4emes rencontres nationales du etourisme institutionnel - atelier 8 avis de consommateurs...
DESCRIPTION
L'intervention de Séverine Philardeau et Maud Larpent, Tripadvisor, dans l'atelier consacré aux avis de consommateurs lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.TRANSCRIPT
Les Rencontres du etourisme institutionnel
Les Avis de Consommateurssur les Sites Institutionnels
Mardi 18 Novembre 2008
11/12/08 19:12
Les Rencontres du etourisme institutionnel
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Qui sommes-nous?
• TripAdvisor est la plus grande communauté de voyageurs au monde• 25 millions de visiteurs uniques par mois• Plus de 20 millions d’avis et d’opinions de voyageurs, dans 6 langues différentes
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Pourquoi les avis de consommateurs ont‐ils autant de succès?
La Confiance…
82% des clients préfèrent lire les opinions de gens comme eux plutôt qu’une description rédigéepar l’hôtelier lui‐même
Source: Forrester Q2 2008 Benchmark Survey
“Indiquez votre niveau de confiance dans les formes de publicité suivantes"
1.8
2
2.2
2.5
2.6
2.6
2.7
2.7
2.7
2.8
3.1
Publicité sur téléphone mobile
Bannières sur les sites web
Publicité dans les moteurs de recherche
Sponsoring de marque
Publicité presse magazine
Publicité radio
Publicité presse quotidienne
Publicité TV
Newsletters auxquelles vous avez souscrit
Sites de marque
Opinions de clients en ligne
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Pourquoi les avis de consommateurs ont‐ils autant de succès?
La Fraîcheur…
• 4 avis par minute sont postés sur TripAdvisor• Toutes les questions sur nos forums reçoivent uneréponse en 24 heures
Et l’Authenticité
Les voyageurs ont accès a des informations objectives etéquilibrées
Lebon
Etlemoinsbon
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Notre compréhension du rôle d’un site institutionnel du tourisme
• Mettre en valeur votre destination
TripAdvisor peut vous aider à chaque étape!
• Aider vos adhérents
• Le cas échéant promouvoir des produits touristiques
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Mettre en valeur votre destination
Badge “Travellers choice”Widgets Gratuits
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Nouveau: Le widget “Best Of” pour une destination
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Aider vos adhérents
TripAdvisor met à leur disposition des outils de marketing en ligne.
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Promouvoir des produits touristiques
Etude de Cas: VisitLondon
