e-reputation

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I pourquoi et comment les médias sociaux bouleversent-ils

les rapports entre les marques et les consommateurs ?

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I un mot « valise »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I un mot « valise »

Source : http://e-reputation.org

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I une définition

La réputation est l'évaluation sociale du public envers une personne, un groupe, ou une organisation

Source : Wikipedia - nov.09

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I une citation

« Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus souvent la mesure de ses partisans que la sienne. »

Source : Dante (1265-1321)

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I parce que…

votre image = votre réputation (ce que vous dites de vous) (ce qu’ils disent de vous entre eux)

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I la renaissance du bouche à oreille

1 – besoin renforcé

2 – réflexe ancestral

3 – outils adaptés

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

rejet de la pub

Source : 16 Social Media Trends for 2010 - by Agent Wildfire – nov.09

e-Réputation I #1 – besoin de repère du « néo-consommateur »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I

hyperchoix

30 000 références 20 000 nouveaux produits/ an (USA)

Rapport du CREDOC (2006) http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C226.pdf

#1 - besoin de repère du « néo-consommateur »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

bruit médiatique

600 stimuli pub / jour

e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

rejet de la pub

Étude Publicité & Société – TNS SOFRES pour Australie (oct.2010) http://www.slideshare.net/cchaudoit/publicit-socit-2010-agence-australie

52% des français ne prêtent pas attention à la pub en 2010

e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I #2 – un réflexe naturel

« l’homme est un animal social » I Aristote

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

se renseigner/ comparer / vérifier/ choisir… acheter (ou pas)

e-Réputation I #2 – un réflexe naturel

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

marqueur de le lien social

e-Réputation I #2 – un réflexe naturel

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I #2 – un réflexe naturel

qui a évolué avec les outils

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I #3 –big bang technologique et social

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

Stanley Milgram – 6 degrees theory

e-Réputation I #3 –big bang technologique et social

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I #3 –big bang technologique et social

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

Stanley Milgram – 6 degrees theory

e-Réputation I #3 –big bang technologique et social

4,74

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I la même chose better, faster stronger

> 800M de membres > 23M en France (36%)

> 150 ans de vidéos Youtube sur Facebook / mois

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I la même chose better, faster stronger

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I la même chose better, faster stronger

> 13M d’heures uploadées en 2010 > 700 Mds de vues

> 200M de vues / jour via mobile > 48h de vidéos chaque minute

Source : Youtube http://youtube-global.blogspot.com/

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I la même chose better, faster stronger

1998 : 26M de pages 2005 : 1 milliard

2008 : mille milliards

Source : Webrankinfo http://bit.ly/swnN9

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I la même chose better, faster stronger

> 260M de membres (3M en France ; 20% actifs) > 17% de -25ans (seulement)

> 230M tweets / jour

Source : FB-bouse.com http://bit.ly/i9en5a

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous reliés et interconnectés

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards

« EXTIME »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards

59% des internautes français ont ainsi l’impression d’aider (« influencer ») les autres en donnant leur avis

Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards

> 64% des internautes français prennent la parole à propos d’un produit/marque > dont 5% - / 23% + / 72% =

> 7/10 ont changé de produit ou marque (conso.courante)

Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards

Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)

31% d’accès { Internet via smartphone 6% via tablette 12% se renseignent via smartphone dont 4% comme 1er réflexe (vs.3% via une connaissance)

95% des internautes français se connectent au moins 1 fois / jour… (quelque soit le terminal)

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards

Ou

ille

!

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I

http://vimeo.com/10237750

tous bavards >> quelques « effets de bord »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

”

votre MARQUE “

Chris Anderson – rédac.chef Wired

MAIS

e-Réputation I tous bavards

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I tous reliés et interconnectés

un puit sans fond d’insights

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

assis à la table ou au menu ? e-Réputation I

3 types d’informations

descendante ascendante circulante

marque

conso

marque

conso

conso

conso

conso

marque

com/pub renseignement WOM

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

condition n°1 e-Réputation I

vous existez…

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

condition n°2 e-Réputation I

votre image vous identifie clairement

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

conditions suivantes… e-Réputation I

contactez-moi

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

alors ? e-Réputation I

faut-il avoir peur ?

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

une mine d’or ! e-Réputation I

benchmarking baromètre

insights futur

…

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

be a customer-obsessed company e-Réputation I

« purple cow »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

la fin du marketing de masse e-Réputation I

Le marketing de masse : St Graal d’autrefois

avant : être dans « la norme »

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I

We’re all weird / Seth Godin

la fin du marketing de masse

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

alors ? e-Réputation I

est-il encore possible d’agir sur sa réputation ?

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

2 choses comptent :

la connaître l’influencer

e-Réputation I

l’étudier la travailler

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

étudier sa e-réputation e-Réputation I

identifier qui parle et où

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

étudier sa e-réputation e-Réputation I

comprendre ce qui est dit

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

étudier sa e-réputation e-Réputation I

pourquoi et comment

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

travailler sa e-réputation e-Réputation I

occuper le terrain

CONTENU/SEO/COMMUNITY MGMT

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

résumé e-Réputation I

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

5 take ways e-Réputation I

1. votre e-réputation ne vous appartient pas (mais votre image, si…) 2. dire qui l’on est ne suffit plus, il faut le prouver 3. si vous ne vous installez pas à la table, vous serez au menu 4. no pain, no gain

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

5 take ways e-Réputation I

5. c’est aussi valable pour vous !

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

« personal branding » e-Réputation I

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

« personal branding » e-Réputation I

44% des recruteurs vont sur Facebook 72% sur Google…

1/2 recale un candidat selon le contenu trouvé

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit cyrille chaudoit / @cchaudoit

« personal branding » e-Réputation I

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

/ co-fondateur cchaudoit@scanblog.com www.cyrillechaudoit.com @cchaudoit

des questions/idées ?

c’est [déjà] fini e-Réputation I