18 novembre 2009 conduite du changement - niveau académique/territorial conduire le changement...

18 Novembre 2009

Conduite du changement - niveau Conduite du changement - niveau académique/territorialacadémique/territorial

Conduire le changement associé au projet ENT au niveau académique/territorial :

Anne-Marie GROS, CTICE Le dispositif d’accompagnement et de

formation de l’ENT Midi-PyrénéesValérie LACOR, IA-IPR

L’accompagnement pédagogique dans l’académie de Nancy-Metz

18 Novembre 200918 Novembre 2009

L'accompagnement dans l'académie de Toulouse, L'accompagnement dans l'académie de Toulouse, c'est : c'est :

Organiser en mettant en place un dispositif qui prend en compte les volets :

Information – SensibilisationAnimationFormationEvaluation

Combattre le fossé numériqueMais c'est aussi prendre en compte les aspects humains


Le schéma de gouvernance du projetLe schéma de gouvernance du projet

33

22 pôles d’appuis = 22 établissements d ’appuiCoordination pédagogique

Corps d’ inspection

Et interlocuteurs disciplinaire Personnes ressources Assistant d’éducation

Niveau intermédiaire :

fonction d’animation

« de proximitédu projet ENT »

22 pôles d’appuis = 22 établissements d’appui

Coordination pédagogique

Corps d'inspection

Et interlocuteurs

disciplinaires Enseignants Assistant d’éducation

Niveau intermédiaire :

fonction d’animation

« de proximitédu projet ENT »

Comité de suivi opérationnel (Groupe Projet élargi)

(+ services académiques, corps d’inspection, IUFM, CRDP, représentants étab…)

Comité de pilotage stratégique

Présidents des collectivités Conseils Généraux, Conseil Régional et Recteur

Groupe Projet

Collectivités territoriales

Chefs de projet

Cellule d’animation régionale

Académie

Mission TICEAMOA MOE

Niveau 2 assistance

Niveau central : fonctions

décisionnelle et opérationnelle

Comité de suivi opérationnel (Groupe Projet élargi)(+ services académiques, corps d'

’inspection, IUFM, CRDP, représentants étab..)

…

Comité de pilotage stratégique

Présidents des collectivités, Conseils Généraux, Conseil Régional et Recteur

Groupe Projet

Collectivités territorialesChefs de projet

Cellule académique d'animation et d'accompagnement’

AcadémieMission TICE

AMOA MOE

Niveau 2 assistance

Niveau central : fonctions

décisionnelles et opérationnelles

272 établissements

Équipe projet de l’établissement

Administrateur ENT

gestionnaire réseau,…

Personnes ressources

Chef d’établissement


Niveau local : fonction de

mise en œuvre et du suivi du projet ENT au

sein de l ’établissement

Autres personnels

HELPLINE

272 établissements


Administrateur ENT








Autres personnels

272 établissements


Administrateur ENT








Autres personnels

HELPLINE


Présentation du dispositif d’accompagnement ENTPrésentation du dispositif d’accompagnement ENT

• Niveau académique

• Niveau Bassin

• Niveau établissement

Mission TICEParticipe à la cellule d’animation centrale qui pilote et anime

SIGATAnnuaire

Hébergement de certains services tiers

Pôles d’appuiAccompagnement des EPLE par les

animateurs relais (enseignant et AED)

AIDATAspects techniques

de l’informatique des EPLE

ÉtablissementsÉquipe projet dont

Administrateur ENT et formateurs-accompagnateurs (entre 2 et 6 selon la taille des EPLE)

18 Novembre 200918 Novembre 200955UNIVERSITÉ KOSMOS - RETOURS D’EXPÉRIENCES | 20 ET 21 OCTOBRE 2009

L’accompagnement : la formationL’accompagnement : la formationSchéma global d’organisationSchéma global d’organisation

Formation des personnels d’encadrement : corps d’inspection et chefs d’établissement : le 19 octobre 2009

Formation des chefs d’établissements désireux (nouveauté cette année) Formation des formateurs, des partenaires, des enseignants et des administrateurs

Prestataire plate-forme

Les partenaires : Mission TICE et collectivités

IUFMLes utilisateurs au sein de chaque établissement(3 à 7)x15 pers.

Les formateurs IUFM

Les pôles d’appui, les administrateurs centraux et intermédiaires

De 2 à 6 formateurs-accompagnateurs par établissement (F.A.E)

F.A.E

Formations disciplinaires des équipes d’établissement

Les administrateursLes utilisateurs au sein de chaque établissement

Légende : prestations assurées par l’académie deToulouse (SAFCO)

Kosmos

Kosmos

KosmosPôles d’appui

Pôles d’appui

Prestataire plate-forme


Outils et contenus de formationOutils et contenus de formation

Pairform@nce, formation collaborative en ligneObjectifs

Favoriser le travail collaboratif et l'intégration des TICE dans les pratiques professionnelles Dans le cadre de la formation continue, pour aider les enseignants du 1er et du 2nd degré à construire des compétences dans la perspective du B2i et en référence au C2i

Principes de formationFormation – action : articulation de la pratique professionnelle avec les moments de formationFormation hybride : alternance de sessions en présentiel et à distanceFormation collaborative entre pairs : travail en équipe et en réseau, co-construction de séquences pédagogiques, évaluation entre pairsParcours de formation suivant une démarche en 7 étapes tutorées

Plate-forme e-learning nationale hébergée dans l'académie de Toulouse (SIGAT)Utilisation du dispositif pour la formation à l'ENT Midi-Pyrénées

6 parcours de formation dédiés à l'ENT MIPDécouvrir et prendre en main un ENTGérer son espace personnelTravailler en groupeConsulter et publier des informationsConstruire et animer une séquence pédagogique avec l'ENTAnimer les activités hors classe avec l'ENT

Formations des formateurs-accompagnateurs des établissements assurées par l'IUFMDéroulement de la formation : 2 jours en présentiel + tutorat à distance sur 4 semaines + 2 jours en présentiel


Outils et contenus de formation (suite et fin)Outils et contenus de formation (suite et fin)

8 Plates-formes d'animation et de formation3 classes par plate-forme (2 classes de lycée, 1 classe de collège), des comptes enseignants, personnels, élèves et parents d'élèves

Enrichies de contenus de formation développés par l'IUFM

Une pour chaque département, dédiée actuellement aux formations des utilisateurs et des administrateurs d'établissements ; utilisée dans un second temps pour l'animation dans le département.


Communication (information, sensibilisation):Communication (information, sensibilisation):le portail inter-établissement ENTle portail inter-établissement ENT


L’ENT des établissements et le portail central utilisé L’ENT des établissements et le portail central utilisé pour l'animationpour l'animation

Etab1 Rectorat Etab2 Etabn

Le portail « Grand public »Sans authentification

Pages d’informations des partenairesHébergement des groupes inter-établissement pour le travail coopératif (pages et dossiers partagés)

Le portail Extranet

Avec authentification

Pages d’informations et actualités sur le projet ENT

18 Novembre 2009

Statistiques d’utilisation de l’ENTStatistiques d’utilisation de l’ENT

Evolution des connexionsEvolution des connexions

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

mars-09

avr-09 mai-09

juin-09

juil-09 août-09

sept-09

oct-09

Répartition des connexions par serviceRépartition des connexions par service

SeptembreSeptembre

OctobreOctobre

18 Novembre 2009

Statistiques d’utilisation de l’ENTStatistiques d’utilisation de l’ENT

Répartition des connexions par profilRépartition des connexions par profil

SeptembreSeptembreOctobreOctobre

18 Novembre 2009

Enquête flash octobre Enquête flash octobre

EF1EF2

EF3EF4

59%57%

35%

69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Nombre de répondants à l’enquête 37

Taux de réponse* 69%

Evolution du taux de réponse

Meilleur taux de réponse depuis

le début du projet

Les résultats de cette enquête sont révélateurs des difficultés rencontrées par les pôles d’appui dans un contexte ou, les incidents techniques survenus en septembre ont fortement freiné le développement des usages.

Les messages clés de cette enquête flash sont les suivants :

Les pôles d’appui sont en attente d’outils, pour faciliter : l’accès aux bases SCONET et STSWEB la distribution des comptes

Les pôles d’appui sont très insatisfaits de la qualité de la plateforme (attention : agrégat fait entre la plateforme elle-même et sa mise en œuvre ‘problème d’annuaires’) et de l’assistance Helpline.

Pour la première fois depuis le début du projet, les pôles d’appuis indiquent que leurs charges de travail est peu acceptable.

On note cependant : Un léger développement des usages de la plateforme dans cette période de rentrée scolaireLa mise en place d’actions pour favoriser le développement de nouvelles pratiques. Ces actions sont structurées dans une stratégie définie par l’établissement.

0

5

10

15

Satisfaction de l'animationrégionale

Perception de l'intégration del'ENT dans les EPLE

Satisfaction de la qualité dela plateforme et de

l'assistance Résultats octobre 2009

Résultats avril 2009

10,5/20

9,7/20 8,5/20

Légende : Score octobre

Tendance

18 Novembre 2009

L’évaluation comme outil de pilotageL’évaluation comme outil de pilotage

Mise en place d’une évaluation périodique sur l’évolution du projet auprès des animateurs-relais dans les bassins de formation : analyse des premiers retours des « enquêtes flash »

demande de précision… Un outil facilitant la distribution des compte

1 - Demande récurrente, pas de réponse d’IBM/Kosmos. 2 - Groupes de travail en cours de constitution, par profil d’utilisateurs spécifique pour mise en œuvre automatique sur les plateformes lors du déploiement

Une fiche décrivant de façon très précise les droits sur la plateforme ENT

Le point a été fait en réunion des pôles d’appui : lorsque les plaquettes utilisateurs seront terminées, ils auront suffisamment de matière pour communiquer

Des affiches et supports à l'attention des utilisateurs pour communiquer sur le projet

Action en cours avec Sogeti pour les demandes d’évolution, pour la notification de bugs, les solutions sont apportées à la clôture du dossier

La formalisation d’un retour des demandes d'assistance faites par les pôles d'appui (demande d’évolution/bug)

1 - Dépôt par les pôles d’appui des fiches produites dans l’espace de mutualisation prévu à cet effet (seront ensuite publiées en libre accès après un travail de mise ne forme)2 - les études de cas mis à disposition par l’IUFM sur les plateformes de formation et dans le parcours performance3 - compléments d’aide en ligne auprès de Kosmos si besoin

La mise à disposition de fiches d'aide à la formation des personnels et des élèves à l‘utilisation de l’ENT (ex: créer un dossier partagé, créer une rubrique ...) ou des fiches d'utilisations standardisées pour les utilisateurs

Mesures correctricesRetours d’enquête

18 Novembre 2009

Observatoire des usagesObservatoire des usages

Les nouveaux usages ENTMIP par départementNombre d'usages recensés

Le podium des établissements

54

231

LapérousePardailhan

Carnot

Les évolutions

0

10

20

30

40

50

60

juin-09 juil-09 août-09 sept-09 oct-09 nov-09

Typologie des usages

Ce travail est en attente de validation par les corps d’inspection


Interview – Usages ENTInterview – Usages ENT

Processus expérimental – en attente d’échange avec les corps d’inspection

Base de données dans l’ENT de recueil des usages

Analyse et présélection d’usages susceptibles de faire l’objet d’une interview

Interview du pôle d’appui + le cas échéant d’un représentant de l’établissement concerné

Publication dans l’ENT en mode authentifié -> quelle rubrique ?

Cliquez sur les images pour les agrandir :

Comment avez-vous procédé?

Pouvez-vous vous présenter?

« L’usage a été développé conjointement par M. De Zerbi proviseur adjoint du lycée Alexis Monteuil et Bruno Lacaze professeur de mathématiques et pôle

d’appui du bassin de Rodez »

Lycée Alexis Monteuil

Quel est l’origine de l’usage?

« La mise en place de cet usage est née suite à un travail de réflexion mené avec les enseignants sur les possibilités d’optimisation d’une part de la coordination entre

enseignants et d’autre part de l’échange entre enseignants, vie scolaire et administration. »

Apports de l’usage et Perspectives d’évolution de l’usage?

« La mise en place du cahier de classe numérique permet à l’ensemble de l’équipe pédagogique de pouvoir se tenir informé, à tous moments et de n’importe quel lieu, des événements survenus

au sein d’une classe et ainsi de réagir au plus vite avant que la situation ne se dégrade sans attendre les conseils de classes pour en être informé. Cette communication en temps réel entre le

corps pédagogique permet en plus d’une meilleure coordination entre chacun, d’éviter les travaux redondants»

Présentation de l’usage

« En remplacement du cahier de classe papier présent dans le casier du professeur principal, nous avons décidé de créer un cahier de classe numérique, visible par tous (professeurs, vie scolaire et

administration) en temps réel. Cet outil est complété par un calendrier de classe qui a pour objectif de permettre à tous les enseignants de se coordonner entre eux et ce de façon immédiate.

Ceci est un usage interdisciplinaire, de tous niveaux et pouvant être créé directement par un professeur tout en étant totalement transparent pour l’administrateur de l’ENT»

« Pour permettre le suivi des classes présentant des difficultés en terme de comportement, nous avons créé sous ENT un cahier de classe numérique au sein de l’espace de « La classe » via une sous rubrique « Suivi de la classe ». Les droits d’accès ont été attribués aux professeurs, CPE

ainsi qu’à l’administration et enlevés aux élèves et parents.Afin de faire adhérer un maximum de personne à ce système, nous avons démontré que la mise

en place de cet usage allait aboutir in fine à un gain de temps considérable dans les tâches d’encadrement et de suivi des élèves et ce uniquement en passant de l’utilisation du stylo au clavier c’est-à-dire par le transfert sur l’ordinateur des tâches déjà effectuées sur papier»

Comment avez-vous procédé?

Pouvez-vous vous présenter?

« Je suis professeur de SVT au Lycée Toulouse Lautrec de Toulouse. Je dispose d’une décharge pour

le pôle d’appui et je suis membre d’un groupe de formateur SVT »

« Dans un premiers temps différents documents ont été mis à disposition via l’ENT puis la démarche a été présenté aux différents professeurs de SVT. Par la suite ces premières mises à disposition ont étéenrichies.Facteurs clés de succès: Diffusion de l’information dans les classes afin d’expliquer directement aux élèves le chemin pour parvenir aux documents stockés, enrichir régulièrement le volume de document mis à disposition sous l’ENT afin d’inciter les élèves à prendre spontanément l’habitude d’aller sur l’ENT à la recherche d’informations.Plus value espérée: Disposer d’ici 2 ou 3 ans d’une banque de données de documents significative permettant d’une part aux élèves de trouver directement sous l’ENT les documents répondant à leurs besoins, et d’autre part aux professeurs de faire de la pédagogie différenciée.Offrir aux élèves comme aux professeurs une certaine liberté de travail ( consultation de documents ou mise à disposition) dans le temps.»

Quel est l’origine de l’usage?

« Cet usage est née suite à un travail avec le groupe de formateurs de SVT ayant pour objectif de fournir aux professeurs de SVT une utilisation de la partie commune de l’ENT afin de mutualiser le travail de

chacun. »

Perspectives d’évolution de l’usage?

« Déployer cet usage à l’ensemble des disciplines et avoir la possibilité via la nouvelle version des formulaires de travailler sur des QCM permettant de valider des démarches intellectuelles ou

scientifiques.»

Présentation de l’usage

« Mise en commun de façon collective de divers outils d'aide ou de continuité du cours aux élèves via l’ENT. Cette mise en ligne de documents a pour vocation à favoriser le travail collaboratif entre professeurs et ainsi de limiter la charge de travail de chacun.Cet usage a également vocation de mutualiser sur une équipe pédagogique différents documents pour un ensemble d’élèves appartenant ou non à un même niveau.Par ailleurs cet usage procure l’avantage aux élèves de pouvoir consulter, à tout moment, les documents mis àleurs dispositions et aux professeurs de disposer d’une plus grande souplesse dans cette mise à disposition »


Combattre le fossé numérique :Combattre le fossé numérique :l'accessibilité des famillesl'accessibilité des familles

Etat des lieuxSituation des foyers ayant un enfant de moins de 15 ans :

90,8% sont équipés en micro-ordinateur

83,1% sont connectés à Internet

(source : Médiamétrie, étude réalisée sur octobre-décembre 2008)

Risque sur l’égalité d’accès aux services rendus sur l’ENT

Mise en place d’une expérimentationInitiative lancée en partenariat avec la Caisse des Dépôts et Consignations

Objet : étudier les synergies entre l’ENT en Midi-Pyrénées et le réseau des Cyber-bases afin d’offrir des conditions d’accès aux foyers non équipés.

Expérimentation actuellement menée sur 4 territoiresQuercy –Bouriane

Saint Laurent de Neste

Auch

Pamiers

Autres initiatives ?


L'accompagnement du changement : conclusion (..... L'accompagnement du changement : conclusion (..... provisoire !)provisoire !)

Réussir le changement c'est :Prendre en compte les appréhensions (donc nécessité de rassurer)Prendre en compte les résistances (les combattre par l'exemple d’où l’observatoire des usages)Piloter à tous les niveaux : faire en sorte que tous les personnels d'encadrement, et principalement les chefs,comprennent bien les enjeux, se mobilisent et s'impliquent

18 novembre 2009 conduite du changement - niveau académique/territorial conduire le changement...

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