2_5_clessucces_module_5_lannel.pdf

30.07.2010 Seite 1

Secrétariat d’Etat auprès du Ministère de l’Énergie,des Mines, de l’Eau et de l’Environnement

chargé de l’Eau et de l’EnvironnementDépartement de l’Eau

Cycle de formation pour les chargés de communication

D.LannelA.AlaouiG.Meiners

Module 5Communication interne:

Clés de succès, évaluationPrésentations D. Lannel

30.07.2010 Slide 2Cliquez pour modifier le style du titre

Clés de succès de la communication basée sur la stratégie et les valeurs

Evaluer sa communication interne


Plan

Clés de succès de la communication interne basée sur la stratégie et les valeurs

Rappel des 3 conceptsBonnes pratiques8 principes pour réussir sa communication interne

Evaluer sa communication interneA chaudLe thermomètre


Clés de succès de la communication interne basée sur la stratégie et les

valeursConcepts ObjectifsIdée d’échange Créer et renforcer les liens entre

les acteurs Idée de charge commune Montrer la contribution de chacun à

l‘oeuvre commune Idée d’identité Mettre en valeur l’appartenance, la

fierté,la qualité de vie du groupe


Vers + de transparence ?

Avec l’arrivée de l’informatique et internet :Com. tend vers + de transparenceCom. plus rapide (Visioconférence, E. Mail, Chat)Com. plus réactive (! Danger E. mail)

Les « open-space » vont dans le même sens

Modernité en opposition avec la notion« Pouvoir = Information… »


La stratégie

Toute structure organisée doit avoir une visionde son devenir.

Cette vision est traduite dans la stratégie

Stratégie vient du grec „stratos“ qui signifie„armée“ et „ageîn“ qui signifie „conduire“

Cette stratégie se décline dans un plan stratégique (le plan de bataille)


La stratégie

Le Plan stratégique définit :

Les Axes stratégiques

Les principales actions à mener

Les résultats attendus à moyen et long terme

Le Plan Stratégique est le moteur du changement


La stratégie

Le Plan stratégique est souvent accompagnépar une définition des valeurs..

Cela permet de :Renforcer les 3 concepts

EchangeContribution communeIdentité/appartenance

Ancrer les bases du changement Clarifier les comportements à suivre et respecter pour nourrir le changement


Com interne, stratégie et valeurs

Le rôle de la communication interne est avant tout :

de faire connaître le Plan Stratégique et les actions quien découlent

de décliner et faire partager les Valeurs

de mettre en oeuvre les 3 concepts (échange, contribution, identité)


Plan





Les Bonnes pratiques de la communication interne

1.Toute communication interne doit être, dans la mesure du possible, reliée à la stratégie.

2.Toute communication interne doit être en cohérence avec la stratégie

3.Toute communication interne doit s’appuyer sur le visuel (logo, charte graphique..) défini par la stratégie



4. Toute communication interne doit utiliser les « messages clés de la stratégie »

5.Toute communication interne doit œuvrer àrenforcer la connaissance des enjeux stratégiques par le personnel de l’organisation

6.La communication interne doit utiliser tous les principes de base de la communication pour toucher les cibles (AIDA, 5C, KISS…)



Donc…la communication interne a pour source principale le Plan stratégique et sa déclinaison en actions

Il faut donc que la communication se décline àpartir d’un message « Directeur » qui sera le

« fil rouge »


Processus de création du « Message Directeur »

1.Prendre connaissance de la stratégie

2.En extraire les messages clés, les chiffres clés

3.Rédiger une première version de façon individuelle

4.Confronter les 2 versions et les enrichir

5.Rédiger la version commune



6.Désigner une population cible pour tester le message

7.Envoyer le message à la population cible avec un questionnaire d’évaluation (message clair ? Spécifique ?...)

8.Analyser les réponses

9.Les prendre en compte pour reformuler le message définitif

10. Le communiquer !


Message Directeur

Exemple AXA Assurances : Devenir à l’horizon 2012, la société préférée de :

Nos ClientsNos CollaborateursNos actionnaires

Pour cela, notre engagement commun, nous devons pour cela être plus :

DisponiblesAttentionnésFiables…..


Plan





8 principes pour réussir sa com. interne

1er principe : la Cohérence

Avec la communication externeAvec le Plan stratégique

Risque : tout manque de cohérence provoqueraune baisse de confiance des cibles, une baisse de la crédibilité de l’émetteur.


2ème principe : la Clarté

Claire et intelligible pour les ciblesLa moins ambigüe possiblePrenant en compte le niveau de connaissance de la cible

Risque : tout manque de clarté provoquera des interprétations pouvant créer des rumeurssource de conflit interne.



3ème principe : la Continuité

La répétition favorise la mémorisation

Communication régulière sur les actions du Plan stratégique renforce les 3 concepts

Risque : tout manque de continuité provoquera de la confusion, voire une interrogation…des rumeurs et des sources de conflits.



4ème principe : la Déclinaison

Utiliser tous les chemins possiblesUtiliser tous les supports possiblesAnticiper les contraintes techniquesDécliner partout où cela est possible

Risque : tout manque de déclinaison frustrerades cibles et pourra devenir une cause d‘échec.



5ème principe : le Réalisme

Etre le plus possible conforme à la réalitéDonner de la vision, certes, mais garder les pieds sur terreDonner de la valeur à ce qui est communiquéAppuyez-vous sur des faits concrets dès que possible

Risque : tout manque de réalisme provoquera undésintéressement car les cibles ne se reconnaissent pas dans les messages.



6ème principe : le Respect

Respect hiérarchiqueRespect des valeurs et croyances des ciblesRespect de la vie privée…

Risque : tout manque de respect crééera unevive réaction qui aboutira sur la perte de crédibilité de l‘émetteur…peut aller jusqu‘aumouvement social.



7ème principe : la Spécificité

Ne pas être trop généralBesoin de chacun de se reconnaître dans cette communicationRenforce l’identité en étant spécifiqueFierté de pouvoir décrypter le message

Risque : tout manque de spécificité aboutira à undésintérêt.



8ème principe : la Persévérance

Tenir le cap dans la tempêteAppuie le changement (vs résistances nombreuses)Courage et volonté d’appuyer la stratégie

Risque : tout manque de persévérance,…modifier le message à la moindre remarque, aboutira à une perte du „fil rouge“…mort de la communication interne.



Plan





La règle de l’échantillon de taille suffisante

30 personnes pour une étude quantitative et qualitative semble être un nombre cohérent

Régle des quotas

exemple : si 30% de la population est du genreféminin, je devrai avoir dans mon échantillon

d‘analyse 30% de femmes

2 règles importantes à suivre pour évaluer sa com. interne


L‘évaluation à chaud

Sous forme de questionnaires dispensés par écritou en entretien individuel.

On favorisera cependant la confidentialité et l‘anonymat dès que cela est possible.sa règle de l’échantillon de taille suffisante;

On prendra soin de cibler les questions/objectifs




Plus les questions sont ouvertes, plus les réponsessont évasives et donc difficiles à analyser.

Dans une enquête, les indécis sont nombreux et cela pour plusieurs raisons. On favorisera les grilles d‘évaluations à choix „pair“




Exemple de choix „pair“Etes-vous satisfait du service de transport du

personnel ?


Avis Très insatisfait

Insatisfait Satisfait Très satisfait

Note grille 0 1 2 3

Votre note

N‘oubliez pas de demander quelles sont les propositions d‘amélioration !

Impliquez vos cibles


Le Thermomètre

Créé sur la base des travaux du Pr Göran Ekvalqui a mené des recherches sur „la vie intérieuredes organisations“.

Il a identifié des facteurs créant un environnementapprécié et responsabilisant pour les employés.



Le Thermomètre

Se déploie sous forme de questionnaire individuelet anonyme sur le Web

Les questions peuvent être spécifiques àl‘organisation cible

L‘analyse est faite en multicritères sélectionnés par l‘organisation.



Le Thermomètre

Pour en savoir plus

www.ensize.com


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