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Syntec Recrutement
Journée du 4 décembre avec la participation de
La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur
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M. Jean-François DROUOT-L’HERMINEPrésident de Syntec Recrutement
Journée du 4 décembre avec la participation de
La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur
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M. Pierre LEMAHIEUSecrétaire Général Syntec Recrutement
Président de la commission de normalisation
Journée du 4 décembre avec la participation de
La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur
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Mme Françoise DISSAUX-DOUTRIAUXResponsable du groupe de projet évaluation
Journée du 4 décembre avec la participation de
La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur
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Enjeux et « fondamentaux »Enjeux et « fondamentaux »
• Clients
• Candidats
• Collaborateurs
• Confrères
• Pouvoirs publics
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Enjeux et « fondamentaux » (suite)Enjeux et « fondamentaux » (suite)
• Engagement de moyens
• Principe de l’exclusivité
• Partenariat = Transparence
• Notion de candidat « client »
• Engagements de qualité sur les services et les moyens
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Marque NF conseil en recrutementMarque NF conseil en recrutement
LA NORME
spécifiela qualité de service
définitles engagementsde performance
vis à visdes clients
et des candidats
LA CERTIFICATION
Renforce la crédibilité du cabinet
Sécurise clients et candidats
Apportela preuve de
la conformité du cabinetsur les niveaux d’exigence
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La norme, La norme, une référence pour : une référence pour :
• Les clients• Les candidats• Les collaborateurs du cabinet• Les « nouveaux » cabinets
VENDRECOMMUNIQUER
PROGRESSER
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• L’organisation
• Les moyens
• Les relations contractuelles
• Les caractéristiques du service
• La qualité du service
• Les relations utilisateurs :ClientCandidatConsultant
Complémentaireset
Compatibles
ISO 9001ISO 9001 NF Conseil en recrutementNF Conseil en recrutement
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Les thèmes de cette normeLes thèmes de cette norme
LE CONSEIL
LA RECHERCHE DE CANDIDATS
L’EVALUATION
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Les thèmes de cette normeLes thèmes de cette norme
LE CONSEIL : . amont
. aval
. relations contractuelles
LA RECHERCHE DE CANDIDATS :
L’EVALUATION
Présentation du cabinetDéfinition fonction-profil
SuiviReprise de mission
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Les thèmes de cette normeLes thèmes de cette norme
LE CONSEIL :
LA RECHERCHE DE CANDIDATS : . approches directes
. annonces
L’EVALUATION
PresseInternet
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Les thèmes de cette normeLes thèmes de cette norme
LE CONSEIL :
LA RECHERCHE DE CANDIDATS :
L’EVALUATION . entretiens . restitution . outils
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La structure de cette normeLa structure de cette norme
• Annonce• Accueil des candidats• Outils d’évaluation• Rapport de progression• …..
Engagements qualité du cabinet sur ses services et/ou sur ses moyens
Contenu de la prestation
Moyens dont dispose
le cabinet
Eléments du Service
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Les éléments du service
• Parution de l’annonce• Rédaction de l’annonce• …
Exemple 1Exemple 1
Engagements qualité du cabinet
sur ses servicesRecherche des candidats par annonce :
Le client voit ou reçoit un exemplaire de l’annonce ou du journal et/ou l’adresse des sites Internet.
Quand la candidature est pourvue, l’annonce est retirée des sites Internet.
Le client voit ou reçoit un exemplaire de l’annonce ou du journal et/ou l’adresse des sites Internet.
Quand la candidature est pourvue, l’annonce est retirée des sites Internet.
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7 éléments de service :• Invitation et informations
des candidats• Accueil• Dossier de candidature• Information du candidat• Début de l’entretien• Déroulement de l’entretien• Fin de l’entretien
Exemple 2Exemple 2
Engagements qualité du cabinet
sur ses services
Les éléments du service
Entretiens avec le candidat :
Le candidat est informé :• De la durée de l’entretien• Des méthodes d’évaluation
éventuelles, de leurs objectifs• Des conditions éventuelles
de remboursement des frais de déplacement
• Du ou des noms de ses interlocuteurs
Le candidat est informé :• De la durée de l’entretien• Des méthodes d’évaluation
éventuelles, de leurs objectifs• Des conditions éventuelles
de remboursement des frais de déplacement
• Du ou des noms de ses interlocuteurs
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1. Locaux d’attente évitant les rencontres de plusieurs candidats, garantissant la confidentialité des informations échangées.
Elément de service : entretien avec le candidatElément de service : entretien avec le candidat
ENGAGEMENT QUALITÉ DU CABINET SUR SES MOYENS
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2. L’entretien est réalisé par un consultant :
– disposant et maîtrisant la définition du besoin de recrutement
– ayant reçu une formation professionnelle à la conduite d’entretien de recrutement ou disposant d’une expérience professionnelle de 3 ans
– ayant signé un engagement de confidentialité vis-à-vis des entreprises clientes et des candidats
Elément de service : entretien avec le candidat (suite)Elément de service : entretien avec le candidat (suite)
ENGAGEMENT QUALITÉ DU CABINET SUR SES MOYENS
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1. La définition du besoin de recrutement
doit-elle être écrite ?
OUIOUIOUIOUI
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2. Le BAT est-il obligatoire dans le cas
d’une annonce Internet ?
OUIOUIOUIOUI
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3. Peut-on révéler l’identité
de tous les candidats
ayant répondu à l’annonce ?
NONNONNONNON
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4. Le premier tri de CV
peut-il être graphologique ?
NONNONNONNON
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5. Doit-on répondre à
tous les candidats par écrit ?
NONNONNONNON
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6. Peut-on transmettre tous les CV reçus
à une entreprise cliente ?
NONNONNONNON
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7. Peut-on informer l’entreprise sur les raisons
de refus des personnes approchées ?
NON… si elles ne sont pas portées candidatesNON… si elles ne sont pas portées candidates
OUI … si elles ont rencontré le clientOUI … si elles ont rencontré le client
NON… si elles ne sont pas portées candidatesNON… si elles ne sont pas portées candidates
OUI … si elles ont rencontré le clientOUI … si elles ont rencontré le client
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8. Le rapport de progression
doit-il être écrit ?
NONNONNONNON
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9. Peut-on « approcher » un candidat
sur son lieu de travail ?
OUIOUIOUIOUI
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10. Les candidats peuvent-ils se croiser
dans la salle d’attente ?
OUI,OUI,sauf s’ils sont de la même entreprisesauf s’ils sont de la même entreprise
OUI,OUI,sauf s’ils sont de la même entreprisesauf s’ils sont de la même entreprise
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11. Doit-on informer le candidat
sur l’ensemble
du processus de recrutement ?
OUIOUIet dès le premier entretienet dès le premier entretien
OUIOUIet dès le premier entretienet dès le premier entretien
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12. Doit-on faire une restitution globale
de l’évaluation au candidat ?
OUI, OUI, s’il le demandes’il le demande
OUI, OUI, s’il le demandes’il le demande
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13. La restitution de l’évaluation
à l’entreprise
doit-elle être écrite ?
NONNONNONNON
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14. La restitution de l’évaluation à l’entreprise
peut-elle être divergente
de celle faite au candidat ?
NONNONNONNON
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15. A-t-on l’obligation de suivre
l’intégration du candidat
pendant sa période d’essai ?
NONNONNONNON
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16. Peut-on évaluer un candidat
uniquement à partir de tests ?
NONNONNONNON
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17. A-t-on l’obligation d’informer
le candidat
sur ce qu’évalue un test ?
OUIOUIOUIOUI
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18. A-t-on l’obligation de donner
les résultats chiffrés des tests au candidat ?
NONNONNONNON
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19. Faut-il avoir une formation de Psychologue
pour utiliser un test ?
NONNONNONNON
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20. Peut-on faire une analyse graphologique
sur un courrier envoyé par le candidat ?
OUI, OUI, si on est assuré de la provenancesi on est assuré de la provenance
OUI, OUI, si on est assuré de la provenancesi on est assuré de la provenance
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21. Les consultants du cabinet doivent-ils signer
un engagement de confidentialité :
– vis-à-vis de l’entreprise ?– vis-à-vis des candidats ?
OUI, OUI, les deuxles deuxOUI, OUI, les deuxles deux
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Syntec Recrutement
Journée du 4 décembre avec la participation de
La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur
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Commission de normalisationCommission de normalisation
• Composition pluridisciplinaire
• Mission
• Enquête publique et réponses aux commentaires
• Journal Officiel
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La Norme NF conseil en
recrutement et sa
CERTIFICATION
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Règlement de certificationRèglement de certification
• Premières évaluations de cabinets
• Un groupe de travail
• Comité de validation
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• Se démarquer par la qualité = question de survie
• Doter la profession du premier outil à la fois méthodologique et déontologique
• Créer un climat de confiance et de crédibilité auprès de nos clients (entreprises et candidats)
• Préparer une base de réflexion commune avec nos partenaires européens
Pour un succès partagé : Pour un succès partagé :