08/11/2013 1 les aspects relationnels dans la formation formation de formateur

11/04/231

Les Aspects relationnels

dans

la formation

Les Aspects relationnels

dans

la formation

Formation de FormateurFormation de Formateur

11/04/232

Contenu de la FormationContenu de la Formation

I) Les fondamentaux de la communication

II) Améliorer les aspects relationnels en formation

III) Résumé des consignes et débriefing

I) Les fondamentaux de la communication

II) Améliorer les aspects relationnels en formation

III) Résumé des consignes et débriefing

11/04/233

I) Les Fondamentaux de la Communication

à l’épreuve de la relation.

I) Les Fondamentaux de la Communication

à l’épreuve de la relation.

4 11/04/23

Il est où le relationnel là dedans ?Il est où le relationnel là dedans ?

EMETTEUR RECEPTEUR

Message

Canal

Codage Décodage

Bruits et Filtres

FEED-BACK

5 11/04/23

Le schéma de déperdition de l’infoLe schéma de déperdition de l’info

A=EMETTEUR A=EMETTEUR BB==RECEPTEURRECEPTEUR

•Ce que A veut direCe que A veut dire

•Ce que A pense avoir ditCe que A pense avoir dit

•Ce que Ce que B entend entend

•Ce que Ce que B retient vraiment retient vraiment

•Ce que A dis vraimentCe que A dis vraiment

•Ce que Ce que B accepte accepte

•Ce que Ce que B comprend comprend

6 11/04/23

La Communication Non Verbale est la plus forteLa Communication Non Verbale est la plus forte

GESTUELLE et REGARD

INTONATION DE VOIX

MOTS EMPLOYES

GESTUELLE et REGARD

INTONATION DE VOIX

MOTS EMPLOYES

55%

38%

7%

55%

38%

7%

CNV

En résumé, mieux vaut sourire et bouger que parler. En résumé, mieux vaut sourire et bouger que parler.

11/04/237

La Communication non verbale et le relationnel.La Communication non verbale et le relationnel.

•Au niveau des gestes ?• Ouverts, large vers le haut

•Au niveau des déplacements ?

•Statique pour les idées fortes

•Dynamique pour soutenir l’attention

•Au niveau du visage ? • Souriant

•Au niveau des gestes ?• Ouverts, large vers le haut

•Au niveau des déplacements ?

•Statique pour les idées fortes

•Dynamique pour soutenir l’attention

•Au niveau du visage ? • Souriant

11/04/238

Les distances physiques entre les individus et le relationnel.Les distances physiques entre les individus et le relationnel.

Comme les animaux, nous avons nos territoires…Comme les animaux, nous avons nos territoires…

GRRRRR !!!

9 11/04/23

Les distances physiquesLes distances physiques

Zone publique au-delà de 3m

Zone sociale

de 1m à 3m

Zone personnelle de 60 cm à 1,20m Zone intime de 0 à 60 cm

11/04/2310

II) Améliorez ses aspects relationnels

en formation

II) Améliorez ses aspects relationnels

en formation

11/04/2311

Comment bien accueillir son auditoire ?Comment bien accueillir son auditoire ?

Faites une bonne première impression

Mettez à l’aise votre auditoire (le brise glace)

Faites une bonne première impression

Mettez à l’aise votre auditoire (le brise glace)

11/04/2312

Faites une bonne première impression !Faites une bonne première impression !

La Théorie des trois 20 :

Les 20’’ visuelles Les 20 mots Les 20 gestes

La Théorie des trois 20 :

Les 20’’ visuelles Les 20 mots Les 20 gestes

13 11/04/23

Avoir des relations « de qualité ». Avoir des relations « de qualité ».

Le regard dans la relation ?

Connaître son auditoire pour mieux le gérer ?

Comment bien reformuler les propos de votre auditoire ?

14 11/04/23

La reformulation : Analyse de PorterLa reformulation : Analyse de Porter

L’évaluation

L’enquête

Le soutien

L’évaluation

L’enquête

Le soutien

L’explication

La solution

La reformulation

L’explication

La solution

La reformulation

Les 6 réponses au message de l’émetteur :

11/04/2315

Regarde moi je t’en supplie !!!Regarde moi je t’en supplie !!!

Regard panoramique Regard individualisé Regard dirigé

16 11/04/23

Surveillez votre auditoire comme le lait sur le feu.Surveillez votre auditoire comme le lait sur le feu.

Soyez attentif aux signes (d’ennui, de réprobation, de non compréhension, de fatigue, d’impatience,).

Décelez les manques d’intérêts, les bavardages, le manque de participation.

Sentez l’ambiance tout au long de l’intervention et régulez au fur et à mesure.

11/04/2317

Gérer son auditoire c’est mieux le connaître !Gérer son auditoire c’est mieux le connaître !

Qui est-il ? (service, métier)

Que fait-il ? (son rôle, ses fonctions)

Quel âge a-t-il ?

Quel est son niveau de connaissances ?

Est-il décisionnaire ?

Le groupe est-il homogène et nombreux?

11/04/2318

III) Résumé des consignesIII) Résumé des consignes

Une atmosphère propice tu créeras ainsi à l’aise tu te sentiras.

Toujours le contact tu maintiendras, ainsi dans l’interactivité générale tu animeras.

Positivement tu communiqueras et avec détermination tu animeras.

19 11/04/23

Thierry Chaume

Formateur en gestion de projet, informatique et efficacité personnelle

Basé sur Aix-en-Provence

Thierry Chaume

Formateur en gestion de projet, informatique et efficacité personnelle

Basé sur Aix-en-Provence

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