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Consult Vittel Contrex CCTPVille de Vittel – Dir. Tourisme / Affaires Economiques et Développement

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEEDE PRESTATIONS INTELLECTUELLES

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION

DÉFINITION DU POSITIONNEMENT MARKETING

ET DU CONCEPT GLOBAL DE COMMUNICATION

DE LA DESTINATION TOURISTIQUE

VITTEL-CONTREXÉVILLE

Date limite de réception des offres : vendredi 20 avril 2012 à 12h00

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SOMMAIRE

Article 1 - Localisation du marché...........................................................................................................4

Article 2 - Contexte du marché...............................................................................................................5

A - Le consensus des acteurs sur des questions essentielles.......................................................................5

B- Les objectifs poursuivis par le territoire.................................................................................................61 - Des enjeux forts à moyen et long terme.......................................................................................62 - Des objectifs communs concrets et opérationnels à court terme...................................................6

Article 3 - Objet, contenu et cadre de la mission...................................................................................6

A – Objet de la mission..............................................................................................................................6

B – Descriptif de la mission........................................................................................................................71-Tranche ferme :..................................................................................................................................72- Tranche conditionnelle :....................................................................................................................8

C- Cadre de la mission................................................................................................................................8

Article 4 - Etat des lieux du territoire et éléments ressources pour la mission.......................................10

A- Etat des lieux des forces et faiblesses, des complémentarités des 2 stations..................................101- Les « forces » de chacune des deux stations : des atouts communs qui se renforcent et des atouts spécifiques qui se complètent...............................................................................................102 - Les « faiblesses » et problématiques communes :......................................................................103. Les points de différenciation..........................................................................................................114. Les points de complémentarité......................................................................................................11

B – Documents ressources.......................................................................................................................12

Article 5 - Méthodologie - organisation, échéancier, suivi par le maître d’ouvrage...............................12

Article 6 - Pièces du marché..................................................................................................................12

Article 7 - Montant du marché..............................................................................................................13

Article 8 - Durée du marché..................................................................................................................13

Article 9 – Présentation des offres........................................................................................................14

A. Justifications à produire prévues à l'article 45 du code des marchés publics...................................14

B. Le projet de marché comprenant :..................................................................................................14

C. Un mémoire technique comprenant :..............................................................................................15

D. Un devis détaillé comprenant :........................................................................................................15

Variantes.................................................................................................................................................15

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Article 10. Conditions d'envoi ou de remise des offres..........................................................................15

Transmission par voie postale ou remise en mains propres.....................................................................16

Transmission par voie électronique.........................................................................................................16

Contraintes informatiques.......................................................................................................................16

Dispositions relatives à la signature électronique....................................................................................16

Dispositions relatives à la copie de sauvegarde.......................................................................................17

Article 11 - Examen des offres et attribution du marché........................................................................17

A - Critères d'attribution..........................................................................................................................17

Négociation.............................................................................................................................................18

B - Attribution du marché........................................................................................................................18

Marchés négociés susceptibles d'être passés ultérieurement..................................................................18

Article 12 - Règlement du prix : Délais et modalités - Acomptes - Pénalités...........................................18

A - Délais et modalités de règlement.......................................................................................................18

B - Acomptes............................................................................................................................................19

C - Pénalités.............................................................................................................................................19

Article 13 - Utilisation des résultats - Propriété intellectuelle................................................................19

Article 14 - Litiges.................................................................................................................................20

Article 15 - Date de remise des offres et délai de validité......................................................................20

Renseignements complémentaires.......................................................................................................20

Signatures............................................................................................................................................20

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Article 1 - Localisation du marché

Région : Lorraine Département : Vosges

Les deux stations thermales mitoyennes, Contrexéville et Vittel, moins de 10 km les séparent, sont situées dans l’ouest du département des Vosges, à proximité immédiate de l'autoroute A 31 reliant Luxembourg à Dijon via Metz et Nancy.

Ces deux stations ont en commun d'avoir des sources d'eaux minérales aux marques renommées, l'une et l'autre gérées par le groupe Nestlé. Elles disposent l'une et l'autre, d'équipements hérités de la belle époque : deux établissements thermaux, deux casinos, de multiples installations sportives, etc.Vittel a également pour grand partenaire le Club Méditerranée.Chacune de ces stations s'est efforcée de faire évoluer son produit thermal vers un positionnement plus adapté aux tendances de la consommation touristique actuelle.

Les acteurs partagent le sentiment que l'avenir ne pourra se construire qu'autour d'un partenariat étroit entre les deux collectivités. Ce partenariat passe par l'élaboration d'une stratégie touristique commune ambitieuse et volontaire.

Contrexéville et Vittel sont porteuses, ensemble, d'éléments d'exception autour de la durabilité et de l'écologie, en particulier à travers la protection de la nature, l'eau minérale, la santé et la forme, la qualité de vie et la dimension humaine des deux stations : un territoire situé au cœur des Vosges symbole de naturalité et d'air pur ; un territoire autour de Vittel et de Contrexéville de 11 000 hectares dont le sous-sol est totalement protégé, ce qui confère au site une qualité écologique remarquable.

Le territoire est le 1er pôle mondial d'embouteillage d'eau minérale. Un environnement de verdure et de nature d'une qualité exceptionnelle avec une campagne et une forêt domaniale de 15 000 ha.

Quatre eaux minérales, naturelles et pures, (symbole de la vie pour l'environnement et pour le corps), riches en magnésium et en calcium, chargées d'éléments minéraux et d'oligo-éléments, elles sont aussi porteuses d'une image de bien être, de santé et de forme.

Deux petites villes à dimension humaine, calme et sûre, bénéficiant d'une grande qualité de vie.

Une offre touristique qui s'appuie sur un accueil à forte dimension humaine, un savoir-faire reconnu et aujourd'hui certifié autour de la santé, de la forme et de la minceur, mais aussi de la gastronomie diététique (« saveur et minceur ») ainsi que l'offre d'activités sportives ou de pleine nature de qualité.

Une expérience et un savoir-faire uniques dans le développement durable à travers le programme Agrivair qui a été développé sur 3400 ha sur Vittel et 2000 ha sur Contrexéville depuis 1993, après 6 années de recherches pluridisciplinaires.

Ce programme, dont le cahier des charges concernant l'agronomie est bien plus contraignant que ceux de l'agriculture biologique, a donné des résultats en terme humains, agricole, paysager et économique si remarquables qu'il a été sélectionné comme projet exemplaire de développement durable par le Muséum d'Histoire Naturelle de Paris ou il est présenté depuis 2001 dans la section « l'homme, facteur

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d'évolution». Il confère au territoire de Vittel et Contrexéville une expérience remarquable et unique à ce jour en France dans le développement durable.

Article 2 - Contexte du marché

A - Le consensus des acteurs sur des questions essentielles

- La nécessité d'un développement touristique significatif.- La nécessité d'une démarche très volontariste et fédératrice des collectivités.- La conviction que Contrexéville et Vittel disposent d'atouts qui leur permettent de croire à un

avenir touristique.- La conscience du « bien commun » et de l'interdépendance de tous les acteurs du système.- La volonté de sortir de son isolement et de dialoguer entre partenaires afin de croiser et arbitrer

les stratégies.- Le fait que l'on peut se mettre d'accord sur une stratégie en montant des partenariats publics

privés gagnant/gagnant.

Cet état d'esprit, extrêmement positif et constructif, a permis d'élaborer un objectif commun et ambitieux mais souhaitable et possible parce que légitime, pour Contrexéville et Vittel : devenir le premier grand espace touristique entièrement dédié au bien-être de l’homme et de son environnement.

Parallèlement, les communes de VITTEL et CONTREXEVILLE ont chacune construit une démarche de redynamisation touristique de leur territoire prévue sur les dix années à venir.

Ce plan de restructuration est déjà largement engagé : il concerne l’acquisition des deux établissements thermaux par chacune des deux villes, les Thermes de VITTEL avec la création du Vittel Thermal Spa (ouvert depuis le 16 Mars 2009), la mise en œuvre du programme Contrex XXI ème siècle et la réalisation d’une première tranche de travaux de rénovation et d’équipements à l’établissement thermal de CONTREXEVILLE (2009 – 2011), le transfert du casino de VITTEL (le 17 Février 2009), la construction d’un hôtel 3* Mercure de 30 chambres à VITTEL (ouvert le 1er Mai 2009), la vente pour la réhabilitation de l’hôtel des Thermes de VITTEL en hôtel 4* de 110 chambres (mai 2011), la signature d’un protocole d’accord pour la réalisation d’une résidence hôtelière de tourisme connectée à l’établissement thermal à CONTREXEVILLE, la signature d’un compromis de vente et le démarrage des études pour la création d’un complexe touristique et thermo-ludique sur le site des lacs de CONTREXEVILLE, la création d’un Centre Culturel Scientifique et Technique sur l’eau et sa protection implanté au cœur de la galerie thermale de VITTEL qui fait elle-même l’objet d’un projet de rénovation.

En 2011 le territoire a bénéficié d’une labellisation PER « pôle d’excellence rurale » pour la création d’un pôle de bien-être et développement d’un tourisme durable respectueux du patrimoine naturel et bâti des cités thermales de l’ouest vosgien » qui a pour objet de développer l’éco-tourisme et le développement durable et contribuer ainsi à l’attractivité du territoire en répondant aux tendances actuelles et futures de la clientèle touristique.Afin de développer l’activité économique et notamment touristique sur notre territoire, ce programme comprend un schéma de liaison verte imaginé entre les 2 villes avec, en point d’orgue du projet, la réhabilitation des 2 galeries thermales. Ces 3 projets sont actuellement en cours d’étude.

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B- Les objectifs poursuivis par le territoire

1 - Des enjeux forts à moyen et long terme - Passer de deux stations « thermales » à un Grand Espace Touristique » de qualité et vivant toute

l'année- Renforcer l’attractivité des deux stations, ensemble et individuellement, et attirer une nouvelle

clientèle : en construisant un espace touristique commun en regroupant nos moyens pour augmenter la puissance de la promotion et de la communication : en impact et en nombre de cibles et de marchés touchés en élevant notre niveau d'expertise et de professionnalisme (en conseil auprès des acteurs, en promotion, en marketing opérationnel, en publicité) en mettant en réseau et en faisant la promotion de l'ensemble de l'offre existante (Équipement, hébergement, produits, thématiques...) en créant de nouvelles offres en favorisant le court séjour en diversifiant des équipements, hébergements et activités en attirant de nouveaux acteurs puissants

- Optimiser le remplissage par une meilleure exploitation de la complémentarité des sites, des équipements et des hébergements.

- Attirer et retenir les jeunes actifs au Pays- Favoriser les retombées économiques à travers le maintien et la création d'emplois durables.

2 - Des objectifs communs concrets et opérationnels à court terme- Mettre en œuvre le projet très rapidement en développant un marketing commun.- Redonner confiance dans l'avenir aux acteurs et aux habitants.- Renouer un dialogue constructif avec les grands partenaires publics et privés au plus haut niveau.- Séduire et convaincre de nouveaux partenaires (exploitants et financiers).- Faire des économies : structures, coûts administratif, coûts commerciaux, outils marketing

(Internet, référencement/promotion, document, logiciels, structures.. etc.) pour investir en promotion.

Article 3 - Objet, contenu et cadre de la mission

A – Objet de la mission

Future station unifiée, la destination n'a pas encore défini un plan stratégique de développement et de communication, associé à la définition d'un positionnement et d’une identité face à la concurrence, réfléchi par rapport à ses forces et ses faiblesses.

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L'objectif de cette mission est donc de définir le positionnement de la destination touristique au regard de l’image qu’elle véhicule ou pourrait / devrait véhiculer et de sa marge de progression dans un contexte touristique de plus en plus concurrentiel. Elle pourra ainsi disposer d’outils lui permettant d’assoir sa visibilité face à la concurrence. Elle se donne ainsi les moyens de mettre en cohérence et fédérer les messages et actions qui sont actuellement véhiculés ou mis en œuvre.

L’idée finale étant de déboucher sur une stratégie de communication et un plan marketing à appliquer sur le terrain dès 2013.

B – Descriptif de la mission

La présent marché fait l'objet d'une tranche ferme et d'une tranche conditionnelle.

1-Tranche ferme :

Définir une image, un positionnement marketing et une stratégie de communication pour le territoire Vittel Contrexéville, nouvelle destination de bien être dans un objectif de communication, marketing, commercialisation (faire connaitre, faire aimer, faire agir).

Plus précisément il s’agira, à partir des éléments fournis, de définir les éléments permettant d’identifier la destination c’est à dire une signature, un concept visuel de communication global et un registre ou cahier de messages et d’idées. Il conviendra d’élaborer un plan marketing (définition préalable des clientèles, des cibles selon les tendances actuelles et prospectives du marché thermal et touristique, définition des actions marketing…) et sa déclinaison en termes de communication (élaboration d’un plan de communication et mise en œuvre préalable de tous les éléments d’identification nécessaires).

La mission consiste donc à déterminer dans un premier temps une stratégie marketing et de communication en définissant les enjeux, une identité visuelle, une charte graphique (signature, identifiant, codes graphiques, styles de visuels…), etc.

Cette phase sera suivie de la définition d’un plan d’actions adapté tenant compte du plan stratégique existant : plan de communication accompagné d’un budget prévisionnel et d’un rétro planning.

Avant toutes choses, il conviendra de confronter les études déjà réalisées afin de disposer d’un état précis, chiffré (offre, fréquentation, retombées économiques, emplois induits).

Une analyse des diagnostics sur l’attractivité touristique et des supports d’information / documentation les plus pertinents existants (émetteurs, récepteurs, messages, tons, codes couleurs, référents) sera opérée.

La stratégie de communication induite sera co-élaborée entre le maître d’ouvrage et le maître d’œuvre qui formulera toutes les recommandations nécessaires. Nestlé Waters France devra être consulté et des outils permettant à la station de défendre un partenariat marque –station devront être dégagés, afin d’assoir le positionnement marketing.

Cette stratégie sera développée à court terme, puis à moyen et long terme sur les 5 à 10 prochaines années et devra pouvoir être évaluée.

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La mission prévoira des préconisations ou la définition d’une méthode d’évaluation : déterminer des indicateurs pour mesurer l’effet escompté du plan de communication mis en œuvre et la pertinence du positionnement choisi (outils de statistiques pour site net ou newsletter / tenue d’un cahier de contacts / revue de presse).

2- Tranche conditionnelle :

Accompagnement pour la mise en œuvre du plan de communication – marketing proposé

Le délai limite de notification de l'ordre de service prescrivant de commencer les travaux de la tranche conditionnelle est de 9 mois à compter de l'origine du délai d'exécution de la tranche ferme.

C- Cadre de la mission

Le recours à une agence de communication idéalement spécialisée dans le tourisme constitue la première action d’une stratégie de développement touristique décidée par les 2 villes pour l’émergence d’une destination à visée européenne et dédiée au bien-être et à l’équilibre de l’homme.

Cette stratégie est formalisée par une charte de partenariat qui lie Vittel et Contrexéville pour la mise en œuvre d’actions communes touchant aux secteurs de la communication, du marketing, de la commercialisation, de l’animation, de la diffusion de l’information, de la qualité.

Les deux villes, fortes d’analyses convergentes préalables, souhaitent que la future destination se positionne clairement sur l’image qu’elles souhaitent véhiculer, afficher, développer pour les 5 voire 10 prochaines années au travers une stratégie de communication – marketing à destination des habitants du territoire et des touristes.

Le positionnement touristique global et unique pour le Grand Espace Touristique commun intégrera une « thématisation » de chacune de ses composantes Vittel et Contrexéville :

Contrexéville (par rapport à Vittel) :

Plus gastronomie « saveur et minceur », soins et minceur avec prise en charge du surpoids.Plutôt village, plus nature...Ambiance de station : plus simple, plus conviviale et plus familiale. Hébergement : plus clientèle plein air et hôtellerie intermédiaireActivités : plus activités sportives douces, loisirs de pleine nature, plus randonnées pédestre, plus pêche, coaching sportif adapté au programme minceur.

Vittel (par rapport à Contrexéville) :

Plus forme, vitalité et anti-stress Plus station, plutôt ville, plus jardin et verdure, plus ville d'eaux Ambiance de station : plus Club au sein du club Med, à l’extérieur plus bourgeoise et urbaineHébergement: plus 3 et 4 étoiles

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Activités : plus sport de haut niveau, plus spectacle, tourisme d’affaireNB : Le VITTEL SPA : positionnement forme – détenteLES THERMES : positionnement médical pour les orientations rhumatologiques – Affections urinaires et digestives – surcharge pondérale.

Espace autour des deux villes :

Plus nature et écologiePlus campagne et VosgesAmbiance : plus ruraleHébergement : plus gîtes et chambres d'hôtesActivités : plus artisanats, produits du terroir et visite à la ferme

Ce positionnement sera nourri par une offre riche et diversifiée destinée à une clientèle essentiellement de courts séjours :

Cœur de cible :

- Marchés à - de 3H en week-end et en mid-week (essentiellement en liaison avec le routier et le TGV/train)

- Urbains de 35 à 55 ans (couples sans enfant / avec enfants : une cible à privilégier ?)- Familles- Seniors actifs en général à condition de renforcer la dimension « plaisir »- Clientèle d'étape sur les axes nord/sud et est/ouest

Cibles affinitaires de niche à développer à travers une forte segmentation (Internet) en partant des savoir-faire et métiers existants :

- Thermal et Soins - Remise en forme- Activités douces et de pleine nature encadrées- Sports professionnels et amateurs de haut niveau- Séminaires- Casinos- Équestre- Golfs- Offres de Forfait ligne / Minceur- Nutrition, diététique- Gastronomie du bien-être / alimentation naturelle / bio (à développer très vite)- Eau / la naturalité- Écologie et environnement- Agriculture et jardinage raisonnés / fleurs

La contrainte du positionnement vis-à-vis des marques, qui diffère selon la station, devra être prise en compte. La proposition devra tenir compte de l’équilibre entre :- Positionnement station de Contrexéville et positionnement de l’eau CONTREX- Positionnement station de Vittel et positionnement de l’eau VITTEL

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Il sera donc indispensable d’associer Nestlé Waters au travail de recherche de positionnement car les enjeux économiques sont importants et les stations ne peuvent pas véhiculer une image contraire aux valeurs des eaux et de la marque Nestlé Waters en général.

Article 4 - Etat des lieux du territoire et éléments ressources pour la mission

A- Etat des lieux des forces et faiblesses, des complémentarités des 2 stations

1- Les « forces » de chacune des deux stations : des atouts communs qui se renforcent et des atouts spécifiques qui se complètent

La notoriété, le mythe et l'histoire des deux stationsLa puissance des partenairesLe statut de premier centre d'embouteillage d'eau minérale au mondeDes Maires qui partagent la même volonté de s'unirUn soutien fort de la population pour le développement touristique et le rapprochement des deux stationsLe patrimoine des deux stations dont :

le casino de Contrexéville et de Vittel les thermes et le parc thermal de Vittel les galeries thermales

Les équipements sportifs et loisirs dont les lacs de Contrexéville le CPO et les golfs de Vittel Le Palais des Congrès de Vittel L’hippodrome

2 - Les « faiblesses » et problématiques communes :

Une localisation géographique peu connueUne forte culture thermale qui colle à la peauUne atmosphère générale un peu tristeLa faiblesse d'un hébergement vieillissant et peu diversifiéUn urbanisme à revoirUn problème de « taille critique »Une forte dépendance vis-à-vis de partenaires puissants

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3. Les points de différenciation

L'environnement généralVittel : plutôt verdure et Parc / jardins, urbanisme de ville avec centre-ville et quartier périphériqueContrexéville : plutôt campagne et vallon, « village-rue », absence de centre-ville, urbanisme à

améliorer

Les habitantsVittel : plus urbain, plus « bourgeois »Contrexéville : plus simple et plus accueillant

Les équipements et activitésVittel : Le CPO, Golf, Palais des Congrès, hippodrome, les Jardins de la terre, la Vigie de l’eau, la Maison

du patrimoineContrexéville : Le Lac, complexe sportif, petites salles pour séminaires, activités de pleine nature,

Maison de la Culture et des Loisirs

L'hébergementVittel : essentiellement Club Med et hôtellerie 2/3 * + camping et 200 meublés (destinés aux curistes essentiellement)Contrexéville : essentiellement hôtellerie familiale et camping

4. Les points de complémentarité

Positionnement différent mais autour du même concept de bien-être /beauté

Casinos totalement différents mais complémentaires (architecture, salles, spectacles, restaurants...)

Thermes différents et complémentaires (coût, techniques, architecture...) l'un plus orienté « soins et minceur », l'autre orienté « forme et détente » pour le Vittel SPA et bénéficiant d’un positionnement médical pour les orientations rhumatologiques – Affections urinaires et digestives – surcharge pondérale pour la partie thermale à Vittel.

Équipements loisirs totalement complémentaires : Lac d'un côté et hippodrome, golf et Palais des Congrès de l'autre

Équipements sportifs avec le CPO d'un côté et le complexe sportif et les salles polyvalentes de l'autre

Hébergements complémentaires Club Med d'un côté, hôtellerie indépendante et familiale de l'autre

Activités totalement complémentaires : Sports à Vittel, activités de pleine nature et loisirs de découverte pour Contrexéville

Ambiance : familiale d'un côté contre ambiance Club de l'autre

Clientèle complémentaire : ceux qui aiment Vittel aiment moins Contrexéville et vice versa

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B – Documents ressources

Différentes analyses réalisées seront de plus mises à disposition du candidat retenu ainsi que tous documents utiles sur le territoire.

Tous autres documents utiles édités par les acteurs touristiques du territoire seront également mis à disposition.

Article 5 - Méthodologie - organisation, échéancier, suivi par le maître d’ouvrage

Organisation envisagée pour la conduite de l'étude :

Les directrices du tourisme et développement du territoire des 2 villes assurent la coordination et l'animation de ce projet.

Un comité technique, associant agents municipaux, techniciens, personnalités ad ’hoc – partenaires et prestataires touristiques, élus, membres ou non du Comité de Pilotage pourra au besoin être constitué. Le comité de pilotage associe en sus les 2 Maires, leurs adjoint et conseiller au tourisme, les directeurs des 2 offices de tourisme et des 2 établissements thermaux.

Un minimum de réunions de travail est à prévoir avec le comité de pilotage et l'équipe technique e n vue d’échanger et de définir en concertation le positionnement et la stratégie retenue.

A chaque étape, une restitution des travaux sera réalisée et des documents précis au format papier et numérique (rapports intermédiaires, documents de synthèse, présentations Power Point, documents graphiques utiles, etc) seront remis au Maître d’ouvrage. Les validations concerneront notamment :- bilan de l’analyse / diagnostic et présentation des raisons/motifs présidant au choix de la stratégie image / marketing proposée - présentation de différents scénarii pour la création et la définition d’un concept global de communication ; la mise en place d’une identité, de signes et de messages- présentation du plan de communication/ marketing

Il conviendrait de prévoir une ou plusieurs présentations publiques des travaux réalisés.

Article 6 - Pièces du marché

Les pièces constitutives du présent marché sont :

- le présent cahier des clauses particulières valant règlement de consultation visé et accepté par le fournisseur,- le cahier des clauses administratives générales (C.C.A.G.) applicables aux marchés de prestations intellectuelles en vigueur au moment de la signature du marché

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Article 7 - Montant du marché

La prestation sera assurée selon un prix global et forfaitaire.Le budget maximal pour la tranche ferme s’élève à 40 000 € (quarante mille euros) Hors Taxes.Les frais de déplacement sont en sus. Ils seront estimés et détaillés dans la proposition du candidat puis affinés au fur et à mesure du déroulement de la mission. Ils ne seront payés par la collectivité que sur accord préalable de celle-ci en sachant que le barème kilométrique fiscal constitue un indice maximal de référence.

Les prix sont réputés établis aux conditions économiques du mois de Mars 2012. Ce mois est appelé mois zéro (Mo).Les prix du marché sont fermes et actualisables.L'actualisation est appliquée si un délai supérieur à trois mois s'écoule entre le mois d'établissement du prix et la date de commencement d'exécution des prestations.Le prix actualisé P est obtenu en appliquant la formule suivante :P = Po x (SYN / SYNo)Dans laquelle : Po est le prix indiqué à l'acte d'engagement. SYN est l'indice SYNTEC publié au Moniteur dont la valeur est celle établie à une date antérieure de

trois mois à la date de commencement d'exécution SYNo est l'indice SYNTEC, dont la valeur est établie pour le mois d'établissement du prix.

Le coefficient résultant du calcul de la formule d'actualisation est arrondi au millième supérieur.

Article 8 - Durée du marché

Les échéances maximales pour la réalisation de la tranche ferme de la mission sont fixées comme suit : 30 juillet 2012 maximum - Fin de l’étape 1 : Validation par le Comité de Pilotage du concept définitif de communication / positionnement marketing : Vacances : août 2012- 30 septembre 2012 : Etape 2 : Proposition du plan d’actions budgété pour mise en œuvre d’un plan de communication

Le délai d'exécution contractuel global de la mission est fixé à 6 mois et demi environ. Le délai d'exécution court à compter de la date d’envoi de l'ordre de service prescrivant le commencement des études.

Le terme du marché est fixé au moment où le positionnement aura été définitivement validé dans son ensemble par le Maître d’ouvrage et que le prestataire aura rendu tous les documents utiles (format papier, informatique, à l’échelle…) pour la tranche ferme (31 juillet 2012) et une fois le plan de communication proposé et mis en œuvre (30 septembre 2012).

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Article 9 – Présentation des offres

Chaque candidat aura à produire un dossier complet comprenant les pièces suivantes datées et signées par lui :

A. Justifications à produire prévues à l'article 45 du code des marchés publics

L e c a n d i d a t d e v r a e n p a r ti c u l i e r f o u r n i r :- Justifications à produire quant à la situation juridique

Lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants (imprimé Cerfa DC1) Déclaration du candidat (imprimé Cerfa DC2) Production pour chacun de ces opérateurs des mêmes documents qui sont exigés du

candidat pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières

- Justifications à produire quant à la capacité économique et financière Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les

prestations objet du marché, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles

- Justifications à produire concernant les références professionnelles et la capacité technique Liste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le

montant, la date et le destinataire public ou privé. Attestations du destinataire prouvant les prestations de services ou, à défaut, déclaration de l'opérateur économique

Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années

Indication des titres d'études et professionnels des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de même nature que celle du marché

B. Le projet de marché comprenant :

- un acte d'engagement - document(s) joint(s) à compléter, dater et signer ; L'acte d'engagement sera accompagné éventuellement par les demandes d'acceptations de

sous-traitants et d'agrément de conditions de paiement, pour les sous-traitants désignés au marché (annexe 2 du cadre d'acte d'engagement en cas de sous-traitance). Que des sous-traitants soient désignés ou non au marché, le candidat devra indiquer dans l'acte d'engagement le montant des prestations qu'il envisage de sous-traiter et par différence avec son offre le montant maximal de la créance qu'il pourra présenter en nantissement ou céder .

Les candidats sont tenus de libeller leurs offres en EUROS.

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En cas de groupement, l’acte d’engagement est signé soit par l’ensemble des entreprises groupées, soit par le mandataire s’il justifie des habilitations nécessaires pour représenter ces entreprises.

C. Un mémoire technique comprenant :

- un descriptif détaillé de la démarche de travail, méthodologie, phasage, outils et moyens mis en œuvre,

- un descriptif de la composition de l'équipe d'intervention : compétences de chacun des membres, - une présentation des réalisations antérieures : références et éventuellement expériences sur un

terrain similaire, - un échéancier précis de l'étude, - le cas échéant, les coordonnées des sous-traitants que le bureau envisage de faire intervenir, - un projet de convention destiné à régler les modalités pratiques et financières du déroulement de

la mission

D. Un devis détaillé comprenant :

- le nombre de jours consacré à chaque phase de l'étude,- les coûts unitaires et le coût total TTC, comprenant tous frais engagés dans le cadre de la mission

notamment de déplacement, de dossier ou autres …

VariantesLes variantes par rapport aux spécifications du cahier des charges ne sont pas autorisées.

Article 10. Conditions d'envoi ou de remise des offres

Les offres sont transmises en une seule fois. Si plusieurs offres sont adressées ou transmises successivement par un même candidat, seule la dernière reçue dans le délai fixé pour la remise des offres sera ouverte. Les offres peuvent être adressées ou remises dans les conditions suivantes :

transmises par voie électronique. présentées sur support papier et adressées par lettre recommandée avec demande d'avis de

réception postal. présentées sur un support papier et remises sous pli cacheté au service destinataire contre

récépissé.

La présentation sur support physique électronique n'est pas autorisée, sauf en ce qui concerne la copie de sauvegarde accompagnant une transmission électronique. Le retrait ou la consultation du dossier de consultation sous forme électronique n'oblige pas à une transmission des offres par voie électronique.La transmission des offres par message électronique n'est pas autorisée.Les offres devront parvenir à destination avant la date et l'heure limites indiquées dans la page de garde du présent règlement.

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Transmission par voie postale ou remise en mains propresLe pli contenant la candidature et l'offre du candidat porte l'adresse suivante :

Ville de Vittel Affaires Economiques et Développement - 38 place de la Marne 88800 VITTELLe pli indique la mention suivante : "Proposition pour ’étude de positionnement".Les documents relatifs à la candidature comprennent :

Les justifications à produire prévues à l'article 9 A ci dessus.Les documents relatifs à l'offre comprennent :

Le projet de marché demandé au paragraphe 9 B de l'article 3 ci-dessus.

Transmission par voie électroniqueIl sera fait application des dispositions de l’arrêté pris en application de l’article 56 du code des marchés publics, relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics.Les candidats ne pourront pas recourir à des modes différenciés de transmission pour la candidature et pour l'offre. Ils présenteront leur réponse dans un fichier comprenant à la fois les documents relatifs à la candidature et ceux relatifs à l'offre.Les documents relatifs à la candidature comprennent :

Les justifications à produire prévues à l'article 9 A ci dessus.Les documents relatifs à l'offre comprennent :

Le projet de marché demandé au paragraphe 9 B de l'article 3 ci-dessus.La transmission dématérialisée ne pourra être exécutée que sur le site Internet www.achatpublic.comUn mode d’emploi est disponible sur le site. Les frais d’accès au réseau sont à la charge des candidats. Chaque transmission dématérialisée fera l’objet d’une date certaine de réception et d’un accusé de réception électronique. Le fuseau horaire de référence sera celui de (GMT+01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid.

Contraintes informatiquesTout document envoyé par un candidat dans lequel un virus informatique est détecté par la personne publique sera réputé n’avoir jamais été reçu. Aussi, il est conseillé aux candidats d’utiliser un antivirus régulièrement mis à jour.Par ailleurs, afin d'empêcher la diffusion des virus informatiques, les candidats ne doivent utiliser ni les exécutables (notamment les "exe"), ni les "macros".Les formats de fichiers acceptés par la personne publique sont les suivants : Word, Excel, Powerpoint, Winzip et Acrobat Reader. Le candidat doit faire en sorte que sa réponse ne soit pas trop volumineuse. Lorsque le candidat ne peut matériellement pas transmettre des documents (ou des objets) par voie dématérialisée, il est autorisé à utiliser l’une des autres voies de transmission prévues par le présent règlement.

Dispositions relatives à la signature électroniqueLes documents relatifs à la candidature et les actes d’engagement transmis par voie électronique seront signés par le candidat selon les modalités prévues par arrêté du ministre chargé de l'économie.

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Dispositions relatives à la copie de sauvegardeEn cas de transmission dématérialisée, une copie de sauvegarde établie sur support papier ou sur support physique électronique peut être envoyée ou remise par le candidat.La copie de sauvegarde n’est recevable que si les deux conditions suivantes sont remplies :

elle est parvenue à destination dans délai fixé pour la remise des offres. elle est placée dans un pli scellé portant, outre les mentions exigées aux articles ci-dessus, la

mention lisible « COPIE DE SAUVEGARDE ».La copie de sauvegarde ne sera ouverte que dans l’un des cas suivants :

la candidature et l'offre transmises par voie électronique ne peuvent pas être ouvertes ; la copie de sauvegarde est parvenue dans le délai de dépôt des offres à contrario de la réponse

transmise par voie électronique.Dans le cas d'une offre présentée par un groupement, le mandataire assure la sécurité et l’authenticité

Article 11 - Examen des offres et attribution du marché

Les candidatures seront examinées au regard des critères de recevabilité et/ou des niveaux minimaux de capacités suivants : Référence professionnelle et capacité technique.

A - Critères d'attribution

Après réception et examen des offres, il est établi un premier classement des offres.Une phase de négociation pourra être engagée avec tous les candidats dont l’offre a été classée. A l’issue de cette phase de négociation un deuxième classement sera effectué.Il est ici précisé que, au cours de la négociation, les candidats pourront être auditionnés par le comité de pilotage.

Le choix de l'attributaire est fondé sur l'offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération sous forme de pourcentages :

Valeur technique 60 %

Prix des prestations 40 %

La valeur technique sera évaluée sur la base du mémoire technique remis par le candidat.Le prix sera évalué sur la base du devis détaillé remis par le candidat ; en plus du prix global, le rapport coût/nombre de jours sera apprécié.

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Négociation

L’attribution des marchés pourra s’effectuer au premier tour. Si le pouvoir adjudicateur n’est pas satisfait des offres retenues, une négociation pourra être mise en œuvre avec les candidats ayant remis une offre conforme au dossier de consultation des entreprises.

B - Attribution du marché

Le marché ne peut être attribué au candidat retenu que sous réserve que celui-ci produise dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de la demande du pouvoir adjudicateur les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prévus à l'article 46 du code des marchés publics.Si le candidat retenu ne peut produire les certificats précités dans le délai fixé par le pouvoir adjudicateur, son offre est rejetée. Dans ce cas, l'élimination du candidat est prononcée par le pouvoir adjudicateur .Le pouvoir adjudicateur présente la même demande au candidat suivant dans le classement des offres.A tout moment le pouvoir adjudicateur peut mettre fin à la procédure pour des motifs d'intérêt général.

Marchés négociés susceptibles d'être passés ultérieurement

En application des dispositions de l'article 35 II 6° du code des marchés publics, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de passer d'autres marchés négociés avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, pour des prestations similaires.

Article 12 - Règlement du prix : Délais et modalités - Acomptes - Pénalités

A - Délais et modalités de règlement Le paiement des prestations intervient par acomptes versés à l'achèvement des étapes définies ci-après :

20 % un mois après le démarrage de l'étude ;

60 % sur avancement de l'étude ;

20 % à la fin de la mission.

La quotité et/ou la fraction du prix à régler à l'achèvement de chaque étape ou partie est celle (sont celles) précisée(s) par le titulaire dans l'échéancier annexé à l'acte d'engagement.A sa demande expresse et si le marché le permet, le titulaire du marché peut percevoir des acomptes mensuels lorsqu'il est une petite et moyenne entreprise, une société coopérative ouvrière de production, un groupement de producteurs agricoles, un artisan, une société coopérative d'artisans, une société coopérative d'artistes ou un atelier protégé.

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Le règlement s’effectuera par mandat administratif ou par virement (joindre un RIB) au compte……………………….indiquer la domiciliation

Le paiement sera effectué selon les dispositions de l'Article 98 du Code des Marchés Publics. Il sera fait application d'un délai global de paiement maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la demande de paiement par la ville.

En cas d'application d'intérêts moratoires en raison du dépassement de ces délais, le taux applicable est égal au taux d’intérêt de la principale facilité de refinancement appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l’année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de sept points.

B - AcomptesA sa demande expresse et si le marché le permet, le titulaire du marché peut percevoir des acomptes mensuels lorsqu'il est une petite et moyenne entreprise, une société coopérative ouvrière de production, un groupement de producteurs agricoles, un artisan, une société coopérative d'artisans, une société coopérative d'artistes ou un atelier protégé.La demande de paiement est établie par le titulaire sous forme libre.En cas de groupement conjoint, chaque membre du groupement perçoit directement les sommes se rapportant à l’exécution de ses propres prestations.Par dérogation aux dispositions de l'article 12.1.2. du C.C.A.G, chaque membre d'un groupement solidaire perçoit directement les sommes se rapportant à l’exécution de ses propres prestations.Les prestations exécutées par les sous-traitants, dont les conditions de paiement ont été agréées par le pouvoir adjudicateur, sont payées dans les conditions financières prévues par le marché ou par un acte spécial.Il n'est pas pratiqué de retenue de garantie sur les paiements.

C - PénalitésPar dérogation aux dispositions de l'article 14.1 du C.C.A.G., le titulaire se verra appliquer une pénalité de retard correspondant à 1/1000 du montant du marché par jour de retardPar dérogation aux dispositions de l'article 14.3 du C.C.A.G, le montant des pénalités est dû dès le premier euro.

Article 13 - Utilisation des résultats - Propriété intellectuelle

Le présent marché est soumis aux dispositions du C.C.A.G Prestations intellectuelles.L'option A de l'article 25 est retenue.

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Article 14 - Litiges

En cas de litige et après règlement amiable infructueux, seul le Tribunal Administratif de Nancy sera compétent.

Article 15 - Date de remise des offres et délai de validité

La date limite de remise des offres est fixée au vendredi 20 avril 2012 à 12h00, délai de rigueur.Le délai de validité des offres est fixé à 90 jours à compter de la date limite fixée pour la remise des offres.

Renseignements complémentaires

Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus par demande auprès de :

pour les renseignements d'ordre administratif : Madame Michaele SauerResponsable des Affaires Economiques et Développement Mairie de VittelTéléphone : 03 29 08 04 38 ou 03 29 08 88 05 / Fax : 03 29 08 24 81 EMail : [email protected] ou [email protected]

pour les renseignements d'ordre technique :

Madame Claudie AntoineDirectrice du Tourisme Mairie de VittelPlace de la Marne88800 VITTELLD : 03 29 08 88 49 / 06 88 14 38 [email protected]

Madame Agnès LavancierDirectrice du Développement territorialMarie de Contrexéville75, Rue Gaston Thomson88140 CONTREXEVILLELD : 03 29 08 90 79/ 06 70 85 48 [email protected]

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mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Fait à le'lu et approuvé" (mention manuscrite)

L'Entrepreneur,

Bon pour accordLe

Le Maire,

Jean-Claude Millot

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