entreprise 2.0 iace

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PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 Image de Flickr JACQUES FOLON

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Cours préparé pour l'executive MBA ICHEC IACE (Tunis) novembre 2012

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Page 1: Entreprise 2.0 iace

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0

Image de Flickr

JACQUES FOLON

Page 2: Entreprise 2.0 iace

http://aliaz.com/jacques-folon

Page 3: Entreprise 2.0 iace

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

Page 4: Entreprise 2.0 iace

Table des matières1. Le monde évolue vite !

2. Le Web 2.0

3. Les média sociaux

4. Les réseaux

5. L’entreprise 2.0

Page 5: Entreprise 2.0 iace

5

Page 6: Entreprise 2.0 iace
Page 7: Entreprise 2.0 iace

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

Page 8: Entreprise 2.0 iace

[email protected]

http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228

Page 9: Entreprise 2.0 iace

The Shift

9Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

Page 10: Entreprise 2.0 iace

10

Web 2.0

Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_

@mrtomollerton

Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation

10

Page 11: Entreprise 2.0 iace

11

Page 12: Entreprise 2.0 iace

12

Mais aussi...

Page 13: Entreprise 2.0 iace

Web 1.0 was CommerceWeb 2.0 is People

- Ross Mayfield

Web 2.0 seems to be like Pink Floyd lyrics: It can mean different

things to different people, depending upon the your state of

mind.- Kevin

Maney SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])

Page 14: Entreprise 2.0 iace

• The concept of "Web 2.0" began with a conference brainstorming session between O'Reilly and MediaLive International in 2004

• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of the World Wide Web

• Emphasizing tools and platforms that enable the user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank, etc.

• The more explicit synonym of "Participatory Web"

SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])

Page 15: Entreprise 2.0 iace

No Products but Services

“There are no products, only solutions”

• Not what customer wants but why they want

• A problem solving approach

• Simple Solutions

SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])

Page 16: Entreprise 2.0 iace

Customization

• Every individual is unique• Some people want to be different• Allow him to choose instead of forcing him to use

what you have made• Make him feel homee.g.

– My yahoo, Google Homepage, myspace– Firefox extensions

e.g. (This slide is better for reading online)

Page 17: Entreprise 2.0 iace

Harnessing Collective Intelligence

Network effects from user contribution are the key to market dominance in Web 2.0 era

The Wisdom of crowds – Users add value

– Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular, – Wikipedia – content can be added/edited by any web user,– Flickr – tagging images – Cloudmark – Spam emails

SOURCE : Satyajeet Singh ([email protected])

Page 18: Entreprise 2.0 iace

18

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Page 19: Entreprise 2.0 iace

19http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Page 20: Entreprise 2.0 iace

20

Tirer parti de l'intelligence collective• Le web une affaire de liens• Partage et participation

partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation20

Page 21: Entreprise 2.0 iace

21

Le logiciel se libère du PC• Application web = Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

Page 22: Entreprise 2.0 iace

22

Tout le monde fait du web 2.0

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

Page 23: Entreprise 2.0 iace

23

this is what 2.0 means

Page 25: Entreprise 2.0 iace

La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

Page 26: Entreprise 2.0 iace

... Et collectif

Page 27: Entreprise 2.0 iace

27

Page 28: Entreprise 2.0 iace

28http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

Page 29: Entreprise 2.0 iace
Page 30: Entreprise 2.0 iace
Page 31: Entreprise 2.0 iace

Un exemple

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

Page 32: Entreprise 2.0 iace

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

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38

POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0

Page 39: Entreprise 2.0 iace

39

Pourquoi changer ce qui

marche ? Parce que le

monde a changé

Page 40: Entreprise 2.0 iace

40

Page 41: Entreprise 2.0 iace

41

Page 42: Entreprise 2.0 iace

42

UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES

COLLABORATEURS

LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER

Page 43: Entreprise 2.0 iace

43

CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS

COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?

Page 44: Entreprise 2.0 iace

44

EN INTERNECapter l’information dynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise Penser à demainVeiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité

A QUOI CA SERT ?

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

Page 45: Entreprise 2.0 iace

45

ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

Page 46: Entreprise 2.0 iace

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

Page 47: Entreprise 2.0 iace

PEOPLE +

WEB 2.0=

SOCIAL MEDIA

47

Page 48: Entreprise 2.0 iace

48

•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SON ENTREPRISE

Page 49: Entreprise 2.0 iace

49

MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres

Page 50: Entreprise 2.0 iace

50Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux

Page 51: Entreprise 2.0 iace

51 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 52: Entreprise 2.0 iace

52

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 53: Entreprise 2.0 iace

53 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso

http://brandinfiltration.com/WTF

Page 54: Entreprise 2.0 iace

54 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 55: Entreprise 2.0 iace

55 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 56: Entreprise 2.0 iace

56 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 57: Entreprise 2.0 iace

57

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

Page 58: Entreprise 2.0 iace

58

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

Page 59: Entreprise 2.0 iace

59

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

Page 60: Entreprise 2.0 iace

60

VOUS VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus «devons nous y

être?» mais «comment y être de

façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso

http://brandinfiltration.com/WTF

Page 61: Entreprise 2.0 iace

61

VOTRE CLIENT ET VOUS

Page 62: Entreprise 2.0 iace

62

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Page 64: Entreprise 2.0 iace

64

JANVIER 2007

Page 66: Entreprise 2.0 iace

66

Evolution du consomm-acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Page 67: Entreprise 2.0 iace

67

SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

Page 68: Entreprise 2.0 iace

68

SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590

Page 69: Entreprise 2.0 iace

69

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Page 70: Entreprise 2.0 iace

70

ce que font

vos clients

Page 71: Entreprise 2.0 iace

71

Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

Page 72: Entreprise 2.0 iace

72

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

Page 73: Entreprise 2.0 iace

73

Page 74: Entreprise 2.0 iace

74

Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...

Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

Page 75: Entreprise 2.0 iace

75

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

Page 76: Entreprise 2.0 iace

76

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Page 77: Entreprise 2.0 iace

77

77

Page 78: Entreprise 2.0 iace

78

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

04/0

8/11

04/0

8/11

78

6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France

Page 79: Entreprise 2.0 iace

79

Page 80: Entreprise 2.0 iace

80

La veille et le contrôle80

Page 81: Entreprise 2.0 iace

81

Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image

Page 82: Entreprise 2.0 iace

82

82

Page 83: Entreprise 2.0 iace

83

Page 84: Entreprise 2.0 iace

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

Page 85: Entreprise 2.0 iace

85

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le

consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Page 86: Entreprise 2.0 iace

86

Les média sociaux et le réseautage

Page 87: Entreprise 2.0 iace

87

Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

Page 88: Entreprise 2.0 iace

88

Page 89: Entreprise 2.0 iace

89

OUI Même pour les TPE !!

Page 90: Entreprise 2.0 iace

90

POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?

POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS

POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS

POUR AMELIORER SA VISIBILITE

Page 91: Entreprise 2.0 iace

91

LE RECRUTEMENT

Page 92: Entreprise 2.0 iace

92

Source: http://www.doppelganger.name92

Page 93: Entreprise 2.0 iace

93

QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?

Page 94: Entreprise 2.0 iace

94

Page 95: Entreprise 2.0 iace

95

Un autre type de réseautage

•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit

Page 96: Entreprise 2.0 iace

96

Soyez présent dans les groupes linkedin

Page 97: Entreprise 2.0 iace

97

Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE

Page 101: Entreprise 2.0 iace

101

= +

Page 102: Entreprise 2.0 iace

102

Deux avantages: gratuit et simple

Page 103: Entreprise 2.0 iace

103

Et en 2013 CA VA

CONTINUER

103

Page 104: Entreprise 2.0 iace

Table des matières

1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux 4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0

Page 105: Entreprise 2.0 iace

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

Page 106: Entreprise 2.0 iace

PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.0106

Page 107: Entreprise 2.0 iace

107

Page 108: Entreprise 2.0 iace

Entreprise 2.0 du point de vue du fonctionnement de l’entreprise

108

Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/

Page 109: Entreprise 2.0 iace

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply

Chain

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning

Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

Distributeur

Marchand

E-biz

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing

Site Financier

social media

tracking

Logistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVPTutoring

Club utilisateur

Télémaintenance

B2B

B2B

Co-ingienerie

Extranet

Administr@tions

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Partenaires

Veille Concurrentielle et

Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux

FournisseursMarket-Place

Télétravail

CLOUD

Gestion

Page 110: Entreprise 2.0 iace

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

DistributeurMarchand

e-commerce

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing one to one

Site Financier

e-mailing, bandeaux,site promotionnel...

trackingLogistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

administrations

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Veille Concurrentielle et Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

SCM

Extranet

KM C R MINTRANET

ERP

Page 111: Entreprise 2.0 iace

111

SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

Page 112: Entreprise 2.0 iace

Meet

Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES

Page 113: Entreprise 2.0 iace

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise

1.0

Page 114: Entreprise 2.0 iace

She lives here

Page 115: Entreprise 2.0 iace

and works here.

Page 116: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 117: Entreprise 2.0 iace

…one of her hobbies is keeping fit.

Page 118: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 119: Entreprise 2.0 iace

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

Page 120: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 121: Entreprise 2.0 iace

…she uses Google to filter the Internet for the information she

needs.

Page 122: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 123: Entreprise 2.0 iace

…she has to remember where everything is.

Page 124: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 125: Entreprise 2.0 iace

…she taps the collective knowledge of the internet

through Wikipedia.

Page 126: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 127: Entreprise 2.0 iace

…she asks her boss about stuff she needs to

know.

Page 128: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 129: Entreprise 2.0 iace

if she misses a radio show or a bit of TV she catches

up using…

Page 130: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 131: Entreprise 2.0 iace

…if she misses a meeting she pulls

the summary minutes from a

document repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

Page 132: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 133: Entreprise 2.0 iace

…she keeps in touch with most of

her friends on…

Her friends are scattered

around the world.

Page 134: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 135: Entreprise 2.0 iace

…she networks at a

conference once a year.

Page 136: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 137: Entreprise 2.0 iace

…through

…she knows what her friends are

doing 24/7 wherever they are.

Page 138: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 139: Entreprise 2.0 iace

she doesn’t really

understand what the guy two

desks down from her

does!

Page 140: Entreprise 2.0 iace

@ home

Page 141: Entreprise 2.0 iace

When she’s not catching up with

friends she’s using her spare time to catch up on her

hobbies.

Page 142: Entreprise 2.0 iace

She has her own blog…

where she advertises exercise

regime and any hints and tips she

comes across.

Page 143: Entreprise 2.0 iace

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

Page 144: Entreprise 2.0 iace

She reads other blogs, is

an active forum

member and posts frequent ezine articles.

Page 145: Entreprise 2.0 iace

In this online community she’s

… a respected leader

…and a dedicated follower.

Page 146: Entreprise 2.0 iace

When she got interested in

keeping fit her network was…

Page 147: Entreprise 2.0 iace

now it’s…

Page 148: Entreprise 2.0 iace

@ work

Page 149: Entreprise 2.0 iace

…her network is still…

Page 150: Entreprise 2.0 iace

…If you ask

Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

Page 151: Entreprise 2.0 iace

…she want’s to connect with

anybody…

Page 152: Entreprise 2.0 iace

…at anytime…

Page 153: Entreprise 2.0 iace

…from anywhere!

Page 154: Entreprise 2.0 iace

154

DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

Page 155: Entreprise 2.0 iace

155

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

Page 156: Entreprise 2.0 iace

156

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le

mieux aux changements.C. Darwin

Page 157: Entreprise 2.0 iace

157

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

Page 158: Entreprise 2.0 iace

158

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

Page 159: Entreprise 2.0 iace

159

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

Page 160: Entreprise 2.0 iace

160

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

Page 161: Entreprise 2.0 iace

161

Source:https://www.mckinseyquarterly.com

Page 163: Entreprise 2.0 iace

163

Bon succès dans l’univers du web 2.0

Page 164: Entreprise 2.0 iace
Page 165: Entreprise 2.0 iace

QUESTIONS ?

Page 166: Entreprise 2.0 iace