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Outils d'aide à la vente

Confidentiel Microsoft pour les Partenaires 2

Outils d'aide à la vente Windows Server 2003Sommaire

• Fonctions optimales• Liste des acteurs principaux• Diagramme Pain Chain• Exemples de formulations visant à susciter l'intérêt• Références• Exemple de proposition de valeur initiale• Questions de situation• Exemple de situation de stress• Pain Sheets• Exemples de lettres destinées à des sponsors possibles• Exemples de proposition de plan d'évaluation• Exemple de critères de réussite• Annexe


ConnexionConnexion

FiabilitéFiabilité

RentabilitéRentabilité

Plate-forme fiable, sécurisée et Plate-forme fiable, sécurisée et évolutive pour les applications et les évolutive pour les applications et les

services réseauservices réseau

Productivité Productivité accrueaccrue

Productivité Productivité accrueaccrue

Déploiement, gestion et utilisation Déploiement, gestion et utilisation simplifiéssimplifiés

Plate-forme serveur complète pour élaborer Plate-forme serveur complète pour élaborer rapidement des solutions connectéesrapidement des solutions connectées

Optimisation de la valeur commerciale Optimisation de la valeur commerciale grâce au plus grand écosystème de grâce au plus grand écosystème de

solutions de partenariatsolutions de partenariat

Le système d'exploitation Windows Server est une plate-forme extrêmement productive, qui offre toute la puissance requise par les applications, les réseaux et les services Web, du groupe de travail au centre de données.

Microsoft® Windows Server 2003 : Positionnement


Liste des acteurs principaux : Windows Server 2003

• Objectifs de ventes non atteints• Objectifs de croissance non atteints• Augmentation des frais de vente• Incapacité à prévoir précisément le chiffre d'affaires• Satisfaction du client en baisse• Érosion du chiffre d'affaires• Coût élevé des ventes

VP Ventes

• Problèmes de cash flow• Rendement des investissements et des actifs en baisse• Mauvaises performances de l'investissement• Bénéfices en baisse• Objectifs de croissance non atteints• Cibles budgétaires non atteintes• L'augmentation du coût total de possession;

VP Finance

• Rentabilité en baisse• Valeur actionnariale en baisse• parts de marché en baisse• Attentes des investisseurs non satisfaites• Réduction de la valeur/du bénéfice par action des actionnaires• Incapacité à réagir rapidement aux nouvelles opportunités commerciales• Presse/image négatives

Président/

PDG

DifficultésActeurs principaux


Acteurs principaux Difficultés

VP Marketing • Parts de marché en baisse• Mauvaise image de la société• Manque d'attrait pour les nouveaux clients/canaux de distribution• Insatisfaction des clients en hausse• Difficulté à positionner de nouveaux produits/services• Incapacité à commercialiser rapidement de nouveaux produits

Directeur des systèmes d'information/VP Informatique

• Incapacité à répondre aux demandes des utilisateurs• Incapacité à atteindre les objectifs de disponibilité du système• Incapacité à définir une stratégie à long terme• Difficulté à faire face aux changements technologiques rapides• Manque de déploiement rapide et de solutions peu coûteuses pour les

unités commerciales• Difficulté pour intégrer les nouveaux systèmes aux systèmes existants• Coûts opérationnels en augmentation• Incapacité à partager les informations au sein de l'entreprise• Difficulté à gérer le retour sur investissement informatique• Difficulté à répondre aux besoins des différents secteurs d'activité• Mauvaise image au sein de la société• Incapacité à gérer la croissance à cause des changements technologiques• Temps de délivrance de l'information demandée en augmentation



Acteurs principaux Difficultés

Directeur commercial

• Difficulté à implémenter ou à modifier des processus• Difficulté à communiquer clairement les informations complexes au sein

de l'équipe/l'entreprise• Difficulté à vendre de nouvelles idées de produits à la direction• Difficulté à collaborer sur des projets• manque de productivité des employés

Équipe informatique/support

• Difficulté à gérer les systèmes/applications existants• Incapacité à apporter de légères modifications• Incapacité à délivrer des requêtes ad hoc• Plan de livraison des applications trop long• Incapacité à utiliser la technologie de pointe• Manque de ressources qualifiées• Manque d'implication et d'engagement des utilisateurs• Incapacité à attirer de nouvelles personnes• Charges d'administration élevées



Fonction : Directeur des systèmes d'information/Directeur informatique

Difficulté1 : incapacité à soutenir les initiatives des unités commerciales sans dépasser le budgetDifficulté2 : objectifs de disponibilité du système non atteints

R1 : durée et coût du développementR2 : difficulté à prendre en charge les applications Web et les périphériques mobilesR3 : difficulté à fournir des applications performantes et évolutivesR4 : difficulté à garantir la sécuritéR5 : coût élevé de l'administration du système, du support et de la gestion du matérielR6 : difficulté à garantir la fiabilité et la disponibilité des applications, services et données

Fonction : VP Développement

Difficulté : augmentation de la durée et du coût du développement

R1 : aucune plate-forme de développement commune intégréeR2 : infrastructure difficile à utiliser et qui n'admet aucune réutilisationR3 : difficult integrating with applicationssuppliers and partnersR4 : difficulté à élaborer des applications Web/mobilesR5 : difficulté à sécuriser les applications

Fonction : VP Ventes/Marketing

Difficulté1 : baisse du chiffre d'affairesDifficulté2 : parts de marché en baisse

R1 : incapacité à commercialiser rapidement des produitsR2 : incapacité à répondre aux besoins des clientsR3 : les applications rencontrent des problèmes de sécurité, performances et évolutivitéR4 : les applications et le site Web ne sont pas fiables

Fonction : Président

Difficulté : incapacité à assurer le développement de l'entreprise

R1 : bénéfices en baisseR2 : parts de marché en baisseR3 : incapacité à réagir aux nouvelles opportunités commerciales

Fonction : Directeur financier

Difficulté : bénéfices en baisse

R1 : augmentation des coûts/du coût total de possession R2 : baisse du chiffre d'affaires

Fonction : Directeur du secteur d'activité

Difficulté : manque de productivité des employés

R1 : problèmes de fiabilité, disponibilité et d'arrêt du système R2 : problèmes de connectivité/connexion dans les bureaux distants R3 : mauvaises performances du système R4 : problèmes de récupération des fichiers perdus R5 : difficulté à trouver des ressources sur le réseau

Diagramme Pain Chain : Windows Server 2003


Je suis _________________ de Microsoft. Nous ne nous sommes jamais parlé, mais nous travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Dernièrement, d'autres Présidents/Chefs d'entreprise nous ont fait part de leur frustration (difficulté) quant à leur incapacité à assurer le développement de l'entreprise en raison du manque de fiabilité et d'évolutivité des applications et des sites Web. Nous avons été en mesure d'aider nos clients à résoudre ce problème. Voulez-vous savoir comment ?

Prompteur Nouveau client/Prospect

Prompteur Différentes difficultés avec références

Je suis _________________ de Microsoft. Nous ne nous sommes jamais parlé, mais nous travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Les 3 problèmes (difficultés) majeurs qui nous ont été (récemment) rapportés par d'autres Présidents/Chefs d'entreprise sont (1) leur incapacité à assurer le développement de l'entreprise car leur service informatique ne parvient pas à intégrer et étendre les applications, (2) la baisse des bénéfices en raison du coût élevé des applications et (3) l'érosion de la part de marché provoquée par la commercialisation tardive des applications. Nous avons été en mesure d'aider des sociétés telles que GECapital, JetBlue Airways, Enterasys Networks, Enterprise Rent-A-Car et GMAC Commercial Mortgage à faire face à certains de ces problèmes. Voulez-vous savoir comment ?

Exemples de formulations visant à susciter l'intérêt : Windows Server 2003


Je suis _________________ de Microsoft. Nous ne nous sommes jamais parlé, mais

nous travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Dernièrement, d'autres Directeurs

financiers nous ont fait part de leur frustration (déception) quant à leurs faibles

profits dus au coût informatique élevé. Nous avons été en mesure d'aider nos clients à

résoudre ce problème. Voulez-vous savoir comment ?



Je suis _________________ de Microsoft. Nous ne nous sommes jamais parlé, mais nous

travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Dernièrement, d'autres Directeurs

Ventes/Marketing nous ont fait part de leur frustration (déception) quant à la baisse de

leur chiffre d'affaires et de leur part de marché en raison du retard et du manque de

fiabilité et d'évolutivité des applications. Nous avons été en mesure d'aider nos clients à






produits nous ont fait part de leur frustration (déception) quant à la faible productivité

des employés due au manque de fiabilité et à la lenteur des systèmes. Nous avons été en

mesure d'aider nos clients à résoudre ce problème. Voulez-vous savoir comment ?




travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Dernièrement, d'autres Chefs des

technologies nous ont fait part de leur frustration (déception) quant à l'absence de

prise en charge de plusieurs plates-formes technologiques et d'intégration de systèmes.

Nous avons été en mesure d'aider nos clients à résoudre ce problème. Voulez-vous

savoir comment ?




nous travaillons avec des Directeurs informatiques depuis (X) ans. Dernièrement,

d'autres Directeurs de la communication nous ont fait part de leur frustration

(déception) quant à leur incapacité à soutenir les initiatives de leurs unités

commerciales sans dépasser le budget. Nous avons été en mesure d'aider nos clients à





nous travaillons avec des Directeurs informatiques depuis (X) ans. Les

3 problèmes (difficultés) majeurs qui nous ont été (récemment) rapportés par d'autres

Directeurs de la communication sont (1) le coût élevé d'administration des systèmes,

du support et du matériel, (2) leur incapacité à garantir l'évolutivité, les performances

et la fonctionnalité de leurs applications et (3) leur incapacité à créer des applications

sûres et fiables. Nous avons été en mesure d'aider des sociétés telles que GECapital,

JetBlue Airways, Enterasys Networks, Enterprise Rent-A-Car et GMAC Commercial

Mortgage à faire face à certains de ces problèmes. Voulez-vous savoir comment ?




nous travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Dernièrement, d'autres VP

Développement nous ont fait part de leur frustration (déception) quant à leur

incapacité à respecter l'agenda de développement. Nous avons été en mesure d'aider

nos clients à résoudre ce problème. Voulez-vous savoir comment ?




nous travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Les 3 problèmes (difficultés)

majeurs qui nous ont été (récemment) rapportés par d'autres VP Développement sont

(1) leur incapacité à respecter les agendas de développement, (2) leur incapacité à

fournir des applications évolutives, performantes et sûres et (3) les coûts élevés de

développement. Nous avons été en mesure d'aider des sociétés telles que GECapital,







Développement nous ont fait part de leur frustration quant à la durée des cycles de

développement due à la faible productivité. Nous avons été en mesure d'aider nos clients

à résoudre ce problème. Voulez-vous savoir comment ?




nous travaillons avec (industrie) depuis (X) ans. Les 3 problèmes (difficultés)

majeurs qui nous ont été (récemment) rapportés par d'autres Directeurs

Développement sont (1) la faible productivité, (2) leur incapacité à intégrer et étendre

des applications et (3) leur difficulté à travailler avec plusieurs environnements de

développement. Nous avons été en mesure d'aider des sociétés telles que GECapital,





Je suis ___________________ de Microsoft. Nous ne nous sommes jamais parlé,

mais <<Contact client>> m'a suggéré de vous appeler. Nous avons été en

mesure de l'aider à faire face au coût élevé de gestion des serveurs. Voulez-vous

savoir comment ?

Prompteur Référence client



Fonction et secteur Services de technologieDirecteur des systèmes d'information

Problème principal Coûts de support et d'administration élevés en matière d'accès distant aux applications stratégiques

Raisons L'entreprise est dispersée dans le monde : 17 centres de développement et 3 centres de données. Ses systèmes internes dépendent d'un réseau local et d'outils tiers pour accéder aux données. La solution tierce s'est avérée très coûteuse par utilisateur tandis que le nombre d'utilisateurs augmentait.

Capacités requises :

(quand, qui, quoi)

Transférer les données de façon plus fiable et efficace, mieux gérer, configurer et interroger les serveurs Terminal Server et améliorer l'équilibrage de la charge réseau.

Solution Microsoft Besoins satisfaits grâce aux services Terminal Server améliorés, au nouvel annuaire de sessions, à Active Directory et à RDP 5.1, tous offerts par Windows Server 2003.

Résultat Réduction du coût du matériel, des modules complémentaires tiers et du support de plusieurs centaines de milliers de dollars par an, et réduction des coûts d'administration de 80%. Économies en matière de support estimées à 117000 dollars par an.

Références : Windows Server 2003

Visitez le site Web http://infoweb/value.


Fonction et secteur Services de technologieDirecteur des systèmes d'information

Problème principal Difficulté à fournir des solutions évolutives et économiques à des utilisateurs finaux toujours plus nombreux.

Raisons L'entreprise est dispersée dans le monde : 17 centres de développement et 3 centres de données. Le coût du support s'élevait à 300000 dollars pour 80 utilisateurs et la croissance rapide des sociétés impliquait d'offrir un accès distant à 250 utilisateurs par jour.


(quand, qui, quoi)

Satisfaire facilement la demande en étant capable de prendre en charge plus d'utilisateurs par serveur et/ou d'ajouter un serveur à la ferme sans modifier les paramètres des utilisateurs finaux pour rééquilibrer la charge.

Solution Microsoft Besoins satisfaits grâce aux services Terminal Server améliorés, au nouvel annuaire de sessions, à Active Directory et à RDP 5.1, tous offerts par Windows Server 2003.

Résultat Chaque serveur Terminal Server à 2 processeurs peut à présent prendre en charge au moins deux fois plus d'utilisateurs qu'auparavant et la place occupée par le matériel a été réduite de 25% alors que la base d'utilisateurs a triplé.Visitez le site Web http://infoweb/value.



Fonction et secteur Entreprise d'édition et de presseVice-Président, Alliance Systèmes d'information et Technologies

Problème principal La consolidation de son infrastructure réseau hétérogène pour prendre en charge l'administration quotidienne des utilisateurs. Permettre ainsi à ces derniers de collaborer plus facilement tout en réduisant le coût total de possession.

Raisons Utilisation de serveurs Unix, Novell et Microsoft NT et de différentes versions de Windows sur le client ainsi que de plusieurs systèmes de messagerie électronique. Chaque unité ou division était autonome quant à ses choix de migration ou autre.


(quand, qui, quoi)

Mieux organiser l'architecture en déployant une plate-forme architecturale globale normalisée capable d'offrir une interopérabilité, une fiabilité et une évolutivité accrues ainsi qu'une sécurité plus intégrée.

Solution Microsoft Active Directory, améliorations de la gestion des clusters, Windows XP Professionnel, Kerberos, système de fichiers NTFS et améliorations du service NDS grâce à Windows Server 2003.

Résultat Une fois le déploiement terminé, consolidation de 3200 serveurs à 2500-3000 serveurs sur plus de 300 sites et réduction escomptée du coût total de possession de 15%.Visitez le site Web http://infoweb/value.



Fonction et secteur Fournisseur d'infrastructure de communicationDirecteur des technologies de l'information

Problème principal Durée de développement des applications

Raisons Infrastructure difficile à utiliser, peu de réutilisation et perte de temps des développeurs pour connecter les bases de données MS Access et Excel avec les bases de données MS SQL Server.


(quand, qui, quoi)

Disposer de contrôles serveur et utilisateur réutilisables pour réduire le code à écrire et de blocs de construction connectés les uns aux autres et avec d'autres applications.

Solution Microsoft Windows Server 2003.

Résultat Développement plus efficace, d'où une réduction de la durée de développement des applications de 60%.





Problème principal Difficulté à fournir des applications disponibles, fiables et sûres

Raisons Près de 60% des employés travaillent sur des ordinateurs portables et un réseau mondial sans fil a été déployé, d'où des difficultés à garantir la sécurité et l'accès.


(quand, qui, quoi)

Politique de sécurité à plusieurs niveaux qui prend mieux en charge les réseaux sans fil afin de les protéger contre les virus et autres risques. Prendre en charge le basculement et l'équilibrage de la charge.


Résultat Temps de fonctionnement escompté du nouveau système d'exploitation égal à 99,999% et sécurité largement améliorée.





Problème principal Coût total de possession élevé de par les coûts d'administration et de gestion du système.

Raisons Durée et coûts d'administration en matière de support utilisateur et coûts de déploiement des logiciels et matériels.


(quand, qui, quoi)

Pouvoir déléguer certaines tâches administratives aux utilisateurs, centraliser la gestion et le déploiement des mises à jour sur les serveurs, consolider les serveurs.


Résultat Réduction escomptée des coûts de gestion de 20% et du nombre de serveurs de 30% grâce au nouveau système d'exploitation.




Baisse du coût total de possession

« Les entreprises généralistes peuvent améliorer considérablement leur productivité et réduire le coût total de possession grâce à Windows Server 2003 »

Métrique : « Une fois le déploiement terminé, Reed Elsevier sera en mesure de gérer plus efficacement ses employés et de réduire le coût total de possession d'environ 15% grâce à la consolidation et à la gestion améliorée des licences. » – Nigel Stevens, Vice-Président, Alliance mondiale Systèmes d'information et Technologies, Reed Elsevier

Proposition de valeur initiale : Windows Server 2003


Réduction des coûts de support et d'administration

« Les entreprises généralistes peuvent réduire considérablement leurs coûts de support et d'administration grâce à Windows Server 2003. »

Métrique : « L'excellente intégration entre Windows Server 2003 et le reste de notre infrastructure Windows va réduire considérablement le coût de l'accès distant aux applications stratégiques. Nous avons également pu réduire de 80% nos coûts d'administration. » – Sean Jazayeri, Vice-Président, Directeur des systèmes d'information, Avande



Réduction du temps de développement

« Les entreprises généralistes peuvent améliorer considérablement leur productivité et réduire le temps de développement grâce à Windows Server 2003. »

Métrique : « Si on se fie aux résultats des premières phases de déploiement, l'entreprise prévoit une réduction du temps de développement des applications de 60% grâce au nouveau système d'exploitation. » – Dean Hertzog, Directeur des technologies de l'information, Enterasys Networks



Consolidation des serveurs et réduction des coûts de gestion

« Les entreprises généralistes peuvent réduire considérablement le nombre des serveurs et le coût de leur gestion grâce à Windows Server 2003. »

Métrique : « Si on se fie aux résultats des premières phases de déploiement, l'entreprise prévoit une réduction des coûts de gestion de 20% et du nombre de serveurs de 30% grâce au nouveau système d'exploitation. » – Dean Hertzog, Directeur des technologies de l'information, Enterasys Networks



Amélioration du temps de fonctionnement du système

« Les entreprises généralistes peuvent améliorer considérablement le temps de fonctionnement du système grâce à Windows Server 2003. »

Métrique : « Si on se fie aux résultats des premières phases de déploiement, l'entreprise prévoit un temps de fonctionnement du nouveau système d'exploitation de 99,999%. » – Dean Hertzog, Directeur des technologies de l'information, Enterasys Networks



Amélioration de la sécurité

« Les entreprises généralistes peuvent améliorer considérablement la sécurité grâce à Windows Server 2003. »

Métrique : « La mise à niveau vers Windows Server 2003 et les atouts de sa sécurité Kerberos vont sécuriser l'infrastructure de l'entreprise. Nous envisageons également d'utiliser le service d'autorité de certification de Windows pour simplifier la gestion des certificats numériques, actuellement réalisée manuellement. » – Thomas Link, Directeur, Projets informatiques européens, GE Capital Information Technology Solutions



Amélioration de la fiabilité, de l'évolutivité et de la gestion des serveurs

« Les entreprises généralistes peuvent gagner beaucoup en fiabilité et en évolutivité grâce à Windows Server 2003. »

Métrique : « Les améliorations en matière d'évolutivité et de fiabilité offertes par Windows Server 2003 permettront à GECITS de consolider un nombre réduit de serveurs… Nous prévoyons de passer de 200 serveurs Windows à environ 160… » – Thomas Link, Directeur, Projets informatiques européens, GE Capital Information Technology Solutions



Questions de situation :

• Comment la conjoncture actuelle affecte-elle les profits de votre entreprise ? • Quels sont vos objectifs en matière de bénéfices pour ce trimestre ? Pour cette année ?• Comment mesurez-vous la rentabilité ?• Le coût total de possession de vos applications est-il élevé ?• Le chiffre d'affaires est-il influencé par les problèmes rencontrés par le service informatique ?• Vos bénéfices en sont-ils affectés ?

Approche à choix multiples :

« Les 3 difficultés majeures qui nous ont été récemment rapportées par les Directeurs financiers sont :

• l'augmentation du coût total de possession ;• l'incapacité à atteindre les bénéfices fixés en raison de la perte de chiffre d'affaire liée à la

commercialisation trop tardive des produits ;• les problèmes de conformité concernant la sécurité.

…Êtes-vous actuellement confronté à l'un des ces problèmes ? »OU

…Souhaitez-vous savoir comment nous avons aidé nos clients à résoudre ces problèmes ? »

Questions - Directeur financier

Questions de situation : Windows Server 2003



• Commercialisez-vous vos nouveaux produits assez rapidement ?• Le service informatique est-il en mesure de répondre aux besoins des clients ?• Les clients sont-ils satisfaits des performances et de l'évolutivité de vos applications ?• Rencontrez-vous encore des problèmes de sécurité avec les applications que vous proposez ?• Vos sites Web sont-ils fiables ? Vos applications ?• Quelles sont les conséquences sur l'entreprise ? Sur le chiffre d'affaires ?


« Les 3 difficultés majeures qui nous ont été récemment rapportées par les Directeurs Ventes/Marketing sont :

• l'érosion de la part de marché due à l'incapacité à commercialiser rapidement les produits ;• la baisse du chiffre d'affaires due au manque de fiabilité des applications et des sites Web ;• le coût élevé des ventes dû à la faible productivité des vendeurs.



Questions - VP Ventes/Marketing




• Le développement respecte-t-il le calendrier établi ? Sans dépasser le budget ?• Pouvez-vous étendre les applications pour profiter des nouvelles opportunités et

conditions du marché, notamment le développement Web ? Les périphériques mobiles ?• Quel rôle joue l'évolutivité dans le développement de vos applications ? Vos

performances ?• Comment garantissez-vous actuellement la sécurité de vos applications ?• L'administration système est-elle coûteuse ? Longue ? Manuelle ? Cherchez-vous à réduire

les coûts de gestion des serveurs ?• Vos applications sont-elles fiables ? Disponibles ? • Quelles sont les conséquences sur l'entreprise ?


« Les 3 difficultés majeures qui nous ont été récemment rapportées par les Directeurs de la communication sont :

• l'incapacité à fournir des applications dans les délais prévus ;• la difficulté à garantir l'évolutivité, la sécurité, les performances et la fiabilité de leurs

applications ;• le coût de l'administration du système, du support et de la gestion des serveurs.…Êtes-vous actuellement confronté à l'un des ces problèmes ? »

OU…Souhaitez-vous savoir comment nous avons aidé nos clients à résoudre ces problèmes ? »

Questions - Directeur des systèmes d'information




• Décrivez votre environnement de développement.• Possédez-vous une plate-forme de développement commune ?• Prend-elle en charge la réutilisation des objets ?• Pouvez-vous étendre et intégrer des applications ? • Comment gérez-vous le développement Web ? Les périphériques mobiles ?• Rencontrez-vous des difficultés à mettre en place la sécurité dans vos applications ?• Quelles sont les conséquences sur l'entreprise ?


« Les 3 difficultés majeures qui nous ont été récemment rapportées par les VP Développement sont : • l'incapacité à fournir des applications dans les délais prévus ;• le coût élevé du développement ;• l'intégration difficile avec les applications, les fournisseurs et les partenaires.



Questions - VP Développement



Exemple de situation de stress : Windows Server 2003

1. Situation de stress

2. Capacités

3. Avantage Microsoft

« Windows® Server 2003 est la solution à vos problèmes. »

« Que diriez-vous si les développeurs disposaient d'un environnement intégré et d'une infrastructure dotée du Common Language Runtime qui permettraient la réutilisation de l'existant et l'utilisation d'applications constituées de blocs de construction discrets, connectées entre elles et avec d'autres applications, et que les développeurs pouvaient ainsi créer des applications plus rapidement et offrir une intégration plus aisée avec les fournisseurs et partenaires ? »

« Comment vous sentiriez-vous si vous receviez un appel téléphonique du VP Ventes/Marketing en colère, vous disant que les ventes sont à nouveau très loin des objectifs fixés ce trimestre et que la part de marché de l'entreprise risque de diminuer parce que la nouvelle version du produit a été de nouveau retardée et que votre concurrent a été en mesure de commercialiser le sein dans les temps et de l'intégrer il y a 2 mois de cela ? »

Situation - Directeur des systèmes d'information, Diverses activités


Difficulté : durée et coût de développement accrus

Fonction/secteur : VP Développement

Diagnostiquer les raisons de la difficulté Est-ce parce que… Aujourd'hui… ?

Conséquence Envisager les solutionsEt si… ? Cela aiderait-il si… ?

R1. Vos développeurs perdent-ils du temps à naviguer dans plusieurs environnements de développement ? Combien d'environnements différents prenez-vous en charge ? Vos développeurs passent-ils beaucoup de temps à apprendre différents langages de programmation ? # Combien de langages prenez-vous en charge ? Passez-vous du temps à convertir ou récrire des applications dans un autre langage ? # Sont-ils agacés ?

S1. Quand : lors du développement des applications Qui : votre équipe de développement Quoi : plate-forme de développement intégrée unique et partagée ainsi qu'un serveur d'applications intégré doté d'une fonctionnalité Common Language Runtime utilisant des outils et langages de programmation que l'équipe connaît. Ainsi : vous pourriez optimiser vos compétences et améliorer la productivité.

R2. Votre infrastructure est-elle difficile à gérer ? Les développeurs récrivent-ils les services d'infrastructure ? Combien de temps cette opération prend-elle ? # Est-ce agaçant ? Votre environnement prend-il en charge la réutilisation ? Les développeurs rencontrent-ils des difficultés à trouver des ressources ? Combien de temps perdent-ils ? # Élaborez-vous des applications qui nécessitent des fonctionnalités de base communes ? Selon vous, quel pourcentage du code a été dupliqué ? Quelle proportion du temps des développeurs cela représente-t-il ? % Des erreurs sont-elles survenues parce que le code a été développé de différentes façons et s'avère incohérent ? Les développeurs sont-ils obligés de modifier le code pour étendre des applications afin qu'elles pointent vers de nouveaux services ? À quelle fréquence ? # Combien de temps cette opération prend-elle ? #

S2. Quand : lors du développement ou de l'extension d'applications Qui : votre équipe de développement Quoi : recherche et réutilisation aisées et rapides des composants, tels que les services Web, un ensemble de bibliothèques de classes et des services et outils d'application intégrés.ET Quand : lors de l'intégration de nouveaux services aux applications qui vérifient les liaisons des services UDDI Qui : les développeurs ou les administrateurs informatiques Quoi : simple mise à jour des services UDDI pour que les applications pointent vers les nouveaux services, sans modifier le code. Ainsi : vous pourriez réduire la quantité de code à écrire et améliorer la productivité.

Pain Sheets : Windows Server 2003






R3. Rencontrez-vous des difficultés à intégrer les applications existantes ? Les développeurs passent-ils du temps à rechercher des solutions pour que les applications fonctionnent conjointement ? # Remanient-ils les applications ? Combien de temps cette opération prend-elle ? #Procédez-vous à l'extension et à la modification des applications ? Créez-vous du code d'intégration unique et personnalisé à chaque fois ? Devez-vous récrire le code d'intégration pour accéder aux applications existantes ? Combien de temps cette opération prend-elle ? #

S3. Quand : lors du développement d'applications qui doivent être intégrées à d'autres applications, fournisseurs, partenaires ou employés Qui : votre équipe de développement Quoi : applications de blocs de construction discrets connectées entre elles et avec d'autres applications via Internet grâce à des services Web. Ainsi : vous pourriez intégrer des applications dans les entreprises et au-delà du réseau.

R4. Vos développeurs sont-ils obligés d'écrire du code personnalisé pour le Web ? Les périphériques mobiles ? Combien de temps cette opération prend-elle ? #

S4. Quand : lors du développement d'applications pour le Web et les périphériques mobiles Qui : les développeurs Quoi : serveur Web intégré et prise en charge du multimédia par flux. Émulation et développement précis de plus de 200applications de périphériques intelligents/mobiles sans disposer du périphérique. Ainsi : ils pourraient créer rapidement des sites Web intranet et Internet dynamiques et fournir des applications Windows à tous les périphériques informatiques, y compris ceux qui ne peuvent pas exécuter Windows.

R5. Les développeurs passent-ils beaucoup de temps sur la sécurité ? #Les mécanismes de sécurité sont-ils incohérents ? Ce problème engendre-t-il des difficultés de fonctionnement ? Les applications sont-elles aussi sûres qu'elles devraient l'être ?

S5. Quand : lors du déploiement d'applications Qui : vous Quoi : configuration du service Common Language Runtime pour qu'il fournisse une sécurité maximale qui réduit le nombre de bogues et de failles dans la sécurité, détecte les violations d'accès et d'autres erreurs et vérifie les autorisations de sécurité. Ainsi : vous pourriez réduire la quantité de code de sécurité.





Étudier les conséquences de cette difficulté sur les autres difficultés du diagramme Pain Chain

L'augmentation de la durée et du coût de développement entraîne-t-elle...

Cela affecte-t-il le (Rôle) ?

C1. Une incapacité à soutenir les initiatives des unités commerciales sans dépasser le budget ?

Le Directeur des systèmes d'information/Directeur informatique est-il concerné ?

C2. Un retard de commercialisation des produits ? Une baisse du chiffre d'affaires ? $ De la part de marché ? %

Le VP Ventes/Marketing est-il concerné ?

C3. Une augmentation globale des coûts ? Une baisse des bénéfices ? $

Le Directeur financier est-il concerné ?

C4. Une incapacité à réagir aux nouvelles opportunités commerciales ? Une incapacité à assurer le développement de l'entreprise ?

Le Président est-il concerné ?



Difficulté : incapacité à soutenir les initiatives des unités commerciales sans dépasser le budget

Fonction/secteur : Directeur des systèmes d'information/Directeur informatique



R1.1. Vos développeurs perdent-ils du temps à naviguer dans plusieurs environnements de développement ? Combien d'environnements différents prenez-vous en charge ? Vos développeurs doivent-ils écrire du code afin de prendre en charge toutes les nouvelles normes ? Combien de temps cette opération prend-elle ? # Vos développeurs passent-ils beaucoup de temps à apprendre différents langages de programmation ? # Combien de langages prenez-vous en charge ? Passez-vous du temps à convertir ou récrire des applications dans un autre langage ? #

S1.1. Quand : lors du développement des applications Qui : votre équipe de développement Quoi : plate-forme de développement intégrée unique et partagée ainsi qu'un serveur d'applications intégré doté d'une fonctionnalité Common Language Runtime utilisant des outils et langages de programmation que l'équipe connaît. Ainsi : vous pourriez réduire la durée et le coût du développement.

R1.2. Votre infrastructure est-elle difficile à gérer ? Les développeurs récrivent-ils les services d'infrastructure ? Combien de temps cette opération prend-elle ? # Est-ce agaçant ? Votre environnement prend-il en charge la réutilisation ? Les développeurs rencontrent-ils des difficultés à trouver des ressources ? Combien de temps perdent-ils ? # Élaborez-vous des applications qui nécessitent des fonctionnalités de base communes ? Selon vous, quel pourcentage du code a été dupliqué ? Quelle proportion du temps des développeurs cela représente-t-il ? % Des erreurs sont-elles survenues parce que le code a été développé de différentes façons et s'avère incohérent ? Les développeurs sont-ils obligés de modifier le code pour étendre des applications afin qu'elles pointent vers de nouveaux services ? À quelle fréquence ? # Combien de temps cette opération prend-elle ? #

S1.2. Quand : lors du développement ou de l'extension d'applications Qui : votre équipe de développement Quoi : recherche et réutilisation aisées et rapides des composants, tels que les services Web, un ensemble de bibliothèques de classes et des services et outils d'application intégrés.ET Quand : lors de l'intégration de nouveaux services aux applications qui vérifient les liaisons des services UDDI Qui : les développeurs ou les administrateurs informatiques Quoi : simple mise à jour des services UDDI pour que les applications pointent vers les nouveaux services, sans modifier le code. Ainsi : vous pourriez réduire la durée et le coût du développement.






Conséquence Envisager les solutionsEt si… ? Cela aiderait-il si… ?.

R1.3. Rencontrez-vous des difficultés à intégrer les applications existantes ? Les développeurs passent-ils du temps à rechercher des solutions pour que les applications fonctionnent conjointement ? # Remanient-ils les applications ? Combien de temps cette opération prend-elle ? #Procédez-vous à l'extension et à la modification des applications ? Créez-vous du code d'intégration unique et personnalisé à chaque fois ? Devez-vous récrire le code d'intégration pour accéder aux applications existantes ? Combien de temps cette opération prend-elle ? #

S1.3. Quand : lors du développement d'applications qui doivent être intégrées à d'autres applications, fournisseurs, partenaires ou employés Qui : votre équipe de développement Quoi : applications de blocs de construction discrets connectées entre elles et avec d'autres applications via Internet grâce à des services Web. Ainsi : vous pourriez améliorer l'interopérabilité des applications.

R2. Les développeurs sont-ils obligés d'écrire du code personnalisé pour le Web ? Combien de temps cette opération prend-elle ? #Êtes-vous dans l'incapacité d'élaborer des applications mobiles ? Les employés distants sont-ils incapables d'accéder aux données et applications nécessaires ? Quelles sont les conséquences sur votre entreprise ? Perdez-vous des opportunités commerciales ?

S2. Quand : lors du développement d'applications pour le Web Qui : les développeurs Quoi : serveur Web intégré et prise en charge du multimédia par flux.ET Quand : lors du développement d'applications pour les périphériques mobiles Quoi : émulation et développement précis de plus de 200applications de périphériques intelligents/mobiles. Ainsi : Ainsi : ils pourraient créer rapidement des sites Web intranet et Internet dynamiques et fournir des applications Windows à tous les périphériques informatiques, y compris ceux qui ne peuvent pas exécuter Windows.







R3.1. Votre incapacité à évoluer est-elle due à une largeur de bande et une allocation des ressources élevées ? Pouvez-vous rajouter de la charge sur vos serveurs sans les ralentir ? Possédez-vous des applications difficiles à exécuter sur des liaisons lentes ? Est-ce parce qu'elles génèrent un trafic réseau important ?Les applications pré-allouent-elles des ressources à l'initialisation ? Une fois la connexion établie, reste-t-elle active jusqu'à la fermeture de l'application ? Lorsqu'un utilisateur distant affiche un écran, les données sont-elles toutes transmises ?

S3.1. Quand : lorsque les applications sont exécutées Qui : les applications Quoi : aucune pré-allocation de ressources à l'initialisation et établissement de connexions non permanentes, en établissant et en interrompant les connexions selon les besoins.ET Quoi : réduction de la quantité de données accessibles à distance via la transmission d'un écran de données au lieu des données elles-mêmes. Ainsi : un serveur pourrait héberger davantage de sites et vous pourriez réduire la bande passante et améliorer l'évolutivité.

R3.2. Rencontrez-vous des problèmes de performances ? Possédez-vous des applications difficiles à exécuter sur des liaisons lentes ? Quel est le volume de votre trafic réseau ? L'ajout de charge sur vos serveurs les ralentit-il ? Dans quelle mesure ? Devez-vous déployer davantage de serveurs pour équilibrer la charge ? # Combien cela vous coûte-t-il ? $Les performances sont-elles influencées par l'espace disque des serveurs ? Pouvez-vous défragmenter vos serveurs ? Pouvez-vous configurer l'utilisation des ressources sur votre serveur ?Pouvez-vous exécuter des DLL côte à côte ?

S3.2. Quand : lors de l'exécution d'applications Qui : vos administrateurs système Quoi : répartition du trafic IP entrant sur plusieurs nœuds d'un cluster pour équilibrer la charge du réseau.ET Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : défragmentation des serveurs, configuration de l'utilisation des ressources sur les applications serveur et prise en charge des DLL côte à côte. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité et les performances des disques et réduire le coût du matériel.







R4.1. Vos mécanismes de sécurité sont-ils incohérents ? Ce problème engendre-t-il des difficultés de fonctionnement ? Les applications sont-elles aussi sûres qu'elles devraient l'être ?

S4.1. Quand : lors du déploiement d'applications Qui : vous Quoi : configuration du service Common Language Runtime pour qu'il fournisse une sécurité maximale qui réduit le nombre de bogues et de failles dans la sécurité, détecte les violations d'accès et d'autres erreurs et vérifie les autorisations de sécurité. Ainsi : vous pourriez améliorer la sécurité.

R4.2. Êtes-vous dans l'incapacité de contrôler facilement la sécurité des applications exécutées ? Du code inutile est-il introduit ? À quelle fréquence ? # Quelles en sont les conséquences ? Des virus ? Le système a-t-il déjà dû être interrompu ? #

S4.2. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : définition de stratégies de restriction logicielle offrant une protection contre le code suspect en spécifiant les applications dont l'exécution est autorisée.ET Quoi : vérification de la provenance du code téléchargé, de la présence d'une signature numérique d'un développeur approuvé et d'une altération du code. Ainsi : vous pourriez améliorer la sécurité.

R4.3. Êtes-vous dans l'incapacité de contrôler facilement l'accès non autorisé aux données ? Combien de fois un utilisateur non autorisé est-il parvenu à pénétrer votre système ? # Quelles en ont été les conséquences ? Le système a-t-il dû être interrompu ? #

S4.3. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : pare-feu de connexion Internet pour garantir que tout accès physique est authentifié et crypté de sorte que seuls les systèmes approuvés soient autorisés à se connecter et à échanger des paquets. Ainsi : vous pourriez améliorer la sécurité.







R5.1. Est-il difficile et onéreux d'assurer le support de plusieurs imprimantes à divers emplacements ? Comment installez-vous de nouveaux pilotes d'imprimante ? Devez-vous réaliser une installation locale ? Cette opération implique-t-elle un support d'administration système à chaque emplacement ? # Combien d'emplacements possédez-vous ? Combien cela vous coûte-t-il ? $

S5.1. Quand : lors de l'installation de pilotes d'imprimante Qui : vos administrateurs système Quoi : installation de pilotes d'imprimante sur un cluster virtuel et propagation des pilotes sur tous les nœuds du cluster. Ainsi : vous pourriez réduire le temps et le coût de support des imprimantes distantes.

R5.2. La distribution et le déploiement de logiciels sont-ils onéreux et longs ? Comment vos administrateurs système réalisent-ils ces tâches ?

S5.2. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : interface utilisateur simplifiée dotée de fonctions glisser-déplacer, de scripts et d'Assistants, et réalisation de la plupart des tâches depuis une console.ET Quoi : automatisation du déploiement et de la distribution des logiciels. Ainsi : vous pourriez réduire le temps et le coût de l'administration système.

R5.3. La configuration des ordinateurs des utilisateurs distants est-elle onéreuse et longue ? Comment vos administrateurs système réalisent-ils ces tâches ?

S5.3. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : configuration automatique des ordinateurs clients pour qu'ils répondent aux besoins spécifiques du rôle d'entreprise, de la situation géographique et de l'appartenance à des groupes de chaque utilisateur.ET Quoi : prédéfinition de profils de connexion pour les utilisateurs distants. Ainsi : vous pourriez réduire le temps et le coût de support des utilisateurs.







R5.4. La complexité de la gestion de données et d'infrastructures de stockage multifournisseurs est-elle onéreuse ? Avec combien de fournisseurs de matériel traitez-vous ? Disposent-ils chacun de leur propre interface de gestion ? Combien de temps cette opération prend-elle ? Êtes-vous dans l'incapacité de consolider des serveurs parce que l'un des logiciels ne peut être exécuté que sur le matériel d'un fournisseur ? Combien cela vous coûte-t-il ? $

S5.4. Quand : lors de la gestion de matériels et logiciels multifournisseurs Qui : vos administrateurs système Quoi : périphériques de stockage multifournisseurs interopérant sous Windows grâce à des API avec le matériel de stockage, et programmes de gestion de sorte que les administrateurs système puissent configurer et rechercher des ressources à l'aide d'une interface unifiée. Ainsi : vous pourriez réduire le coût de gestion du matériel et des données.

R5.5. L'installation d'un nouvel ordinateur pour un utilisateur prend-elle du temps ? Combien de temps passent vos administrateurs système à faire migrer les données, applications et paramètres vers le nouvel ordinateur ? Combien cela vous coûte-t-il ? $

S5.5. Quand : lors de l'acquisition d'un nouvel ordinateur ou au besoin Qui : les utilisateurs Quoi : Assistant pour faire migrer les fichiers et paramètres sans intervention du service informatique. Ainsi : vous pourriez faire gagner du temps à vos employés.

R5.6. Les utilisateurs appellent-ils le service informatique pour récupérer des fichiers qu'ils ont supprimés ? À quelle fréquence cela se produit-il ? # Les utilisateurs effectuent-ils des sauvegardes de leurs données ? Combien de temps passent vos employés à récupérer les fichiers perdus ? # Combien cela vous coûte-t-il ?

S5.6. Quand : au besoin Qui : les utilisateurs Quoi : restauration de fichiers accidentellement perdus ou supprimés sans intervention du service informatique en utilisant la technologie de la copie conforme qui conserve une copie d'un ou plusieurs volumes à un moment donné. Ainsi : vous pourriez faire gagner du temps à vos employés.







R6.1. Rencontrez-vous des problèmes de fiabilité ? Que se passe-t-il en cas d'échec d'un nœud ? L'utilisateur perd-il sa connexion avec le service ? À quelle fréquence cela se produit-il ? #

S6.1. Quand : lors de l'exécution d'applications Qui : les applications Quoi : prise en charge améliorée des clusters de sorte qu'un nœud se mette automatiquement en service en cas d'échec ou de maintenance d'un autre nœud. Ainsi : vous pourriez améliorer la fiabilité des applications et la disponibilité du système.

R6.2. Les services Internet ont-ils besoin d'être constamment redémarrés ? À quelle fréquence ? #

S6.1. Quand : lors de l'exécution d'applications ****Qui : vous Quoi : exécution des applications dans un environnement qui offre la tolérance de pannes, la mise en file d'attente, l'analyse de l'état des applications, le recyclage automatique d'applications et la détection des fuites de mémoire. Ainsi : vous pourriez réduire le temps passé à redémarrer les services Internet et améliorer la fiabilité et la disponibilité.

R6.3. Rencontrez-vous des problèmes de disponibilité dus à des données non disponibles ? Est-ce en raison de la maintenance ? À quelle fréquence les données sont-elles indisponibles en raison d'une maintenance planifiée ? # La sauvegarde et la récupération des données sont-elles planifiées ? # Pouvez-vous répliquer des données ? Si oui, comment assurez-vous la synchronisation des copies ?

S6.3. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : réplication des données sur des partages de fichiers et donc synchronisation automatique des copies sur les serveurs.ET Quoi : sauvegarde des fichiers ouverts et récupération automatique du système grâce à une restauration unique des systèmes d'exploitation et des configurations matérielles en cas de récupération d'urgence. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité.






Conséquence

Envisager les solutionsEt si… ? Cela aiderait-il si… ?

R6.4. Les utilisateurs rencontrent-ils des difficultés à se connecter depuis des succursales ? Est-ce dû à la perte de la connectivité avec le catalogue global ? À quelle fréquence cela se produit-il ? #

S6.4. Quand : lors de la connexion depuis des succursales Qui : les utilisateurs Quoi : contrôleurs de domaine, qui offrent une connexion via des informations d'identification mises en cache, sans passer par le catalogue global. Ainsi : la perte de connectivité entre une succursale et un catalogue global n'empêcherait plus la connexion des utilisateurs.

R6.5. Les utilisateurs peuvent-ils uniquement accéder à leurs applications et données depuis leur ordinateur local ? À quelle fréquence se déplacent-ils ? Quelles sont les conséquences sur la productivité si les utilisateurs ne disposent que d'un accès local ?

S6.5. Quand : lors de la connexion Qui : les utilisateurs Quoi : accès aux applications, données et paramètres quel que soit le poste sur lequel les utilisateurs se connectent. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité et la productivité.






Votre incapacité à soutenir les initiatives commerciales sans dépasser le budget entraîne-t-elle...

Cela affecte-t-il le (Rôle) ?

C1. Une baisse de la productivité ? Les Directeurs produits sont-ils concernés ?

C2. Un retard dans la commercialisation des produits ? #

Un manque de fiabilité des sites Web et des applications ?

Des problèmes de performances, d'évolutivité et de sécurité ?

Une perte de marchés au profit des concurrents ? $

Une baisse globale du chiffre d'affaires ? $

Une réduction de la part de marché ? %


C3. Une augmentation globale des coûts et du coût total de possession ?

Une baisse des bénéfices ? $


C4. Une incapacité à réagir aux nouvelles opportunités commerciales ?

Une incapacité à assurer le développement de l'entreprise ?

Le Président est-il concerné ?

Pain Sheets : Windows Server2003


Difficulté : objectifs de disponibilité du système non atteints




R1. Rencontrez-vous des problèmes de fiabilité ? Que se passe-t-il en cas d'échec d'un nœud ? L'utilisateur perd-il sa connexion avec le service ? À quelle fréquence cela se produit-il ? #

S1. Quand : lors de l'exécution d'applications Qui : les applications Quoi : prise en charge améliorée des clusters de sorte qu'un nœud se mette automatiquement en service en cas d'échec ou de maintenance d'un autre nœud. Ainsi : vous pourriez améliorer la fiabilité des applications et la disponibilité du système.

R2. Les services Internet ont-ils besoin d'être constamment redémarrés ? À quelle fréquence ? #

S2. Quand : lors de l'exécution d'applications Qui : vous Quoi : exécution des applications dans un environnement qui offre la tolérance de pannes, la mise en file d'attente, l'analyse de l'état des applications, le recyclage automatique d'applications et la détection des fuites de mémoire. Ainsi : vous pourriez réduire le temps passé à redémarrer les services Internet et améliorer la fiabilité et la disponibilité.

R3. Rencontrez-vous des problèmes de disponibilité dus à des données non disponibles ? Est-ce en raison de la maintenance ? À quelle fréquence les données sont-elles indisponibles en raison d'une maintenance planifiée ? # La sauvegarde et la récupération des données sont-elles planifiées ? # Pouvez-vous répliquer des données ? Si oui, comment assurez-vous la synchronisation des copies ?

S3. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : réplication des données sur des partages de fichiers et donc synchronisation automatique des copies sur les serveurs.ET Quoi : sauvegarde des fichiers ouverts et récupération automatique du système grâce à une restauration unique des systèmes d'exploitation et des configurations matérielles en cas de récupération d'urgence. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité.







R4. Les utilisateurs rencontrent-ils des difficultés à se connecter depuis des succursales ? Est-ce dû à la perte de la connectivité avec le catalogue global ? À quelle fréquence cela se produit-il ? #

S4. Quand : lors de la connexion depuis des succursales Qui : les utilisateurs Quoi : contrôleurs de domaine, qui offrent une connexion via des informations d'identification mises en cache, sans passer par le catalogue global. Ainsi : la perte de connectivité entre une succursale et un catalogue global n'empêcherait plus la connexion des utilisateurs.

R5. Les utilisateurs peuvent-ils uniquement accéder à leurs applications et données depuis leur ordinateur local ? À quelle fréquence se déplacent-ils ? Quelles sont les conséquences sur la productivité si les utilisateurs ne disposent que d'un accès local ?

S5. Quand : lors de la connexion Qui : les utilisateurs Quoi : accès aux applications, données et paramètres quel que soit le poste sur lequel les utilisateurs se connectent. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité et la productivité.






Votre incapacité à assurer la disponibilité du système entraîne-t-elle... Cela affecte-t-il le (Rôle) ?

C1. Une baisse de la productivité ? Les Directeurs produits sont-ils concernés ?

C2. Un manque de fiabilité des sites Web et des applications ?

Une perte de marchés au profit des concurrents ? $

Une baisse globale du chiffre d'affaires ? $

Une réduction de la part de marché ? %


C3. Une augmentation du coût total de possession ?



C4. Une incapacité à assurer le développement de l'entreprise ? Le Président est-il concerné ?




Fonction/secteur : Directeurs produits



R1.1. Rencontrez-vous des problèmes de fiabilité ? Les connexions utilisateurs sont-elles parfois interrompues ? À quelle fréquence ? # Combien de temps prend la reconnexion ? #

S1.1. Quand : lors de l'accès aux applications ou services Qui : les utilisateurs Quoi : service ininterrompu grâce à un nœud qui se met automatiquement en service en cas d'échec ou de maintenance d'un autre nœud. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité du système et des applications ainsi que la fiabilité de ces dernières.

R1.2. Rencontrez-vous des problèmes de disponibilité dus à des données non disponibles ? Est-ce en raison de la maintenance des fichiers ? À quelle fréquence ? # Combien de temps perdez-vous ?

S1.2. Quand : continuellement Qui : vos administrateurs système Quoi : sauvegarde des fichiers ouverts.ET Quoi : restauration rapide en cas de récupération d'urgence. Ainsi : vous pourriez améliorer la disponibilité.

R2.1. Les utilisateurs rencontrent-ils des difficultés à se connecter depuis des succursales ? À quelle fréquence ? #

S2.1. Quand : lors de la connexion depuis des succursales Qui : les utilisateurs Quoi : connexion même en cas de perte de connectivité entre une succursale et un catalogue global. Ainsi : vous pourriez réduire les problèmes de connexion.







R2.2. Les utilisateurs peuvent-ils uniquement accéder à leurs applications et données depuis leur ordinateur local ? À quelle fréquence se déplacent-ils ? Quelles sont les conséquences sur la productivité si les utilisateurs ne disposent que d'un accès local ?

S2.2. Quand : lors de la connexion Qui : les utilisateurs Quoi : accès aux applications, données et paramètres quel que soit le poste sur lequel les utilisateurs se connectent. Ainsi : vous pourriez améliorer la connectivité et la productivité.

R3. Rencontrez-vous des problèmes de performances ? L'ajout d'applications sur vos serveurs les ralentit-il ? Dans quelle mesure ? Dans quelle mesure la productivité est-elle touchée ?

S3. Quand : lors de l'exécution d'applications Qui : vos administrateurs système Quoi : répartition du trafic entrant sur plusieurs nœuds pour équilibrer la charge du réseau et augmenter la disponibilité des disques. Ainsi : vous pourriez améliorer les performances des applications.

R4. Les utilisateurs ne procèdent-ils pas à des sauvegardes de leurs données ? Suppriment-ils accidentellement des fichiers ? À quelle fréquence ? # Doivent-ils appeler le service informatique ? # Combien de temps prend la récupération des fichiers ? # Certains sont-ils irrécupérables ? # Quelles en sont les conséquences ?

S4. Quand : au besoin Qui : les utilisateurs Quoi : restauration de fichiers accidentellement perdus ou supprimés sans intervention du service informatique. Ainsi : ils n'auraient pas besoin d'attendre l'intervention du service informatique.

R5. Les utilisateurs rencontrent-ils des difficultés à trouver des ressources sur le réseau ? Comment procèdent-ils actuellement ? Combien de temps perdent-ils ? Doivent-ils demander l'aide du service informatique ?

S5. Quand : lors de l'accès aux fichiers, programmes ou données Qui : les utilisateurs Quoi : recherche d'informations localement ou sur le réseau et dans des fichiers de différents formats et langages, via la commande Rechercher du menu Démarrer ou les pages HTML du navigateur. Ainsi : ils pourraient trouver plus facilement les ressources nécessaires.






Le manque de productivité des employés entraîne-t-il... Cela affecte-t-il le (Rôle) ?

C1. Une augmentation globale des coûts et du coût total de possession ?



C2. Une incapacité à assurer le développement de l'entreprise ? Le Président est-il concerné ?



M. Bernard GuyotDirecteur des systèmes d'informationABC

Cher M. Guyot,

Merci pour l'intérêt que vous portez à la solution Windows Server 2003. Par cette lettre, je souhaite faire un point sur notre entretien et résumer notre plan d'action. Au cours de notre discussion, nous avons établi que votre problème principal est votre difficulté à soutenir les initiatives commerciales sans dépasser votre budget.

Pour expliquer votre problème, nous avons avancé les raisons suivantes :

• Difficulté à fournir des applications performantes et évolutives• Difficulté à garantir la fiabilité et la disponibilité des applications• Coûts des serveurs et d'administration système élevés

Vous m'avez précisé que les fonctionnalités suivantes vous aideraient à soutenir vos unités commerciales :

• Répartition du trafic IP entrant sur plusieurs nœuds, prise en charge des connexions non permanentes et réduction de la quantité de données à transférer à distance• Nœud se mettant automatiquement en service en cas d'échec ou de maintenance d'un autre nœud• Consolidation des serveurs et gestion de certaines tâches administratives par les utilisateurs

À la fin de notre conversation, vous avez indiqué que vous souhaitiez étudier sérieusement notre solution Microsoft Windows Server 2003 et que si nous parvenions à vous convaincre que nous pouvons vous aider à surmonter vos problèmes, vous me mettriez en contact avec GeorgesLegros, votre Directeur financier. Vous avez précisé que M. Legros était très soucieux quant à la baisse des bénéfices.

J'aimerais vous proposer un rendez-vous avec Suzanne Duprez, Directrice de la communication de la société Alter, qui est parvenue à soutenir ses initiatives commerciales tout en réduisant son coût total de possession. Je suis persuadé que vous apprécierez notre solution et que vous présenterez Microsoft Windows Server 2003 à l'ensemble de votre entreprise. Je vous recontacterai lundi pour en parler plus longuement..

Cordialement,

Exemples de lettres/courriers électroniques destinés à des sponsors potentiels

Windows Server 2003


M. Georges LegrosDirecteur financierABC

Cher M. Legros,Merci pour l'intérêt que vous portez à la solution Microsoft Windows Server 2003. Par cette lettre, je souhaite faire un point sur notre entretien et résumer notre plan d'action. Au cours de notre discussion, nous avons établi que votre problème principal est la baisse des bénéfices.

Pour expliquer votre problème, vous avez avancé les raisons suivantes :

• Baisse du chiffre d'affaires et de la part de marché due à la commercialisation tardive des produits• Baisse du chiffre d'affaires due aux problèmes de performances et de fiabilité des applications et des sites Web• Coût total de possession des applications élevé

Nous avons déterminé que si vous disposiez des fonctionnalités suivantes, l'équipe commerciale pourrait améliorer le chiffres d'affaires, le service informatique pourrait réduire les coûts et vous pourriez augmenter vos profits :

• Environnement de développement partagé afin d'augmenter la productivité et réduire la durée du développement• Augmentation de la bande passante et gestion améliorée du trafic réseau par le service informatique• Consolidation et rationalisation des serveurs de l'entreprise par le service informatique

Lorsque je vous ai dit que j'étais persuadé que Microsoft était en mesure de vous aider à vous procurer ces fonctionnalités, vous avez accepté d'étudier la question. Mon expérience me pousse à vous proposer un bref plan d'évaluation orienté projet pour vous aider à découvrir plus en détail Microsoft Windows Server 2003. Feuilletez-le avec X et je vous recontacterai vendredi pour savoir ce que vous en pensez.

Cordialement,

Exemples de lettres/courriers électroniques destinés à des sponsors potentiels

Windows Server2003


Proposition de plan d'évaluation – Windows Server 2003

Procédure d'intégration du client dans le processus d'évaluation et de validation technique

Responsabilité Date Oui/Non

Réunion de présentation de l'équipe commerciale - Identification des difficultés du client Microsoft AM, TS 7 sept. Oui

Réunion de discussion des objectifs commerciaux de l'entreprise X pour l'exercice 0 ? Microsoft AM 9 sept.

Réunion récapitulative des besoins Microsoft AM, TS 11 sept. *

Discussion approfondie sur la solution Microsoft aux difficultés du client Microsoft AM, TS, SSS 14 sept. *

Formalisation du plan d'évaluation/de validation technique avec le client Microsoft AM, TS, SSS 18 sept. *

Finalisation et validation client de l'évaluation/la validation technique formelles avec MCS Microsoft AM, TS, ESC 21 sept. *

Transfert des résultats post-évaluation à Microsoft MCS ou Partenaire Microsoft AM, TS et Partenaire

14 oct. *

Présentation de la proposition pour approbation Microsoft AM 16 oct. *

Démarrage de l'implémentation et du déploiement Microsoft TS, MCS 20 oct.

EXEMPLE DE

PROJET

L'astérisque (*) de la colonne Oui/Non indique que nous déciderons d'interrompre ou de poursuivre la procédure aux dates mentionnées dans la colonne Date de cette proposition de plan d'évaluation.

****Ce plan d'évaluation est conçu pour être utilisé avec les comptes GSM, Depth, Breadth et CAS. Il ne convient pas nécessairement au compte ME. Toutefois, nous vous invitons à l'utiliser quand bon vous semble.


Proposition de plan d'évaluation – Windows Server 2003

Événement Responsabilité Date Oui/Non

Entretien avec Bernard Guyot - Directeur des systèmes d'information Microsoft AM 7 janv. Oui

Entretien avec VP Ventes/Marketing, Directeurs produits Microsoft AM 10 janv. Oui

Entretien avec Georges Legros (Directeur financier) Microsoft AM 14 janv. Oui

Récapitulatif des conclusions à l'intention de l'équipe de direction Microsoft AM 21 janv. *

Présentation de Microsoft pour les Partenaires et accord sur les fonctionnalités Microsoft

Microsoft AM, ATS, Partenaire 28 janv. *

Étude approfondie de l'environnement système actuel (facturable) Microsoft ATS, PTS, MCS et/ou Partenaire 4 févr.

Envoi du contrat de licence Microsoft au service juridique Microsoft AM 11 févr.

Approbation du plan d'implémentation par le service informatique Société ABC 11 févr. *

Validation détaillée des fonctionnalités (facturable) Microsoft ATS, PTS, SSS et/ou Partenaire 11 févr.

Présentation de la solution préliminaire et de l'estimation des coûts Microsoft AM, ATS, SSS et/ou Partenaire 18 févr. *

Présentation de la proposition (initiale) affinée, accord sur les critères de réussite

Microsoft AM, ATS et/ou Partenaire 25 févr. *

Obtention de l'accord légal sur les termes et conditions de Microsoft Société ABC 4 mars *

Révision de la proposition préliminaire Microsoft AM, ATS 18 mars *

Présentation de la proposition pour approbation Microsoft AM 25 mars *

Démarrage de l'implémentation et du déploiement Microsoft ATS, MCS et/ou Partenaire 10 avr.

Évaluation des critères de réussite Microsoft ATS, MCS et/ou Partenaire En cours

EXEMPLE DE

PROJET

L'astérisque (*) de la colonne Oui/Non indique que nous déciderons d'interrompre ou de poursuivre la procédure aux dates mentionnées dans la colonne Date de cette proposition de plan d'évaluation.


Critères de réussite Base Trim 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4

Nombre de jours moyen pour développer l'application1, 2 en jours

Coût moyen du développement/déploiement de l'application2, 3, 5 $

Durée de gestion et de déploiement des imprimantes et serveurs3 en heures

Coût de gestion des serveurs3, 5 $

Indisponibilité du système3, 4 %

Appels au support liés à la disponibilité des serveurs/applications/données3, 4 #

Coûts de support3, 5 $

Violations de la sécurité3, 4, 6 #

Augmentation de la productivité des administrateurs informatiques3 %

Augmentation de la productivité des employés4 %

Action requise à court terme

1 Development Manager 4 LOB Manager

2 VP Development 5 CFO

3 Directeur des systèmes d'information/Directeur informatique

Exemple de critères de réussite : Windows Server 2003


Annexe


Services d'application et middleware - Services principauxCela vous aiderait-il si les développeurs disposaient d'une plate-forme de développement intégrée et partagée et d'un serveur d'applications intégré doté d'une fonctionnalité Common Language Runtime et de composants réutilisables tels que des bibliothèques de classes pour améliorer leur productivité et réduire la durée du développement ?

Services d'application et middleware - Services WebCela vous aiderait-il si vous aviez une infrastructure souple pour les services Web, si vous pouviez classer et créer un catalogue de services Web et de ressources de programmation et si les développeurs pouvaient trouver rapidement et réutiliser les services Web et une gamme complète de services d'application intégrés pour élaborer plus rapidement et plus efficacement des applications Web, des applications clientes intelligentes et des applications de services Web, et les intégrer aux applications, partenaires et clients existants ?

Services de collaboration et de communicationCela vous aiderait-il si vous pouviez répartir le contenu multimédia numérique (flux de données audio et vidéo) sur des intranets d'entreprise et Internet grâce à une lecture instantanée et personnalisée qui peut être effectuée sur un périphérique sans fil ?

Questions sur les fonctionnalités - Décideurs techniques - Windows® Server 2003


Services de consolidationCela vous aiderait-il si vous pouviez configurer l'utilisation des ressources (processeur et mémoire) sur des applications serveur, consolider des applications en leur permettant d'exécuter les mêmes DLL (DLL côte à côte) même s'il s'agit de versions différentes et défragmenter vos serveurs pour augmenter la disponibilité des disques et ainsi réduire l'espace serveur nécessaire à l'exécution des applications, donc les coûts matériels ?

Services de fichiers et d'impressionCela vous aiderait-il si les utilisateurs pouvaient rechercher des informations localement ou sur le réseau à l'aide de la commande Rechercher du menu Démarrer ou de pages HTML pour qu'ils trouvent plus facilement les ressources nécessaires et si les données pouvaient être répliquées sur des partages de fichiers et les copies synchronisées sur les serveurs de sorte que les utilisateurs pourraient restaurer les fichiers perdus accidentellement sans intervention du service informatique ?

Technologies à haute disponibilitéCela vous aiderait-il si vous pouviez répartir le trafic IP sur les nœuds d'un cluster et si un nœud se mettait immédiatement en service en cas d'échec ou de maintenance d'un autre nœud afin d'améliorer la fiabilité, la disponibilité et les performances ?



Services réseau Active Directory/Gestion des identitésCela vous aiderait-il si les administrateurs système disposaient d'un annuaire stockant des informations relatives aux objets sur le réseau, tels que les utilisateurs, les groupes, les ordinateurs, les domaines, les unités d'organisation et les stratégies de sécurité, et d'un catalogue améliorant la recherche des objets grâce à des attributs de recherche communs afin de gérer les identités et les relations qui constituent les environnements réseau ?

Services réseau ConnectivitéCela vous aiderait-il si les utilisateurs pouvaient accéder à leurs applications, données et paramètres quel que soit leur emplacement ou périphérique de connexion et si la perte de connectivité entre les succursales et le catalogue global ne les empêchait plus de se connecter ?

Services réseau Services Terminal ServerCela vous aiderait-il si vous pouviez fournir des applications Windows compatibles avec n'importe quel périphérique informatique en permettant l'exécution des applications sur le serveur et leur accès depuis un ordinateur distant, un terminal Windows ou un périphérique non-Windows via des réseaux locaux, des réseaux étendus ou des connexions à faible bande passante grâce à un logiciel d'émulation de terminal ?



ÉvolutivitéCela vous aiderait-il si vous pouviez passer d'un processeur unique à un système 32 voies, bénéficier d'un matériel 64 bits, profiter de la prise en charge des connexions non permanentes, en établissant et en interrompant les connexions selon les besoins afin qu'un seul serveur puisse héberger davantage de sites, et si vous pouviez réduire la quantité de données devant être accessibles à distance afin d'améliorer l'évolutivité ?

Services de sécuritéCela vous aiderait-il si vous pouviez disposer d'un pare-feu de connexion Internet pour garantir que tout accès physique est authentifié et crypté de sorte que seuls les systèmes approuvés soient autorisés à se connecter et à échanger des paquets, et si vous pouviez vérifier la provenance du code téléchargé, la présence d'une signature numérique d'un développeur approuvé et l'altération du code, afin d'améliorer la sécurité des réseaux avec et sans fil ?

Gestion des systèmes - Gestion des ordinateurs de bureauCela vous aiderait-il si vous pouviez automatiser le déploiement et la distribution des logiciels pour les utilisateurs, configurer automatiquement les ordinateurs clients pour qu'ils répondent aux exigences des rôles d'entreprise, de la situation géographique et de l'appartenance à des groupes des utilisateurs, et si les utilisateurs pouvaient faire migrer leurs fichiers et paramètres à l'aide d'un Assistant sans l'intervention du service informatique, afin de réduire la durée et les coûts d'administration engendrés par le support des utilisateurs ?



Gestion des systèmes - Gestion des serveursCela vous aiderait-il si vous pouviez automatiser le déploiement et la distribution des logiciels sur les serveurs à l'aide d'Assistants et d'outils de ligne de commande pour que la plupart des tâches soient effectuées depuis une console, et si vous disposiez d'une récupération automatique du système grâce à une restauration unique des systèmes d'exploitation, de l'état du système et des configurations matérielles en cas de récupération d'urgence afin de réduire la durée et les coûts de support de votre environnement serveur ?

Gestion des systèmes Services de stockageCela vous aiderait-il si vous pouviez faciliter la gestion de l'infrastructure de stockage multifournisseur grâce à une interopérabilité des matériels, logiciels et applications de stockage, créer une copie d'un ou plusieurs volumes à un moment donné, bénéficier de la prise en charge des sauvegardes de fichiers ouverts et améliorer la disponibilité des données via les chemins d'accès multiples ?

Serveur WebCela vous aiderait-il si vous pouviez exécuter des applications dans un environnement offrant la tolérance de pannes, l'analyse de l'état des applications, le recyclage automatique d'applications et la détection des fuites de mémoire, et améliorer les autorisations et l'authentification en détectant les violations d'accès et en vérifiant les autorisations de sécurité afin d'offrir une plate-forme Web rapide, fiable, hautement disponible, évolutive et sûre ?



Rationalisation du développement via les services intégrésCela vous aiderait-il si les développeurs disposaient d'une plate-forme de développement intégrée et partagée et d'un serveur d'applications intégré doté d'une fonctionnalité Common Language Runtime et de composants réutilisables pour accélérer le développement des applications ?

Création efficace de services Web .NETCela vous aiderait-il si le service informatique disposait d'une infrastructure souple pour les services Web afin d'élaborer plus rapidement des applications Web et les intégrer aux partenaires et clients ?

Création de nouveaux modes de communication et de collaborationCela vous aiderait-il si vous pouviez répartir le contenu multimédia numérique (flux de données audio et vidéo) sur des intranets d'entreprise et Internet grâce à une lecture instantanée et personnalisée qui peut être effectuée sur un périphérique sans fil ?

Partage productif d'informationsCela vous aiderait-il si les utilisateurs pouvaient rechercher des informations localement ou sur le réseau à l'aide de la commande Rechercher du menu Démarrer ou de pages HTML pour qu'ils trouvent plus facilement les ressources nécessaires et si les données pouvaient être répliquées sur des partages de fichiers et les copies synchronisées sur les serveurs de sorte que les utilisateurs pourraient restaurer les fichiers perdus accidentellement sans intervention du service informatique ?

Questions sur les fonctionnalités - Décideurs d'entreprise - Windows® Server 2003


Optimisation de la durée de bon fonctionnement du serveur et des performancesCela vous aiderait-il si vous disposiez de l'équilibrage de la charge et si un nœud se mettait immédiatement en service en cas d'échec ou de maintenance d'un autre nœud afin d'améliorer la fiabilité, la disponibilité et les performances ?

Connexion aux périphériques quels que soient le lieu et le momentCela vous aiderait-il si les utilisateurs pouvaient accéder à leurs applications, données et paramètres quel que soit leur emplacement ou périphérique de connexion et si la perte de connectivité entre les succursales et le catalogue global ne les empêchait plus de se connecter ?

Accès plus efficace aux applications WindowsCela vous aiderait-il si vous pouviez accéder aux applications Windows depuis n'importe quel périphérique informatique en permettant l'exécution des applications sur le serveur et leur accès depuis un ordinateur distant, un terminal Windows ou un périphérique non-Windows via des réseaux locaux, des réseaux étendus ou des connexions à faible bande passante grâce à un logiciel d'émulation de terminal ?

Gestion de la charge quelle qu'elle soitCela vous aiderait-il si vous pouviez héberger davantage de sites sur un seul serveur et réduire la quantité de données devant être accessibles à distance afin d'améliorer l'évolutivité ?



Connexion sûre de l'ensemble de votre infrastructureCela vous aiderait-il si vous pouviez disposer d'un pare-feu de connexion Internet pour garantir que tout accès est authentifié et crypté de sorte que seuls les systèmes approuvés soient autorisés à se connecter, et si vous pouviez vérifier la provenance du code téléchargé, la présence d'une signature numérique d'un développeur approuvé et l'altération du code, afin d'améliorer la sécurité des réseaux avec et sans fil ?

Optimisation d'une plate-forme serveur Web étroitement intégréeCela vous aiderait-il si vous pouviez exécuter des applications dans un environnement offrant la tolérance de pannes et améliorer les autorisations et l'authentification en détectant les violations d'accès et en vérifiant les autorisations de sécurité afin d'offrir une plate-forme Web rapide, fiable, hautement disponible, évolutive et sûre ?




Avantages en termes de ressources humaines• Réduction des périodes d'indisponibilité• Réduction de l'administration système• Augmentation de la productivité des utilisateurs internes• Augmentation de la productivité des employés dont les services sont facturables

Avantages en termes de processus métier• Augmentation de la productivité des employés générant ou non des revenus

Avantages en termes d'infrastructure et de ressources• Augmentation de la disponibilité Web• Réduction du temps d'administration système• Réduction du coût total des matériels et logiciels serveur


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