accessibilite du web et changements organisationnels (a11yqc 2013)

Accessibilité du Web et changements organisationnels a11yQc 2013 Denis Boudreau, Deque Systems Inc. Québec – 17 Octobre 2013

D’abord, une histoire…

(Tristement basé sur des faits réels)

WCAG 2.0 SGQRI 008 / AODA

L’accessibilité, un casse-tête!

Composer avec des équipes internes et externes Établir des processus fiables avec les équipes Construire un ensemble de requis communs Niveler le degré d’expertise des intervenants Assurer la cohérence de la présence Web

L’accessibilité, un enfer!

Considérer les requis techniques Développer au meilleur de nos habilités Faire des sacrifices et des concessions Produire un audit en fin de parcours Rechercher une validation des efforts Se croiser les doigts et espérer pour le mieux

L’accessibilité, une démotivation!

Faire intervenir un expert Recevoir des rapports d’évaluation assommants Crouler sous d’innombrables recommandations Éprouver un cuisant sentiment d’échec Subir frustration, colère et conséquences

L’accessibilité, un échec!

Des projets condamnés d’avance Planifiés de manière inadéquate Basés sur des hypothèses faussées dès le départ Envisagés dans un perspective biaisée Menés par des gestionnaires mal informés Créés à partir de technologies au potentiel limité

Pourtant…

L’accessibilité, une inspiration!

Confiance - le but est à portée de mains Motivation - créer des produits de meilleure qualité Encouragement - les processus internes s’améliorent Collaboration - travailler vers un but commun Fierté - contribuer à un Web plus inclusif

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L’accessibilité, une opposition!

Au statu quo organisationnel Aux intervenants sur la défensive (avec raison) Aux délais impossibles ou immuables Aux budgets limités ou inexistants À l’absence de guide de style éclairants

L’accessibilité, ça dérange!

Perturbe les habitudes de développement Entraîne des coûts supplémentaires inattendus Force les développeurs à se remettre en question Déstabilise l’écosystème et créé une résistance

L’accessibilité du Web remet en cause le statu quo en forçant l’adoption de

profonds changements stratégiques et d’importants changements de culture

organisationnelle.

L’intégration de l’accessibilité dans l’ADN de l’organisation doit passer par une appropriation complète de la pratique.

L’accessibilité comme valeur fondamentale

Faire partie intégrante des processus

Bâtir autour de l’expertise en place

Capturer le savoir avant qu’il ne disparaisse

Transformer la fibre de l’organisation

Développer une culture d’équité numérique

Changement Organisationnel

101 « Un concept de gestion couvrant un ensemble de mutations dynamiques internes, subies ou désirées par les parties concernées, permettant le passage d’un état présent à un état convoité considéré comme plus approprié. »

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101 Gestion du changement

Éléments Clés

Stratégie Organisation Motivation Travail d’équipe Amélioration Mesure

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Axes du changement

Axe 1 : Communication Axe 2 : Apprentissage Axe 3 : Organisation Axe 4 : Performance

Crédit: Luc Galoppin, 2008

Grandes orientations

Axe 1 : Communication

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Privilégier la transparence et éviter la propagande

Gérer les attentes et supporter le changement

Demeurer en contact avec l’équipe

Offrir des réponses à des questions simples comme « Qui sommes-nous? » et « Pourquoi sommes-nous ici? »

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Axe 2 : Apprentissage

Améliorer la connaissance et les compétences de l’organisation en terme de contexte, de contenu et d’action (pourquoi, quoi, comment)

Favoriser les acquis de connaissance au delà de la formation

Valoriser la motivation, la connaissance et la compétence.

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Axe 3 : Organisation

Définir et implanter une nouvelle structure organisationnelle qui reflète les changements en cours

Définir et établir de nouveaux cadres de responsabilités afin de d’aider et supporter le changement

Fournir les conditions gagnantes par un support concret du changement

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Axe 4 : Performance

Traduire les différents requis techniques et principes d’accessibilité en actions concrètes

Fournir des instructions détaillées pour expliquer les changements attendus

Définir des objectifs à la fois significatifs et mesurables

Éléments Clés

Attirer Éduquer Former Motiver Habiliter Récompenser

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101 Gestion du personnel

L’accessibilité, en 5 étapes!

Négation « Ce n’est pas notre public cible! »

Colère « C’est un frein à ma créativité! »

Marchandage « On pourrait se contenter du niveau A! »

Dépression « Nos efforts ne sont jamais suffisants! »

Acceptation « On est capables, on peut y arriver! »

Avant d’accepter volontairement le changement, les gens doivent être en mesure de saisir ce qu’ils en retireront eux-mêmes.

Formes de résistance au changement

1. Confrontation Représente une fin de non-recevoir face au changement. 2. Rejet Représente un sentiment d’anxiété face au changement. 3. Évitement Représente un manque de motivation face au changement. 4. Feinte Représente une prétention à l’engagement pour le changement.�

Réactions typiques au changement

Le critique qui s’oppose farouchement au changement

La victime qui panique et se remet en question face au changement

Le spectateur qui observe passivement, mais ignore le changement

Le navigateur qui est inspiré, voire galvanisé par le changement

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Créer des navigateurs Communiquer sur les risques

liés au statu quo Constamment expliquer les

raisons motivant le changement Impliquer l’équipe dans les

prises de décisions Être aussi transparent que

possible et ce, en tout temps Minimiser les incertitudes Célébrer les succès

Changements et Opportunités

Impliquer les intervenants très tôt dans le projet Créer des opportunités de se démarquer Communiquer souvent sur les étapes à franchir Planifier adéquatement dès le point de départ Ne jamais ralentir le rythme!

Les organisations qui échouent rendent le changement invivable pour tous.

Celles qui réussissent se servent du changement comme d’un catalyseur

pour l’excellence.

L’accessibilité, une responsabilité à partager entre tous, qui s’intègre aux pratiques existantes et qui, pour donner des résultats satisfaisants, se doit d’être planifiée dès le départ.

Une organisation qui néglige de planifier l’accessibilité de ses contenus planifie implicitement d’échouer à rendre ses contenus accessibles.

L’accessibilité, un effort d’équipe!

Définir des instructions et un encadrement clairs Encourager une appropriation collective des requis Répartir les responsabilités entre les intervenants Obtenir la collaboration de toute l’équipe Encadrer l’effort dans une perspective de qualité Bénéficier de l’expertise déjà en place Offrir une formation adaptée à la réalité de chacun

WAI-Engage Wiki http://is.gd/5CoJd4

Deque Amaze http://www.deque.com/amaze

Stratégie d’implémentation http://www.w3.org/WAI/impl/

1. Établir les responsabilités 2. Produire un état des lieux 3. Développer une politique interne 4. Choisir les technologies 5. Offrir la formation appropriée 6. Développer un site accessible 7. Sensibiliser l’organisation 8. Établir un cadre de suivis

WCAG-EM

En résumé 1. Poser les bonnes questions et les bons gestes au moment opportun

2. Reconnaître et valoriser l’apport des différents experts en place

3. Planifier les questions relatives à l’accessibilité dès le départ

4. Prévoir un soutien suffisant et surtout, constant à l’équipe

5. Garder le cap en planifiant des mécanismes itératifs de validation

6. Alimenter en recommandations les processus d’amélioration

7. Se doter d’outils capables d’aider à la gestion des changements

8. Privilégier les opportunités de transfert de connaissance

9. Favoriser l’autonomie de tous

Merci beaucoup!

// Denis Boudreau, // Consultant, accessibilité Web // Deque Systems, Inc. // +1 (514) 730-9168 // db@deque.com // www.deque.com // @dboudreau