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Les mobinautes ont de fortes attentes en terme de confort d’utilisation de services mobiles... 1. Choix du type de service mobile : application native, hybride, web app… 2. Conception et design d’un service mobile 3. Technologies de développements mobiles 4. Analyse d’audience : indicateurs et solutions d’Analytics 5. Leviers de monétisation et promotion des services mobiles 6. Focus sur les applications mobiles B2B

TRANSCRIPT

  • 1. MANAGEMENT CONSULTING Bonnes pratiques de conception et de dveloppement de services mobiles 13 fvrier 2014 David Chong Alexandre Jahandier - Bertrand Roche
  • 2. MANAGEMENT CONSULTING 2Copyright Beijaflore Group Sommaire 2 Conception et design dun service mobile 3 Technologies de dveloppements mobiles 4 Analyse daudience : indicateurs et solutions dAnalytics 5 Leviers de montisation et promotion des services mobiles Choix du type de service mobile : application native, hybride, web app1 6 Focus sur les applications mobiles B2B
  • 3. MANAGEMENT CONSULTING 3Copyright Beijaflore Group 7. Nuances Communications avril 2012 Sources : 1. comScore, GfK et Mdiamtrie juin 2013, 2. Omnicom Media Group et SFR Rgie - nov. 2013, 3. Flurry Analytics janv. 2014 4. Mdiamtrie oct. 2013, 5. Compuware 2013, 6. AppcelerAtor / IDC avril 2013, QCM 1. Quelle est la part des Franais quips d'un smartphone ? 2. Combien de ces possesseurs de smartphones se connectent quotidiennement ou presque lInternet mobile ? 3. Dans quelle proportion a augment lutilisation des applications mobiles en 2013 (ici utilisation = lancement) ? 4. Quelle est la part des mobinautes visitant au moins un site sur mobile au cours dun mois ? Mme question pour une application mobile ? 5. Quelle est la proportion de possesseurs de smartphones/tablettes prfrant les applications mobiles aux sites mobiles ? 6. Quelle est la part des projets dapplications mobiles B2C vs. ceux dapplications B2B et B2E ? 7. Quelle est la part des mobinautes ayant une meilleure opinion dune entreprise quand celle-ci a dvelopp une application mobile ? 25% 33% 44% 59% 42% 51% 78% 89% +35% +52% +78% + 115% 93% / 83% 63% / 94% 85% / 89% 45% 55% 70% 85% 81% vs. 19%68% vs. 32%57% vs. 43% 43% 54% 72% 81%
  • 4. MANAGEMENT CONSULTING 4Copyright Beijaflore Group Le mobinaute a des attentes prcises avant dutiliser le service mobile. Le contenu doit apporter de la valeur : originalit, fracheur, pertinence, valeur dusage La promesse des services, qui permet dattirer le mobinaute, ne doit pas tre dcevante lusage Le service mobile doit prsenter une qualit technique irrprochable. Les pages doivent tre affiches immdiatement pour viter un rebond des visiteurs Et elles doivent tre optimises pour les terminaux cibls (OS, dbit de connexion, navigateurs) Lexprience de navigation doit tre agrable et intuitive. Lergonomie doit permettre daccder aux contenus de manire optimale et de capter le mobinaute le plus longtemps possible. Ce dernier doit tre mis en confiance. Le service mobile doit donner le sentiment dune homognit entre toutes ses rubriques (1) Enqute Compuware: Besoins et attentes des utilisateurs de mobile (mars 2013) (2) Compuware, What Users Want from Mobile" (juillet 2011) (3) Surikate Marketing mobile lenqute (dition 2012) (4) Google Mobile Ads Marketing (septembre 2012) Qualit attendue Qualit technique Qualit perue Les utilisateurs sattendent bnficier du mme confort dutilisation que sur un ordinateur : des mobinautes jugent que la rapidit daccs linformation est fondamentale pour une application mobile, devant lergonomie (81%) et lutilit (79%) (1) estiment quun site mobile doit se charger aussi rapidement quun site desktop (2) Ils nhsitent pas se tourner vers la concurrence sils sont dus : des possesseurs diPhone suppriment immdiatement une application qui leur dplait (3) des mobinautes vont partir sur un site concurrent, s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent instantanment (4) ne recommanderaient pas une entreprise disposant dun mauvais site mobile (2) Les mobinautes ont de fortes attentes en terme de confort dutilisation de services mobiles Sources : 84% 71% 72% 61% 57%
  • 5. MANAGEMENT CONSULTING 5Copyright Beijaflore Group 2 Conception et design dun service mobile 3 Technologies de dveloppements mobiles 4 Analyse daudience : indicateurs et solutions dAnalytics 5 Leviers de montisation et promotion des services mobiles Choix du type de service mobile : application native, hybride, web app1 6 Focus sur les applications mobiles B2B
  • 6. MANAGEMENT CONSULTING 6Copyright Beijaflore Group 5 types de services mobiles Logiciel dvelopp spcifiquement pour un OS mobile quon tlcharge depuis un store et quon installe sur son terminal mobile. Application native Shazam Application combinant code natif (spcifique chaque OS) et webview ralise en HTML /CSS/ JS (commune toutes les versions de lappli). Application hybride MYTF1 Site adapt la plupart des tlphones, accessible depuis un navigateur web et proposant un contenu simple (ex : texte, image). Site mobile Orange World Site mobile optimis pouvant proposer des fonctionnalits volues (ex : drag & drop) et une exprience utilisateur proche dune application. Web app Site web dont laffichage et la disposition des contenus s'adaptent automatiquement la taille de lcran (en pratique sa largeur) : PC, tablette, smartphone. Site responsive design Renault MetroNews Applicatif Browsing
  • 7. MANAGEMENT CONSULTING 7Copyright Beijaflore Group Le choix du type de service mobile dpend de sa stratgie m- business : performance vs. compatibilit multiplateformes Compatibilit plateformes (devices, OS) Performance/accsauxfonctionnalitsdumobile + Performances leves et accs aux fonctionnalits du mobile + Exprience utilisateur riche, rcurrence dusage forte + Visibilit naturelle grce aux stores - Maintenance complexe et longue - Cot de dveloppement pour chaque plateforme (iOS, Android, WP) - Complexit du rfrencement Application native + Profite des avantages des apps et webapps : visibilit sur les stores, compatibles sur plusieurs terminaux la fois, cots raisonnables, MAJ webview sans passer par le store - Peu performant en dehors des terminaux rcents Application hybride + Temps de devs et cots faibles. Pas de validation des stores + Pas dinstallation, accs direct la version la plus rcente + Compatibilit multiplateformes - Accs limit aux fonctionnalits du mobile - Peu visible, ncessite communication Web app + Temps de devs et cots faibles. Pas de validation des stores + Pas dinstallation, accs direct la version la plus rcente + Compatibilit multiplateformes - Design basique - Pas accs aux fonctions du mobile - Peu visible, ncessite communication Site mobile + Large compatibilit (mobiles, tablettes, PC) + Cot rduit et peu de maintenance + Pas dinstallation, accs direct la version la plus rcente - Performance moindre (temps de chargement de lensemble du code HTML/CSS) - Ergonomie potentiellement pauvre car le plus petit cran dicte sa loi - Adaptation difficile aprs lancement - Adaptation complexe des formats pub mobiles Site responsive design
  • 8. MANAGEMENT CONSULTING 8Copyright Beijaflore Group Exemples daide la dcision Source : Care - Quelle stratgie adopter pour vos app mobiles ? - mars 2013 Source : Ekito - Application mobile : web ou natif ? - avril 2012
  • 9. MANAGEMENT CONSULTING 9Copyright Beijaflore Group Les applications sont utilises pour les jeux, divertissements et rseaux sociaux, les sites mobiles pour les recherches et achats Source : Blog Flurry - Its an App World. The Web Just Lives in It - avril 2013 Base : 1 126 Trillion de sessions mesures en un an par Flurry Analytics Accs mobiles prfrs des tudiants suivant lusage Source : Educause - Student Preferences for Mobile App Usage - sept.2012 Base : 1 566 tudiants aux Etats-Unis (Purdue University) Rpartition du temps pass sur les terminaux iOS et android par usage
  • 10. MANAGEMENT CONSULTING 10Copyright Beijaflore Group Les sites mobiles et webapps constituaient les principaux projets mobiles envisags en 2013 par les entreprises Source : Zend Developer Pulse Survey Q2 2013 Base : 4 359 entreprises et dveloppeurs indpendants du monde entier
  • 11. MANAGEMENT CONSULTING 11Copyright Beijaflore Group 2 Conception et design dun service mobile 3 Technologies de dveloppements mobiles 4 Analyse daudience : indicateurs et solutions dAnalytics 5 Leviers de montisation et promotion des services mobiles Choix du type de service mobile : application native, hybride, web app1 6 Focus sur les applications mobiles B2B
  • 12. MANAGEMENT CONSULTING 12Copyright Beijaflore Group Conception & design : un service mobile doit permettre datteindre ses objectifs rapidement et avec un minimum defforts Privilgier la simplicit dutilisation et les fonctionnalits ess