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4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel17 et 18 novembre 2008
L’information en mobilité
Atelier n°2
2
4e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
L’information en mobilité
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT Francephilippe.fabry@odit-france.fr
Toulouse – le 18 novembre 2008
3
Les objectifs 1/2Quelle demande et quelle offre ?
Répondre aux attentes des touristes
Faciliter la préparation du voyage
Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
4
Les objectifs 1/2Quelle demande et quelle offre ?
Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…
Aider au choix et hiérarchiser
Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
5
Tourisme et TICPenser les 3 temps du « séjour »
Partager
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps
6
1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Tourisme et TICConcevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Visibilité
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
■ Quelles sont les attentes des visiteurs ?■ Quels sont les types de services ?
Voyager – Visiter
Le touristeLes principaux comportements et attentes
1. Autonomie
2. Mobilité
3. Refus des contraintes
4. Temps limité
5. Choisir
6. Séjour personnalisé
7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF
Visualisation des lieux
Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007
Recherche d’informations pratiques
Préparation d’itinéraires
Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes
10
Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?
Les attentes des internautes en matière touristiqueLes fondamentaux
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GoogleUn bon révélateur des dernières tendances
12
Recherche, géo-localisation, photos et avisLes réseaux en action
GPSUsage et interactivité
GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles formes de souvenirs (partager)
GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte
« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur
■ Permet visiter lieu à son gré et à son rythme■ Selon ses envies■ Dans la langue de son choix■ A la vitesse de son choix■ Sans passer par un groupe
Voyage « à la carte »
Le GPSUne nouvelle « dimension » pour le tourisme
www.gps-safari-doubs.com
« Geocaching » - Chasse au trésor
Loisirs touristiques
Enrichir son offreExemple de la randonnée
www.digi-guide.com
Scénarisation de la visite : une aide au choix
Découvrir une destination autrementExemple avec PDA sur Paris
Cyclopédia ®Guide numérique de découverte pour les cyclistes
© www.camineo
Dans un environnement plus « sécurisé »
Un temps limité
Un parcours « balisé »
Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel
Mobilité – m-tourismeExemple par SMS
20
Téléphone portable - GPSLe « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation
JE m’intègre dans un réseau
21
viamichelin.fr et être au cœur des réseaux sociauxUne aide au choix ? Trop d’infos alors on passe par le filtre des amis
22
Les « audio guides » 1/3Une des réponses de la demande des touristes
Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte
La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste »
Accompagner - apprendre à voir et permettre d’apprendre ? Le plaisir de comprendre
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« Audio guides » 2/3
Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés
Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain
Faciliter la mobilité dans espace visitable
D’expliciter ce que l’on voit : comprendre
Développer des services autour de la visite brute
Choisir un point de vue pour les contenus
24
« Audio guides » 3/3
Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP…
De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling)
Des outils abordables (simples à utiliser)
Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
25
« Audio guides » 3/3
Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)
Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)
Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument
Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »
Adapter le commentaire à l’oralité
26
Château de ChenonceauAudioguide adapté à plusieurs publics
Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans
Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités
Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et après la visiteCréer des souvenirs
28
Les enjeux d’aujourd’hui et de demain
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne
• Souvenirs (photos)
• Cartographie
• GPS…
Le tout en un : tourisme & TIC de demain ? Ubimédia – ATAWAD
31
32
Services mobile-internet-numérique pour le tourisme culturel: cercles d’opportunités et partenaires clefs des collectivités locales
technologies
-mobile
-internet
-numérique
temps réel
participatif
interactifvirtuel
réservation - ticket
paiementlocalisation
reconstitution
mise en réseaude la culture
souvenir associatif
accèshandicap
guides
automobile, Google, …
http://www.blueeyes.fr/wp-content/uploads/2006/02/load_be.html
transporteurs, opérateurswww.journaldunet.com/ebusiness/commerce/photo/070910-reportage-video-digitick-musee-grevin/1.shtm
l
banques + opérateurs télécom
éditeurs + SSII
Europe, Unesco, régions
Éditeurs, stés pluri-médias
Stés multimédia, infographie
Stés photo numérique et blog
organismes handicap,
lois , financements
http://www.mediawelcome.com/societe_news_MEMO_200407.htm
http://www.news.fr/actualite/business/0,3800001900,39375325,00.htm?xtor=RSS-1
CACC
www.montelimar.mobi
http://www.louvre.fr/llv/dossiers/liste_ei.jsp?bmLocale=fr_FR
www.pikeo.com
http://ww
w.taocityguide.com/MenuTestez.html
accès
multilingue
Création SAS Tourisme et Technologies www.tourisme-technologies.com
■ Pendant le séjour (services aux visiteurs)
● Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…
● Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Aider les touristes à mieux comprendre
Outils d’interprétation du réel
Voyager - visiterEn bref
■ Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS
■ Développer son offre multimédias■ Toucher un nouveau public mais auquel il faut
proposer d’autres activités■ Un touriste mobile : où s’arrêter, que voir, que faire ?■ Penser à l’information in situ (événementiel - touriste
et son ordinateur)
ConclusionEnrichir le réel
Mon blog « Tourisme et TIC »Les TIC appliquées au tourisme
35www.tourisme-tic.com
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4e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
L’information en mobilité
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT Francephilippe.fabry@odit-france.fr
Toulouse – le 18 novembre 2008
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