accessibilite du web et changements organisationnels (a11yqc 2013)
DESCRIPTION
C’est bien connu : une organisation qui néglige de planifier l’accessibilité dans ses projets est une organisation qui accepte implicitement d’échouer à rendre accessible ses contenus et ses services Web. Les exigences des standards SGQRI 008 du gouvernement du Québec entrainent des perturbations importantes dans les habitudes de conception des équipes de développement Web. Ces perturbations peuvent compromettre la rentabilité des projets entrepris. Comment une organisation devant gérer de multiples équipes de développement sur autant de projets peut-elle espérer atteindre une certaine cohérence en la matière, quand personne ne se sent responsable et ne s’entend sur ce qui doit être fait, et sur le comment faire? Voilà quelques-uns des enjeux qui tenaillent actuellement non seulement la plupart des organisations gouvernementales québécoises, mais également toute autre organisation, privée ou publique, qui met en place les standards d’accessibilité du Web. Changements organisationnels, stratégies d’implantation et culture du changement sont autant de facteurs qui jouent un rôle déterminant dans la capacité d’une organisation à rencontrer ses objectifs de conformité aux standards d’accessibilité du Web. Inspiré de l'expérience accumulée depuis 2006 avec des organisations gouvernementales de toutes tailles tant au Québec que dans le reste de l’Amérique du Nord, le conférencier présentera divers outils et stratégies visant à faciliter le passage vers cet état d'esprit où la mise en place réussie des standards d’accessibilité devient possible.TRANSCRIPT
Accessibilité du Web et changements organisationnels a11yQc 2013 Denis Boudreau, Deque Systems Inc. Québec – 17 Octobre 2013
D’abord, une histoire…
(Tristement basé sur des faits réels)
WCAG 2.0 SGQRI 008 / AODA
L’accessibilité, un casse-tête!
Composer avec des équipes internes et externes Établir des processus fiables avec les équipes Construire un ensemble de requis communs Niveler le degré d’expertise des intervenants Assurer la cohérence de la présence Web
L’accessibilité, un enfer!
Considérer les requis techniques Développer au meilleur de nos habilités Faire des sacrifices et des concessions Produire un audit en fin de parcours Rechercher une validation des efforts Se croiser les doigts et espérer pour le mieux
L’accessibilité, une démotivation!
Faire intervenir un expert Recevoir des rapports d’évaluation assommants Crouler sous d’innombrables recommandations Éprouver un cuisant sentiment d’échec Subir frustration, colère et conséquences
L’accessibilité, un échec!
Des projets condamnés d’avance Planifiés de manière inadéquate Basés sur des hypothèses faussées dès le départ Envisagés dans un perspective biaisée Menés par des gestionnaires mal informés Créés à partir de technologies au potentiel limité
Pourtant…
L’accessibilité, une inspiration!
Confiance - le but est à portée de mains Motivation - créer des produits de meilleure qualité Encouragement - les processus internes s’améliorent Collaboration - travailler vers un but commun Fierté - contribuer à un Web plus inclusif
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L’accessibilité, une opposition!
Au statu quo organisationnel Aux intervenants sur la défensive (avec raison) Aux délais impossibles ou immuables Aux budgets limités ou inexistants À l’absence de guide de style éclairants
L’accessibilité, ça dérange!
Perturbe les habitudes de développement Entraîne des coûts supplémentaires inattendus Force les développeurs à se remettre en question Déstabilise l’écosystème et créé une résistance
L’accessibilité du Web remet en cause le statu quo en forçant l’adoption de
profonds changements stratégiques et d’importants changements de culture
organisationnelle.
L’intégration de l’accessibilité dans l’ADN de l’organisation doit passer par une appropriation complète de la pratique.
L’accessibilité comme valeur fondamentale
Faire partie intégrante des processus
Bâtir autour de l’expertise en place
Capturer le savoir avant qu’il ne disparaisse
Transformer la fibre de l’organisation
Développer une culture d’équité numérique
Changement Organisationnel
101 « Un concept de gestion couvrant un ensemble de mutations dynamiques internes, subies ou désirées par les parties concernées, permettant le passage d’un état présent à un état convoité considéré comme plus approprié. »
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101 Gestion du changement
Éléments Clés
Stratégie Organisation Motivation Travail d’équipe Amélioration Mesure
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Axes du changement
Axe 1 : Communication Axe 2 : Apprentissage Axe 3 : Organisation Axe 4 : Performance
Crédit: Luc Galoppin, 2008
Grandes orientations
Axe 1 : Communication
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Privilégier la transparence et éviter la propagande
Gérer les attentes et supporter le changement
Demeurer en contact avec l’équipe
Offrir des réponses à des questions simples comme « Qui sommes-nous? » et « Pourquoi sommes-nous ici? »
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Axe 2 : Apprentissage
Améliorer la connaissance et les compétences de l’organisation en terme de contexte, de contenu et d’action (pourquoi, quoi, comment)
Favoriser les acquis de connaissance au delà de la formation
Valoriser la motivation, la connaissance et la compétence.
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Axe 3 : Organisation
Définir et implanter une nouvelle structure organisationnelle qui reflète les changements en cours
Définir et établir de nouveaux cadres de responsabilités afin de d’aider et supporter le changement
Fournir les conditions gagnantes par un support concret du changement
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Axe 4 : Performance
Traduire les différents requis techniques et principes d’accessibilité en actions concrètes
Fournir des instructions détaillées pour expliquer les changements attendus
Définir des objectifs à la fois significatifs et mesurables
Éléments Clés
Attirer Éduquer Former Motiver Habiliter Récompenser
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101 Gestion du personnel
L’accessibilité, en 5 étapes!
Négation « Ce n’est pas notre public cible! »
Colère « C’est un frein à ma créativité! »
Marchandage « On pourrait se contenter du niveau A! »
Dépression « Nos efforts ne sont jamais suffisants! »
Acceptation « On est capables, on peut y arriver! »
Avant d’accepter volontairement le changement, les gens doivent être en mesure de saisir ce qu’ils en retireront eux-mêmes.
Formes de résistance au changement
1. Confrontation Représente une fin de non-recevoir face au changement. 2. Rejet Représente un sentiment d’anxiété face au changement. 3. Évitement Représente un manque de motivation face au changement. 4. Feinte Représente une prétention à l’engagement pour le changement.�
Réactions typiques au changement
Le critique qui s’oppose farouchement au changement
La victime qui panique et se remet en question face au changement
Le spectateur qui observe passivement, mais ignore le changement
Le navigateur qui est inspiré, voire galvanisé par le changement
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Créer des navigateurs Communiquer sur les risques
liés au statu quo Constamment expliquer les
raisons motivant le changement Impliquer l’équipe dans les
prises de décisions Être aussi transparent que
possible et ce, en tout temps Minimiser les incertitudes Célébrer les succès
Changements et Opportunités
Impliquer les intervenants très tôt dans le projet Créer des opportunités de se démarquer Communiquer souvent sur les étapes à franchir Planifier adéquatement dès le point de départ Ne jamais ralentir le rythme!
Les organisations qui échouent rendent le changement invivable pour tous.
Celles qui réussissent se servent du changement comme d’un catalyseur
pour l’excellence.
L’accessibilité, une responsabilité à partager entre tous, qui s’intègre aux pratiques existantes et qui, pour donner des résultats satisfaisants, se doit d’être planifiée dès le départ.
Une organisation qui néglige de planifier l’accessibilité de ses contenus planifie implicitement d’échouer à rendre ses contenus accessibles.
L’accessibilité, un effort d’équipe!
Définir des instructions et un encadrement clairs Encourager une appropriation collective des requis Répartir les responsabilités entre les intervenants Obtenir la collaboration de toute l’équipe Encadrer l’effort dans une perspective de qualité Bénéficier de l’expertise déjà en place Offrir une formation adaptée à la réalité de chacun
WAI-Engage Wiki http://is.gd/5CoJd4
Stratégie d’implémentation http://www.w3.org/WAI/impl/
1. Établir les responsabilités 2. Produire un état des lieux 3. Développer une politique interne 4. Choisir les technologies 5. Offrir la formation appropriée 6. Développer un site accessible 7. Sensibiliser l’organisation 8. Établir un cadre de suivis
En résumé 1. Poser les bonnes questions et les bons gestes au moment opportun
2. Reconnaître et valoriser l’apport des différents experts en place
3. Planifier les questions relatives à l’accessibilité dès le départ
4. Prévoir un soutien suffisant et surtout, constant à l’équipe
5. Garder le cap en planifiant des mécanismes itératifs de validation
6. Alimenter en recommandations les processus d’amélioration
7. Se doter d’outils capables d’aider à la gestion des changements
8. Privilégier les opportunités de transfert de connaissance
9. Favoriser l’autonomie de tous
Merci beaucoup!
// Denis Boudreau, // Consultant, accessibilité Web // Deque Systems, Inc. // +1 (514) 730-9168 // [email protected] // www.deque.com // @dboudreau