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Adaptez à l'international votre site de vente en ligne

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10 conseils pour vendre en ligne à l’internationalPriscilla MINGANTChef de Projet & Associée, Shop Application Business Services

COGNIX SYSTEMS
Voir si c'est possible de rajouter en dessous de ta fonction le logo SABS
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Quelques chiffres

Ne pas oublier - La Chine- La Corée du Sud- La Russie - Le BrésilQui ont connu une forte croissance sur ces 12 derniers mois.

Adaptez à l’international votre site de vente en ligneRetailmenot.fr

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Quelques chiffres

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Retailmenot.fr

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Quelques chiffres

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Retailmenot.fr

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Quelques chiffres

Adaptez à l’international votre site de vente en ligneRetailmenot.fr

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Conseil 1 : Etudiez le marché cibléAnalyser le marché & son potentiel

Il est essentiel d’analyser :

• Le pays

• Le marché ciblé : saturé, mature, en pleine croissance

• Le positionnement de vos produits : prix et gamme

• Les concurrents locaux

• Le comportement des internautes (langue, support utilisé…)

• Les facteurs culturels, économiques & politiques

Adaptez à l’international votre site de vente en ligne

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Conseil 1 : Etudiez le marché cibléAnalyser les volumes & tendances de mots-clés

Quelques outils :

Adaptez à l’international votre site de vente en ligne

Google.fr/trends/

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Conseil 2 : Choisissez votre solution e-commerceIl est important que la solution e-commerce choisie dispose d’une :

• Gestion des langues

• Gestion des devises

• Gestion des taxes

• Version adaptée aux mobiles (version mobile ou site responsive)

• Optimisation pour le référencement à l’international (SEO)

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Conseil 3 : Optimisez votre site à l’internationalPour avoir un bon référencement (SEO) à l’international, il est primordial d’avoir :

• Une architecture de site unique pour indexer votre site dans les moteur de recherche. Il existe deux solutions :

• Un site par Nom De Domaine : .co.uk, .it, .de ... (solution la plus performante)

• Un seul site avec des sous-répertoires : www.monsite.com/de-de/

• Une extension de Nom De Domaine dans la langue ou dans le pays ciblé

www.scubaland.fr www.scubaland.co.uk www.scubaland-tauchen.de www.scubaland-sub.it www.scubaland.pt

• Un ciblage géographique (serveur ou Search Console de Google)

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Conseil 3 : Optimisez votre site à l’internationalPour avoir un bon référencement (SEO) à l’international, il est primordial d’avoir :

• De bons outils permettant d’optimiser la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche utilisés par vos internautes cibles (contenus, animation de communauté…)

Adaptez à l’international votre site de vente en ligneAbondance.com

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Conseil 3 : Optimisez votre site à l’international

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COGNIX SYSTEMS
Il faudrait mettre au dessus de chaque image le nom du Goole concerné pas ses résultats Google.de, Google.it, etc.
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Conseil 4 : Adaptez le design & la navigation de votre sitePour réussir votre internationalisation sur le web, il est fortement conseillé d’adapter le design à la culture du pays visé :

• Habitudes de navigation des internautes

• Signification des pictos et couleurs qui varient d’un pays à un autre

Adaptez à l’international votre site de vente en ligneContentsquare.com

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Conseil 5 : Traduisez votre sitePour captez les internautes à l’international, vous devez faire traduire votre site par un traducteur professionnel pour des raisons de :

• Visibilité sur les moteurs de recherche

• Crédibilité auprès de votre internaute

Un site traduit uniquement en anglais ne sera pas suffisant pour votre développement à l’international.

Attention aux différences de langage d’un pays à un autre.

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COGNIX SYSTEMS
J'aurais rajouté : evitez les sytèmes de traduction automatique.
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Conseil 6 : Donnez confiance pour convertirPour que l’internaute passe à l’acte d’achat, il a besoin d’avoir confiance et d’être rassuré. Pour cela, pensez à mettre en avant les éléments de « réassurance » pour instaurer un climat de confiance :

• Paiement(s) sécurisé(s)

• Conditions de retour

• Numéro de téléphone local (Le service clientèle doit être adapté au pays ciblé)

• Adresse locale

• Avis clients

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Conseil 7 : Choisissez des moyens de paiement & devises adaptésLes prix affichés sur votre site e-commerce doivent être affichés dans la devise du pays ciblé.

Les méthodes de paiement varient d’un pays à un autre, choisissez donc des méthodes de paiement sécurisées et adaptées au marché local.

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Conseil 8 : Adaptez vos méthodes de livraisonIl est nécessaire de revoir les modes et les politiques de livraison lorsqu’on livre à l’étranger (plus cher et plus long) afin de proposer les modes locaux de distribution privilégiés :

• Livraison à domicile

• En point relais

• En magasin

• Via un transporteur privé

La gestion des retours ne doit pas être un frein à la vente, précisez les clairement aux internautes.

Les droits de douane et d’importation ainsi que les questions de sécurité pour la marchandise doivent aussi être pris en compte.

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Conseil 9 : Etudiez la législation localeMême basé en France, votre site e-commerce, s’il vend dans un pays tiers, doit se conformer à la législation du pays ciblé sur :

• La récolte des données et la protection des données personnelles.

• La gestion des retours, du remboursement et le délai de rétractation.

Ces éléments doivent être présents dans les Conditions Générales de Vente du site concerné (CGV différentes par pays).

Renseignez vous sur la réglementation locale en matière de taxes car chaque pays dispose de son propre système de TVA (TVA réduite, TVA normale, exonération de TVA).

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Conseil 10 : Boostez votre communicationIl peut être très judicieux de développer votre présence sur les réseaux sociaux. Il vous faut donc créer un profil par pays. Cependant, en fonction de ces derniers, vos clients utiliseront plus ou moins les réseaux sociaux. Ces derniers peuvent également varier d’un pays à un autre (Russie : VK.com, Chine : Sina Weibo)

Utilisez les outils de communication liés au web pour mettre en place un plan marketing, à adapter au pays ciblé, pour déployer :

• Blogs

• Vidéos

• Codes promo

• Emailing

• Relations PresseAdaptez à l’international votre site de vente en ligne

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Conseil 10 : Boostez votre communicationMettez en place une campagne de publicité online : pour faire connaitre votre site web, vous pouvez vous appuyer sur Google Adwords, Bing, Baidu pour mettre en place :

• Des annonces textuelles publicitaire dans les moteurs de recherche

• Des bannières publicitaires dans des emplacements

• Du remarketing

• Une présence dans les comparateurs de prix (Shopping, LeGuide.com)

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ConclusionLancez-vous !

• Un marché à fort potentiel

• Des ajustements sur les stratégies de communication à réaliser

• Un pays à la fois

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Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique

Questions/réponses

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IntervenantsPriscilla MINGANTChef de Projet & Associée, Shop Application Business Services

Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique

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