la dimension psychologique du conflit de groupe, amir georges sabongui, ph. d

Situation Problèmes Impact Besoins Execution

Histoire du conflit Culture organisationnelle Identification des forces en opposition La troisième main invisible

Comportements

Environnement de travail

Attitudes

Émotions

Perceptions

Attentes

4

Valeurs

Culture

les forces ennemies les facteurs risquant de saboter une initiative de

résolution

les facteurs sous jacents à la crise

et les forces de déstabilisation. les forces alliés

les facteurs de stabilité et de légitimité de l’autorité,

les atouts individuels et organisationnels pouvant être sollicité pour promouvoir un désamorçage.

Simple (mais pas facile)

Engagement

Communication

Perceptions

Cohésion

Atmosphère

Santé individuelle

Facile (mais pas simple)

Structure

Personnel

Environnement physique

Processes & Systèmes

Cohesion Interdepartmental

Parlez moi d’événements, je vous parlerais d’enjeux

Perte de confiance dans la légitimité du leadership

Prendre la justice entre leur main Cycle d’escalade des conflits – manque

d’attitude de concilation.

Communication Leadership Conciliation Support social Frontières Inquité Perceptions

Le problème est comment l’équipe compose avec les problèmes

Dommages collatéraux Impact humain Impact organisationnels Trajectoire développementale de la crise Couts de l’échec

UNE POSSIBILITÉ… UNE MEILLEURE POSSIBILITÉ…

Désengagement Méfiance plus profonde Stress accru Impact sur la santé Contamination de la famille Déclin de la qualité du travail

produit

Départ vers un autre emploi (?)

Engagement Confiance Atmosphère détendue Amélioration de la qualité

du travail (et réputation du département)

Satisfaction et bonheur au travail!

12

Vision de la réussite

créer une vision rassembleuse

compréhension des vrais besoins

Sollicitation de l’engagement vers un objectif commun

Prise de conscience & responsabilisation de leur impact

Peu importe ce que nous faisons, cela a un impact sur ceux qui nous entourent

Nos comportements et nos attitudes ont le pouvoir d’influencer de beaucoup les autres

Cette influence peut être négative/turbulente, ou elle peut être positive/calmante

14

Qui? Ce que je promets!

15

Phase 1: Évaluation

Rencontres individuels

Rencontres de groupes

Homogène ou hétérogène?

Phase I Évaluation

Phase II Intervention & Formation

Phase III Suivi

Phase 2: Développement et déploiement du plan de redressement organisationnel

Formation Médiation Coaching

Phase 3: Suivis

514.840.9393 sabongui@msn.com www.sabonguiSOS.com