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BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagersSESSION 2019

Épreuve EP1 : contact avec le client et/ou l’usagerPremière partie - Contact téléphonique

Durée : 20 minutesTemps de préparation : 15 minutesTemps de réalisation du contact : 5 minutes

Coefficient : 2

Mise en situation professionnelle

Nous sommes le 31 mai 2019. Votre tuteur, Monsieur COURTAUD, Directeur Commercial H2O Piscines & Spas, souhaite faire découvrir à ses clients l’offre de la fin de l’été intitulée : « POOL FRIDAY ».

Pour cela, vous devez contacter les clients par téléphone afin de leur proposer cette offre inédite. Les clients visés par cette offre sont ceux ayant acheté une piscine entre le 1er mars et 31 mai 2019. Cette opération vise à réaliser des ventes complémentaires en faisant découvrir les pompes à chaleur et pompes à filtration pour piscines proposées par l’entreprise.

Votre missionPréparez votre appel téléphonique puis contactez un des clients concernés par l’offre « POOL FRIDAY ».

Pour vous aider à réaliser ce contact, vous disposez de différents documents :

le courriel de votre tuteur, Monsieur COURTAUD (document 1), l’extrait du fichier client (document 2), l’offre « POOL FRIDAY » du vendredi 28 juin 2019 (document 3), la fiche de préparation de l’entretien téléphonique à partir de la méthode CROC (annexe à

compléter).

Vous êtes en période de formation en milieu professionnel (PFMP) chez H2O Piscines & Spas, située route de Cambaie à Saint-Paul.

H2O Piscines & Spas, la référence en piscines australiennes de qualité supérieure à la Réunion, offre les meilleurs produits dotés des technologies les plus avancées.

H2O Piscines & Spas distribue différents produits et services : piscines, SPA, matériels et accessoires pour piscine et pour SPA mais aussi des pièces détachées et un service d’entretien des piscines chez les particuliers et les professionnels.

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Document 1 : Courriel de Monsieur COURTAUD

Document 2 : Extrait du fichier clients 2019

Nom Prénom Téléphone Adresse Achat

Artières Mireille 06 92 56 31 25 12 rue de la Chapelle 97460 Saint-Paul

27/02/2019Piscine ATHENA

Achard David 06 93 45 84 96 7 chemin du Puit 97434 Saint-Gilles

03/01/2019Piscine COLUMBIA

Carminatti Béatrice 02 62 92 53 68 5 bis rue de l’Église 97434 l’Hermitage les bains

03/04/2019Piscine FIDJI

Diaoua Sylvain ? 12 ruelle des Ajoncs97434 La Saline les bains

05/05/2019Piscine ATHENA

Dagrenat Laurence 02 62 54 87 56 23 rue des Jades 97434 La saline les bains

29/01/2019Piscine OCEANE

Gautier Robert 06 92 58 00 .. 16 chemin de la Mer97420 Le Port

25/04/2019Piscine MILAN

Lauret Johan 06 92 56 30 00 1 route des Cannes97460 Saint-Paul

13/01/2019Piscine OCEANE

Lauret Hervé 06 93 01 23 45 28 ruelle des Lilas97434 Saint-Gilles

05/05/2019Piscine ATHENA

Massain Laurent 06 92 88 54 98 66 allée des Alizées97436 Saint-Leu

29/01/2019Piscine OCEANE

Nicolin Samuel 06 92 33 54 87 11 rue du 14 juillet97434 Saint-Gilles

13/01/2019Piscine OCEANE

Payet Patrick 02 62 54 86 23 8 bis rue des Palmes97460 Saint-Paul

10/01/2019Piscine OCEANE

Robert Jean 06 92 55 32 80 20 chemin Dubuisson97460 Saint-Paul

25/02/2019Piscine MILAN

Sula Fabrice 02 62 32 32 54 3 chemin Carrosse97434 Saint-Gilles

16/05/2019Piscine ATHENA

Vidal Virginie 02 68 95 56 21 4 route de la Montagne97460 Saint-Paul

19/01/2019Piscine MILAN

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Document 3 : Flyer offre « POOL FRIDAY »

*** POOL FRIDAY ***

- 40% sur les pompes à chaleur et à filtration

3... 2... 1... Plongez !

Pompe à Chaleur 8.5 KW (11.4 cv) Technic’Pool  1 494 € au lieu de 2 490€Pompe de filtration SUP 150 (1.48 cv) Technic’Pool  258 € au lieu de 430€

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Annexe : Fiche de préparation de l’entretien téléphonique - méthode « CROC ».

Méthode « CROC » « Ce que vous devez dire »

Contact

Raison de l’appel

Objectif

Congé

Bilan de l'appel

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