manager
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Travail réalisé par des étudiants de Licence pro ATC Comen, de l'IUT de Dijon. Des commentaires sont disponibles sous les diapositives. Vous pouvez télécharger le document...TRANSCRIPT
COMMUNITY MANAGERCOMMUNITY MANAGERREPORTINGREPORTING
Cours : écrits et oral professionnels
0Document réalisé par les étudiants de LP ATC Comen, IUT de Dijon http://iutdijon.u-bourgogne.fr
0Suivre l’IUT Infocom de Dijon - sur Twitter : https://twitter.com/Infocom_Dijon - sur Facebook : http://www.facebook.com/pages/Info-Com-Dijon/144583052240771
0 Sous la responsabilité d’Adeline LORY
0Document réalisé par les étudiants de LP ATC Comen : Justine Charrière
Lise GuyonMarie Hauchard
Emma JonesAnaïs Maillard
Julia MartinThamara Matos Dias
Laeticia MichaudElise Moret
Somon MussotMarie Provost
Cécile RichezDorian Rogez
Blandine SchwirtzCéline Zimmermann
Plan
1. Contexte
2. Travail du Community Manager
3. Reporting d’activité
4. Comment évaluer l’évolution
5. Les indicateurs de performance
6. Le format du reporting reporting hebdomadaire reporting mensuel reporting stratégique
7. Conclusion
Travail du Community ManagerTravail du Community Manager
Explosion du web collaboratif Réseaux sociaux Internet mobile
Représentant de l’entreprise sur le web Etudier les feedback: Reporting
Contexte
Reporting d’activité
Compte rendu d’une période
Analyse des résultats
Préparer une stratégie
But informatif et décisif
Comment évaluer l’évolution
Présence de la marque sur le web
Relever les chiffres
Moyen de communication sur le web
Les indicateurs de performances
Trafic et utilisateurs
Référencement
Fidélisation
Engagement
Performances
Le format du reporting
Informer des problèmes ponctuels
Aperçu de l’offre supplémentaire
Fournir une liste d’actions menée dans le cadre
d’opérations ponctuelles
1-Reporting hebdomadaire
Le format du reporting
Vision d’ensemble de l’activité communautaire
Définir les points important pour le community
management du mois prochain
2-Reporting mensuel
Le format du reporting
Vision d’ensemble de la marqueReprendre les éléments principaux du reporting
mensuel comparer ses propres chiffres à ceux du marché liste indicative des nouvelles tendances au sein de la
communauté de la marque
3-Reporting stratégique
CONCLUSION