entreprise 2.0 iace

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0

Image de Flickr

JACQUES FOLON

http://aliaz.com/jacques-folon

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

Table des matières1. Le monde évolue vite !

2. Le Web 2.0

3. Les média sociaux

4. Les réseaux

5. L’entreprise 2.0

5

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

laurent@liftconference.comwww.liftconference.com

http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228

The Shift

9Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

10

Web 2.0

Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_

@mrtomollerton

Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation

10

11

12

Mais aussi...

Web 1.0 was CommerceWeb 2.0 is People

- Ross Mayfield

Web 2.0 seems to be like Pink Floyd lyrics: It can mean different

things to different people, depending upon the your state of

mind.- Kevin

Maney SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)

• The concept of "Web 2.0" began with a conference brainstorming session between O'Reilly and MediaLive International in 2004

• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of the World Wide Web

• Emphasizing tools and platforms that enable the user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank, etc.

• The more explicit synonym of "Participatory Web"

SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)

No Products but Services

“There are no products, only solutions”

• Not what customer wants but why they want

• A problem solving approach

• Simple Solutions

SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)

Customization

• Every individual is unique• Some people want to be different• Allow him to choose instead of forcing him to use

what you have made• Make him feel homee.g.

– My yahoo, Google Homepage, myspace– Firefox extensions

e.g. (This slide is better for reading online)

Harnessing Collective Intelligence

Network effects from user contribution are the key to market dominance in Web 2.0 era

The Wisdom of crowds – Users add value

– Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular, – Wikipedia – content can be added/edited by any web user,– Flickr – tagging images – Cloudmark – Spam emails

SOURCE : Satyajeet Singh (satyajeet.singh@yahoo.com)

18

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

19http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

20

Tirer parti de l'intelligence collective• Le web une affaire de liens• Partage et participation

partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation20

21

Le logiciel se libère du PC• Application web = Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

22

Tout le monde fait du web 2.0

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

23

this is what 2.0 means

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048

La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

... Et collectif

27

28http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

Un exemple

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

38

POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0

39

Pourquoi changer ce qui

marche ? Parce que le

monde a changé

40

41

42

UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES

COLLABORATEURS

LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER

43

CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS

COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?

44

EN INTERNECapter l’information dynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise Penser à demainVeiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité

A QUOI CA SERT ?

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

45

ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

PEOPLE +

WEB 2.0=

SOCIAL MEDIA

47

48

•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SON ENTREPRISE

49

MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres

50Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux

51 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

52

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

53 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso

http://brandinfiltration.com/WTF

54 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

55 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

56 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

57

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

58

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

59

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

60

VOUS VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus «devons nous y

être?» mais «comment y être de

façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso

http://brandinfiltration.com/WTF

61

VOTRE CLIENT ET VOUS

62

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

63http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare

-by-greg-pouy-3180048

64

JANVIER 2007

65

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

66

Evolution du consomm-acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

67

SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

68

SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

69

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

70

ce que font

vos clients

71

Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

72

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

73

74

Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...

Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

75

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

76

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

77

77

78

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

04/0

8/11

04/0

8/11

78

6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France

79

80

La veille et le contrôle80

81

Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image

82

82

83

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

85

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le

consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

86

Les média sociaux et le réseautage

87

Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

88

89

OUI Même pour les TPE !!

90

POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?

POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS

POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS

POUR AMELIORER SA VISIBILITE

91

LE RECRUTEMENT

92

Source: http://www.doppelganger.name92

93

QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?

94

95

Un autre type de réseautage

•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit

96

Soyez présent dans les groupes linkedin

97

Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE

98http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare

-by-greg-pouy-3180048

99http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare

-by-greg-pouy-3180048

100

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048

101

= +

102

Deux avantages: gratuit et simple

103

Et en 2013 CA VA

CONTINUER

103

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.0106

107

Entreprise 2.0 du point de vue du fonctionnement de l’entreprise

108

Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply

Chain

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning

Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

Distributeur

Marchand

E-biz

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing

Site Financier

social media

tracking

Logistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVPTutoring

Club utilisateur

Télémaintenance

B2B

B2B

Co-ingienerie

Extranet

Administr@tions

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Partenaires

Veille Concurrentielle et

Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux

FournisseursMarket-Place

Télétravail

CLOUD

Gestion

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

DistributeurMarchand

e-commerce

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing one to one

Site Financier

e-mailing, bandeaux,site promotionnel...

trackingLogistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

administrations

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Veille Concurrentielle et Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

SCM

Extranet

KM C R MINTRANET

ERP

111

SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

Meet

Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise

1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she

needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet

through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to

know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she catches

up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls

the summary minutes from a

document repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of

her friends on…

Her friends are scattered

around the world.

@ work

…she networks at a

conference once a year.

@ home

…through

…she knows what her friends are

doing 24/7 wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy two

desks down from her

does!

@ home

When she’s not catching up with

friends she’s using her spare time to catch up on her

hobbies.

She has her own blog…

where she advertises exercise

regime and any hints and tips she

comes across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs, is

an active forum

member and posts frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader

…and a dedicated follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask

Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

…she want’s to connect with

anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

154

DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

155

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

156

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le

mieux aux changements.C. Darwin

157

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

158

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

159

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

160

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

161

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

For more information

• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper.aspx?ar=2431&story=true&url=http%3a%2f%2fwww.mckinseyquarterly.com%2fBusiness_and_Web_20_An_interactive_feature_2431%3fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09_exhibit

• Free registration needed !

162

163

Bon succès dans l’univers du web 2.0

QUESTIONS ?