doc utilisation ti-tab · 2020-04-06 · i. accès et authentification l’aès à ti -ta se fait...
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Date Auteur Résumé
28 juin 2016 J. GUILBAUD Création initiale du document pour la v3.2
21 octobre 2016 A. BERNARD & J. GUILBAUD
Mise à jour pour la v3.4
20 septembre 2017
M. VERMEEREN Mise à jour V4.0 et 5.0 : Formulaires maintenance préventive, MOCA et IMAC
Table des matières I. Accès et authentification ................................................................................................................. 4
1. Navigateurs Supportés ................................................................................................................ 4
2. Ecran Authentification ................................................................................................................. 4
II. Ecran « Tableau de bord » ............................................................................................................... 5
III. Ecran « Actualités » ......................................................................................................................... 6
IV. Ecran « Paramétrage » .................................................................................................................... 7
1. Préférences – paramétrages utilisateur ...................................................................................... 7
a. Liste des interventions : Afficher la description ...................................................................... 7
b. Afficher la carte ....................................................................................................................... 7
c. M’envoyer les RIT par mail ...................................................................................................... 8
V. Liste des interventions .................................................................................................................... 9
VI. Formulaires de saisies d’intervention ........................................................................................... 10
1. Types de Formulaire .................................................................................................................. 10
a. Type « Maintenance » ........................................................................................................... 10
b. Type « Exploitation » ............................................................................................................. 10
c. Type « Mobilité » ................................................................................................................... 10
d. Type « Expertise voix » .......................................................................................................... 10
e. Type « Inventaire » ................................................................................................................ 10
f. Type « Maintenance préventive » ......................................................................................... 10
g. Type « IMAC » ....................................................................................................................... 10
2. Description générale de l’écran formulaire .............................................................................. 11
3. Matrice de présence des onglets et champs selon le type de formulaire ................................ 12
4. Description des onglets, informations secondaires .................................................................. 13
a. Onglet « Description » ........................................................................................................... 13
b. Onglet « Matériel de l’intervention » .................................................................................... 13
c. Onglet « Documents & Photos de l’intervention » ............................................................... 13
d. Onglet « Demandes de ressources » ..................................................................................... 13
e. Onglet « Dernières interventions sur le site » ....................................................................... 14
f. Onglet « Compte rendu externe de la demande » ................................................................ 14
5. Description de l’intervention : bouton « infos » ....................................................................... 14
6. Bouton « Je suis arrivé sur site » ............................................................................................... 15
7. Description des champs ............................................................................................................ 15
8. RIT : Rapport d’intervention client ............................................................................................ 19
9. Formulaire Maintenance Préventive ......................................................................................... 19
10. Formulaire IMAC ................................................................................................................... 20
Annexes ............................................................................................................................................... 24
I. Accès et authentification L’accès à Ti-Tab se fait via un navigateur web via l’URL : https://titab.tibco.fr/
L’application est disponible hors connexion, mais elle doit avoir au préalable été chargée avec une
connexion active.
1. Navigateurs Supportés
Smartphones & Tablettes :
Firefox
Chrome
Safari
Edge
PCs :
Firefox
Chrome
Safari
Internet Explorer
Edge
2. Ecran Authentification L’authentification sur l’application est obligatoire et se fait via vos identifiants « Akuitéo ».
Il est possible de se connecter avec un utilisateur différent de celui précédemment connecté. Cela aura
pour conséquence de réinitialiser l’application et donc la perte de toute donnée non synchronisée :
II. Ecran « Tableau de bord »
Depuis la v3.4, le tableau de bord affiche en plus des interventions terminées, la liste des interventions du
jour avec une localisation sur la carte.
Attention, la localisation peut être imprécise, si la localisation GPS du site n’est pas connue c’est celle de la ville où
il situe qui sera utilisée.
- Bouton Waze : Ce bouton lance l’application Waze avec comme destination les coordonnées GPS
connues pour le site. Le bouton ne s’affiche pas si les coordonnées ne sont pas connues. Si l’application
Waze n’est pas installée, le clic sur le bouton est sans effet.
- Bouton actualités : Permet d’accéder aux actualités concernant l’application Titab. Le nombre
d’actualités non lues est affiché dans le bouton qui est rouge s’il y a au moins une actualité non lue.
- Interventions terminées : Les interventions terminées du jour et celles de la veille qui sont en erreur ou
en attente de traitement sont affichées grisées. Une icône de statut du traitement serveur apparait à la
place du marqueur de carte :
Non synchronisée
Traitement en cours
Traitement terminé
Erreur de traitement
Menu paramétrage
Synchroniser les interventions
Liste des interventions
Actualités de l’application
Statut connectivité réseau
- Icône connectivité réseau : Si le navigateur web n’as pas d’accès au réseau, une croix s’affichera à la
place des barres réseau (celles-ci ne reflètent pas la qualité de réception du réseau).
III. Ecran « Actualités »
Les actualités et informations de l’application Ti-Tab sont affichées dans cet écran.
Le lien « marquer comme lu » permet au technicien d’indiquer qu’il a bien lu l’actualité et de ne plus la
comptabiliser dans la liste des actualités non lues.
IV. Ecran « Paramétrage »
1. Préférences – paramétrages utilisateur
a. Liste des interventions : Afficher la description Permet d’afficher dans la liste des interventions (menu gauche) le début de la description externe de
l’intervention.
b. Afficher la carte Permet d’afficher ou de masquer la carte
Réinitialise toute l’application
et déconnecte l’utilisateur.
Attention toutes les données
non synchronisées seront
perdues
Lance le téléchargement du
fichier de logs de l’application
Import du fichier JSON d’une
intervention.
Utile pour restaurer une
intervention après une
réinitialisation de l’application
Déconnecte l’utilisateur
courant de l’application sans
supprimer les données
Paramétrages utilisateur de
l’application. Ceux-ci sont stockés
dans l’application et sont donc
perdus en cas de réinitialisation
c. M’envoyer les RIT par mail Depuis l’écran de RIT (qui apparaît à la validation de l’intervention), le technicien a la possibilité, via une case à
cocher, de recevoir le RIT par mail. Ce paramétrage permet de cocher par défaut cette case si le technicien a
sélectionné « OUI »
V. Liste des interventions La liste des interventions non terminées s’affiche dans ce panneau.
Masquer cette liste des
interventions Retourner au
Tableau de bord
Options de tri de la liste
et champ de recherche pour
filtrer les interventions
La recherche est effectuée sur :
- L’identifiant d’intervention
- Le nom du client
- Le site client
- La localisation (ville)
Statut de la demande
dans Akuiteo
Localisation (Ville) de
l’intervention Date de début
prévisionnelle
Cas type « Inventaire » :
numéro d’affaire
Identifiant de l’intervention : <Id. Demande> - <N° Intervention>
Nom du client Si renseignée,
Date du RdV
Type de l’intervention
Si activé dans les préférences,
aperçu de la description externe Bouton lancement
application Waze
VI. Formulaires de saisies d’intervention
1. Types de Formulaire
a. Type « Maintenance » Formulaire utilisé par les techniciens en intervention
b. Type « Exploitation » Formulaire utilisé par les ingénieurs, techniciens systèmes et réseaux (Groupes de travail « Expertise
National »)
c. Type « Mobilité » Formulaire accessible aux techniciens faisant partie du groupe Mobilité et pour les interventions de
type « RMA ». Ce formulaire entraine une mise à jour des produits en parc pour les clients en gestion
de parc
d. Type « Expertise voix » Formulaire utilisé par les collaborateurs du groupe PRTPEVOIX (Production Exploitation Voix)
e. Type « Inventaire » Formulaire basé sur le type d’intervention « INV » à destination des RCTI pour leurs inventaires
tournants des clients IBP. Génère automatiquement un fichier Excel (csv) joint à la demande.
f. Type « Maintenance préventive » Formulaire contenant la checklist et permettant au technicien de tracer les interventions de
maintenance préventive
g. Type « IMAC » Formulaire affichant les différents produits d’une intervention IMAC demandée par le client sur
l’Espace Client.
2. Description générale de l’écran formulaire
Informations générales
de l’intervention
informations générales
Onglets infos secondaires
Bouton « Arrivé
sur site »
Champs du
formulaire
3. Matrice de présence des onglets et champs selon le type de formulaire
Mai
nte
nan
ce
Exp
loit
atio
n
Mo
bili
té
Exp
ert
ise
Vo
ix
Inve
nta
ire
Mai
nte
nan
ce
pré
ven
tive
IMA
C
Onglets :
Description
Matériel
Documents & Photos
Dernières interventions
Compte rendu externe de la demande
Demande de ressources
Composants spéciaux :
Bouton « Je suis arrivé sur site »
Checklist
Onglets IMACS
Champs :
Date de début de l’intervention
Requis Requis Requis Requis Requis Requis Requis
Hors périmètre Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Bon matériel Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Temps de transport Facultatif Facultatif Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Facultatif
Action Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Pièce Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Statut Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Dépôt matériel / Matériel envoyé
Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Liste des produits à inventorier
Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Requis Non dispo Non dispo
Nouvelle intervention sur site client
Requis Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo
Nouvelle intervention interne
Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Problème résolu Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Mission terminée Non dispo Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo
Compte rendu externe
Requis Requis Requis Requis Non dispo Requis Requis
Compte rendu interne
Facultatif Facultatif Facultatif Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Nombre de jours réels
Non dispo Requis Non dispo Requis Non dispo Non dispo Non dispo
Suspension Requis Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo Non dispo
Date de fin de l’intervention
Requis Requis Requis Requis Requis Requis Requis
4. Description des onglets, informations secondaires
a. Onglet « Description »
Affiche les descriptions externe et interne de la demande.
b. Onglet « Matériel de l’intervention »
Cet onglet décrit le matériel concerné par l’intervention :
c. Onglet « Documents & Photos de l’intervention »
Ajouter des documents ou photos Après avoir sélectionné le(s) document(s), il est nécessaire de cliquer sur le bouton « synchroniser
les documents » (mode connecté uniquement) afin d’envoyer les documents dans Akuiteo.
La taille de fichier maximum autorisée est de 1Mo.
Le bouton « ajouter/prendre une photo » permet de redimensionner la photo à une taille
inférieure à 1Mo.
Une fois le document/photo synchronisé, il n’est plus possible de le supprimer.
d. Onglet « Demandes de ressources » Affiche les « couts suggérés » renseignés sur l’intervention. Cela permet de renseigner les profils et
durée souhaités par le client, et de calculer un décompte prévisionnel.
e. Onglet « Dernières interventions sur le site » 2 sous onglets sont proposés :
Site : Affiche les 5 dernières interventions (de type intervention sur site) précédentes qui ont
eu lieu sur le site de l’intervention courante.
Produit : Affiche les 5 dernières interventions (de type intervention sur site) précédentes qui
ont eu lieu sur le produit que celui de l’intervention courante.
f. Onglet « Compte rendu externe de la demande »
Affiche, le compte rendu de la demande. Est utile notamment pour le formulaire Mobilité pour
récupérer le produit envoyé.
5. Description de l’intervention : bouton « infos » Note : Sur PC le bouton « Infos » n’est pas affiché et la zone d’informations générales est affichée sur la
gauche.
Informations générales de
l’intervention
Dates d’échéance / SLA
Localisation et coordonnées du Client
Si renseignés dans une intervention logistique de
la demande, les bons de transports s’afficheront
ici sous forme de bouton. Ceux-ci redirigent vers
le bon de transport sur le site du transporteur
IQO : Indicateur Qualité Opérationnel du client (rouge, orange, vert)
IQF : Indicateur Qualité Financier du client (rouge, orange, vert)
Télécharger la fiche de spécificités client
Permet de basculer entre les types de formulaire
Suspend l’intervention
Sauvegarde en local, dans l’application
l’intervention sans la soumettre
6. Bouton « Je suis arrivé sur site » Ce bouton permet au technicien d’ajouter dans Akuiteo en temps réel qu’il vient d’arriver sur site.
Cela pré-remplit automatiquement le champ « Début » (de l’intervention).
7. Description des champs
Date de début de l’intervention
Date de début réel de l’intervention, les boutons « -1h », « -5m », « +5m » et « +1h »
permettent d’ajouter ou d’enlever rapidement 1heure ou 5minute à la date renseignée. Si
aucune date n’a encore été renseignée c’est la date et heure courantes qui seront utilisées. Le
bouton « Maintenant » permet justement de renseigner le champ à la date et heure courantes.
Hors périmètre
Indique si l’intervention est hors périmètre ou non.
Bon matériel
Indique si le matériel indiqué est bien le produit réel sur lequel se porte l’intervention.
Si ce n’est pas le cas (option « Non »). Il est nécessaire de renseigner le produit réel de
l’intervention. Le choix « non » déplie le bloc « Produit de l’intervention ». Dans le cas d’une
classification « ISADID », le bouton est forcé à « non ».
La liste « Marque » s’auto-remplit lorsque
la classification a été choisie. La liste
« Modèle » s’auto-remplit, elle, lorsque la
marque a été choisie
En mode connecté et pour les clients en
gestion de parc, il est possible de faire une
recherche par Numéro de série ou code
inventaire en renseignant la valeur dans le
champ correspondant, puis en cliquant sur
le bouton de recherche.
Temps de transport
Temps mis pour aller chez le client, la valeur est exprimée en minutes et doit être comprise
entre 0 minutes et 500 minutes (8h20).
Action
Code action de l’intervention. Le champ de recherche permet de filtrer la liste.
Pièce
Permet de définir la pièce concernée par l’intervention. Il est nécessaire de choisir une valeur
dans la première liste pour que la deuxième soit alimentée.
La recherche permet de filtrer la seconde liste.
Statut
Ajoute une précision sur l’action effectuée en lien avec le statut de la demande. Le champ de
recherche permet de filtrer la liste.
Dépôt matériel / Matériel envoyé
*Cas formulaire « Mobilité » : Les boutons « oui/non » ne sont pas affichés. Le formulaire du
produit est directement affiché (cas « oui »).
Indique si un dépôt de matériel a eu lieu Si ce n’est pas le cas (option « Non »). Il est
nécessaire de renseigner le produit réel de l’intervention. Le choix « oui » déplie le bloc
« Dépôt de matériel ». Ce bloc est semblable au bloc « Produit de l’intervention » du champ
« Bon matériel ».
La liste « Marque » s’auto remplit lorsque la
classification a été choisie. La liste « Modèle »
s’auto remplit, elle, lorsque la marque a été
choisie.
En mode connecté et pour les clients en
gestion de parc, il est possible de faire une
recherche par Numéro de série ou code
inventaire en renseignant la valeur dans le
champ correspondant, puis en cliquant sur le
bouton de recherche.
Nouvelle intervention sur site client
Permet de créer une nouvelle intervention sur site. Le choix « oui » déplie un bloc permettant
de pouvoir s’affecter ou non l’intervention à créer :
Si l’on s’affecte l’intervention il est également possible de la date de début de
l’intervention.
Problème résolu
Indique si l’intervention a permis de résoudre le problème ou si d’autres actions seront
nécessaires.
Mission terminée
Indique si la mission de l’intervention est remplie ou si d’autres actions seront nécessaires.
Compte rendu externe
Champ permettant de renseigner le compte rendu externe de l’intervention qui sera présenté
au client.
Compte rendu interne
Champ permettant de renseigner le compte rendu interne de l’intervention
Nombre de jours réels
Champ permettant d’indiquer le nombre de jours effectués dans le cadre de la prestation.
Suspension
Si la demande doit être suspendue. Si « oui » est choisi, des informations supplémentaires
sont demandées :
Seule la « cause de suspension » est requise.
Date de fin de l’intervention
Date de fin réelle de l’intervention, les boutons « -1h », « -5m », « +5m » et « +1h » permettent
d’ajouter ou d’enlever rapidement 1heure ou 5minute à la date renseignée. Si aucune date n’a
encore été renseignée c’est la date et heure courantes qui seront utilisées. Le bouton
« Maintenant » permet justement de renseigner le champ à la date et heure courantes.
8. RIT : Rapport d’intervention client Le RIT est affiché après la validation du formulaire de maintenance, d’exploitation et d’expertise voix Il
permet d’afficher et de faire valider au client le compte rendu de l’intervention.
Le client a donc la possibilité de noter l’intervention (note comprise entre 1 et 4) et de signer ce compte
rendu. Un code couleur et un label sont affichés pour chaque note afin d’aider le client à comprendre le
système de notation.
9. Formulaire Maintenance Préventive Le formulaire de maintenance préventive se présente sous la forme d’une checklist à 3 niveaux.
Le premier niveau, les sections, correspondent aux onglets. Pour chaque onglet, on trouve une liste dont
chaque élément peut être déplié/replié par un clic. Il s’agit des rubriques. Chaque rubrique contient elle-
même une ou plusieurs questions avec les champs à remplir.
Sections
Rubriques
Questions
Champ de réponse
Champ commentaire
facultatif
Indication de réponse
Compteurs de réponse
Chaque client pour lequel une intervention de type maintenance préventive peut être réalisée dispose de
sa propre checklist définie par les responsables opérationnels. La checklist est entièrement paramétrable.
Pour chaque question, le champ de réponse doit obligatoirement être saisi et peut être de type :
Texte
Numérique
Liste à choix
Checkbox : boutons avec sélection d’un unique choix
Quantités multiples : jusqu’à quatre champs numériques avec obligation de saisie d’un de ces
champs au minimum
Une fois que le champ de saisie est complété, le compteur de réponse de la rubrique (à droite de la ligne
de la rubrique) augmente de 1. Lorsque les champs de toutes les questions de la rubrique sont complétés,
le compteur passe en vert indiquant que la rubrique est complétée. Le compteur de section augmente de
1 lorsqu’une rubrique est complétée, et passe au vert lorsque toutes les rubriques le sont. La validation
n’est possible que lorsque tous les compteurs de sections sont au vert.
Pour chaque question, un champ de commentaire peut figurer (sa présence ou non est paramétrée par le
responsable opérationnel) mais est facultatif.
De même, une indication de réponse peut apparaître en dessous de l’intitulé de la question. Pour faire
apparaître l’intégralité du message, il suffit de cliquer sur « Lire la suite ».
10. Formulaire IMAC Le formulaire IMAC se présente sous la forme d’onglets correspondant aux différents services
(Installation, Mouvement, Ajout, Changement, Spécifique) demandés par le client. Chaque onglet contient
la liste des produits à traiter, regroupés par catalogue de service. Seuls les services demandés par le client
sont affichés.
En fonction du type de service demandé pour le produit, plusieurs champs doivent être saisis par me
technicien. Les champs proposés dépendent également du type de produit (sérialisé ou non, produit
modèle, etc.). La matrice suivante présente les différents champs en fonction du cas :
Services
Produits
Compteur de produits
traités
Le champ du numéro de série, quand il est présent, dispose d’un bouton de recherche. Le technicien doit
obligatoirement lancer la recherche sur le numéro de série pour que sa saisie soit prise en compte. Dans
le cas où la recherche retourne plusieurs résultats, une liste déroulante permet de choisir le produit
voulu :
Dans le cas où la recherche ne retourne aucun résultat, ou si le produit trouvé n’est pas en conformité
avec le produit demandé, un message d’alerte non bloquant apparaît. Le technicien doit alors confirmer
le numéro de série par le biais d’une case à cocher :
Installation Mouvement Ajout - produit à ajouter
Changement - Produit repris
Changement - Produit déposé
Spécifique
N° série (produit sérialisé)
(produit sérialisé)
Nom réseau (produit sérialisé)
(produit sérialisé)
Etiquette (produit sérialisé)
(produit sérialisé)
Nombre produit ajoutée
(produit non
sérialisé)
(produit non
sérialisé)
Prestation réalisée
Commentaire
Lorsque tous les champs requis pour un produit sont saisis, une coche apparaît à droite du nom du
produit, indiquant son traitement. De plus, le compteur de produit augmente de 1. Lorsque tous les
produits sont traités pour un service, le compteur passe au vert :
Il est également possible d’indiquer le non traitement d’un produit en cliquant sur le bouton corbeille :
Le technicien doit alors obligatoirement indiquer pourquoi il n’a pas traité le produit dans le champ
commentaire. La coche de la ligne apparaît alors en orange, indiquant le non-traitement du produit :
Validation de l’intervention
Lorsque le technicien clique sur « Valider » :
Si la saisie a été réalisée sur l’ensemble des produits (quand tous les compteurs de produits sont
au vert), le RIT apparaît comme pour les autres types d’intervention.
Si la saisie est manquante sur un ou plusieurs produits, une popup apparaît permettant de créer
une nouvelle intervention identique à celle-ci dans le but de la reprendre à une date ultérieure
(dans le cas où tous les produits n’ont pas pu être traités). Le technicien peut choisir de s’affecter
ou non la nouvelle intervention :
Annexe I – Installation et configuration du BarCode Scanner (Android)
1. Périmètre
a. Objectif Le but de cette procédure est de détailler les étapes pour configurer l’application « barcode
keyboard » et si souhaité de la paramétrer afin d’avoir l’accès au flash du téléphone pendant un
scan d’un code barre.
b. Domaine d’application Cette procédure s’adresse aux possesseurs d’un téléphone Android avec l’application « Barcode
keyboard ».
2. Configuration de « barcode keyboard » Pré-requis :
L’application « Barcode keyboard » doit être installée.
Procédure :
Lancer l’application « Barcode keyboard ».
Tant qu’elle ne sera pas configurée, un assistant s’affichera indiquant la marche à suivre
- L’assistant donne un accès rapide à ce paramétrage. Il est en temps normal accessible dans le paramétrage du téléphone dans le menu « Langue et saisie » en cliquant sur le clavier « Par défaut » puis sur « Ajouter des claviers ». Activer le clavier « Barcode Keyboard » (la case doit donc être cochée). Un avertissement sur la collecte de données s’affichera. Faire « ok ».
- L’étape suivante de l’assistant est le changement du clavier. Ce paramétrage est en temps normal accessible dans le paramétrage du téléphone dans le menu « Langue et saisie » en cliquant sur le clavier « Par défaut »
Choisir le clavier « français / barcode scanner »
- Dans l’assistant, cliquer sur « ok » pour le quitter.
Le téléphone est désormais configuré pour avoir un accès rapide au scanner de code barre depuis le
clavier.
3. Utilisation de « barcode scanner » pour le Flash
Ce paramétrage est nécessaire uniquement pour ceux souhaitant pouvoir activer/désactiver le flash du
téléphone pendant le scan d’un code barre. Il peut être réalisé à tout moment.
Pré-requis :
L’étape 2 doit avoir été réalisée et l’application « Barcode scanner » doit être installée.
Etape 1 : Accès à la configuration
Depuis le menu d’applications :
- Lancer l’application « bar code scanner » OU
Depuis le clavier (nécessite que le clavier « barcode keyboard » soit actif):
- Appuyer sur la touche de configuration dans la barre en haut du clavier et choisir « Keyboard Preferences »
Etape 2 : Paramétrage
- Dans les préférences, cliquer sur « Barcode keyboard preferences » puis sur « Camera scanner »
- Dans la liste, choisir « Barcode scanner » *.
- Un message d’avertissement d’utilisation d’une application externe s’affichera, faire « ok ». Puis quitter les préférences.
* Si l’application n’apparait pas dans la liste, il faut quitter complètement l’application « barcode
keyboard », en appuyant sur le bouton du téléphone permettant d’afficher la liste des applications
ouvertes et en fermant l’application « Barcode keyboard » en la faisant glisser sur le côté avec le doigt.
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