Amélioration des processusAligner les processus métiers sur la stratégie de l'entreprise

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Stéréotype une PME de 200 personnes dans le domaine

médical qui avait choisi un progiciel finances, gestion commerciale et production, a mis plus de 2 ans à retrouver son niveau de performance antérieur.

absence d’une réflexion détaillée sur l’entreprise définition insuffisamment précise des besoins choix d’outils inadaptés

absence de communication actions de formation centrées sur les outils Méfiance des utilisateurs

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Constat La plupart des PME échouent dans

l'application de leur stratégie

les managers ne savent pas motiver leurs troupes dans l'optique de la stratégie

les employés ne comprennent pas la stratégie de leur organisation

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Eléments de base placer le client au centre de la stratégie

définir et pratiquer une culture d’entreprise tirée de ses valeurs propres

développer le « savoir-être » allié au « savoir-faire » des collaborateurs

analyser et améliorer chaque processus en regard de la stratégie, de façon à l’accélérer, à le perfectionner ou à en réduire les coûts

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Approche processus On n’invente pas les processus, on décrit

simplement ce que fait l’entreprise et comment elle le fait, dans le but de l’optimiser.

Ce sont la stratégie et les objectifs qui en résultent qui fixent le cap d'optimisation des processus.

Visionoù

allons-nous ?

Stratégiecomment y parvenir ?

Objectifs

dans quels buts ?

Mesures

sommes-nous sur la bonne voie

?

Plans d’actio

nque faire ?

Rôlesqui va s’en occuper ?

On note les finalités de chaque processus sur une feuille de route

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Étapes dynamiques

Formulerdéfinir la vision et

expliquer la stratégie

Sensibiliserénoncer

clairement les objectifs et

identifier les risques

Responsabiliser

établir le plan d'actions et partager les

responsabilités

Améliorermesurer les

performances et améliorer les

processus défectueux

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Définitions Le processus est transversal à l'entreprise

Le processus est une suite ordonnée d'actions destinée à satisfaire un besoin processus opérationnel

ex : conception, marketing, fabrication, vente processus support

ex : achats, RH, informatique, comptabilité, maintenance

processus de pilotageex : stratégie, R&D, budget, qualité

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Modélisation

nomfinalité

entrées

sorties

moyens

facteurs d’influen

ce

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Exemple

facturationétablir et expédier les factures

information sur les prestations à facturer

coordonnées des clients et valeur des prestations

factures expédiées aux

clients

milieu médical

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Définition

Workflow : flux d'informations au sein d'une organisation modélise l'ensemble des activités à

accomplir pour la réalisation d'un processus identifie les acteurs en précisant leur rôle et

les ressources qu’ils utilisent

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Exemple

équipe command

e

équipe facturatio

n

client

facturation

établir facture

enregistrer

donnéeschercher données expédier

facture

coordonnées du client

valeur des

prestations

commande

vérifiée

facture

données

facture

bdb

dpc

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Amélioration des processus

Cartographier

choisir un processus et le modéliser

Analyserexaminer son

comportement et relever les

améliorations possibles

Contrôlersimuler les

changements et évaluer les

résultats

Réaliser(in)former les

collaborateurs, changer le

processus, ajuster le plan d’actions

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Gains organisationnels

Responsabilisation et motivation des collaborateurs

Application de la stratégie

Standardisation et communication des informations et connaissances

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Avantages compétitifs gain de temps

réduction des délais de livraison

amélioration de la coordination diminution du nombre d'erreurs

augmentation de la productivité optimisation de la qualité du travail nouvelles opportunités

d'accroissement du chiffre d'affaires

économies budgétaires réduction des coûts

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Gages de succèsun engagement fort de la

direction dans la durée aplatissement de la hiérarchie

des évaluations régulières pour mesurer le chemin parcouru tableaux de bord

une communication continue des résultats déjà obtenus

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« Ce n'est pas le produit mais le processus servant à créer le produit qui assure à l'entreprise sa réussite à long terme »

Nathalie Diaz, IZOLAND