comportement d achat dinan uc 2014 06 def

8/10/2019 Comportement d Achat Dinan Uc 2014 06 Def

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REUNION COMMERCANTS DINAN5 JUIN 2014

Dinan Territoire Commerant CCI 22

Les Nouvelles Tendances

de Consommation

Rle du commerce de Dinan en Centre Ville


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Les nouveaux comportements desconsommateurs

Les flux commerciaux et comportements dachatdu ple de Dinan

Les enjeux et questions souleves

Dbat


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Le consommateur : un mutant pas facile suivre !


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Des attentes multiformes et contradictoires

pour clairer des pistes de rflexion

-Moins de temps-Arbitrages budgtaires variables et contradictoires-Communique sans frontire-Des attentes individualises-Se proccupe du DD et de ce qui passe autour de chez lui, et de son P.A-Aime les marques et sen mfie -De la relation humaine et de lanonymat -De lauthentique et de la technologie -Le beau fait vendre et la notion de proprit sestompe -Du faire soi-mme et tout tout de suite-Clientle jeune totalement dcomplexe-Veut de la proximit mais consomme o il se trouve


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Les ides reues a teindre

Vision du commerant : conseil, disponibilit du vendeur

Vision acheteur : je veux toucher, essayer et partir avec.(Etude BVA / Mappy)

Tout a cest de la science fiction, cest parisien, cest pour les jeunes

=>Les clients et les produits sont passs lre numrique (e -commerce,smartphones ...). Les boutiques sont encore lre analogique .


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Zoom sur le e-commerce

PDM : blanc-brun : 16 % ; culture : 21 % ; ali : 3 % Amazon : 11 M de visiteurs uniques / mois ; FNAC : 9 M ; La

Redoute 7 M ; Ventes Prives 5 M ; Zalando 4 M.

66 % des internautes donnent des avis ou notes sur Pdt ou servicesachets

200 SMS / mois / personne Il se vend plus de tablettes que dordinateurs 30 % des Franais consultent des sites marchands depuis leur

tlphone afin de se renseigner sur les produits ou servicesproposs. Que 16 % en 2010.


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Tendances actuelles


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La nouvelle chane de valeurs

- Le produit nest plus au centre. Le modlemythique des 4P Produit/Prix/Place/Promo estmoins pertinent

- Un nouveau modle se dessine avec Internet les 4 C

Connexion : smartphones, tablettes =accs aux marques et commercesChoix : zone de chalandise est mondialeCommodit : client veut gagner du tempsConversation : Consommateur recherchedes conversations, desrecommandations.

=> socit de la publicit une socit dela recommandation


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Quel magasin ?

Crer de lmotion Des magasins qui prolongent la prsence internet Des magasins tiers-lieux De la Communication sur Lieux de Vente Annoncer une nouvelle proposition commerciale

=> crer des valeurs, de la diffrence, pour donner du sens son achat

La valeur ajoute viendra dune combinaison de + en + labore des lmentsconstituant votre proposition commerciale


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Conclusion

La croissance des CA passent par le e-commerce Repenser sa proposition commerciale Le client multicanal = communication multicanale Pas de frontires entre le e-commerce et le commerce

=> faites vous accompagner (Conseiller TIC, prise en chargeformations) pour capter de potentiel dinanais.


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Flux commerciaux et comportements dachat du Ple de Dinan

Observatoire du Commerce CCI 22

Donnes 2013


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Le march thorique ou potentiel deconsommation

Dinan

633 M de potentiel de consommation situ 41% sur la Dinan Communaut

Ctes Emeraude 22

135M

122 M

103 M

45 M DINAN

21%

DiCo (horsDinan)

20%

PLANCOET

PLELAN16%RANCE FREMUR

7%

COTESEMERAUDE

4%

Reste PAYS DEDINAN

32%

Rpartition du March thorique

27 M

199 M

Source Observatoire du commerce CCI22 2013


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Le march thorique ou potentiel deconsommation

46% des budgets sont concentrs sur lalimentaire 18 % sur lquipement de la maison15 % sur lquipement de la personne 7% sur la culture loisirs

62 M 56 M 47 M 21 M 13 M

92 M

22 M 18 M 16 M

7 M 4 M

30 M 23 M

23 M 19 M

8 M 5 M

38 M

10 M 8 M

7 M

3 M 2 M

13 M

17 M 17 M

14 M

6 M

4 M

27 M

0 M

50 M

100 M

150 M

200 M

250 M

DINAN DiCo (hors Dinan) PLANCOET PLELAN RANCE FREMUR COTES EMERAUDE Reste PAYS DE DINAN

1-Produits alimentaires ( ) 2-Equipement de la personne ( ) 3-Equipement de la maison ( )



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Lattractivit du Centre Ville de Dinan

Zone de Chalandise par Famille deProduits


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Zone de Chalandise des Commerces de DinanEquipement de la personne


Zone de chalandise de 122 461 personnes Taux demprise moyen : 16%

Contribution DiCo au CA cv* : 53%* Hors impact touristique extra Bretagne

Taux demprise priphrie


Contribution DiCo au CA periph* : 43%

Taux demprise CV


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Zone de Chalandise des Commerces de DinanEquipement de la maison Taux demprise priphrie



Contribution DiCo au CA cv* : 50%

* Hors impact touristique extra Bretagne

Taux demprise CV




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Zone de Chalandise des Commerces de DinanCulture-Loisirs Taux demprise priphrie



Contribution DiCo au CA cv* : 45%* Hors impact touristique extra Bretagne

Taux demprise CV




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Zone de Chalandise des Commerces de DinanAlimentaire

Taux demprise priphrie

Source Observatoire du commerce CCI22 2013 Zone de chalandise de 53 177 personnes Taux demprise moyen : 9%

Contribution Dinan au CA cv* : 63%* Hors impact touristique extra Bretagne

Taux demprise CV




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Comment consomment les mnages

en fonction de leur lieu de rsidence


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Comment consomment les mnagesde Dinan

135M

Produits Anomaux

Dinan23%

St Malo Dinard5%

7%

Rennes Agglo6%

Dinan P riphrie53%


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Comment consomment les mnagesde Dinan

Alimentaire78% Dinan priphrie

17% Dinan CV2 % Dinan

Eq personne

44% Dinan priphrie41% Dinan CV2.5 % St Malo-Dinard

Eq maison58% Dinan priphrie9% Dinan CV

Culture Loisirs

60% Dinan priphrie14% Dinan CV6 % St Malo-Dinard

9% Rennes2 % Dinan autre

@ -> 5%

@ -> 7% 7 % St Malo-Dinard

@ -> 12% 5% Rennes



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135M

Produits Anomaux

Dico

St Malo Dinard8%

7%

Rennes Agglo8%

Dinan Pr iphrie53%

Dinan CV12%

Comment consomment les mnagesde Dinan Communaut



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Comment consomment les mnagesde Dinan Communaut (hors Dinan)

Alimentaire79% Dinan priphrie

3% Dinan CV3 % Pays de Dinan

Eq personne


Eq maison49% Dinan priphrie

6% Dinan CV

Culture Loisirs


12% Rennes

@ -> 5%

@ -> 9% 8% St Malo-Dinard

@ -> 9% 6% Rennes



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135M

Produits Anomaux

23%

St Malo Dinard7%

7%

Rennes Agglo4%

DinanPriphrie

27%

Dinan CV8%

Comment consomment les mnagesde Plancot Plelan

Ctes dArmor 22%



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135M

Produits Anomaux

13%

St Malo Dinard26%

10%

Rennes Agglo5%

DinanPriphrie

27%

Dinan CV11%

Comment consomment les mnagesde Rance FREMUR

Autres Bretagne4%



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135M

Produits Anomaux

St Malo Dinard7%

Rennes Agglo7 %

DinanPriphrie

1%

Dinan CV1%

Comment consomment les mnagesde St Malo Dinard



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Les enjeux et questions souleves


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Les points de vigilance du centre ville

Le taux demprise ducentre ville est faible

- 23% desdpenses nonalimentaire deshabitants du

centre ville

- 12 % desdpenses nonalimentaires deshabitants de laDICO

- Laccessibilit ? - Les Parkings ?- Les zones pitonnes et

amnages ?

- Loffre est -elle adapte ?- Produits, horaires, les

services ?


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Les enjeux du centre ville

- Le taux demprisede la priphrie estsuprieur celui

du centre ville- La zone dechalandise est plustendue

- Comment fidliser laclientle au CV ?

- Comment faire profiter lecentre ville de lattractivitde la priphrie

- Malgr un tauxdemprise peulev, la zone dechalandiseprsente unpotentiel demarch favorable

Raisonner en plecommercial


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Les points de vigilance du Ple commercial

Culture Loisirs :23% des dpensesdes mnages de

Dinan et 24% desdpenses desmnages de la DICOne sont pas ralisessur le ple commercial

- Loffre est -elle suffisante

- Impact prvisible dudploiement de zones

priphriques (Cap Malo la Mzire, CapEmeraude Pleurtuit)

Equipement de lamaison :23% des dpensesdes mnages deDinan et 29% desdpenses desmnages de la DICOne sont pas ralises

sur le ple commercial


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Les enjeux du centre ville

Savoir capter et fidliser la clientle en intgrant les nouveauxcomportements des consommateurs : le potentiel est l !

Raisonner en Ple Commercial global : limiter lvasion versdes ples voisins, ne plus mettre en opposition le centre et lapriphrie le consommateur ne le fait pas

Le consommateur achte l o il se trouve : laccessibilit ducentre ville et le confort dachat sont essentiels, savoir donnerencore davantage envie !


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La CCI vos cts- Conseils Individualiss

- Conseils spcialiss : lArmor est dans le web - stratgie Web,positionnement de loffre et cohrence avec le magasin

- Ecobiz Commerce

- Formations commerants sur Dinan venir :PILOTER LA GESTION DE VOTRE COMMERCE3 journes de formation afin de mettre en place vos tableaux de bord,les analyser, faciliter lchange avec votre comptable/banquier. 20 octo bre , 27 octob re , 3 novem bre

MERCHANDISING ET ETALAGEEn 1 journe, revoir les fondamentaux du merchandising et de ltalage avec comme objectif : sduire vos clients !4 novembre


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