5 - le management des equipes.ppt
TRANSCRIPT
LES RÔLES D ’UN MANAGER PAR RAPPORT À SON ÉQUIPE
FIXER LESOBJECTIFS DE SON
ÉQUIPE
FIXER LESSOUS-OBJECTIFS
RÉPARTIR LESTÂCHES
ÉTABLIR LESMÉTHODES DE
TRAVAILMOTIVER SON
ÉQUIPE
COORDONNERLES ACTIVITÉS
CONTRÔLERLES RÉSULTATS
PRENDRE LESDÉCISIONS
LES 6 FONCTIONS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE
ÉQUIPE PERFORMANTE
RÉSULTATS
INFORMERORGANISER - PRÉVOIR
PRODUIRE - FAIRE
CONTRÔLER - SUIVRE DIRIGER - RÉAGIR
RÉGULER - GÉRERLE RELATIONNEL
LES 6 FONCTIONS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE
ORGANISER / Définir les fonctions - Se concerter sur les méthodes et moyens - Mettre en place les réseaux de communication
INFORMER / Sur son projet - les valeurs - ses buts - les règles du jeu
PRODUIRE / Se concentrer sur les résultats - Se donner des objectifs ambitieux et réalistes
RÉGULER / Mobiliser - Favoriser les échanges - Réguler les conflits -Analyser et se réjouir des succès - Négocier
CONTRÔLER / Définir des indicateurs au préalable et suivre les résultats (délais …) - Ajuster, mettre en place des actions correctives
DIRIGER / Décider - Relancer
LE TRAVAIL EN GROUPE S ’ORGANISE
Les règles qui conditionnent l’efficacité d’un groupe sont les suivantes
UNE FINALITÉUN PROJETCOMMUN
Donner de l ’information sans le pourquoi - la finalitéc ’est vouloir déclencher l ’obéissance en évitant
la communication
DES VALEURS COMMUNES
Ces valeurs doivent être claires - compatibles avecla situation - compatibles entres elles
Rapidité - Sécurité - Lucidité - Égalité - ParticipationDéveloppement du potentiel de chacun - Compétition
DÉFINIR LESFONCTIONS
Une organisation efficace - ce n ’est pas toute l ’information à tout le monde ou avoir le plus d ’informations possiblesL ’organisation doit permettre de faire face au problème
posé d ’où la nécessité de définir des fonctions
5 fonctions de base doivent être assumées par le groupe
LE TRAVAIL EN GROUPE S ’ORGANISE
Fonction de décision : permet au groupe de conclure - une fois la décision prise il faut la diffuser aux autres
Fonction production - exécution : consiste à faire un travail en groupe
Fonction d ’information : transmettre les informations
Fonction d ’organisation : permettre de proposer au groupe une méthode de travail pour résoudre le problème posé
Fonction de régulation : permettre d ’assurer en permanence que tous les individus du groupe sont mobilisés par le problème à résoudre
DÉFINIR LES FONCTIONS
LE TRAVAIL EN GROUPE S ’ORGANISE
ATTRIBUER DESRÔLES OU
CLARIFIER LESRÔLES
Un rôle est l ’ensemble des fonctions tenues par une personne
C ’est le comportement que l’on attend de quelqu’un à un moment donné compte-tenu de ses fonctions
DONNER UN STATUT
C ’est la reconnaissance du poids original de chacun Le statut passe par la reconnaissance, par les autres,
des fonctions et rôles assumésLe statut passe par l ’acceptation de ces rôles et
fonctions
DÉFINIR DES PROCÉDURES
Face à une situation, il faut coordonner les actionsdans le temps et les équilibrer
LES CONSTITUANTS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE
L ’équipe est la cellule de travail d’une structure
Elle permet d ’atteindre efficacement les buts poursuivis et de développer les personnes qui la constituent
L ’équipe est un lieu
De solidarité dans l ’action
D ’échanges et de réflexion
Deconfiance etde sécuritéaffective
Le groupe de collaborateurs devient une équipe quand les conditions suivantes se réalisent
LES CONSTITUANTS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE
ADHÉSION CONFIANCETOLÉRANCE
FORTE
PERCEPTIONCLAIRE DES
BUTS COMMUNS
* Principes d ’action(politique)
* Résultats àatteindre(objectifs)
QUALITÉ DESRELATIONSHUMAINES
FAVORISANT
* L ’expressionpossible
* Le dynamismecollectif
* La résolutiondes conflits
CLIMATDE TRAVAIL
* De libertéd ’initiative etd ’expression
*De rigueur etde respect des
buts fixés
ESTIME CAPACITÉ
D ’ADAPTATION
LES CONSTITUANTS D ’UNE ÉQUIPE PERFORMANTE
COOPÉRATIONPARTICIPATION
MOBILITÉ
AUTORITÉET
COMPÉTENCEDU
MANAGERD ’ÉQUIPE
DIVISION DUTRAVAIL
ETACCEPTATION
D ’UNESTRUCTURE
SI NÉCESSAIRE
STRUCTUREET
GESTIONPERMETTANT
LA DÉLÉGATION
METTRE EN PLACE ET DÉVELOPPER
UNE ÉQUIPE EFFICACE
3 dimensions sont nécessaires pour dynamiser une équipe
Accroître la réactivité de l ’équipe* Repérer les attitudes - anti-créatrices* Mieux communiquer avec son équipe* Les 7 clefs de la communication
Construire et développer son leadership* Connaître son style de management* Diriger et animer ; le rôle du manager* élever son seuil de recul
Valoriser le principe de plaisir dans les relations* Motiver le personnel* Reconnaître le travail bien fait* S ’interroger sur la faisabilité de la tâche
REPÉRER LES ATTITUDES ANTI - CRÉATRICES
LA REVENDICATION
ET LA MISE ENACCUSATION
style actif
* Exprimer sa frustration sur le mode des plaintes* Accusation de son chef
* Dialogue de sourd* Reproche d’injustice et de favoritisme
LA SÉDUCTIONPERSUASION
style actif
* Manœuvrer* Se faire accepter par son chef
* Se vendre à lui * L ’utiliser pour progresser dans l ’entreprise
LA SOUMISSIONPASSIVE
style passif* Obéir mécaniquement, sans poser de questions
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
LA CONFIANCEADMIRATIVE
style actif
* Faire confiance à son chef - lui faire des confidences* S ’en remettre à lui pour le travail
* Pour son avancement et son propre intérêt* Ne jamais mettre en doute ce qu ’il peut dire
LA NÉGOCIATION
attitude active
* Faire passer les demandes diverses* Formuler à son chef de façon progressive*Demander des explications - des garanties
* Faire valoir au mieux ses atouts
LAFORCE
* Faire pression sur son chef* Intimidation et menace physique
* Création d ’une coalition collective contre le chef* Recours aux supérieurs du chef - aux délégués
* Atteinte morale à la réputation (calomnies)
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
REPÉRER LES ATTITUDES ANTI - CRÉATRICES
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ TENIR COMPTEDES RÉACTIONS DE CHACUN
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
* Éviter d’inciter à ne travailler que pour l ’argent
* Sachez récompenser l ’effort
* Éviter la confusion entre la récompense et l ’augmentation de salaire
* Utiliser la « motivation intellectuelle » Félicitations, repas, cadeaux….
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
SOYEZ TOUJOURSDISPONIBLE
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
* Ayez toujours du temps
* Préoccupez vous en premier lieu de votre travail
* Soyez responsable de vos collaborateurs
* Ils doivent savoir que vous prenez à cœur leurs intérêts
* Ne prenez jamais un de vos collaborateur en « grippe »
* Sachez être un arbitre
SACHEZ GARDERL ’ESPRIT OUVERT
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
* Réfléchissez à votre propre réaction face au manager que vous êtes
* Sachez vous faire obéir - pas par peur - mais par la reconnaissance de vos compétences
* Sachez écouter les propositions - Sachez évaluer les suggestions
* Comprenez que les gens ont besoin d’être appréciés
* Analyser si vous êtes obéis par respect pour votre compétence, pour vous satisfaire, par peur, pour parer aux coups
CULTIVEZL ’ENTHOUSIASME
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
* Donner à vos collaborateurs un BUT dont ils peuvent se réjouir
* Évitez de laisser percevoir votre poste comme un tremplin pour autre chose
* Montrer que vous aimez la tâche du moment - L ’enthousiasme est ontagieux
* Communiquez ce sentiment à votre personnel
* Les gens travaillent pour trouver un sens à leur vie – autant que pour gagner de l ’argent
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
PERFECTIONNEZ VOS DONSDE
« COMMUNICATEUR »
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
* La tonalité du message est fonction de notre attitude et de notre ton
* Il faut donc que le ton et l ’attitude correspondent
* Le manager communique tout le temps
* Il doit s’entraîner à la cohérence entre ses mots et son attitude
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ ACQUÉRIRL ’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
VOUS DEVEZ SAVOIR * Ce que chacun fait pour lui et pour l ’entreprise
* La façon dont il travaille - La façon dont il pourrait travailler
* Découvrir ses limites ou celles qui lui sont fixées sans qu ’il y soit pour quelque chose
* Définir les résultats escomptés par lui - par vous
* Étudier les moyens - Proposer des méthodes
* Détecter les problèmes majeurs
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
1) Saluer vos collaborateurs en les regardant
2) Enquérissez vous de leur état d ’esprit ou constatez le
3) Décider de ne jamais manager au « coup de gueule »
4) Ayez des entretiens à l ’écart des autres membres de l ’équipe
5) Donnez vous le temps de changer les choses
6) Ne déléguez jamais sans prévoir, avec votre collaborateur, de contrôler
7) Faites preuve de respect en toutes occasions et en toutes circonstances
8) Maîtrisez vous en toute circonstances
9) Apprenez à sourire
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE
Pour être respecté, il faut être respectable !
LES 7 CLÉS DE LA COMMUNICATION
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
D ÉCONTRACTION
R ESPIRATION
A RTICULATION
G ESTUELLE
H U MEUR
E COUTE
R EGARD
MOTIVATION ET MANAGEMENT D ’UNE ÉQUIPE
2 rôles sont essentiels dans la motivation d ’une équipe
DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE L ’ÉQUIPE
PRIVILÉGIERLA DÉCISIONEN GROUPE
MOTIVATION ET MANAGEMENT D ’UNE ÉQUIPE
DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE L ’ÉQUIPE
Objectif : Faire que tous les membres de l ’équipe partagent l ’évolution et le succès du
groupe grâce aux principes d ’engagement et de coresponsabilité de chacun
Les moyens : Des objectifs clairs, des règles précises (structure, rôles, processus) - Des managers attentifs à l ’évolution de leur équipe
La manière dont les membres de l ’équipe de direction travaillentensemble a autant d ’importance que les résultats
Si l ’équipe de direction est efficace, prend des décisions, communique se soutient, se fait confiance, est engagé vis-à-vis de l ’entreprise
Alors l ’ensemble des équipes montrera les mêmes qualités, la même motivation
MOTIVATION ET MANAGEMENT D ’UNE ÉQUIPE
PRIVILÉGIER LA DÉCISION EN GROUPE
Possible de poser des questions pour vérifier la compréhension des décisions
L ’information est donnée à tous les acteurs Ils éprouvent desbesoins d’initiative de considération de participation
Participation à la mise en œuvre des solutions - Possibilité de soulever des objections, apporter des idées
Les membres sont prêts à investir dans la mise en œuvre d’une décision dans la mesure de leur intérêt
La décision impérative et urgente n ’est comprise que dans le « cas où il y a le feu »