10eme rencontre tourisme et internet tarn intervention matin abbatiale

Bienvenue

Mme Patricia BRIQUET

Directrice TARN TOURISME

10ièmes Rencontres Tourisme & Internet

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Réagissez en temps réel et posez vos questions :

Par SMS au 06 47 94 04 87

Sur twitter : #rti81

M. Albert MAMY

Maire de Sorèze

Vice-président de la Communauté de communes

Lauragais-Revel Sorèzois

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M. Jean-Marie FABRE

Président du Comité Départemental duTourisme du Tarn

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Trophée du Meilleur site internet des organismes départementaux

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Diagnostic Numérique du Tarn

Valérie Escande – Directrice adjointe Tarn Tourisme

et les Animateurs Numériques du Territoire A.N.T.

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En anglais, ca veut dire…

FourmiTravail de fourmi =

« un travail humble qui demande beaucoup de

persévérance »Travail également souvent invisible et très chronophage

qui demande beaucoup de communication

ANT… c’est quoi ?

En français, c’est être fan de

Mac Gyver !

l’ANT a toujours un couteau suisse,

du scotch numérique… et un flux rss

dans la poche !

JOURS DE FORMATION

2 Jours de mise à niveauL’ANT n’est pas un webmaster!

2 4 Jours spécifiques ANTDiagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…

Dont…

x

Quels sont les objectifs de l’ANT ?

1. Rester au fait des dernières tendances etouristiques2. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon

territoire/mes prestataires3. Sensibiliser les prestataires 4. Développer une dynamique numérique sur le territoire5. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie

de territoire6. Positionner nos structures (OT/CDT) comme interlocuteur

« qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’une stratégie web

7. Analyser la progression de notre territoire

Avoir une vision d’ensemble de son territoire

Mesurer la performance numérique de son territoire

et en déduire un argumentaire et un plan d’actions

Diagnostic numérique du territoire ?

Près de 40 questions portant sur :

- Votre équipement informatique- Vos mails- Votre visibilité sur internet- Les réseaux sociaux,- L’internet de séjour- Les avis clients,- Votre accompagnement

Analyse du diagnostic

Questionnaire envoyés : 1315 Nombre de réponses : 400

Méthodologie

Taux de retour 30.4% Activités/site

s/équipements

29%

Camping/VVF8%

Chambre d’hôtes

24%

Hôtel7%

Location26%

Restaurant7%

Secteur d’activité

ADSL (haut débit84%

Fibre Optique2% Bas débit

9%

Je ne sais pas5%

Quel est votre mode de connexion à internet ?

Oui69%

Non31%

Avez- vous une adresse mail spécifique pour votre activité

professionnelle ?

87.70% 87% 71.20%100%

32.60%67.80%

12.30% 13.00% 28.80%0%

67.40%32.20%

Par secteur d'activitéoui non

Plusieurs fois par jour

74%

1 fois par jour21%

A quelle fréquence consultez-vous vos mails ?

98%

79%

30%46%

15%

Répondre auxdemandes

Confirmer desréservations

Rappeler desréservations

avant le séjour

Remercier mesclients

Inciter mes clients à

témoigner sur des sites d’avis

Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ?

Oui79%

Non21%

Possédez-vous un site internet dédié à votre activité ?

85% 83% 87% 89%

64% 59%

Par secteur d’activité

Par un professionnel

54%Par une personne de mon entourage

18%

Par moi-même avec des outils

gratuits ou payants

28%

Votre site Internet a été conçu ?

46%

55%

60%

68%

69%

Un lien vers site web Office de Tourisme

Formulaire de contact

Une carte de géolocalisation

Diaporama photos

Un plan d’accès avec carte

Le Top 5 des éléments qui apparaissent sur votre site internet

44%

4%13%

Du wifi gratuit à partir dema box

Du wifi payant Du wifi gratuit sécurisésolution pro

Le wifi et vous

Activités9% Camping

7%

Chambre d’hôtes

45%

Hôtel11%

Location26%

Restaurant2%

Du wifi gratuit à partir de ma box

Activités5%

Camping72%

Location17%

Restaurant6%

Du wifi payant

Activités29%

Camping4%Chambre

d’hôtes14%

Hôtel31%

Location18%

Restaurant4%

Du wifi gratuit sécurisé solutiopro

Oui9%

Non56%

Je l'envisage10%

je ne connais pas25%

Proposez-vous un site web adapté au mobile ?

Activités/sites/équipements

31%

Camping/VVF6%

Chambre d’hôtes

28%

Hôtel11%

Location11%

Restaurant13%

Secteur d'activité possédant un site mobile

Je connais et j'utilise

26%

Je connais mais je

n’utilise pas63%

Je ne connais pas11%

Facebook page

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour promouvoir votre activité ?

Je connais et j'utilise

9%

Je connais mais je

n’utilise pas58%

Je ne connais pas33%

Picasa

Je connais et j'utilise

10%

Je connais mais je

n’utilise pas69%

Je ne connais pas21%

YouTube/Dailymotion

Utilisez-vous les sites d’avis pour suivre et promouvoir votre activité ?

Je connais et j'utilise

18%

Je connais mais je

n’utilise pas48%

Je ne connais pas34%

Google Adresse

Je connais et j'utilise

17%

Je connais mais je

n’utilise pas42%

Je ne connais pas41%

TripAdvisor

Je connais et j'utilise

11%

Je connais mais je

n’utilise pas46%

Je ne connais pas43%

Booking/hotel.com

Oui, fiche existante

7%

Oui, fiche optimisée

18%

Non46%

Je ne sais pas29%

Disposez-vous d’une fiche Google adresse ?

8%

13%

19%

19%

19%

20%

24%

26%

27%

34%

40%

Cahier des charges web

Installer le wifi

Photos et vidéos

Créer un site mobile

Création de site web

E-reputation

Relation Client

Diagnostic de mon site

Utiliser les réseaux sociaux

Google adresse

Référencement

Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le ou les domaines suivants

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Par SMS au 06 47 94 04 87

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Un nouvel « Espace pro »au service des professionnels

tarnais

Valérie EscandeDirectrice adjointe

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Objectifs

Moderniser le site espace pro actuel

Mieux répondre aux demandes de nos professionnels : prestataires privés, organismes publics, filières, élus et les journalistes

Créer un espace d’échange, collaboratif orienté « services »

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Juin 2012 Phase d’étude :

Audit, Benchmark (analyse des meilleures pratiques),

Enquête en ligne auprès de professionnels tarnais

Septembre/octobre Phase de réalisation :

Conception par La Compagnie Hyperactive

La démarche

Les enseignementsLes professionnels souhaitent

1/ Avoir de l’information sur l’actualité touristique, la conjoncture, les tendances de

consommation …2/ Etre accompagnés dans leur démarche

3/ Etre aidés dans les missions de valorisation du territoire

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Les services proposéssur le nouveau site pro:

Espace dédié à l’actualité touristique professionnelle Consulter notre espace de veille nouvelles technologies :

scoop it Adhérer à la Newsletter pro, Nous suivre sur notre compte twitter @tourismetarn Espace presse : télécharger nos communiqués et dossiers de

presse

1/ Avoir de l’information « fraîche » sur l’actualité touristique

2/ Etre accompagnés dans vos démarches

• Boite à outils (fiches pratiques, tutoriels ...)• Connaître vos personnes ressources / contacts pour

chaque service ou projet• Bénéficier d’outils d’aide à la prise de décision dans

vos projets : Etudes, observatoire touristique, démarche Qualité, aide dans la commercialisation …

Les services proposéssur le nouveau site pro:

3/ Etre aidés dans les missions de valorisation du territoire

• Kit de communication, • Accès aux cartes touristiques et brochures• Centre de ressources multimédia : 300

photos et videos du Tarn• Accès et récupération de l’agenda des

manifestations du Tarn10ièmes Rencontres Tourisme & Internet

Les services proposéssur le nouveau site pro:

Visite guidéewww.tourisme-pro-tarn.com

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Quand nos clients nous éveillent aux évolutions de

demain

Ludovic Dublanchet

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Immersion dans le Tarn version 360°

Laurent Galaup – Vent d’autanEmilie Paumard & Marion Comet – ergonomes

société workdesigners

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Présentation de l’Abbaye-école de Sorèze

Parcours de visite dévoilé par Isabelle DARDY Guide auprès du Syndicat Mixte

Sorèze

La suite de votre programme :

12h30 – 14h00 : Rendez-vous autour du Cloître pour une pause déjeunerParcours de visite libre de l’Abbaye-écoleStand « Visite virtuelle » autour du cloître

14h00 - 15h15 : Ateliers thématiques :

15h30 - 16h45 : Ateliers thématiques :

17h00 - Pot de clôture autour du Cloître.

Merci de votre attention !

1 - Accueil numériqueLudovic Dublanchet

2 – Web socialGrégory Cassiau

3 – Améliorer la qualité de votre siteChristophe Grelier

4 – Google et ses outilsLudovic Dublanchet

5 – Marketing mobileAlix Howard

6 – E-réputationPatrice Foresti