salon ecommerce paris 2013: les avis clients trustpilot et wanimo
DESCRIPTION
Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10 Par Jean-Baptiste Daguené et Gautier Garin de Trustpilot, et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo Thème: Engager ses clients Sujet: Trustpilot: Comment choisir votre plate-forme d’avis clients? 1. Les tendances et problématiques autour des avis clients - Statistiques - Transparence - Censure - Crédibilité 2. Trustpilot : un réseau social pour les consommateurs - Collecte - Dimension sociale - Avantages - Lutte contre les faux avis 3.Cas client : Wanimo, comment profiter des avis clients avec Trustpilot - Présentation de Wanimo et critères de choix d’une plate-forme d’avis - Intégration des services - Collecte et affichage des avis - ROI, communauté et ressourcesTRANSCRIPT
Comment choisir sa
plate-forme
d’avis clients ?
#Trustpilot Stand C056
Sommaire:
ü Contexte ü Problématique ü Mise en situation ü Notre solution ü Cas client
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ü Contexte ü Problématique ü Mise en situation ü Notre solution ü Cas client
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ü Contexte ü Problématique ü Mise en situation ü Notre solution ü Cas client
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ü Contexte ü Problématique ü Mise en situation ü Notre solution ü Cas client
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ü Contexte ü Problématique ü Mise en situation ü Notre solution ü Cas client
91% des internautes
s’intéressent aux
AVIS CLIENTS*
*groupe JC Williams, 2006
AVIS CLIENTS: Hôtels
AVIS CLIENTS: Restaurants
AVIS CLIENTS: Films
AVIS CLIENTS: Produits
AVIS CLIENTS: E-commerce
1 client SATISFAIT le dit à
3 personnes
1 client MÉCONTENT
le dit à 11 personnes !
Et pourtant
97% des acheteurs sont SATISFAITS*
*FEVAD
Cependant, ils ne sont
pas SOLLICITÉS
Disons que vous cherchez
des avis.
Souhaitez vous de la
quantité ou de la
qualité
?
A qui faîtes
vous confiance: l’anonymat
ou la communauté
?
Excellent Le 23/04/2013 à 11h05
Avis clients 5/5
super Le 20/04/2013 à 09h03
Avis clients 5/5
Préférez vous un widget
standard ou une
intégration personnalisée
?
Points clés
ü Engagement ü Qualité ü Partage ü Mise en place ü ROI
Créé en 2007 + 150 employés + 60 000 sites évalués + 3 000 000 d’utilisateurs + 5 000 000 d’avis clients + 13 000 000 € de fonds
Notre service
ü Collectez ü Engagez ü Partagez
Collectez
ü Service mail ü Kickstart ü Lien unique
Super qualité des exposants j’ai trouvé des nouveaux prestataires pour mon site internet je reviendrai!
Le salon E-‐commerce Paris 2013 est génial
Engagez
Intégrez les avis clients dans votre
culture d’entreprise
Partagez
ü Google ü Facebook ü Trustbox
Origines-parfums.com
+ 8% de conversion
Saxo.com Augmentation du
panier moyen
+ 22%
Travix: + 10% de
CTR sur Adwords
Ils nous font
confiance
Rejoignez le mouvement
#Trustpilot
STAND C056
Créé en 2000 pour apporter l’essentiel aux animaux:
ü de l’affection ü les meilleurs produits ü de vrais bons conseils
Aujourd’hui Wanimo c’ est:
ü 30 collaborateurs, 18 chiens et 15 chats
ü Plus de 6 500 références
ü 800 000 membres et plus de
1,2 million de visiteurs par mois ü un engagement fort dans la
protection animale avec le site
SecondeChance.org
Positionnement & valeurs:
ü Une équipe d’expert et de passionnés
ü La recherche de produits innovants et de qualité
ü Un service client irréprochable ü Un engagement actif auprès de
la protection animale
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#Trustpilot
STAND C056