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Aurélie ENJALBERT

Camille FECHNER

Hélène HALTY

Laura LAENCINA

Julia LANG

4e année GBA

Internet comme élément du

marketing de Nestlé

28 novembre 2007

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Introduction

Présentation générale de la société

Fondée en 1866 par Henri Nestlé (inventeur du lait en

poudre)

CA plus de 60 milliards d’euros **

Près de 2 % du CA mondial des industries alimentaires *

53e rang mondial des plus grandes entreprises **

487 sites dans 84 pays *

265 000 collaborateurs *

90 marques présentes en France* en 2005

** en 2006

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Internet nouvel outil de

marketing

Introduction

Pourquoi ce sujet?L’interêt du marketing de Nestlé

produits de grande consommation

produits ciblés pour les

professionnels marketing « B to C » marketing « B to B »

moyen de communication rapide

et efficace

permet aux internautes de devenir partenaires

stratégiques de l’entreprise

concurrence vive

Comment ???

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I. Les particuliers comme clients internautes :le marketing B to C

1. La diversification des sites

2. La personnalisation

3. Conseils de professionnels4. Forums

II. Les professionnels comme clients internautes :le marketing B to B

1. La restauration

2. Les enseignants3. Professionnels de la santé

III. Remarques

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Objectifs de Nestlé

I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

Capacité d’adaptation aux nouveaux moyens de

communication

Grand nombre de visiteurs sur ses

sites

Tous les segments

Image de marque

Fidélisation des clients et conquête de

nouveaux

Informations sur les produits et

services

Susciter un intérêt

Base de données de

contacts

Stratégies de communication

efficaces

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Attentes caractéristiques des

internautes

Choix des cibles et du positionnement

I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

Sites spécifiques à eux

Qualité des produits

Large gamme de

choix

Lien avec la marque

Renseignements sur les produits

Leurs usagesLeurs compositions

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Besoin d’appartenance = 3ème position dans la pyramide des besoins de Maslow

Diversification de Nestlé

Création de sites spécialisés et spécifiques pour chaque segment cible

Aspect visuel :

. Propre logo

. Propre slogan

. Photo d’illustration

. Look, encadrés de couleurs

. Connections des sites entre eux

Aspect auditif :

. Site bébé = mélodie de voix d’enfants

I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

1. La diversification des sites

8photo

d’illustration

slogan

logos

logo

9

Besoin d’appartenance = 3ème position dans la pyramide des besoins de Maslow

Diversification de Nestlé

Création de sites spécialisés et spécifiques pour chaque segment cible

Aspect visuel :

. Propre logo

. Propre slogan

. Photo d’illustration

. Look, encadrés de couleurs

. Connections des sites entre eux

Aspect auditif :

. Site bébé = mélodie de voix d’enfants

I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

1. La diversification des sites

Mémoire visuelle et auditive

Identification à un groupe spécifique

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I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

2. La personnalisation

Inscription en ligne

Questionnaire

Avantages privilégiés

Autres services

Accès sur le site

Offres ciblées

Informations personnalisée

s

Envoi de la newsletter

Maintien lien privilégié

Informations sur dernières nouveautés

Marketing direct on line Sentiment personne unique

Fidélisation des adhérents

Deviennent consommateurs

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3. Conseils de professionnels

I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

Site internet

conseils nutritionnel

s

dossiers santé

Idées

recettes / menus

par mail

relations avec

diététiciens

recherche & développemen

t

17 centres

Variété des produits

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4. Forums

I. Les particuliers comme clients internautes : le marketing B to C

expériences

points de vue

« trucs et astuces »

Publicité de consommateur

à consommateur

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Restaurateurs

Enseignants

SantéSegmentation et sites dédiés

Professionnels

Attentes, remarquesIdée Design Proposition

Clients débauchés

Clients actuels

Modifications

Refonte :

Nestlé Pro

II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B

Création du site

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1. La restauration

II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B

Nestlé FoodServices

maîtrise des coûts

produits spécifiques

conditionnements adaptés

garantie de qualité et de

sécurité

facilité d’utilisation

déclaration des

allergènes

informations sur la HACCP

tableaux de menu

présentation des produits

fiches techniques

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II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B

2. Les enseignants

jeux

outils pédagogique

séducatifs interactifs

mallettes fiches

marketing de Nestlé

informations sur les métiers

carrières chez

Nestlé

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Multitude de métiers :

Médecins, nutritionnistes, diététiciens, pédiatres, etc.

Site + Newsletters

Actualité des recherches

Échantillons

II. Les professionnels comme clients internautes : le marketing B to B

3. Professionnels de la santé

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III. Remarques

Achats en ligne

Communiqués

uniquement

Grandes surfaces

Espace presseVeille

technologique

Produits largement

diffusés

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Produits variés

Professionnels

Public diversifié

Personnalisation

Particuliers

Site ludique Site pratique

Fidélisation

Conclusion

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