#ecp14 - conférence trustpilot "best practices sur les avis clients" avec brindilles.fr

www.brindilles.fr

AVIS CLIENTS & E-COMMERCE

→ Les best practices

INTERVENANTSDirecteur des ventes

Brahim Ben HelalResponsable Marketing

Guillaume LainéFondatrice

Helen Gibson

QUI SOMMES-NOUS ?Londres, New York, Copenhague...Trustpilot est le standard international de l’avis client pour l’e-commerce.

Mettre en relation consommateurs et e-commerçants

Générer du revenu à travers l’engagement et les ventes

Améliorer son service clients pour augmenter le chiffre d’affaire

Accord de licence “avis clients” avec Google en Europe

CHIFFRES CLÉS

2007Lancement de Trustpilot

24

8M90 000200M

Impression de pages par mois

7M400 000Nouveaux avis par mois+220

Pays

Visiteurs

uniques

par mois

Avis en

ligne

Salariés …

et en

croissance !

Sites web

évalués 300 000Nouveaux

consommateurs

inscrits en ligne

chaque mois

NOTRE PARTENAIRE : WEB & SOLUTIONSWeb & Solutions a développé OASIS 7, la solution e-commerce multicanale la plus complète du marché !

Éditeur de la solution e-commerce & gestion commerciale OASIS 7

Une équipe de 50 collaborateurs spécialistes de l’e-commerce

Plus de 300 références clients e-marchands

Des expertises variées : Webmarketing, Webdesign, Développement, Hébergement etc.

NOTRE CLIENT : BRINDILLES.FRBrindilles.fr est le 2ème acteur du marché de la puériculture bio depuis 2009. La boutique tourne sur la solution Oasis 7 et utilise la solution Trustpilot Business.

Plus de 9000 références produits en stock

Une équipe de 12 collaborateurs

92% de satisfaction client

Plus de 1200 avis publiés à ce jour

Avis clients & best practices avec Brindilles

→ Posez vos questions PENDANT la conférence(vous avez bien lu, vous avez le droit d’être malpoli et de nous couper la parole à tout moment...)

→ Posez vos questions sur Twitter : @TrustpilotFR #AvisClients(si votre 3G / 4G / Edge / wifi le permet...)

→ N’oubliez pas votre superbe sac Trustpilot !(à la sortie de la conférence, sauf pour celles et ceux qui partent en plein milieu...)

POURQUOI LE CHOIX DE TRUSTPILOT ?

→ Quels sont les raisons qui ont poussé Brindilles à choisir la solution d’avis Trustpilot plutôt qu’une autre ?

TRUSTPILOT, C’EST :

● une plate-forme ouverte

● une vraie communauté de consommateurs

● une présence internationale (24 pays)

Ergonomie e-commerce & avis clients

→ Où afficher les avis ?

Ergonomie e-commerce & avis clientsLes endroits stratégiques sur votre boutique pour augmenter vos conversions

→ Header du site

→ Étapes du panier d’achat

→ Footer du site

2014

Ergonomie e-commerce & avis clients

→ Header du site

● Notation Trustpilot affichée dans le “triangle d’or” de la boutique (juste au dessus du logo)● Mention du TrustScore : 92% (NB : le Trustscore est la notation Trustpilot)● Zone cliquable : on donne accès aux avis pour éviter que l’internaute vérifie de lui-même sur

Google, et quitte le site…

Ergonomie e-commerce & avis clients

→ Header du site

● … quand on clique, le profil Trustpilot s’affiche en modale

● L’internaute peut consulter tous les derniers avis clients de Brindilles.fr

● Trustpilot joue ici pleinement le rôle de tiers de confiance… et l’internaute peut poursuivre son processus d’achat.

Ergonomie

→ Étapes du panier d’achat

● Affichage des derniers avis publiésgrâce au widget Trustpilot

● Objectif : rassurer les nouveaux clients à un moment clé de leur navigation

● Et si on clique ? Idem que le header (modale) pour éviter de perdre l’internaute

● Amélioration du taux de conversion(entre 7,5% et 58% selon nos études Trustpilot)

Ergonomie

→ Footer du site

● Affichage des derniers avis publiésgrâce au widget Trustpilot

● Le bloc de réassurance est donc en 3 parties :

○ les derniers avis clients, ○ les avantages du e-marchand, ○ les moyens de paiement / livraison

● L’internaute a une vue claire de la promesse faite par Brindilles !

AVIS CLIENTS ET STRATEGIE E-MARKETING

→ Booster vos performances sur Google Adwords

→ Augmenter votre notation avis clients Google

→ Exploiter les avis sur Facebook

CAMPAGNES ADWORDS

→ Les mots clés type “couche lavable bio” sont coûteux (à partir de 1 € le CPC)

→ L’extension avis clients nous permet de se démarquer de nos concurrents sur les positions premium, et payer le clic moins cher

→ Une étude Google indique que le CTR est +17% plus élevé avec l’extension des avis clients

NOTATION “GOOGLE SELLER RATINGS”

→ Les avis clients Trustpilot alimentent directement votre notation Google

→ Cette notation est utilisée sur Google Adwords & Google Shopping

→ Trustpilot bénéficie d’un indice de confiance élevé auprès de Google

SOCIAL MEDIA

→ Importante communauté sur Facebook :+12 000 fans actuellement

→ Intégration complète des avis clients sur Facebook (grâce à l’application Trustpilot)

ET LE SERVICE CLIENTS DANS TOUT ÇA ?

Je suis très satisfaite des produits achetés sur le site de Brindilles et davantage encore du service relation avec la clientèle. J'ai particulièrement apprécié le fait que Brindilles ait accepté d'échanger ou de rembourser des articles hors délai.

Mme HADDOUCHE, le 17/09/2014

Côté service clients chez Brindilles…

● Comment est organisé le service clients ?

● Qui répond aux avis publiés ?

● Qui gère vos réseaux sociaux ?

● Quels rôles ont les mamans relais ?

MERCI !

Vous avez des questions ?

RDV stand C-053 pour profiter de votre essai gratuit Trustpilot

N’oubliez pas votre sac Trustpilot (vous le méritez).

→ E-mail : francesales@trustpilot.com

→ Tel : 01 76 54 31 20

→ Twitter : @TrustpilotFR

→ Web : http://business.trustpilot.fr