le reporting d'activité de community manager

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COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER REPORTING REPORTING

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Travail réalisé par des étudiants de Licence pro ATC Comen, de l'IUT de Dijon. Des commentaires sont disponibles sous les diapositives. Vous pouvez télécharger le document...

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Page 1: Le reporting d'activité de Community Manager

COMMUNITY MANAGERCOMMUNITY MANAGERREPORTINGREPORTING

Page 2: Le reporting d'activité de Community Manager

Cours : écrits et oral professionnels

0Document réalisé par les étudiants de LP ATC Comen, IUT de Dijon http://iutdijon.u-bourgogne.fr

0Suivre l’IUT Infocom de Dijon - sur Twitter : https://twitter.com/Infocom_Dijon - sur Facebook : http://www.facebook.com/pages/Info-Com-Dijon/144583052240771

0 Sous la responsabilité d’Adeline LORY

Page 3: Le reporting d'activité de Community Manager

0Document réalisé par les étudiants de LP ATC Comen : Justine Charrière

Lise GuyonMarie Hauchard

Emma JonesAnaïs Maillard

Julia MartinThamara Matos Dias

Laeticia MichaudElise Moret

Somon MussotMarie Provost

Cécile RichezDorian Rogez

Blandine SchwirtzCéline Zimmermann

Page 4: Le reporting d'activité de Community Manager

Plan

1. Contexte

2. Travail du Community Manager

3. Reporting d’activité

4. Comment évaluer l’évolution

5. Les indicateurs de performance

6. Le format du reporting reporting hebdomadaire reporting mensuel reporting stratégique

7. Conclusion

Page 5: Le reporting d'activité de Community Manager

Travail du Community ManagerTravail du Community Manager

Explosion du web collaboratif Réseaux sociaux Internet mobile

Représentant de l’entreprise sur le web Etudier les feedback: Reporting

Contexte

Page 6: Le reporting d'activité de Community Manager

Reporting d’activité

Compte rendu d’une période

Analyse des résultats

Préparer une stratégie

But informatif et décisif

Comment évaluer l’évolution

Présence de la marque sur le web

Relever les chiffres

Moyen de communication sur le web

Page 7: Le reporting d'activité de Community Manager

Les indicateurs de performances

Trafic et utilisateurs

Référencement

Fidélisation

Engagement

Performances

Page 8: Le reporting d'activité de Community Manager

Le format du reporting

Informer des problèmes ponctuels

Aperçu de l’offre supplémentaire

Fournir une liste d’actions menée dans le cadre

d’opérations ponctuelles

1-Reporting hebdomadaire

Page 9: Le reporting d'activité de Community Manager

Le format du reporting

Vision d’ensemble de l’activité communautaire

Définir les points important pour le community

management du mois prochain

2-Reporting mensuel

Page 10: Le reporting d'activité de Community Manager

Le format du reporting

Vision d’ensemble de la marqueReprendre les éléments principaux du reporting

mensuel comparer ses propres chiffres à ceux du marché liste indicative des nouvelles tendances au sein de la

communauté de la marque

3-Reporting stratégique

Page 11: Le reporting d'activité de Community Manager

CONCLUSION