adaptez votre communication aux mobiles
DESCRIPTION
Face à l'essor fulgurant du mobile, la mise en place d'une stratégie adaptée est un enjeu crucial pour les entreprises en 2014. En Belgique, environ 1 personne sur 3 possède un smartphone et 40% d'entre eux surfent quotidiennement. Dès lors, comment s'adapter à ces nouveaux utilisateurs et quelle stratgéie faut-il privilégier ? Découvrez les grandes tendances du mobile et les usages qui en découlent. Au travers d'exemples concrets, vous percevrez également les différentes opportunités que cela représente pour votre entreprise. Vous disposerez ainsi de toutes les clés pour élaborer une stratégie mobile efficace.TRANSCRIPT
Adaptez votre com’ aux mobiles
par Sébastien FrançoisAtelier donné en 2014
J’ai besoin de com.com accompagne les indépendants, TPE et PME du Hainaut et du Brabant wallon dans le développement de leur communication.
P3
Adaptez votre com’ aux mobiles
Les enjeux du mobile en 2014
Comment adapter sa communication ?
Promouvoir son activité via les mobiles
Mesurer son retour sur investissement
Perspectives d’avenir
P13
Les enjeux du mobile en 2014 Et pourtant…
« Seulement 17% des magasins belges disposent d’un site Web adapté à la consultation sur smartphone »
« Par rapport à 2012, le Web compte seulement 7% de sites mobiles supplémentaires, alors que près de 50% des Belges disposent aujourd’hui d’un smartphone »
Source: Mobilosoft
P15
Exemples de sites non-adaptés
Testez l’affichage de votre site sur mobile: http://quirktools.com/screenfly
P18
Les enjeux du mobile en 2014
La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur mobile, la question est de savoir comment y être…
P20
Les exigences d’un contenu mobile
Comment s’adapter au mobile?
Simplifier le parcours client
Réduire la quantité de contenu
Mettre en avant les infos pratiques (booster le CTA)
Chargement rapide
P21
Promouvoir votre présence sur mobile Tendance SoLoMo
Source: http://www.brand-shopper.fr/post-store/211-solomo-nouvelle-arme-de-fidelisation-massive/
P24
Site mobile
Entièrement adapté au mobinaute
Confort optimal de navigation
Compatible sur tous les terminaux
Moins onéreux qu’une application
Comment s’adapter au mobile?
P25
Application
Engagement de l’internaute
Meilleure expérience utilisateur
Fidélisation de l’utilisateur
Accessible sans connexion
Plus onéreux & dépendant de la plate-forme
Comment s’adapter au mobile?
P26
Responsive Design
Adaptation du design à toutes les tailles d’écran
Meilleure expérience utilisateur
Version unique du site
Solution la plus économique
Comment s’adapter au mobile?
P27
Comment s’adapter au mobile? Les Questions à se poser
Qui est ma cible et où se trouve-t-elle?
Comment se comporte-t-elle avec le média mobile?
Quelle est mon offre et à quel objectif mobile répond-elle?
Quelle action est-ce que j’attend du consommateur?
Quels sont les moyens dont je dispose?
P30
Promouvoir votre présence sur mobile Différents canaux de promotion
Les App stores
Les moteurs de recherche
Les réseaux sociaux
Les autres applications
Site existant
P31
« Earned » vs « Paid »
• Payant par clic
• Ciblage très précis
• Permet d’obtenir les visites que l’on veut quand on veut
• Dépenses et ROI mesuré
• Nécessite beaucoup de travail sur le site
• Pas de frais par visite
• Perçu de meilleure qualité
• Produit les effets sur le LT
Souvent complémentaires
P32
Promouvoir votre présence sur mobile Optimiser sa présence dans les app stores
Améliorer la visibilité de l’application dans les plateformes de téléchargement
ASO (App Store Optimisation)
P33
Promouvoir votre présence sur mobile Optimiser sa présence dans les app stores
• Nom de l’app, mots-clés, description catégorie
• Téléchargements -> cercle vertueux
• Reviews
• App updates
• Utilisations de l’app
P34
Quelques techniques proscrites:
× Le téléchargement contre rémunération
× Notations et avis factices
× Les comptes robots
Promouvoir votre présence sur mobile Optimiser sa présence dans les app stores
P35
Utiliser Google Adresses
Service gratuit
Visibilité importante
Très efficace pour les PME/TPE
http://www.google.fr/business/placesforbusiness/
P37
SEO Mobile
• Analyse des mots‐clés
• Mise en avant du contenu
Contenu
• « Link building »• Analogie du « bouche à oreille »
Popularité• « SEO friendly »• Mise en avant des mots‐clés
• Optimisations
Technique
P39
Ciblage et pertinence
Timing précis & Réactivité
Budget sous
contrôle
ROI Mesurable
Promouvoir votre présence sur mobile Avantage de la publicité
P40
Google AdWords
Affichage en fonction du contexte
Recherche effectuée
Situation géographique
Langue
Plateforme
Moment
P41
Google AdWords
Réponse à une recherche
Ciblage précis
Mise en place rapide
Réactivité
ROI mesurable
Dépenses sous contrôle
P42
Promouvoir votre présence sur mobileExemple de recherche locale
Recherche sur « Pizzeria Namur »
Possibilité de ciblage: par mots-clés en fonction de l’heure sur base de la localisation
P45
Promouvoir votre présence sur mobile Plus de 5Mio de
belges
1 milliards d’utilisateurs mobiles
85% des utilisateurs de smartphone utilisent l’app. Facebook
P46
Promouvoir votre présence sur mobile
Search
Réseaux sociaux
Définir votre propre stratégie Cible Objectifs Contexte Etc.
P47
Promouvoir votre présence sur mobile
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
Développez une communauté
Informez vos fans
Interagissez avec eux
P49
Promouvoir votre présence sur mobile
Facebook Ads
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
Poste sponsorisé
Publicité
P50
Promouvoir votre présence sur mobile
Facebook Ads
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
Définir son audience
P52
Promouvoir votre présence sur mobile
Développez une communauté autour de votre marque
Partagez des photos (produits, expériences, nouveautés…)
Viralisez vos publications grâce au hashtag
Interagissez avec votre public
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
P53
Promouvoir votre présence sur mobile
Foursquare
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
Géolocalisez votre entreprise
Améliorez votre visibilité locale
Consultez l’avis des internautes
Fidélisez vos clients (verre offert à la 3e visite)
P54
Développez une communauté
Partagez dans informations utiles
Interagissez avec les internautes
Suivez des comptes influents
Possibilité de publicité ciblée
Promouvoir votre présence sur mobile
Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
P55
Promouvoir votre présence sur mobile
Créer le buzz avant la sortie
Concevoir une landing page
Décrire l’application
Screenshot de l’application
Utiliser le trafic existant
Optimiser sa présence sur son site existant
P56
Promouvoir votre présence sur mobile Décisions prises après avoir remarqué les publicités*
15% ont cliqué sur la publicité
13% ont visité le site de l’annonceur
10% ont cherché des informations supplémentaires sur PC, tablette ou autre
6% ont cherché plus d’informations sur leur smartphone
*Sur base des propriétaires de smartphones en Belgique, au cours de l’année 2013
P57
Contacts presse & blogueurs
Social media engagement
Vidéos
Articles à propos des nouveautés
Promo codes / QR codes
Partenariats avec d’autres applications/services complémentaires
Promouvoir votre présence sur mobile Autres canaux
P58
Promouvoir votre présence sur mobile
Attirer du trafic
Convertir
MesurerOptimiser
« Repeatbusiness »
P61
Mesurer les actions
Analyser les comportements
Optimiser la conversion
Source : http://www.bidmanagement.eu
Mesurer votre ROI
P62
Mesurer votre ROI
« We can’t improve what we can’t measure »
Depuis le téléchargement jusqu’à l’achat « in app » Informations sur les mobinautes Mesurer les comportements Prendre des actions sur base des mesures
P66
A retenir
Créer une application/site mobile c'est bien, le rendre visible c'est mieux!
Exploitez plusieurs canaux
Boostez le lancement de votre application
Mesurez la rentabilité de votre site/application
Optimisez son contenu
P68
Perspectives d’avenir Le M-commerce (paiement via mobile)
Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500
millions d’euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon
2015
P69
Perspectives d’avenir 4G
Accès à l’internet mobile à haut débit
Surf plus rapide
Vitesse de transfert des données plus importante
Accessibles aux propriétaires d’iPhone 5, 5c et 5s
P70
Perspectives d’avenir La réalité augmentée
Ajout d’éléments virtuels à la réalité
Apparition en temps réel
Expériences immersives
Possibilité de pointer son smartphone vers un bâtiment pour
faire apparaitre des infos sur son histoire, sa valeur
immobilière,…
P74
Perspectives d’avenir Les objets connectés
Interaction entre un objet physique et le web
Envoi d’information sur leur état en temps réel
(batterie, température, humidité, bruit…)
Vous mangez trop vite?
Votre fourchette vous le dira!
Votre plante a soif?
Elle enverra un sms pour réclamer à boire!
P75
• http://www.thinkwithgoogle.com/
• http://www.fvm.withgoogle.com/fvm/en/d/
• http://googlemobileads.blogspot.be/
• http://app.pikock.fr/piresponsive
• www.quirktools.com/screenfly
• M-Forum (http://www.awt.be/web/mob/index.aspx)
Sources & infos utiles
P76
Sébastien François
Partner & Operations Director
+32 (0) 81 713 430
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