présentation ecp14 ecritel - hébergement à l'étranger : les clés de la réussite

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www.ecommerceparis.com TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 Héberger votre site e-commerce à l’étranger : les clés de la réussite Audrey & Thierry Louail 1 #ECP14

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Quelles sont les problématiques de l'hébergement à l'international? Quelles sont les tendances du marché du e-commerce? Comment implanter son site e-commerce à l'étranger ? Autant de questions qu'Ecritel traitent dans cette présentation.

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TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3

Héberger votre site e-commerce à l’étranger : les clés de la réussite

A u d r e y & T h i e r r y L o u a i l

#ECP14

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01 HÉBERGER À L’INTERNATIONAL : QUELLES PROBLÉMATIQUES ?

CONTRAINTESGÉOPOLITIQUES

Les contraintes géographiques, politiques et juridiques qui influent sur

vos choix d’hébergement

13/04/2023HÉBERGEMENT À L’ÉTRANGER, LES CLÉS DE LA RÉUSSITE •

DOCUMENT CONFIDENTIEL

QUELLES TECHNOLOGIES ?Les invariants technologiques qu’il est nécessaire de prendre en compte dans l’étude d’un hébergement à l’étranger

LE MARCHÉ E-COMMERCE

Bien évaluer le marché e-commerce du pays pour

adapter ses besoins en termes d’infrastructure

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01 LE MARCHÉ DU E-COMMERCE

Les critères à prendre en compte dans une réflexion de dimensionnement d’infrastructure web :

• La maturité du marché

• Les terminaux connectés

• Les comportements d’achat des cyber acheteurs

• La concurrence

• Les temps forts annuels du e-commerce

Bien évaluer le marché local pour dimensionner une infrastructure

d’hébergement ad hoc

Exemples : USA, Europe, Brésil, Chine

Si dans d'autres pays, le e-commerce est une façon de faire du shopping,

en Chine, c'est un style de vie.

Jack Ma, Chairman d'Alibaba“

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01 QUELLE MATURITÉ DU E-COMMERCE ?

• Des marchés similaires en taille242 millions de e-acheteurs en Chine

176 milllions en Europe

171 millions aux USA

• Mais des motivations d’achat inégalesLes USA, un marché à la maturité avancée, le prix n’est plus le facteur d’achat le plus décisif Facilité, rapidité, commodiftéUn seul mot d’ordre en Chine : faire de bonnes affaires, les petits prix

• ... Et une progression très nettement supérieure pour la Chine Prévision de 520 millions en 2015Les consommateurs chinois ont dépensé 212,4 milliards d’euros en ligne en 2012 193 milliards d’euros dépensés aux US en 2013

• Flambée des achats en ligne en ChineT2 2013 : 437,13 milliards de yuans (53,3 milliards d'euros) de transactionssoit une progression de 24,2% par rapport à T1 2013, et +45,3% par rapport à l'an passé sur la même période.6,3% du commerce de détail ; prévision de 50% des dépenses des chinois en 2025

USA, Europe vs Chine : une croissance à deux vitesses

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01 QUEL TERMINAL CONNECTÉ ?

Brésil, Chine et pays en voie de développement : des pays où on surfe essentiellement via son mobile et pas forcément de dernière génération

Chine : 40% de la population aurait accès à internet • ½ milliards d’internautes (sources CNNIC – 640 millions en janvier 2014)• Dont 420 millions surfent avec un mobile• 20h+ par semaine en ligne• Fort taux de pénétration des tablettes et smartphones • 40% des achats en ligne se feraient par mobile

Brésil : un marché du m-commerce en pleine croissance• Connexion Mobile Internet plus de 50 % de la pop. La moitié des villes équipées pour le service. • Prévision 124 millions en 2014.• Popularisation des smartphones et tablettes• 35% obtiennent les informations sur le mobile avant d’acheter sur l’ordinateur• 53% achète qqch à partir de recherches effectuées sur smartphone

14% des achats sont fait via mobile aux US et seulement 8% en Europe (1 européen sur 2 possède un smartphone) !

Mobile, tablette, ordinateur... et montre ! A chaque terminal

correspond des optimisations de performances

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01 TEMPS DE CHARGEMENT RIMENT AVEC PERFORMANCE DES VENTES

Source : Keynote Competitive Research

Des internautes qui n’ont peut-être

pas le bon terminal ou la bonne

connexion et qui peuvent se

décourager dans leur acte d’achat.

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01 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ?

Market place

40% des achats

Site de marque = 60% des achats

Europe : une place encore prépondérante des sites de marque

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01 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ?

Site de marque = 20% des achats Market place

80% des achats

Certains pays, comme la Chine, nécessiteront de débuter par une

market place

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01 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ?

90% des parts de marché

Alibaba Group : Taobao 淘宝网 , Tmall.com, AliExpress, Alibaba.com and Alipay.

Exemple : la Chine, un marché encore largement dominé par le C to C

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01 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ?

• Avril 2008• 51% des PDM• 370 millions d’utilisateurs• Service de confiance pour séduire les grands

marques

30 000 marques internationales et chinoises présentes• Microsoft, Samsung, Dell, HP, Nokia, Philips,

Sony, Nikon, Unilever, P&G, L’Oreal, Neutrogena, Olay, Maybelline, Dove, Chevrolet

Avantages consommateurs : • Service escrow - Pay on delivery –

remboursement 7 jours – échange 15 jours

• Une des boutiques les plus importantes sur Tmall : Uniqlo > 700 000 visiteurs/j, 6000 transactions/j, 80K US$/j

• CA Uniqlo Taobao = CA de 42 magasins en Chine !

TMALL : le lieu incontournable du e-commerce en Chine

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01 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ?

Mai 2014Le ministre des Affaires étrangères, Laurent Fabius, conclu un accord avec Alibaba et son président Jack Ma.

En pratique...• Bénéficier du soutien d’Ubifrance et de l’Agence française

pour les investissements internationaux • Possibilté de s’inscrire plus simplement et rapidement sur

Tmall• Bénéficier des serfvice d’Alipay• Soutien à la logistique

Lancement d’une campagne sur Tmall “Elegance of France” avec des éditions limitées de marques françaises en vente sur Tmall.

Favoriser la visibilité des produits français sur le marché chinois

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01 PURE PLAYERS OU COMMERCE TRADITIONNEL ?

• USA : un marché de pure players• Amazon, eBay en tête des ventes• Des programmes de fidélité bien rodés et attractifs

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01 LES TEMPS FORTS ANNUELS À ANTICIPER

Le trafic peut être jusqu’à cinquante fois plus élevé qu’à la normale, ce qui entraine un vrai casse-tête de dimensionnement des plates-formes pour absorber ces pics avec une problématique cout et investissement non négligeable.

• Le syndrome “Black Friday” (Amérique du sud et du nord)Vendredi qui suit Thanksgiving et lundi suivant : 737 millions d’euros¼ du revenu annuel effectué les deux derniers mois de l’année aux USA2013, les achats réalisés en novembre et décembre auraient avoisinés 45,5 milliards d’euros

Brésil 2013 : Le black Friday a été le jour le plus important de l’année en termes de vente : 970 000 achats, ticket moyen de 130 euros

• “Boxing day” (UK et repris en Amérique du nord et du sud)Lendemain de Noël.

Un site internet doit être capable de supporter des pics d’activité qui

varient en fonction des pays

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02 LES CONTRAINTES GEOPOLITIQUES

• Quand faut-il héberger à l’étranger ? La problématique des latences liées à la géographie

• Le e-commerce transfrontalier

• Quand la politique ralentit le réseau

• Les aspects juridiques

La géographie du pays, sa poltique et ses spécificités juridiques

sont autant d’éléments à prendre en compte dans une réflexion

d’externalisation d’un site internet.

100 millisecondes de temps de chargement supplementaire,

c’est 1% de ventes en moins pour Amazon

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02 LES LATENCES LIÉES AU RÉSEAU INTERNET

Quand choisir d’externaliser son hébergement dans le pays de

destination ?

1- Des pages de plus en plus lourdes

2- Aller-Retour vers la base de données

3- Limites propres aux protocoles du réseau internet

REQUÊTES WEB

GEOGRAPHIE DE LA CHINE

1- Distance entre le pays d’origine de l’internaute et le pays hébergeant le site internet

2- Superficie du pays

3- Qualité des liaisons internationales

GEOGRAPHIE

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02 LES PAYS À FORTE DENSITÉ DE RÉSEAU

Etats-Unis, Europe Occidentale, Asie de l’est

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02 LES PAYS À FAIBLE DENSITÉ DE RÉSEAU

Amérique du sud, Afrique, Inde, Russie

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02 LA TENDANCE « CROSS BORDER »

Le cross border comme réponse à la saturation du e-commerce

des pays maturesLes Etats-Unis, champion des achats transfrontaliers • 45% des achats transfrontaliers selon paypal

Chine : second marché avec 18 millions d’e-shoppers crossborders

Brésil : le système défavorable de taxes favorise le cross border vers les pays de langue portugaise et espagnole

Australie• 33 % des achats en ligne sont des achats cross-border • favorisé par le taux élevé du dollar australien

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02 QUAND LA POLITIQUE RALENTIT LE RÉSEAU

Le great firewall ou L’”harmonisation” chinoise

30.000 personnes au service de l’« harmonisation »• Tous les sites n’ayant pas d’ICP• Des sites interdits (YouTube, Dailymotion, Facebook, Twitter..)• Sites contenant des liens vers les sites bloqués• Des mots interdits bloqués au niveau des firewalls

Harmonisation = latence générale = pas de résolution de certains site

40/60s.

Chine vers Europe

12s.

Chine vers Chine

20s.

Chine vers Asie

30s.

Chine vers USA

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02 LES CONTRAINTES POLITIQUES & JURIDIQUES

Chine : des règles qui se durcissent

Pour vendre en Chine …• Il faut une licence ICP e-commerce• Donc avoir une société immatriculée en Chine• Avoir un contact chinois responsable de l’ICP• Remplir le questionnaire sur le site du gouvernement (en chinois)• Se rendre au bureau d’enregistrement et de contrôle de l’internet  • Publier l’ICP # en footer sur toutes les pages du site

Des changements administratifs réguliers susceptibles de faire couper le site du jour au lendemain en cas de défaut• Juillet 2014 : nouvelle procédure de contrôle de l’enregistrement des noms de domaine auprès de la police• Aout 2014 : il est désormais obligatoire de pouvoir tracer un site depuis son enregistrement ICP jusqu’à son IP

Concrètement ….• Hermès qui a un site e-commerce mondial doit résoudre ses DNS monde auprès d’un opérateur chinois pour

être vu sur le marché chinois• A venir : les sites hébergés hors de Chine mais accédant en Chine avec du CDN seront coupés

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02 LES CONTRAINTES POLITIQUES & JURIDIQUES

Les Etats-Unis : une défense très stricte de la propriété

intellectuelle

Importance donnée à la protection des données personnelles : le cas d’école OVH• Aout 2014 : OVH attaqué par un magazine érotique américain pour ne pas avoir empêché un de ses clients de

publier des photos• 180 millions de dollars de dommages et intérêts, soit plus que le CA mondial annuel

Extraterritorialité de la justice américaine• Obligation de respecter les lois américaines pour la filiale américaine mais aussi pour les autres filiales dans le

monde

Inde : le e-commerce interdit aux étrangers

• La vente en ligne est fermée aux sociétés à capitaux étrangers• Pour recevoir des virements en ligne, il faut avoir un numéro de licence de la Banque Fédérale Indienne

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03 L’INVARIANT DES BONNES PRATIQUES

Elles peuvent être regroupées sous 5 thèmes :

• Architecture• Topologie• Sécurité• Résilience• Souplesse

Quelque soit le lieu d’hébergement d’un site de e-commerce, un

certain nombre de bonnes pratiques doivent être respectées.

De la meme maniere que les magasins physiques doivent embaucher du personnel supplementaire pour faire

face a des periodes chargees, les commerçants en ligne doivent faire un meme projet de preparation afin

d’anticiper l’augmentation du nombre de visiteurs (...) Keynote Systems“

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03 INVARIANT 1/5 : ARCHITECTURE

Le fonctionnement du site repose sur un certain

nombre de tâches exécutées par des serveurs

physiques ou virtuels

• Séparation des environnements de développement, de pré-production et de production• Architectures identiques pour les 3 environnements• Regroupement des tâches par niveau de criticité• Exécution des tâches à la fois critiques et lourdes sur des serveurs physiques• Dimensionnement de l’infrastructure de production avec une marge de sécurité (50%)

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03 INVARIANT 2/5 : TOPOLOGIE

Le site vit des relations entre différents acteurs :

clients, banque, logisticiens, support,

référencements, réseaux sociaux, gestionnaires

de catalogue, place de marché…

La qualité du trafic de l’hébergeur et/ou du(des) diffuseur(s) avec chacun de ces acteurs est essentielle :

• avec les principaux fournisseurs d’accès des zones de chalandises adressées,• avec les services acteurs du back-office (logistique, support…),• avec les tiers (banque, réseaux sociaux…)

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03 INVARIANT 3/5 : SÉCURITÉ

Internet est un monde ouvert, donc dangereux. La

sécurité est essentielle. Elle est facilitée par

l’utilisation d’une bonne architecture mais ce n’est

pas suffisant.

Les principales règles d’une bonne sécurité sont :

• des outils de sécurité logique performants (FW, IPS/IDS, anti-DDoS, WAF)• une revue régulière des règles appliquées• un hébergeur certifié (ITIL, 9001, 27001)• la réalisation d’audits externes (tous les 3 ans)• la protection contre les malversations internes

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03 INVARIANT 4/5 : RÉSILIENCE

La continuité de service est évidemment un atout

majeur par rapport aux concurrents.

Elle est renforcée par :

• monitoring, administration et infogérance externalisés chez une équipe spécialisée en 24/7• la mise en place des plans de reprise ou de continuité d’activité (PRA/PCA)• la mise en place de niveaux de service plus stricts en période de pointe (publicités, fêtes,

soldes…)• la mise en place de services de diffusion (CDN) en complément à l’hébergement

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03 INVARIANT 5/5 : SOUPLESSE

Dans le monde digital, la concurrence est féroce et

seule une innovation continue vous permet de

conserver une avance sur vos concurrents.

Vos outils informatiques vont évoluer régulièrement et votre hébergeur devra vous accompagner :

• mise en place de capacités nouvelles rapides (VM)• mise en place de nouveaux environnements (data center virtuel)• administration de nouveaux logiciels (logiciel de partage d’administration, WAF)• nouvelles offres d’infrastructure (baies de disques SSD) ou de localisation (New-York)

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04 ECRITEL, SPÉCIALISTE DE L’HÉBERGEMENT E-COMMERCE

Spécialiste de l’hébergem ent infogéré

Spécialiste de l’hébergement infogéréN otre cœ ur de m éti er : l’hébergem ent infogéré

Notre cœur de métier : l’hébergement infogéré

Chiff res clés

Chiffres clés

Créé en 1985, ECRITEL est un fournisseur d’hébergement internet et d’infogérance pour les entreprises ainsi qu’un acteur majeur des prestations de Cloud Computing infogéré en Europe.

Spécialiste de l’hébergement infogéré et des services d’accélération de contenus (CDN : Content Delivery Network), ECRITEL dispose d’équipes de spécialistes des systèmes d’exploitation, et de gestion de bases de données ainsi que des environnements logiciels les plus répandus.

ECRITEL est capable d’assurer une continuité des services 24/7/365 avec ses équipes sur site sur les 4 continents.

Certi ficati ons

Certifications

Héberge-ment in-

fogéré; 76%

Content De-livery Net-work; 20%

Autre; 4%

18+ expérience 1500+ VM infogérés3000+ serveurs physiques

99,99 % DISPONIBILITÉ15 min. INTERVENTION4h max. RÉTABLISSEMENT24 / 7 SUPERVISION

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04 INFOGÉRENCE « FOLLOW THE SUN »

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04 QUELQUES RÉFÉRENCES

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Merci de votre attention.