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Le eTourisme en 2013

7èmes rencontres du tourisme en Vallée de l’Isle 28 mai 2013

Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jbs@aquitaine-mopa.fr

5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme

• Organisation touristique des territoires

• L’appui au développement du eTourisme

• Le développement des marques de pays

• L’accompagnement des démarches qualité

AU SERVICE D’UN RESEAU

197 Offices de tourisme

20 Pays touristiques

4 Structures et territoires associés

630 Salariés ETP

Internet et tourisme, où en est-on ?

Ecommerce c’est 45 milliards de CA en 2012 en France

1/3 du CA établi par le tourisme

2001 2006 17,6 Millions

d’internautes en France

29,9 Millions d’internautes en

France

2012 45 Millions

d’internautes en France

83% des Français partis en vacances sont internautes

+15 Millions d’internautes en 6 ans

• 60% des vacanciers Français préparent leurs vacances en ligne (17,2 millions)

• 12,5 millions des vacanciers réservent en ligne, Soit 73% de transformation

• Un acteur sans site web et sans résa en ligne se prive de 82% de la clientèle potentielle

Raffour Interactif 2012

La révolution numérique

Première révolution

•LE WEB

•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…

• Pas de tourisme sans site web (ou bien trop peu)

• Mise à jour et refonte régulière (2-3 ans)

• Adapter à tous les écrans (tablettes, smartphones, PC...)

Un site web en 2013

Un site web en 2013

Un site web en 2013

Visites virtuelles

Ergonomie

Deuxième révolution

•LE WEB 2.0

•Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre…

•Le client prend le pouvoir…

• Facebook, Google +, Twitter...

• Instagram, Youtube...

• A connaître et investir avec précautions

Réseaux sociaux et plateformes de

partage

• Blog, Forum

• Guide du routard, wikipedia...

• Etre en veille et interagir

Sites communautaires

de voyage

• Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù...

• Essentiel pour votre eréputation Sites d’avis

Facebook, pourquoi faire?

Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts

Pour interagir, fidéliser…

C’est aussi de l’échange, du partage…

YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute

la vidéo : YOUTUBE et les autres

FLICKR, instagram et les autres

Et la photo ?

Les avis de consommateurs

14% des consommateurs font

confiance à la pub

70% ont confiance dans les avis de consommateurs

90% ont confiance dans les avis de leurs amis

Les avis de consommateurs

Troisième révolution

• LA MOBILITÉ

• L’accès partout à l’information

• Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes)

• Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)

23 millions de MOBINAUTES en

France

150 millions de MOBINAUTES en

Europe

Mobilité

Taux d’équipement en Smartphone en France

Mobilité

CEDOC 2012

Tablettes

Etude GFK - Novembre 2012

Mobilité

Ventes Noël 2012

Usages en France 2012

Rester en contact

S’informer

Se divertir

Usages en France 2012

Réseaux sociaux

Vidéos Photos

Usages en France 2012

Rechercher

Quatrième révolution • LA CONNEXION PERMANENTE

• Des visiteurs qui seront en permanence connectés

• Obligation d’équipement

• Contraction du cycle du voyageur

SOURCE :

Mobilité immobile…

Se connecter en permanence

Accès partout

Nouveaux équipements

Nouveaux usages

45 Millions d’internautes en

France

Près de 8 Français sur 10 partis en

vacances ont préparé leurs vacances sur

Internet

QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?

Appareils connectés Utilisation

quotidienne 3G

Par où commencer ?

Site internet,

Blog, Facebook, Youtube,

Fidélisation, Avis clientèle,

Commercialisation …

Etape 1 : Ne pas prendre peur !

Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles... Toujours !

Etape 1 : « Le cycle du voyageur »

PAR OÙ COMMENCER ?

Internet de préparation au séjour

Internet de séjour

Internet de retour

Comparer

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Partager

Rêver

AVANT le séjour ?

PENDANT le séjour ?

APRES le séjour ?

Comparer

Réserver

Partager

Achat

PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES

SOcial

MObile

LOcal

80 % des internautes français sont sur un réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...)

85% des utilisateurs de smartphones recherchent des informations locales

71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation (recherche, orientation...)

Mettre en avant son territoire

et son entreprise

Plus de 80% des vacanciers choisissent leur location de vacances en fonction de la photo

E-réputation

72% des Français partis assurent lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés.

MAIS AUSSI…

Blog

Fidélisation Site Internet

Wifi Réservation en

ligne

Mobilité

PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES

L’enjeu est de se repositionner

dans la diffusion de l’information

L’enjeu est d’assurer une continuité dans le service et l’expérience du

client

PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

?

être visible rester compétitif éviter la fracture numérique

Etape 3 : Se former et être accompagné

L’Animation Numérique de Territoire

1ère étape de travail : état des lieux numérique

de l’offre touristique du

territoire

Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr