marketing2 0 s prom tep
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Conférence pour le Réseau METIQ12 février 2010, Montréal
Sandrine Prom Tep
Marketing 2.0
Del
oitt
e, 2
008
Conférence pour le Réseau METIQ12 février 2010, Montréal
Sandrine Prom Tep
‘Cracker’ le code 2.0? ;-)
Del
oitt
e, 2
008
© S. Prom Tep - février 2010
Dans quel but?
• Cerner l’utilisation corporative du Web 2.0– Statistique– Tactique et stratégique – Au Québec et à l’international.
• Analyser des cas de succès et d’échecs – Différents secteurs d’industrie
• Recul critique face au potentiel réel du 2.0 de votre organisation au-delà du « buzz »– Cheminement de l’entreprise sociale mature
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© S. Prom Tep - février 2010
Et comment?
• Utilisation corporative du Web 2.0 – Survol statistique
• Revue de cas – Exemples d’éléments 2.0 en contexte d’affaires
• Potentiel 2.0 de votre organisation – « Socialisation » d’une entreprise
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© S. Prom Tep - février 2010
Utilisation corporative du Web 2.0 Portrait statistique
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Web 2.0 pour les affaires: discours et pratique 0 1 2 3 4
Perception VS utilisation
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Médias sociaux pour le marketing 0 1 2 3 4
http://graphics.eiu.com/upload/eb/fast_report.pdf
© S. Prom Tep - février 2010
Impact financier du Web 2.0: revenus et marges0 1 2 3 4
http://proxy2.hec.ca:2145/Topics.aspx?N=1045&dimid=1045
http://graphics.eiu.com/upload/eb/fast_report.pdf
Souvent aussi important
surtout en contexte de récession
© S. Prom Tep - février 2010
Créateurs de contenu 0 1 2 3 4
Par type de contenu
Proportions de créateurs parmi les usagers internet
© S. Prom Tep - février 2010
Sources pour l’information de consommation 0 1 2 3 4
Impact en fonction des secteurs d’industrie
Et sources les plus influentes (confiance)
Source: emarketer 2009
Trust from TV ads: 8%
Trust from Newspapers ads: 7%
Trust from Magazine ads: 6%
Trust from online banners: 3%
Trust of recommmendations from people I know: 34%
© S. Prom Tep - février 2010
Revue de casExemples d’éléments 2.0 en contexte d’affaires
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© S. Prom Tep - février 2010
Liste de compagnies et leurs initiatives 2.00 1 22 43
Source: Information-age.com
Guide Social Media Comment uitliser les médias sociaux?Guide pour les Entreprises par Dell
© S. Prom Tep - février 2010
CEO de Sun Microsystems: bloguer pour humaniser 0 1 22 43
« His blog is an effort to communicate across boundaries -- to shareholders, to users, to
employees... and yes, to competitors. It is generally worth reading, and it is fascinating to
see a corporate executive talk -- sometimes very frankly and very honestly -- about
hiswork and thoughts.» Christopher Dorobek, 2007, Federal Week Computer Blog
Jonathan Schwartz’s blog http://blogs.sun.com/jonathan
Sun’s Chief Executive Tweets His Resignation
http://bits.blogs.nytimes.com/2010/02/04/suns-chief-executive-tweets-his-resignation/?hp
© S. Prom Tep - février 2010
HyperCube: Nissan 2.0 (Campagne Canada)
• HyperCube: concours/campagne de Nissan Canada (communiqué de presse)
– Utilise les médias sociaux dans le but de récompenser la créativité– 50 Canadiens ont vu leurs efforts créatifs récompensés par un tout
nouveau véhicule cube 2009 de Nissan– Trois remises de prix simultanées à Toronto, à Montréal et à
Vancouver
• Innovation– Candidatures ouvertes à tous – Condition: s’engager à parler le plus possible de sa candidature
dans les réseaux sociaux durant 4 mois – Exemple de profils de candidatures créatives sur la Cube– 1 M de dollars en prix uniquement aux participants et 0$ en
médias traditionnels– 500 finalistes qui ont créé une importante communauté virtuelle
où ils étaient en relation entre eux et avec des membres de leurs collectivités locales et ont véritablement fait parler du cube de Nissan.
« Hypercube est une campagne exceptionnelle pour Nissan parce qu'elle nous permet d'interagir avec nos consommateurs
d'une manière pertinente, unique et interactive » Jeff Parent, VP ventes et marketing de Nissan Canada
Source: Blogue Adviso
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Suites et retombées
Photos de la soirée de remise à Mtl, Toronto, etc..
Blogue sur les péripéties de vie des gagnants avec le cube: www.hypercube.ca
- « 15 mn de gloire »: vitrine durant la soirée de remise pour mettre en valeur
du talent des finalistes locaux Hypercube, notamment des chanteurs, et des
artistes en arts visuels.
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Campagne publicitaire ‘Sloche’ en mode 2.0 0 1 22 43
Revolution Health
Le
Campagne publicitaire virale réalisée par Taxi (2008)
© S. Prom Tep - février 2010
Hydro-Québec sur Twitter ou squat d’un compte???0 1 22 43
http://twitter.com/Hydro_Quebec
Ne laissez pas la place
à d’autres de parler au nom
de votre organisation
© S. Prom Tep - février 2010
Journal de bord partagé sur Tourisme Montréal 0 1 22 43
Tourisme Montréal http://www.tourisme-montreal.org/
Créer son journal de bord avec ses itinéraires thématiques indiquant les sorties, visites, restos
que l’on peut partager avec les autres internautes.Également, afin de séduire les touristes étrangers,
Montréal sera dévoilée par cinq blogueurs passionnés par la ville.
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Blogue de l’AQESSS: dialogue avec le public 0 1 22 43
Blogue de l’Association québécoise d’établissements de santé et de services sociaux (2009)
© S. Prom Tep - février 2010
Avelocitoyens.com: attention viral boomerang!0 1 22 43
Avelocitoyens.com: Faux blogue réalisé par Morrow Communications et retiré du Web après le scandale médiatique (2009)
Blogue de Patrick Dion
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Sites communautaires et objectivité possible? 0 1 22 43
Trip Advisor: Sites
communautaires et
commentaires
‘commandités’?
Source: Cyberpresse
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Potentiel 2.0 de votre organisation« Socialisation » d’une entreprise:
contraintes et étapes
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Petitgestevert.ca et analyse critique 0 1 2 3 4
© S. Prom Tep - février 2010
Analyse de ‘Changez d’environnementalité’ 0 1 2 3 4
www.gauravonomics.com/blog/the-4cs-social-media-framework/
Contenu
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courriel et médias sociaux
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ENVIRONNEMENT
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-Éducation
-Implication
IMAGE DE MARQUE
-Repositionnement vert
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Potentiel 2.0 : checklist de réflexion 0 1 2 3 4
Réflexion critique sur le 2.0: les prérequis
• Application d’approches 2.0 pour le bénéfice de qui ?– Communications/RP? grand public– Marketing et campagnes publicitaires ? publics cibles– Service à la clientèle ? consommateurs d’électricité
• Pour faire quoi ?– Besoins ? Ex. acquisition ou fidélisation– Objectifs ? Ex. ventes, notoriété ou changement comportemental– Contextes ? Ex. commercial ou non commercial– Communautés ? Ex. existantes ou à bâtir
• Comment ?
– Moyens • $$ • Compétences RH internes ou externes • Choix des outils/moyens technologiques• Présence en ligne? Youtube, FB, LinkedIN, Flickr, etc.
– Contraintes• Transparence• Authenticité• Confiance• Contrôle (passage de push à pull)• Long terme
Implication
Relation
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Médias sociaux et employés: un paradoxe?
• Réseautage des employés et valeur ajoutée?« Many senior IT and business executives still see their employees' social networking as a risky distraction »– Scepticime dangeureux – 54% des entreprises de plus de 100 employees prohibent
l’accès aux réseaux sociaux – Paradoxe de connectivité des entreprises et restrictions sur les
médias sociaux
• Bonnes règles de conduite adaptées à la taille de l’entreprise« As you grow, make sure you match your structure, policy and guidelines to your organization size »– Ce qui fonctionne pour 3 personnes ne fonctionnent pas pour 20 – Encourager bonnes pratiques et bonnes habitudes en les
documentant– Motiver tout le monde à contribuer de façon cohérente
« Use me or loose me »
Marc Prensky games2train
Source: http://www.networkworld.com/news/2010/010710-facebook-twitter-business-tools.htmlesource
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© S. Prom Tep - février 2010
Employés d’une « Social brand »
Source: Shiv Sing http://www.goingsocialnow.com/
Social Influence Marketing
Nouvelle dimension, canal distribué et partagé VS brand marketing et direct marketing
http://www.bestbuyideax.com/currents
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© S. Prom Tep - février 2010
Cycle buzz des technos émergentes!S
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© S. Prom Tep - février 2010
Évolution ou révolution des mesures ? 0 1 2 3 4
Source: http://kdpaine.blogs.com
© S. Prom Tep - février 2010
Socialiser une entreprise un pas à la foisSource: http://www.briansolis.com
« Socializing a business isn't an all-or-nothing proposition
-- gradual process of evolution and cultural change
evolutionary process for companies and consumers alike »
(B.Solis)
« Socialisation » d’une entreprise?
Cheminement par étapes dont 4 stades essentiels:
- Humaniser la marque
- Créer des communautés
- Choisir les bonnes mesures
et finalement…
- Monétiser ses réussites!
Source: and http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0
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© S. Prom Tep - février 2010
En conclusion?
• Cracker le code 2.0 finalement: ça prend quoi?• Du recul critique pour:
- Comprendre ce qui peut se faire mais…- Présence dans les médias sociaux ≠ appartenance à une communauté - Garder à l’esprit ce qui est au cœur de votre entreprise - Bâtir une équipe solide qui vit le 2.0 au quotidien - Choisir une technologie en fonction de ses besoins d’affaires et non des buzz technologiques
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© S. Prom Tep - février 2010
Questions?
Rejoignons-nous sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Agentsolo, Viadeo…
Sandrine.prom-tep@hec.ca
www.chairerbc.com
www.ergonomia.ca
Merci!
© S. Prom Tep - février 2010
Profil professionnel
• HEC Montréal (2005-auj.)– Co-Directrice des partenariats, Chaire de commerce
électronique RBC Groupe financier – Chargée de cours, Conception ergonomique et Marketing
électronique– Candidate au Ph.D. Administration des Affaires
• Sujet de thèse: ‘social usability’ et fonctionnalités qui influencent le consommateur internaute à contribuer au web social
• Sous la direction de Sylvain Sénécal, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier et la co-direction de Aude Dufresne (UdeM), Directrice du LRCM
• Ergonome des interfaces– Consultante spécialisée en expérience usager (2001-auj.)– En entreprise: Netgraphe/Canoë (1999-2001)– Blogueuse depuis 2001: ErgonomiA.ca
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