etude ccm benchmark/netwave e-merchandising et personnalisation

23
Commission E-Commerce E-Merchandising et Personnalisation 23 mai 2013 en partenariat avec

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CCM Benchmark a réalisé pour Netwave une étude sur l'E-merchandising au service de la performance qui a été présentée lors de la commission E-Commerce "E-Merchandising et Personnalisation" à l'EBG en Mai 2013. L'étude révèle notamment que 73% des e-commerçants auront intégré un mécanisme de socialisation de contenu pour favoriser la recommandation en 2013. Téléchargez l'étude complète: http://bit.ly/GACgxr En savoir plus sur Netwave: http://bit.ly/174rEwN

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Page 1: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Commission E-Commerce

E-Merchandising et Personnalisation

23 mai 2013

en partenariat avec

Page 2: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

E commerce, un secteur en croissance… ralentie [Données macro]

Acheteurs Sites CA

2012//2011 +13% +17% +19%

T12013//T12012 +5% +18% +14%

Page 3: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Des facteurs sectoriels et conjoncturels

Accroissement de la compétition + de nouveaux entrants (nouveaux sites, distributeurs offline, marques…) que de

nouveaux acheteurs

Maturité de certains secteurs e-tourisme, électronique grand public, biens culturels, …

Diversification des canaux digitaux mobiles, tablettes

Baisse de la consommation des ménages – 0,4 % en 2013 (INSEE)

Concentration et prime au 1° En 2016, 24% du e commerce mondial chez Amazon? Rachats… Market Place…

[Données macro]

Page 4: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Des effets sur la performance commerciale

Hausse des coûts d’acquisition

Baisse de 4% du panier moyen, niveau le plus bas historique à 85€

Difficulté des sites e-commerce à optimiser leur taux de conversion

[Données macro]

Page 5: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Objectifs et Enjeux des sites e-commerce

1 objectif prioritaire: accroître la performance commerciale

• Adaptation de l’offre

• Présentation des produits // aux attentes de leurs acheteurs

1 enjeu majeur:

• Le meilleur équilibre possible entre la réponse aux besoins des acheteurs et leur politique commerciale

[ Performance

commerciale ]

Page 6: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

3 principaux leviers

E merchandising> très en amont

Optimisation / push

Personnalisation des contenus > en amont

Reconnaissance contextualisée du visiteur

Recommandation produit > temps réel

Compréhension des attentes du visiteur

[ Performance

commerciale ]

Page 7: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

WebSAles Booster : recommandation temps réel, 1to1

Une nouvelle génération de solutions de recommandation > 2011/2012

Délégation à l’intelligence artificielle Vs segmentation / modélisation

Temps réel

Compréhension des attentes en temps réel Vs définition préalable de segments « signifiants »

1to1

Traitement de chaque visiteur individuellement Vs interaction sur segments

[ Intelligence

Artificielle]

Page 8: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Une technologie jeune et performante

2009: naissance de Netwave

2010: lancement du projet WebSAles Booster

2011: version bêta

2012: V1.0 (avril 2012)

2013: à date o 15 clients o +12% d’augmentation moyenne du taux de conversion o V1.4 Passage à une dimension industrielle

2014: roadmap produit et commerciale o De la compréhension des attentes à celle des motivations

o L’international

o 50 clients

[ Netwave &

WebSAles Booster]

Page 9: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Le programme

Veronica Martins, Directrice Marketing Netwave

Etude CCM Benchmark Group Netwave 2013

Leslie Halioua, Chef de projet Oscaro.com

Expérience personnalisation oscaro.com

Jean-Pierre Malle, Directeur Scientifique Netwave

Fondamentaux de la recommandation temps réel / 1to1 > WebSAlesBooster

Landri Ribeiro, Directeur Marketing Miliboo.com

Cas concret de mise en place de recommandation temps réel / 1to1

[ Commission

E-Commerce ]

Page 10: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

ETUDE NETWAVE 2013

[E-merchandising et Personnalisation] au service de la performance commerciale

Commission E-Commerce

E-Merchandising et Personnalisation

23 mai 2013

en partenariat avec

Page 11: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Sommaire de l’étude

INTRODUCTION : DE LA CROISSANCE À LA PERFORMANCE

PARTIE 1 : QUELS LEVIERS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE

COMMERCIALE E-COMMERCE ACTIVES ?

PARTIE 2 : ZOOM SUR LES DISPOSITFS D’E-MERCHANDISING

PARTIE 3 : ZOOM SUR LES DISPOSITIFS DE PERSONNALISATION

ECHANGES AVEC LA SALLE

[E-merchandising &

Personnalisation]

Page 12: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

> Quels leviers déployés en 2012 et prévus en 2013 ?

[Performance

commerciale]

- Référencement des fiches produits - Refontes ergonomiques - Social commerce

LEVIERS TRADITIONNELS

- La recommandations produits - La personnalisation de l’offre

NOUVEAUX LEVIERS

Objectifs

Accroître la visibilité, la notoriété Développer la viralité

Optimiser la UX

Quels acteurs e-commerce ?

Tous les acteurs e-commerce Tous secteurs d’activité

+++++ - de 10 M€ CA

Objectifs

Diversification des leviers d’optimisation du TC sur le site

Apporter du conseil Développer du service

Optimiser la UX

Quels acteurs e-commerce ?

+++++ + de 10 M€ CA (2012 et 2013)

++

- de 10 M€ CA (2013)

Page 13: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Sommaire

1. Les attentes des consommateurs envers les dispositifs d’e-merchandising

2. Nature des dispositifs d’e-merchandising activés ou prévus

3. Efficacité commerciale des dispositifs d’e-merchandising activés

Partie 2 [E-merchandising]

Page 14: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Les attentes des consommateurs Partie 2

[E-merchandising]

71 %

55 %

39 %

45 %

34 %

1

2

4

3

5

Page 15: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

> Mécanismes activés ou prévus en 2013, à l’esprit de l’e-marchand

Zoom dispositifs

[E-merchandising]

78 %

69 %

76 %

58 %

36 %

51 %

52%

1

2

4

3

5

5

7

produit

panier

Page 16: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Efficacité comparée des mécanismes activés par les e-marchands

Zoom

[E-merchandising]

87 %

80 %

80 %

68 %

61 %

82 %

65 %

1

3

5

3

6

2

7 produit

panier

1

2

3

4

5

5

7

Page 17: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

Sommaire

1. Les dispositif de personnalisation jugés par les e-marchands

2. Profil des sites e-commerce utilisateurs de la personnalisation

3. Contenus concernés par les dispositifs de personnalisation 2012

4. Performance commerciale des dispositifs de personnalisation 2012

Partie 3 [Personnalisation]

Page 18: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

> Les dispositifs de personnalisation jugés pas les e-marchands

Zoom

[Personnalisation]

Page 19: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

>Freins au déploiement de la personnalisation sur sites e-commerce

Zoom

[Personnalisation]

Compétences

Coûts

BDD

Intrusion

Page 20: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

> Les dispositifs jugés performants par les e-marchands

Partie 3

[Personnalisation]

Page 21: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude en

partenariat

>Quelles étapes du parcours clients ? Zoom

[Personnalisation]

Page 22: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude menée en

partenariat avec

Page 23: Etude CCM Benchmark/Netwave E-Merchandising et Personnalisation

Etude menée en

partenariat avec

Retrouvez l’intégralité de l’étude NETWAVE 2013 [E-merchandising et Personnalisation]

en partenariat avec le CCM Benchmark www.netwave.eu