e-reputation

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit

e-Réputation I pourquoi et comment les médias sociaux bouleversent-ils

les rapports entre les marques et les consommateurs ?


e-Réputation I un mot « valise »


e-Réputation I un mot « valise »

Source : http://e-reputation.org


e-Réputation


e-Réputation I une définition

La réputation est l'évaluation sociale du public envers une personne, un groupe, ou une organisation

Source : Wikipedia - nov.09


e-Réputation I une citation

« Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus souvent la mesure de ses partisans que la sienne. »

Source : Dante (1265-1321)


e-Réputation I parce que…

votre image = votre réputation (ce que vous dites de vous) (ce qu’ils disent de vous entre eux)


e-Réputation I la renaissance du bouche à oreille

1 – besoin renforcé

2 – réflexe ancestral

3 – outils adaptés


rejet de la pub

Source : 16 Social Media Trends for 2010 - by Agent Wildfire – nov.09

e-Réputation I #1 – besoin de repère du « néo-consommateur »


e-Réputation I

hyperchoix

30 000 références 20 000 nouveaux produits/ an (USA)

Rapport du CREDOC (2006) http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C226.pdf

#1 - besoin de repère du « néo-consommateur »

http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C226.pdf

http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C226.pdf


bruit médiatique

600 stimuli pub / jour

e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »


rejet de la pub

Étude Publicité & Société – TNS SOFRES pour Australie (oct.2010) http://www.slideshare.net/cchaudoit/publicit-socit-2010-agence-australie

52% des français ne prêtent pas attention à la pub en 2010

e-Réputation I #1 - besoin de repère du « néo-consommateur »

http://www.slideshare.net/cchaudoit/publicit-socit-2010-agence-australie










e-Réputation I #2 – un réflexe naturel

« l’homme est un animal social » I Aristote


se renseigner/ comparer / vérifier/ choisir… acheter (ou pas)



marqueur de le lien social




qui a évolué avec les outils


e-Réputation I #3 –big bang technologique et social


Stanley Milgram – 6 degrees theory



Stanley Milgram – 6 degrees theory


4,74


e-Réputation


e-Réputation I la même chose better, faster stronger

> 800M de membres > 23M en France (36%)

> 150 ans de vidéos Youtube sur Facebook / mois



> 13M d’heures uploadées en 2010 > 700 Mds de vues

> 200M de vues / jour via mobile > 48h de vidéos chaque minute

Source : Youtube http://youtube-global.blogspot.com/

http://youtube-global.blogspot.com/






1998 : 26M de pages 2005 : 1 milliard

2008 : mille milliards

Source : Webrankinfo http://bit.ly/swnN9

http://bit.ly/swnN9

http://bit.ly/swnN9



> 260M de membres (3M en France ; 20% actifs) > 17% de -25ans (seulement)

> 230M tweets / jour

Source : FB-bouse.com http://bit.ly/i9en5a

http://bit.ly/i9en5a

http://bit.ly/i9en5a


e-Réputation I tous reliés et interconnectés


e-Réputation I tous bavards

« EXTIME »



59% des internautes français ont ainsi l’impression d’aider (« influencer ») les autres en donnant leur avis

Source : baromètre semestriel « ECHO » vague 4 - par Openedmind & Scanblog (panel online – 1000 représentatif pop.française)



> 64% des internautes français prennent la parole à propos d’un produit/marque > dont 5% - / 23% + / 72% =

> 7/10 ont changé de produit ou marque (conso.courante)





31% d’accès { Internet via smartphone 6% via tablette 12% se renseignent via smartphone dont 4% comme 1er réflexe (vs.3% via une connaissance)

95% des internautes français se connectent au moins 1 fois / jour… (quelque soit le terminal)



Ou

ille

!


e-Réputation I tous bavards >> quelques « effets de bord »


e-Réputation I

http://vimeo.com/10237750

tous bavards >> quelques « effets de bord »





http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI


”

votre MARQUE “

Chris Anderson – rédac.chef Wired

MAIS



e-Réputation I tous reliés et interconnectés

un puit sans fond d’insights


assis à la table ou au menu ? e-Réputation I

3 types d’informations

descendante ascendante circulante

marque

conso

marque

conso

conso

conso

conso

marque

com/pub renseignement WOM


condition n°1 e-Réputation I

vous existez…


condition n°2 e-Réputation I

votre image vous identifie clairement


conditions suivantes… e-Réputation I

contactez-moi


alors ? e-Réputation I

faut-il avoir peur ?


une mine d’or ! e-Réputation I

benchmarking baromètre

insights futur

…


be a customer-obsessed company e-Réputation I

« purple cow »


la fin du marketing de masse e-Réputation I

Le marketing de masse : St Graal d’autrefois

avant : être dans « la norme »


e-Réputation I

We’re all weird / Seth Godin

la fin du marketing de masse

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2011/09/we-are-all-weird.html


alors ? e-Réputation I

est-il encore possible d’agir sur sa réputation ?


2 choses comptent :

la connaître l’influencer

e-Réputation I

l’étudier la travailler


étudier sa e-réputation e-Réputation I

identifier qui parle et où



comprendre ce qui est dit



pourquoi et comment

http://www.sousmarinjaune.com/


travailler sa e-réputation e-Réputation I

occuper le terrain

CONTENU/SEO/COMMUNITY MGMT


résumé e-Réputation I


5 take ways e-Réputation I

1. votre e-réputation ne vous appartient pas (mais votre image, si…) 2. dire qui l’on est ne suffit plus, il faut le prouver 3. si vous ne vous installez pas à la table, vous serez au menu 4. no pain, no gain


5 take ways e-Réputation I

5. c’est aussi valable pour vous !


« personal branding » e-Réputation I



44% des recruteurs vont sur Facebook 72% sur Google…

1/2 recale un candidat selon le contenu trouvé

cyrille.chaudoit @gmail.com / Twitter : @cchaudoit cyrille chaudoit / @cchaudoit



/ co-fondateur [email protected] www.cyrillechaudoit.com @cchaudoit

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