comportement d achat dinan uc 2014 06 def
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8/10/2019 Comportement d Achat Dinan Uc 2014 06 Def
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REUNION COMMERCANTS DINAN5 JUIN 2014
Dinan Territoire Commerant CCI 22
Les Nouvelles Tendances
de Consommation
Rle du commerce de Dinan en Centre Ville
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Les nouveaux comportements desconsommateurs
Les flux commerciaux et comportements dachatdu ple de Dinan
Les enjeux et questions souleves
Dbat
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Le consommateur : un mutant pas facile suivre !
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Des attentes multiformes et contradictoires
pour clairer des pistes de rflexion
-Moins de temps-Arbitrages budgtaires variables et contradictoires-Communique sans frontire-Des attentes individualises-Se proccupe du DD et de ce qui passe autour de chez lui, et de son P.A-Aime les marques et sen mfie -De la relation humaine et de lanonymat -De lauthentique et de la technologie -Le beau fait vendre et la notion de proprit sestompe -Du faire soi-mme et tout tout de suite-Clientle jeune totalement dcomplexe-Veut de la proximit mais consomme o il se trouve
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Les ides reues a teindre
Vision du commerant : conseil, disponibilit du vendeur
Vision acheteur : je veux toucher, essayer et partir avec.(Etude BVA / Mappy)
Tout a cest de la science fiction, cest parisien, cest pour les jeunes
=>Les clients et les produits sont passs lre numrique (e -commerce,smartphones ...). Les boutiques sont encore lre analogique .
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Zoom sur le e-commerce
PDM : blanc-brun : 16 % ; culture : 21 % ; ali : 3 % Amazon : 11 M de visiteurs uniques / mois ; FNAC : 9 M ; La
Redoute 7 M ; Ventes Prives 5 M ; Zalando 4 M.
66 % des internautes donnent des avis ou notes sur Pdt ou servicesachets
200 SMS / mois / personne Il se vend plus de tablettes que dordinateurs 30 % des Franais consultent des sites marchands depuis leur
tlphone afin de se renseigner sur les produits ou servicesproposs. Que 16 % en 2010.
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Tendances actuelles
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La nouvelle chane de valeurs
- Le produit nest plus au centre. Le modlemythique des 4P Produit/Prix/Place/Promo estmoins pertinent
- Un nouveau modle se dessine avec Internet les 4 C
Connexion : smartphones, tablettes =accs aux marques et commercesChoix : zone de chalandise est mondialeCommodit : client veut gagner du tempsConversation : Consommateur recherchedes conversations, desrecommandations.
=> socit de la publicit une socit dela recommandation
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Quel magasin ?
Crer de lmotion Des magasins qui prolongent la prsence internet Des magasins tiers-lieux De la Communication sur Lieux de Vente Annoncer une nouvelle proposition commerciale
=> crer des valeurs, de la diffrence, pour donner du sens son achat
La valeur ajoute viendra dune combinaison de + en + labore des lmentsconstituant votre proposition commerciale
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Conclusion
La croissance des CA passent par le e-commerce Repenser sa proposition commerciale Le client multicanal = communication multicanale Pas de frontires entre le e-commerce et le commerce
=> faites vous accompagner (Conseiller TIC, prise en chargeformations) pour capter de potentiel dinanais.
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Flux commerciaux et comportements dachat du Ple de Dinan
Observatoire du Commerce CCI 22
Donnes 2013
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Le march thorique ou potentiel deconsommation
Dinan
633 M de potentiel de consommation situ 41% sur la Dinan Communaut
Ctes Emeraude 22
135M
122 M
103 M
45 M DINAN
21%
DiCo (horsDinan)
20%
PLANCOET
PLELAN16%RANCE FREMUR
7%
COTESEMERAUDE
4%
Reste PAYS DEDINAN
32%
Rpartition du March thorique
27 M
199 M
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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Le march thorique ou potentiel deconsommation
46% des budgets sont concentrs sur lalimentaire 18 % sur lquipement de la maison15 % sur lquipement de la personne 7% sur la culture loisirs
62 M 56 M 47 M 21 M 13 M
92 M
22 M 18 M 16 M
7 M 4 M
30 M 23 M
23 M 19 M
8 M 5 M
38 M
10 M 8 M
7 M
3 M 2 M
13 M
17 M 17 M
14 M
6 M
4 M
27 M
0 M
50 M
100 M
150 M
200 M
250 M
DINAN DiCo (hors Dinan) PLANCOET PLELAN RANCE FREMUR COTES EMERAUDE Reste PAYS DE DINAN
1-Produits alimentaires ( ) 2-Equipement de la personne ( ) 3-Equipement de la maison ( )
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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Lattractivit du Centre Ville de Dinan
Zone de Chalandise par Famille deProduits
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Zone de Chalandise des Commerces de DinanEquipement de la personne
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
Zone de chalandise de 122 461 personnes Taux demprise moyen : 16%
Contribution DiCo au CA cv* : 53%* Hors impact touristique extra Bretagne
Taux demprise priphrie
Zone de chalandise de 126 769 personnes Taux demprise moyen : 33%
Contribution DiCo au CA periph* : 43%
Taux demprise CV
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Zone de Chalandise des Commerces de DinanEquipement de la maison Taux demprise priphrie
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
Zone de chalandise de 70 769 personnes Taux demprise moyen : 6%
Contribution DiCo au CA cv* : 50%
* Hors impact touristique extra Bretagne
Taux demprise CV
Zone de chalandise de 174 233 personnes Taux demprise moyen : 24%
Contribution DiCo au CA periph* : 49%
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Zone de Chalandise des Commerces de DinanCulture-Loisirs Taux demprise priphrie
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
Zone de chalandise de 112 700 personnes Taux demprise moyen : 9%
Contribution DiCo au CA cv* : 45%* Hors impact touristique extra Bretagne
Taux demprise CV
Zone de chalandise de 122 299 personnes Taux demprise moyen : 34%
Contribution DiCo au CA periph* : 53%
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Zone de Chalandise des Commerces de DinanAlimentaire
Taux demprise priphrie
Source Observatoire du commerce CCI22 2013 Zone de chalandise de 53 177 personnes Taux demprise moyen : 9%
Contribution Dinan au CA cv* : 63%* Hors impact touristique extra Bretagne
Taux demprise CV
Zone de chalandise de 137 763 personnes Taux demprise moyen : 39%
Contribution DiCo au CA periph* : 61%
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Comment consomment les mnages
en fonction de leur lieu de rsidence
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Comment consomment les mnagesde Dinan
135M
Produits Anomaux
Dinan23%
St Malo Dinard5%
7%
Rennes Agglo6%
Dinan P riphrie53%
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Comment consomment les mnagesde Dinan
Alimentaire78% Dinan priphrie
17% Dinan CV2 % Dinan
Eq personne
44% Dinan priphrie41% Dinan CV2.5 % St Malo-Dinard
Eq maison58% Dinan priphrie9% Dinan CV
Culture Loisirs
60% Dinan priphrie14% Dinan CV6 % St Malo-Dinard
9% Rennes2 % Dinan autre
@ -> 5%
@ -> 7% 7 % St Malo-Dinard
@ -> 12% 5% Rennes
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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135M
Produits Anomaux
Dico
St Malo Dinard8%
7%
Rennes Agglo8%
Dinan Pr iphrie53%
Dinan CV12%
Comment consomment les mnagesde Dinan Communaut
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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Comment consomment les mnagesde Dinan Communaut (hors Dinan)
Alimentaire79% Dinan priphrie
3% Dinan CV3 % Pays de Dinan
Eq personne
58% Dinan priphrie19% Dinan CV7 % St Malo-Dinard
Eq maison49% Dinan priphrie
6% Dinan CV
Culture Loisirs
56% Dinan priphrie10% Dinan CV9 % St Malo-Dinard
12% Rennes
@ -> 5%
@ -> 9% 8% St Malo-Dinard
@ -> 9% 6% Rennes
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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135M
Produits Anomaux
23%
St Malo Dinard7%
7%
Rennes Agglo4%
DinanPriphrie
27%
Dinan CV8%
Comment consomment les mnagesde Plancot Plelan
Ctes dArmor 22%
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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135M
Produits Anomaux
13%
St Malo Dinard26%
10%
Rennes Agglo5%
DinanPriphrie
27%
Dinan CV11%
Comment consomment les mnagesde Rance FREMUR
Autres Bretagne4%
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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135M
Produits Anomaux
St Malo Dinard7%
Rennes Agglo7 %
DinanPriphrie
1%
Dinan CV1%
Comment consomment les mnagesde St Malo Dinard
Source Observatoire du commerce CCI22 2013
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Les enjeux et questions souleves
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Les points de vigilance du centre ville
Le taux demprise ducentre ville est faible
- 23% desdpenses nonalimentaire deshabitants du
centre ville
- 12 % desdpenses nonalimentaires deshabitants de laDICO
- Laccessibilit ? - Les Parkings ?- Les zones pitonnes et
amnages ?
- Loffre est -elle adapte ?- Produits, horaires, les
services ?
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Les enjeux du centre ville
- Le taux demprisede la priphrie estsuprieur celui
du centre ville- La zone dechalandise est plustendue
- Comment fidliser laclientle au CV ?
- Comment faire profiter lecentre ville de lattractivitde la priphrie
- Malgr un tauxdemprise peulev, la zone dechalandiseprsente unpotentiel demarch favorable
Raisonner en plecommercial
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Les points de vigilance du Ple commercial
Culture Loisirs :23% des dpensesdes mnages de
Dinan et 24% desdpenses desmnages de la DICOne sont pas ralisessur le ple commercial
- Loffre est -elle suffisante
- Impact prvisible dudploiement de zones
priphriques (Cap Malo la Mzire, CapEmeraude Pleurtuit)
Equipement de lamaison :23% des dpensesdes mnages deDinan et 29% desdpenses desmnages de la DICOne sont pas ralises
sur le ple commercial
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Les enjeux du centre ville
Savoir capter et fidliser la clientle en intgrant les nouveauxcomportements des consommateurs : le potentiel est l !
Raisonner en Ple Commercial global : limiter lvasion versdes ples voisins, ne plus mettre en opposition le centre et lapriphrie le consommateur ne le fait pas
Le consommateur achte l o il se trouve : laccessibilit ducentre ville et le confort dachat sont essentiels, savoir donnerencore davantage envie !
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La CCI vos cts- Conseils Individualiss
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