atelier e reputation

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

CRÉER ET GÉRERSON IDENTITÉ NUMÉRIQUE

François BONNEVILLEAricia

Jean-Baptiste MERILLOTPhoto & Cetera

Le terme d'identité recouvre plusieurs concepts distincts,bien que parfois confondus :

identité qualitative, ou indiscernabilité (les objets fabriqués en série sont qualitativement identiques)

identité spécifique : relation entre des êtres qui appartiennent à un même ensemble, ou une même espèce

identité collective (sociale, culturelle, nationale…)

identité personnelle : relation qu'un être entretient à lui-même et aux autres tout au long de son existence

Y a-t-il une identité personnelleentre la chenille et le papillon ?

L'identité personnelle pose le problème du devenir dans le temps : Comment puis-je dire que je suis le même, alors que tous mes traits physiques et toutes mes idées ne cessent de changer et d'évoluer de ma naissance à ma mort ?C’est l’unité de la conscience de soi (qui suppose mémoire et anticipation), et des changements qui peuvent m'advenir, qui permettent d'expliquer qu'on demeure la même et unique personne en dépit du changement. Lire Platon, Kant, Locke

La e-Réputationou comment attirer, fidéliser et rassurer un client grâce à son site Internet officiel

Définitions de l’identité numérique

Définir sa stratégie

Comment être présent sur les médias sociaux

Savoir se faire entendre

Dangers et bonnes pratiques

L’identité numérique d’une personne morale

Blogs, forums de discussions, outils de notations, réseaux sociaux…

Un élément fédérateur : le site Internet officiel

OBJECTIFAttirer les internautes et de les rassurer.

METHODEDisposer d’outils personnalisés et professionnels.

CONSEQUENCESi les internautes sont rassurés, on les fidélise et

on augmente sa e-réputation

Le meilleur outil est le site Internet officiel. Il permet de conforter l’internaute dans son choix et de le rassurer sur le sérieux de votre activité.

Un site officiel doit disposer de son propre nom de domaine : A faire : www.mon-entreprise.comA ne pas faire : perso.orange.monentreprise.com ou monsitegratuit.com/monentreprise

Un site officiel doit disposer d’un email associé à son nom de domaine :A ne pas faire : mon-entreprise@wanadoo.frA faire : contact@mon-entreprise.com

Conclusion : disposer d’un nom de domaine et d’un email associé montre le sérieux et l’intérêt que vous portez à votre activité. Cela rassure les internautes.

Un site Internet bien présenté et monté proprementva contribuer à rassurer les internautes et à augmenter votre réputation.

Les informations présentées sur le site officieldoivent être claires et précises, sans exagération.

Suivant le domaine d’activité de l’entreprise, la qualité des visuels peut rassurer les internautes qui auraient lu des avis négatifs.

Conclusion : par expérience, on sait que 80% de la décision d’achat ou de sélection d’un internaute est liée à la qualité visuel des outils de communication.

Ensemble des données laissées sur Internet par vous-même et par des tiers : messages rédigés sur différents

réseaux sociaux contributions sur le Web traces laissées sur les sites consultés. localisation temporelle

Manière dont les robots de recherche vous perçoivent

Avoir une bonne identité numérique peut être profitable !

Liberté d’expression. Bénéficier des effets de réseaux. Se développer socialement. Construire sa personnalité. Créer un patrimoine numérique.

A quoi cela va-t-il me servir ?

Qu’est ce que je cherche à promouvoir?

Quelle audience est-ce que je cherche à atteindre ?

Comment vais-je parvenir à maîtriser le contenu que je vais publier?

Comment vais-je créer et gérer mes réseaux ?

Comment vais-je parvenir à gérer ce que l’on dit de moi?

Sélectionner les réseaux en fonction de leur nature : Wikipedia : pour partager son savoir en restant humble et discret

Blog / site personnel : pour exprimer/structurer ses idées et ses opinions

Facebook pour rester en contact avec un cercle familial et/ou d’amis pour toucher le « grand public »

Viadeo / LinkedIn : pour construire un réseau professionnel

Compte Google : pour bénéficier de nombreux services synchronisés

Tweeter : pour ceux qui n’ont rien d’important à dire mais qui veulent le faire savoir

Séparer son activité numérique personnelle, professionnelle, associative, politique :

Avoir plusieurs adresses électroniques

Sur Facebook, créer un profil personnel, puis créer des pages institutionnelles

Choisir son support de publication en fonction de la nature de l’information et de l’objectif à atteindre

Réfléchir avant de publier Préparer des ressources de qualité à forte valeur ajoutée Coloniser les supports populaires avec ces ressources

numériques qui sont la matière première votre identité numérique

Video sur Youtube et/ou Dailymotion Photos sur FlickR, Panoramio et/ou Instagram Musique sur MySpace Scénariser et structurer ses interventions Ne pas relayer n’importe quoi

L'identité ne s'affirme qu'en s'éprouvant au contact des autres.

Autoriser le partage et la coopération. Tout peut se partager : idées, photos, vidéos, savoir-faire, recettes, expériences, etc…

Rendre publiques des données personnelles, c’est accepter les retours des autres, positifs et négatifs, qui participent à la construction de son identité.

Publier des données qui seront intéressantes à retrouver

Géolocaliser, temporaliser et tagger ses publications

Créer des liens permettant mettre en réseau ses publications

Veiller aux détournements de ses publications

Professeur Frankenstein qui tente de donner naissance à être surhumain mais dont la laideur effraie son créateur.Ne pas combiner et déconstruire des identités multiples

Docteur Jekyll/Mr Hide qui boit une potion séparant ses aspects bienfaisants et malfaisants.Ne pas utiliser l’Internet comme une succession de lieux étanches les uns aux autres qui cliveraient son identité numérique.

Dorian Gray, homme gardant une éternelle beauté pendant que son portrait vieillit.Ne pas mettre en ligne des aspects idéalisés de soi-même, en refusant de prendre suffisamment en compte l’usure du temps et de la réalité

Protéger son nom et ses marques en déposant des noms de domaines Internet

Se référencer sur « Google Places », sur les annuaires professionnels

Créer un site WEB

Faire de la veille sur ce qui est écrit sur la société

Googliser régulièrement son nom

Suivre les pages de ses salariés, de ses fournisseurs, de ses clients

Créer une page officielle « institutionnelle »

Diffuser de l’information sous forme de chronique

Inciter vos clients, partenaires, fournisseurs à « Aimer » votre page

Gérer le risque des réactions en chaîne et du buzz négatif

Faire de la publicité ciblée sur Facebook

L’identité numérique est intrinsèque à l’utilisation d’Internet

Toujours essayer de comprendre les traces qu’on laisse derrière soi

Tirer profit de tous ces outils pour Mieux communiquer Mieux s’informer Mieux structurer son identité

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