express e-merchandising session / optimizers pour e-commerce live
Post on 15-Nov-2014
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TRANSCRIPT
[ ][ Quelques idées
Stratégie – Coaching - Optimisation – e-Merchandising - Searchandising
Maximiser la performance économique de votre
e-commerce
[ ][Optimizers la 1ère agence spécialisée dans le e-merchandising
Une équipe de e-commerçants avec pour mission de maximiser les performances économiques de votre e-commerce
[ ][ Quelques clients
…
[ ][
1Et d’abord c’est quoi le e-merchandising ?
[ ][Le e-merchandising est issu du merchandising physique magasin.
C’est un ensemble de techniques visant à maximiser les ventes en utilisant la présentation des produits ou des services, pour fournir au visiteur la meilleure expérience d’achat possible.
Le e-merchandising ?
[ ][C’est en permanence le mix de 2 visions :- les impératifs économiques du vendeur- Les besoins et attentes du visiteur
Le e-merchandising ?
[ ][ Le e-merchandising ?
Les techniques de vente des différentes clés d’accès aux produits sur un support digital.
Arborescence produit – navigationHomepage – landing pagesListe de produit – Fiche produitMoteur de rechercheZone de push produitEmails
[ ][ Pourquoi est-ce important ?
Eviter le syndrome du seau percé
[ ][
2 Pourquoi est il plus compliqué de vendre online ?
[ ]En magasin une circulation structurée par le plan
[ ][
La circulation dirigée
Exemple le plus connu : Ikea
En magasin une circulation structurée par le plan
[ ]Sur le web : Une circulation anarchique
[ ][ ]Où le client ne voit pas toutes vos offres
100%
30%
50%
75% Fold
trafic
[ ][ ]Où le client se détourne vite de ce que vous voulez lui montrer
[ ][En Magasin
On peut toucher le produit
On peut essayer le produit
Un produit virtuel sans vendeur
Sur le Web
Pas de vendeur sur la surface de vente
Le client est seul face aux pages du site
[ ][
Le produit et ses informations3
[ ][ Le produit et ses informations
De quelles informations avez-vous besoin pour vendre au mieux ce produit ?
[ ][ Le produit et ses informations
Texte(Titre, descriptif)
VisuelsPrix
Caractéristiques techniques
Caractéristiques simples
(Taille, couleur)
Performances / Ventes
Stocks
Où en êtes-vous sur ces différents points ?
[ ][ A éviter
?
Nuit = quelle couleur ? Bleu, Noir ? Gris ?
[ ][
4 Quelles zones du site merchandiser en priorité ?
[ ][ Contribution de chaque zone au commerce
30%
60%
10%
Afin de prioriser les actions et les quickwins il faut faire une répartition du business par grande catégories : Moteur / navigation / opération commercialeEt à chaque fois mesurer la contribution, le CA, la transformation
[ ][
L’arborescence produit5
[ ][ L’arborescence produit
C’est le 1er moyen utilisé pour accéder au produit
[ ][ L’arborescence produit
Quels inputs pour la travailler ?
La vision client
Les caractéristiques du produit
Les partis-pris de la marque
Le SEO
Les indicateurs business / comportementaux
Les tendances du marché (Google Insight)
Etc.
[ ][ L’arborescence produit
Différents modes d’approche
[ ][ L’arborescence produit
Différentes clés d’accès utilisant les facettes, les marques, boutiques et promotions
[ ][ L’arborescence produit
Je recherche un manteau pour un garçon de 11 ans. Laquelle est la bonne ?
[ ][ L’arborescence produit
Contrairement à mon idée première, ‘Linge de bain’ est plus recherché que ‘Linge de toilette’
[ ][
Le moteur de recherche6
[ ][ ]Auto complétion – mise en avant de tops produits => à tester
Le moteur de recherche
[ ][ Le moteur de recherche
Pourquoi le travailler ?
Une contribution au business du site jusqu’à 30 %
Un trafic naturellement qualifié !
Une vraie mine d’informations : Sur vos meilleures ventes Sur l’offre qu’il vous manque
Une fenêtre sur vos internautes
[ ][ Le moteur de recherche
Par quoi commencer ?
1. Le tracking
2. Observez vos chiffres et vos requêtes
3. Travaillez la pertinence
4. Travaillez le ranking en page de résultats
5. Mesurez
[ ][Le merchandising des pages listes7
[ ][ Le merchandising page liste
Pourquoi le travailler ?
Une contribution au business du site jusqu’à 60 %
60 à 80 % du business en page liste se fait sur la 1ère ½ page
[ ][ Zone chaude
Zone à travailler en priorité
[ ][ Le merchandising page liste
Les points clés
1. Le tracking
2. Quelles informations produits récupérez-vous ?
3. Automatique / Manuel
4. Testez / Mesurez !
[ ][ Le merchandising page liste
Des exemples de stratégies de ranking basées sur différents critères business
[ ][
8 Que mesurer ?
[ ]Que mesurer ?Analytics merchandising, les KPI’s Courants :
Taux de transformationTaux de clics en page listeÉvolution des fiches produits vuesNombre articles par commandeMontant moyen des commandes
Le tableau de bord va dépendre de vos stratégies
[ ][
9 En conclusion !
[ ][ En conclusion
1. Concentrez-vous sur les vrais enjeux
2. Mettez-vous à la place de vos visiteurs
3. Pas d’idées reçues, testez, testez, testez
4. Les chiffres sont les seuls juges
[ ][ Quelques idées
Stratégie – Coaching - Optimisation – e-Merchandising - Searchandising
Plus d’info ?contact@optimizers.fr
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